2021年物業(yè)經(jīng)理中級(jí)考試?yán)碚擃}庫(kù)（歷年真題）

2021年物業(yè)經(jīng)理中級(jí)考試?yán)碚擃}庫(kù)（歷年真題）

單選題

1.商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、。、營(yíng)銷(xiāo)等六

個(gè)模塊。

A、安全預(yù)案

B、現(xiàn)場(chǎng)管理

C、物業(yè)溝通

D、物業(yè)維護(hù)

答案:D

2.《物權(quán)法》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互

助、。的原則，正確處理相鄰關(guān)系。

A、公平合理

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、公平公正

D、和諧和睦

答案：A

3.建立社區(qū)社會(huì)治安綜合管理體系，消除各種社會(huì)不穩(wěn)定因素，屬于。的內(nèi)容。

A、政府管理

B、行政管理

C、行業(yè)管理

D、社區(qū)管理

答案：D

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門(mén)的溝通中，對(duì)政府職能部門(mén)提出的（）應(yīng)經(jīng)過(guò)

了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。

A、建議和問(wèn)題

B、建議和制度

C、建議和要求

D、規(guī)定和要求

答案：C

5.物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間。的過(guò)程。

A、交流信息

B、交流觀點(diǎn)

C、互相理解

D、交流信息、觀點(diǎn)和理解

答案：D

6.清潔工作日常管理由日檢、月檢及（）組成。

A、全面檢查

B、專(zhuān)項(xiàng)抽檢

C、定點(diǎn)抽檢

D、定點(diǎn)檢查

答案：B

7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同（）約定期限；但是，期限未滿、

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A、可以

B、應(yīng)該

C、必須

D、不得

答案：A

8.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施包括：物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同（），

合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免岐義。

A、主體的合法性

B、標(biāo)的的合法性

C、客體的合法性

D、對(duì)象的合法性

答案：A

9.公共事業(yè)單位是指國(guó)家、政府為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組

織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的。。

A、社會(huì)公共服務(wù)組織

B、社會(huì)公用事業(yè)組織

C、城市公用事業(yè)組織

D、社會(huì)公眾慈善組織

答案：A

10.供方年度評(píng)審應(yīng)綜合。，要側(cè)重于供方的成長(zhǎng)性、合作意愿、服務(wù)品質(zhì)、

客戶感知等方面。

A、準(zhǔn)入評(píng)價(jià)及質(zhì)量服務(wù)結(jié)果

B、準(zhǔn)入評(píng)價(jià)及質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果

C、準(zhǔn)入條件及質(zhì)量服務(wù)結(jié)果

D、準(zhǔn)入條件及質(zhì)量服務(wù)結(jié)果

答案：B

11.。合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管

理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)

的依據(jù)。

A、前期物業(yè)管理

B、物業(yè)管理

C、前期物業(yè)服務(wù)

D、物業(yè)服務(wù)

答案:C

12.建筑平面圖包括的基本內(nèi)容為（）。

A、建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等

B、建筑物立面的外觀特征、形狀及凹凸變化

C、建筑物各主要部位的形狀,位置、尺寸及標(biāo)高

D、外墻面裝修材料

答案：A

13.供方管理的招標(biāo)采購(gòu)原則包括：遵循（）原則。

A、快速、優(yōu)質(zhì)、合理、高效

B、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、合理、節(jié)約

C、及時(shí)、適用、優(yōu)質(zhì)、合理

D、及時(shí)、適用、合理、節(jié)約

答案：D

14.物業(yè)管理節(jié)能降耗的具體措施包括：落實(shí)。體系和建立能源消耗的計(jì)劃和

考核制度。

A、組織和管理

B、組織和控制

C、控制和管理

D、組織和運(yùn)作

答案：A

15.給水系統(tǒng)可分為生活給水、0消防給水、中水和熱水系統(tǒng)。

A、生產(chǎn)給水

B、工業(yè)給水

C、消防給水

D、安全給水

答案：C

16.常見(jiàn)電梯按()分有直流電梯、交流電梯和液JS電梯。

A、用途

B、拖動(dòng)方式

C、控制方式

D、機(jī)械原理

答案：B

17.物業(yè)管理節(jié)能降耗的具體措施包括：落實(shí)組織和管理體系和建立能源消耗的

O制度等。

A、計(jì)劃和檢查

B、計(jì)劃和考核

C、控制和考核

D、計(jì)劃和控制

答案：B

18.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)（）檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)

記錄檔案和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理檔案。

A、運(yùn)行記錄

B、巡視記錄

C、設(shè)備記錄

D、工程記錄

答案：A

19.班、組長(zhǎng)（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：對(duì)本班組員工進(jìn)行安全操作

方法的指導(dǎo)和檢查，隨時(shí)糾正（）。

A、工作失誤

B、工作差錯(cuò)

C、違章作業(yè)

D、帶病作業(yè)

答案：C

20.智能建筑的組成，包括樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、。自動(dòng)化系統(tǒng)、

智能建筑集成系統(tǒng)四大基本要素組成。

A、網(wǎng)絡(luò)

B、信息

C、通信

D、衛(wèi)星

答案：C

21.前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)（），建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物

業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)

活動(dòng)的依據(jù)。

A、成立之后

B、成立之前

C、召開(kāi)之后

D、召開(kāi)之前

答案：B

22.以下。作為重點(diǎn)防火部位主要包括。

A廣場(chǎng)

B、業(yè)主專(zhuān)用會(huì)所

C、工廠

D別里

答案：B

23.物業(yè)消防安全檢查的程序內(nèi)容包括：對(duì)檢查情況進(jìn)行。，分析總結(jié)，提出

檢查安全報(bào)告。

A、登記存檔

B、統(tǒng)一登記

C、集中存檔

D、登記造冊(cè)

答案：A

24.在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為（）兩種。

A、承重墻和非承重墻

B、外墻和內(nèi)墻

C、縱墻和橫墻

D、山墻和圍護(hù)墻

答案：A

25.0按照法的創(chuàng)立和表現(xiàn)形式所作的分類(lèi)。

A、成文法和不成文法

B、按照其法律地位和法律效力的層級(jí)劃分

C、實(shí)體法和程序法

D、特殊法和一般法

答案：A

26.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行管理的要求包括定時(shí)對(duì)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行()o

A、更改

B、補(bǔ)充

C、調(diào)整

D、備份

答案：D

27.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的基本職能是通過(guò)一般會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序和方法,

定期編制通用的財(cái)務(wù)報(bào)表和0收支報(bào)表。

A、綜合項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用

B、獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用

C、分類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用

D、專(zhuān)用的服務(wù)費(fèi)用

答案：D

28.物業(yè)管理。的全方位服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)主旨是相輔相成的。

A、以人為本

B、鄰里相親

C、追求利潤(rùn)

D、物質(zhì)精神

答案：A

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：客觀了解情

況，()開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的溝通。

A、委托

B、安排

C、代替

D、協(xié)助

答案：D

30.學(xué)校、圖書(shū)館、博物館、文化館等屬于。物業(yè)。

Ax體育類(lèi)

B、衛(wèi)生類(lèi)

C、交通類(lèi)

D、文化類(lèi)

答案：D

31.建筑結(jié)構(gòu)施工圖中，不包括()。

A、結(jié)構(gòu)平面布置圖

B、結(jié)構(gòu)設(shè)備說(shuō)明

C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明

D、構(gòu)件詳圖

答案：B

32.辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)包括0是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。

A、區(qū)位好，規(guī)模大

B、多為現(xiàn)代化的高層建筑

C、功能齊全、配套設(shè)施完善

D、保持產(chǎn)權(quán)的完整性

答案：D

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月對(duì)業(yè)主專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶進(jìn)行核對(duì)，對(duì)按照規(guī)定達(dá)到

補(bǔ)交或再次籌集標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)。

Ax15日

Bx10日

C、7日

D、5日

答案：A

34.原租賃合同規(guī)定的租賃期限為2011.11.30至2013.11.30,則轉(zhuǎn)租合同的終

止日期不得超過(guò)。。

A、2012.5.31

B、2012.11.30

C、2013.12.31

D、2013.11.30

答案：D

35.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意明確業(yè)主委員會(huì)的。等事項(xiàng)。

A、權(quán)利

B、義務(wù)

C、權(quán)利義務(wù)

D、責(zé)任

答案：C

36.供氣燃料系統(tǒng)、空運(yùn)水運(yùn)系統(tǒng)、安全消防警衛(wèi)系統(tǒng)等也屬于。范圍。

A、公共配套

B、市政配套

C、工程配套

D、服務(wù)設(shè)施配套

答案：B

37.

對(duì)于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容，下面不屬于考核程序內(nèi)容的是。。

A、

進(jìn)行職務(wù)分析

B、

設(shè)定工作指標(biāo)權(quán)重

C、

科學(xué)分檔明晰要求

D、

建立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組

答案：B

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：靈活務(wù)實(shí),

互諒互讓和（）。

A、掌握動(dòng)態(tài)

B、分析問(wèn)題

C、解決問(wèn)題

D、協(xié)調(diào)事務(wù)

答案：C

39.供方準(zhǔn)入評(píng)審可分為。與現(xiàn)場(chǎng)考察兩大部分。

A、溝通評(píng)審

B、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

C、書(shū)面（電子）材料評(píng)審

D、要件評(píng)審

答案:0

40.培訓(xùn)效果的評(píng)估主要包含以下層次的內(nèi)容：評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)（）的掌樨程度;

評(píng)估被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度；評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善程度。

A、培訓(xùn)知識(shí)

B、企業(yè)文化

C、培訓(xùn)理念

D、企業(yè)制度

答案：A

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，

要以。為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。

A、文件準(zhǔn)備

B、合作準(zhǔn)備

C、登記準(zhǔn)備

D、合同準(zhǔn)備

答案：D

42.一般情況下，。的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)下作為

合同主體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

A、產(chǎn)權(quán)集中化

B、產(chǎn)權(quán)多元化

C、物業(yè)多元化

D、產(chǎn)權(quán)私有化

答案：B

43.（）形式一般適用于數(shù)額較小、即付即清、經(jīng)濟(jì)關(guān)系比較簡(jiǎn)單、信用較好的

老客戶。（P75）

Ax書(shū)面合同

B、口頭合同

C、書(shū)面和口頭合同

D、書(shū)面或口頭合同

答案：B

44.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、（）、共用設(shè)施設(shè)備和園林綠

化工程等。

A、竣工驗(yàn)收資料

B、物業(yè)共用部位

C、技術(shù)資料

D、主體結(jié)構(gòu)

答案：B

45.物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)，如果在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用。

的具體方法進(jìn)行檢查。

A、觀查查驗(yàn)

R、觸摸查驗(yàn)

C、檢測(cè)查驗(yàn)

D、核對(duì)查驗(yàn)

答案：C

46.0是最簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織形式。

A、直線制

B、直線職能制

G事業(yè)部制

D、矩陣制

答案：A

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的辦公費(fèi)用以及固定資產(chǎn)折舊費(fèi)應(yīng)納入

（）的內(nèi)容。

A、物業(yè)服務(wù)收入

B、物業(yè)服務(wù)收益

C、物業(yè)服務(wù)成本

D、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)

答案：C

48.物業(yè)管理投訴處理的方法包括：（）；詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；真誠(chéng)對(duì)待，冷

靜處理。

A、耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯

B、耐心解釋?zhuān)粡?qiáng)爭(zhēng)辯

C、傾聽(tīng)清楚，再做爭(zhēng)辯

D、不強(qiáng)爭(zhēng)辯，以理服人

答案：A

49.常見(jiàn)電梯按。分有乘客電梯、載貨電梯和客貨梯。

A、用途

B、拖動(dòng)方式

C、控制方式

D、機(jī)械原理

答案:A

50.智能建筑的組成，包括（）自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、

智能建筑集成系統(tǒng)四大基本要素組成。

A、設(shè)備

B、樓宇

C、消防

D、安控

答案：B

51.物業(yè)消防安全檢查的程序內(nèi)容包括：對(duì)檢查出的消防問(wèn)題在（）時(shí)間內(nèi)進(jìn)行

整改，對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。

A、統(tǒng)一

B、規(guī)定

C、建議

D、要求

答案：B

52.

在長(zhǎng)期從事職業(yè)勞動(dòng)過(guò)程中形成的群體職業(yè)觀念和職業(yè)要求，我們統(tǒng)稱為（）。

A、

職業(yè)規(guī)范

B、

職業(yè)素養(yǎng)

C、

職業(yè)道德

D、

職業(yè)行為

答案：C

53.因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，

裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）O

A、修復(fù)和更換

B、賠禮道歉

C、賠償損失

D、修復(fù)和賠償

答案：D

54.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十

日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交()等資料和財(cái)物。

A、

公共收益的結(jié)余

B、

物業(yè)管理用房

C、

公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房

D、

物業(yè)管理費(fèi)

答案：C

55.物業(yè)管理服務(wù)中的情感化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)是。。

A\公關(guān)策略

B、心理策略

C、客戶策略

D、營(yíng)銷(xiāo)策略

答案：B

56.公共配套事務(wù)管理最重要的是()的權(quán)屬管理。

A、公共配套設(shè)施

B、公共配套設(shè)備

C、公共配套財(cái)產(chǎn)

D、國(guó)有資產(chǎn)配置

答案：A

57.心理學(xué)是一門(mén)主要研究人的心理活動(dòng)和()的科學(xué)。

A、行為準(zhǔn)則

B、行為方式

C、行為習(xí)慣

D、行為表現(xiàn)

答案：D

58.樓梯由樓梯梯段(跑)、()和欄桿扶手(欄板)三部分組成。

A、平臺(tái)

B、樓臺(tái)

C、陽(yáng)臺(tái)

D、前臺(tái)

答案：A

59.商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供安全、有序、舒適的場(chǎng)所,

為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的。而服務(wù)。

A、計(jì)劃預(yù)算

B、經(jīng)營(yíng)收益

C、成本核算

D、收益目標(biāo)

答案：D

60.心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、（）三個(gè)方面。

A、感覺(jué)過(guò)程

B、思維過(guò)程

C、想象過(guò)程

D、意志過(guò)程

答案：D

61.心理學(xué)服務(wù)有助于提高人的。和發(fā)揮人的潛在力量。

A、生理素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、文化素質(zhì)

D、職業(yè)素質(zhì)

答案：B

62.物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散（）、

應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志等場(chǎng)所。

A、進(jìn)口

B、出口

C、外圍

D、內(nèi)部

答案：B

63.物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的步驟不包括以下（）。

A、建立以管理人員為中心的管理信息系統(tǒng)

B、建立計(jì)算機(jī)使用制度

C、對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)

D、建立計(jì)算機(jī)控制制度

答案：D

64.能滿足組合數(shù)據(jù)、反映管理狀況，并以表格、圖像等方式輸出、自動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)

計(jì)、繪制圖形等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（）。

A、采用方便靈活的輸入方法

B、高效的查詢與輸出手段

C、與其他軟件有良好的兼容能力

D、輔助管理人員的日常工作

答案：B

65.物業(yè)動(dòng)火安全管理對(duì)動(dòng)火前的要求包括:凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的。

的容器和管道不能動(dòng)火。

A、固體

B、液體

C、氣體

D、氧氣

答案：C

66.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的。、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容

與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、違

約責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。

A、管理者

B、當(dāng)事人

C、服務(wù)者

D、委托方

答案：B

67.《物權(quán)法》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)可以由（）。共有包括按份共有和共同共

有。

A、兩個(gè)以上單位、個(gè)人共有

B、兩個(gè)以上單位

C、兩個(gè)以上個(gè)人

D、兩個(gè)以上單位、個(gè)人共同共有

答案：A

68.物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，通過(guò)操作，來(lái)反映企業(yè)運(yùn)作，

輔助企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的（）。

A、操作系統(tǒng)

B、控制系統(tǒng)

C、應(yīng)用系統(tǒng)

D、決策系統(tǒng)

答案：C

69.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及。等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、

修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。

Ax苗圃花木

B\園林小品

C、花壇植物

D、草坪花壇

答案：B

70.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按

季度補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之（）。

A、

三十

B、

四十

C、

五十

D、

六十

答案：C

71.辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、制定（）、

物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制等。

A、市場(chǎng)租金策劃

B、租金調(diào)整計(jì)劃

C、租金收取辦法

D、租金營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

答案：C

72.對(duì)被考核對(duì)象所管部門(mén)、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指

標(biāo)進(jìn)行考核的是。。

Ax定量考核法

B、定能考核法

C、定位考核法

D、定性考核法

答案：A

73.房屋的組成中不屬于結(jié)構(gòu)部分的是()o

A、基礎(chǔ)

B、承重構(gòu)件

C、門(mén)窗

D、屋頂

答案：C

74.()平等，屬于《合同法》規(guī)定的合同訂立應(yīng)遵循的五項(xiàng)基本原則。

A、主體

B、內(nèi)容和形式

C、客體

D、主體和客體

答案：A

75.建筑詳圖種類(lèi)很多，有。。

A、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖及墻面詳圖等

B、墻身詳圖、樓板詳圖等

C、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖及樓梯詳圖等

D、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖等

答案：C

76.培訓(xùn)效果的評(píng)估主要包含以下層次的內(nèi)容：評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握

程度；評(píng)估被培訓(xùn)者()的改進(jìn)程度；評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善程度。

A、工作態(tài)度

B、工作行為

C、工作實(shí)際

D、工作作風(fēng)

答案：B

77.()是房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要性能大部分喪失，

安全性和可靠性嚴(yán)重下降，必須經(jīng)過(guò)全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一

種修理形式。

A、翻修

B、改造

C、大修

D、中修

答案：C

78.辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)()、制定租金收取

辦法、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制等。

A、市場(chǎng)策劃

B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C、市場(chǎng)調(diào)查

D、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

答案：B

79.個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體的心理過(guò)程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征，

它主要表現(xiàn)在()、氣質(zhì)和性格三個(gè)方面。

A、能力

B、精神

C、意識(shí)

D、意志

答案：A

80.0指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，是“硬件”。它滿

足業(yè)主期待著的“實(shí)用性”與“享受性”的需求。

A、主動(dòng)服務(wù)

B、特約服務(wù)

C、心理服務(wù)

D、功能服務(wù)

答案：D

81.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容不屬于合同法律特征的是()o

A、合同是一種民事法律行為

B、合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的

C、合同是當(dāng)事人共同商議的結(jié)果

D、合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議

答案：C

82.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：市房屋行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)。

A、

物業(yè)服務(wù)

B、

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

C、

物業(yè)行業(yè)服務(wù)

D、

物業(yè)服務(wù)準(zhǔn)入

答案：B

83.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

應(yīng)當(dāng)在調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，將經(jīng)審計(jì)的0的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會(huì)或者

全體業(yè)主報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B、

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況或者經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估

C、

經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估

D、

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況和經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估

答案：B

84.保持植物正常生長(zhǎng)、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔等工作是綠化管理的（）

要求。

A、基本

B、規(guī)范

C、針對(duì)性

D、專(zhuān)項(xiàng)性

答案：A

85.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的方式包括預(yù)防性維修、事后維修和()。

A、緊急處理

B、臨時(shí)搶修

C、緊急搶修

D、故障排除

答案：C

86.心理學(xué)是一門(mén)主要研究人的()和行為表現(xiàn)的科學(xué)。

A、心理活動(dòng)

B、心理行為

C、心理過(guò)程

D、心理作用

答案：A

87.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因。致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的，物

業(yè)服務(wù)合同將自然終止。

A、突發(fā)事件

B、不可抗力

C、違規(guī)操作

D、矛盾激化

答案：B

88.

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列（）義務(wù)。

A、

及時(shí)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和憑證并向全體業(yè)主報(bào)告

B、

執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定

C、

提出制定和修改管理規(guī)約的建議

D、

參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議

答案：B

89.《物權(quán)法》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰

建筑物的（）。

Ax通風(fēng)、通氣和日照

B、通風(fēng)、采光和日照

C、通風(fēng)、采光和取暖

D、通風(fēng)、采光和隔熱

答案：B

90.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、（）檔案

和驗(yàn)收文件檔案。

A、技術(shù)資料

B、設(shè)備資料

C、安全資料

D、建筑資料

答案：A

91.前期物業(yè)管理是在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由（）通過(guò)選聘

物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相

關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生卻秩序的活動(dòng)。

A、業(yè)主方

B、建設(shè)單位

C、房管部門(mén)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

92.承租人可以按照租賃合同的約定（）房屋；未約定的，承租人轉(zhuǎn)租房屋應(yīng)當(dāng)

事先征得出租人的書(shū)面同意。

A、租賃

B、出租

C、轉(zhuǎn)租

D、租售

答案：C

93.語(yǔ)言、書(shū)面、網(wǎng)絡(luò)等是物業(yè)管理服務(wù)溝通交流的（）。

A、概念

B、形式

C、方法

D、內(nèi)容

答案：B

94.設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理要求包括設(shè)備的檢查、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)、定期（）試驗(yàn)

和設(shè)備故障診斷技術(shù)幾個(gè)方面。

A、控制性

B、安全性

C、預(yù)期性

D、預(yù)防性

答案：D

95.出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的

部分屬于業(yè)主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于

0所有。

A、業(yè)主

B、售房單位

C、業(yè)主和售房單位共同

D、建設(shè)單位

答案：B

96.自來(lái)水、燃?xì)夤芫W(wǎng)，供電,有線網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)納入（）的事務(wù)管理范圍。

A、公共配套設(shè)施

B、公用配套設(shè)備

C、公建配套設(shè)施

D、商品房配套設(shè)施

答案：A

97.班、組長(zhǎng)（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：（）本公司和所在部門(mén)的各

項(xiàng)安全規(guī)章、規(guī)定、制度，對(duì)本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé)。

A、認(rèn)真學(xué)習(xí)

B、認(rèn)真執(zhí)行

C、組織學(xué)習(xí)

D、布置檢查

答案：B

98.《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)

義務(wù)；。。

A、可以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)

B、不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)

C、不得放棄權(quán)利和義務(wù)

D、可以放棄權(quán)利和義務(wù)

答案：B

99.以下（）不屬物業(yè)管理項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)伍的工作。

A、負(fù)責(zé)消防法規(guī)的普及、落實(shí)和制定

B、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

C、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

D、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救

答案：A

100.物業(yè)管理所涉及的建筑物的消防設(shè)備以高層建筑最為齊全復(fù)雜，典型的高層

建筑消防系統(tǒng)通常由火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防控制中心、消火栓系統(tǒng)、。等8個(gè)部

分組成。

A、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)

B、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

C、消防廣播系統(tǒng)

D、集中報(bào)警器系統(tǒng)

答案：B

101.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：對(duì)于（）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)

予以整改，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。

A、

竣工驗(yàn)收

B、

緊急維修

C、

承接查驗(yàn)

D、

安全檢杳

答案：C

102.物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防。、自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)、安

全疏散出口等場(chǎng)所。

A、控制室

B、辦公室

C、值班室

D、傳達(dá)室

答案：A

103.舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)，保安主管應(yīng)制定詳細(xì)的（）方案，并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。

A、人員進(jìn)出與通行

B、人員組織與協(xié)調(diào)

C、消防與宣傳工作

D、人流組織與疏散

答案：D

104.房屋續(xù)租，居住房屋在租賃期間屆滿后繼續(xù)出租的，承租人在同等條件下（）。

A、有優(yōu)先承租權(quán)

B、無(wú)優(yōu)先承租權(quán)

C、不再有續(xù)租權(quán)

D、有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

答案：A

105.（）是在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位通過(guò)選聘物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，雙方按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)

地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A、前期物業(yè)管理

B、物業(yè)管理

C、前期物業(yè)項(xiàng)目管理

D、物業(yè)服務(wù)

答案：A

106.居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的下列義務(wù)有（）。

A、不定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

B、承租人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主管理規(guī)約，不得損害相鄰業(yè)主的合法權(quán)益

C、協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全

D、住宅物業(yè)被承租人及居住使用人從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，出租人應(yīng)及時(shí)報(bào)告工

商行政等有關(guān)部門(mén)

答案：D

107.物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查,

必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)。。

A、調(diào)試和試驗(yàn)

B、調(diào)試和檢查

C、監(jiān)控和試驗(yàn)

D、監(jiān)控和檢查

答案：A

108.應(yīng)用文書(shū)要掌握基本要領(lǐng)，下列選項(xiàng)中不正確的說(shuō)法是。。

A、正確使用漢字

B、推廣使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

C、表達(dá)要符合規(guī)范

D、表達(dá)要符合邏輯

答案：B

109.凡投保人所雇傭的員工在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，在受雇傭過(guò)程中，從事于保險(xiǎn)單所

載明的、與投保人業(yè)務(wù)有關(guān)的工作時(shí)，遭受意外而至受傷、死亡或者與業(yè)務(wù)有關(guān)

的職業(yè)性疾病所致傷殘或死亡，投保人根據(jù)（），須負(fù)醫(yī)藥費(fèi)及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，

包括應(yīng)支付的訴訟費(fèi)用。

A、雇傭合同

B、雇傭關(guān)系

C、雇傭情況

D、雇傭條件

答案：A

110.公眾責(zé)任保險(xiǎn)，主要承保各種團(tuán)體及個(gè)人在固定場(chǎng)所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)

以至日常生活中由于。而造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由投保人所承

擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

A\急病

B、意外事故

C、工傷

D、刑事案件

答案：B

111.公共關(guān)系是以（）為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)

系。

A、個(gè)人

B、組織

C、社會(huì)組織

D、公眾

答案：C

112.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理內(nèi)容和要求包括制定合理的運(yùn)行計(jì)劃、配備管理人員、

工作環(huán)境的（）和規(guī)章制度的建立等方面。

A、布置

B、設(shè)計(jì)

C、要求

D、安排

答案：C

113.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的保險(xiǎn)主要有以下三類(lèi)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、()和公眾責(zé)

任保險(xiǎn)。

A、除外責(zé)任保險(xiǎn)

B、附加責(zé)任保險(xiǎn)

C、傷殘責(zé)任保險(xiǎn)

D、雇主責(zé)任保險(xiǎn)

答案：D

114.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算，首先應(yīng)根據(jù)()進(jìn)行分解，然后由各部門(mén)或相關(guān)人員分別

測(cè)算各單項(xiàng)費(fèi)用。

A、物業(yè)維修費(fèi)支出項(xiàng)目和內(nèi)容

B、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入項(xiàng)目和內(nèi)容

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出項(xiàng)目和內(nèi)容

D、物業(yè)服務(wù)人員工資及福利

答案：C

115.為保障合作的穩(wěn)定與高效，物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)與供方建立()，及不定期的溝通、

會(huì)晤、協(xié)調(diào)，明確各層級(jí)的對(duì)接人員，確保信息暢通，及時(shí)合理地解決合作中的

爭(zhēng)議。

A、日常溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

B、信息反饋機(jī)制

C、溝通、會(huì)晤機(jī)制

D、溝通與考核機(jī)制

答案：A

116.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括：。的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常物業(yè)管

理的風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)方面。

A、早期介入

B、中期介入

C、后期介入

D、前期介入

答案：A

117.物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)主要以。進(jìn)行。

A、觀感的方式

B、觸摸的方式

C、核對(duì)的方式

D、使用的方式

答案:C

118.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、

有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用

的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

A、最終用戶

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、相關(guān)業(yè)主

D、實(shí)際使用人

答案：A

119.社區(qū)管理是指一定的社區(qū)內(nèi)部各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或組織，為了維持社區(qū)的正常

秩序，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和繁榮，滿足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動(dòng)等特定需要而進(jìn)行

的一系列的?；蛐姓芾砘顒?dòng)。

A、自我管理

B、自我發(fā)展

C、自我約束

D、自我調(diào)節(jié)

答案：A

120.為做好管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛管理，提供安全有序的車(chē)輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車(chē)輛管理（）情況做好人員安排。

A、基本

B、預(yù)計(jì)

C、統(tǒng)計(jì)

D、實(shí)際

答案：D

121.智能建筑是指運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、（）技術(shù)、多媒體技術(shù)

和現(xiàn)代建筑藝術(shù)相結(jié)合，適合當(dāng)今信息技術(shù)高速發(fā)展的需求特點(diǎn)的現(xiàn)代化建筑。

A、無(wú)線

B、信息

C、電信

D、通信

答案：D

122.物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主所提問(wèn)題和要求，均要采?。ǎ┑膽B(tài)度，不宜指責(zé)、否

定和駁斥。

A、與人方便

B、與人為善

C、與人理解

D、與人鼓勵(lì)

答案：B

123.房屋租賃，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面租賃合同，下列。一般不作為租賃合同的

主要條款之一。

A、租賃用途

B、租賃期限

C、租金補(bǔ)貼

D、租金標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

124.物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內(nèi)容：守法經(jīng)營(yíng)、（）、盡職盡責(zé)勝

任本職工作、努力學(xué)習(xí)、掌握專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)結(jié)互助、公平競(jìng)爭(zhēng)。

A、合理經(jīng)營(yíng)

B、公平經(jīng)營(yíng)

C、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)

答案：C

125.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)是構(gòu)成（）的相

關(guān)內(nèi)容。

A、物業(yè)服務(wù)收入

B、物業(yè)服務(wù)收益

C、物業(yè)服務(wù)成本

D、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)

答案：C

126.以下不是按房屋的主要承重結(jié)構(gòu)材料不同而分類(lèi)的是。結(jié)構(gòu)。

A、磚木

B、砌體

C、鋼筋混凝土

D、混合

答案：B

127.維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的部分編制流程為（）。

A、技術(shù)狀況診斷■?收集材料■?明確目標(biāo)

B、收集材料T明確目標(biāo)T技術(shù)狀況診斷

C、明確目標(biāo)-技術(shù)狀況診斷■?收集材料

D、明確目標(biāo)T收集材料T技術(shù)狀況診斷

答案：D

128.職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；（）；誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。

A、工作認(rèn)真，盡心盡力

B、盡心盡力，盡職盡責(zé)

C、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)

D、工作認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)

答案：C

129.物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求盡快處理,

暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，。。

A、時(shí)時(shí)跟進(jìn)

B、時(shí)時(shí)考慮

C、時(shí)時(shí)處理

D、與時(shí)俱進(jìn)

答案：A

130在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好（），是投訴處理的技巧之一。

A、時(shí)間的利用

B、時(shí)間的尺度

C、時(shí)間的計(jì)算

D、時(shí)間的確定

答案：B

131.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方（）

合同的。

A、不準(zhǔn)備續(xù)簽

B、暫緩續(xù)簽

C、無(wú)計(jì)劃續(xù)簽

D、沒(méi)有續(xù)簽

答案：D

132.物業(yè)管理單位內(nèi)能獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象

的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為（）O

A、物業(yè)綜合項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

B、物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支管理

C、物業(yè)分類(lèi)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

D、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

答案：D

133.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是。檔案、技術(shù)資料檔案

和驗(yàn)收文件檔案。

A、使用資料

R、權(quán)屬資料

C、安全資料

D、建筑資料

答案：B

134.物業(yè)的日常維修、更新的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施程序等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在（）中予以約

定。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)管理法規(guī)

C、業(yè)主公約

D、物業(yè)服務(wù)合同

答案：D

135?培訓(xùn)員工的管理應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)與考試的方式體現(xiàn)。。

A、嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)一

B、別具一格

C、統(tǒng)一整齊

D、靈活多樣

答案：D

136.為保持供方庫(kù)供方的可用性，應(yīng)安排專(zhuān)職（專(zhuān)責(zé)）人員進(jìn)行供方庫(kù)的維護(hù)與

更新，對(duì)入庫(kù)的供方進(jìn)行。，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供方實(shí)施日常動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、年度

定級(jí)評(píng)價(jià)等循環(huán)往復(fù)工作，不斷引進(jìn)新的供方，監(jiān)督考核正在合作的供方，剔除

不合格供方。

A、資料收集、審核、利用

B、信息錄入、分類(lèi)、分級(jí)管理

C、信息收集、分類(lèi)、利用

D、資料錄入、分級(jí)、審核管理

答案:B

137.在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng)，才能較好地傳遞信息，提高我

們的辦事效率。這是應(yīng)用文書(shū)的（）要領(lǐng)。

A、正確使用漢字

B、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ)

C、表達(dá)要符合規(guī)范

D、表達(dá)要符合邏輯

答案：B

138.法與上層建筑的其他組成部分（如政策、道德、宗教）相比，具有國(guó)家。、

普遍適用性、以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容、由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的基本特征。

A、制定性

B、創(chuàng)制性

C、認(rèn)可性

D、解釋性

答案：B

139.（）檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：蟲(chóng)害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無(wú)枯黃

枝及折斷枝；植物長(zhǎng)勢(shì)及肥水情況；植物修剪狀況。

A喬木

B、地栽花卉

C、棕桐科植物

D、室內(nèi)植物

答案：A

140.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理檔案檢索工具編制方法的是。目錄。

A、類(lèi)型卡片

B、特殊主題卡片

C、專(zhuān)題卡片

D、索引卡片

答案：C

141.物業(yè)管理服務(wù)是誦過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的（）服務(wù)。

A、特約性

B、公共性

C、無(wú)償性

D、義務(wù)性

答案：B

142.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)

施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的（）和秩序。

A、綠化美化

B、環(huán)境保潔

C、車(chē)輛停放

D、環(huán)境衛(wèi)生

答案：D

143.物業(yè)服務(wù)合同是建立。之間關(guān)系的重要法律文件，是約束當(dāng)事人雙方行為

和明確雙方權(quán)利、義務(wù)的“法律規(guī)范”。

A、業(yè)主與建設(shè)單位

R、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主與業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

144,一般在住宅區(qū)內(nèi)，高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）

滅火器。

Av1瓶

B、2瓶

C、3瓶

D、4瓶

答案：D

145.物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）的承接驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、

責(zé)任等作出明確的約定。

A、配套停車(chē)場(chǎng)

B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

C、區(qū)域配套會(huì)所

D、專(zhuān)有部分

答案：B

146.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理

活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、建設(shè)單位

B、單個(gè)業(yè)主

C、部分業(yè)主

D、業(yè)主

答案：D

147.建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等是建筑（）

包括的基本內(nèi)容。

A、平面圖

B、立面圖

C、剖面圖

D、詳圖

答案：A

148.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、（）、

人物志及通論文章等特寫(xiě)。

A、企業(yè)管理

B、企業(yè)概況

C、企業(yè)策劃

D、企業(yè)名人文章

答案：D

149.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余

或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

A、酬金制

B、包干制

C、預(yù)收制

D、定額制

答案：B

150.現(xiàn)代城市最基本、最重要的市政配套基礎(chǔ)設(shè)施是（）o

A、公交系統(tǒng)

B、供電系統(tǒng)

C、通訊系統(tǒng)

D、給排水系統(tǒng)

答案：A

151.物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類(lèi)（）、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)的場(chǎng)地。

A、住宅

B、不動(dòng)產(chǎn)

C、建筑物

D、房地產(chǎn)

答案：C

152.安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手，在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)

公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度執(zhí)行情況實(shí)行（）的監(jiān)督檢查，對(duì)公司各崗位、設(shè)備的

安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

A、指導(dǎo)性

B、廣泛性

C、經(jīng)常性

D、計(jì)劃性

答案：C

153.合同的約束力主要表現(xiàn)包括:當(dāng)事人應(yīng)按誠(chéng)實(shí)信用原則履行一定的()義務(wù)，

如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。

Ax合同外

R、附加合同

C、補(bǔ)充合同

D、指定合同

答案：A

154.()是建筑物的組成部分，它承受建筑物上部結(jié)構(gòu)傳遞下來(lái)的全部荷載，并

把這些荷載連同本身的重量一起傳到地基上。

A、地面

B、基礎(chǔ)

C、墻柱

D、樓板

答案：B

155.記錄業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料、會(huì)議決議、決定、請(qǐng)示報(bào)告等相關(guān)文件的

保存期限通常為。。

A、永久

B、長(zhǎng)期

C、短期

D、15年以內(nèi)

答案：A

156.《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，（）；不得以放

棄權(quán)利不履行義務(wù)。

A、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)

B、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)

C、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)

答案：A

157.供方準(zhǔn)入的條件，包括資質(zhì)、實(shí)力、信譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、人員等方面的要求，評(píng)審

維度一般可分為資格類(lèi)維度和合作類(lèi)維護(hù)。合作類(lèi)維護(hù)主要包括（）、企業(yè)文化、

業(yè)務(wù)匹配性等方面。

A、供方的戰(zhàn)略

B、供方的實(shí)力

C、組織管控能力

D、客戶反饋

答案：A

158.建筑立面圖所表示的內(nèi)容包括（）o

A、建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高

B、建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等

C、剖到的可見(jiàn)部分，如樓梯欄桿和扶手、踢腳線、門(mén)窗等

D、詳圖索引符號(hào)

答案：A

159.社區(qū)文化活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在（）或重大節(jié)日來(lái)臨前2天。

A、工作日

B\周六、周日

C、晚上

D、暑假

答案：B

160.物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括。情況等幾個(gè)方面。

A、物業(yè)費(fèi)料

B、物業(yè)檔案

C、檔案記錄

D、質(zhì)量記錄

答案：A

161.房屋及設(shè)施設(shè)備修理類(lèi)別分為（）。

A、翻修、大修、中修

B、改造、改進(jìn)和改裝

C、日常點(diǎn)檢和定期檢查

D、大修、中修、小修

答案：D

162.物業(yè)裝飾裝修管理的部分流程一般為。。

A、備齊資料T填寫(xiě)申報(bào)登記表T登記一

B、登記■?填寫(xiě)申報(bào)登記表T備齊資料T

C、備齊資料T登記T填寫(xiě)申艱登記表一

D、填寫(xiě)申報(bào)登記表T登記T備齊資料一

答案：A

163.出售公有住宅的維修資金，由（）共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)

主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于售房單位所

有。

A、業(yè)主

B、售房單位

C、業(yè)主和售房單位共同

D、建設(shè)單位

答案：C

164.實(shí)行全年365天、每天24小時(shí)服務(wù)。其中營(yíng)業(yè)時(shí)間全員全職服務(wù)、打燈期

間值班或維修服務(wù)，是。的物業(yè)服務(wù)要求之一。

A、商業(yè)物業(yè)

B、服務(wù)物業(yè)

C、經(jīng)營(yíng)物業(yè)

D、收益物業(yè)

答案：A

165.與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排，屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工

作的0。

A、預(yù)算準(zhǔn)備

B、日期準(zhǔn)備

C、進(jìn)度準(zhǔn)備

D、計(jì)劃準(zhǔn)備

答案：D

166?開(kāi)評(píng)標(biāo)的記錄一般包括開(kāi)標(biāo)記錄、評(píng)標(biāo)記錄、評(píng)標(biāo)紀(jì)律、評(píng)標(biāo)表、（）及中

標(biāo)通知書(shū)。

A、評(píng)標(biāo)結(jié)果報(bào)告

B、開(kāi)標(biāo)結(jié)果報(bào)告

C、評(píng)標(biāo)結(jié)果統(tǒng)計(jì)

D、評(píng)標(biāo)結(jié)果分析

答案：A

167.物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的多樣性是住宅小區(qū)（）決定的。

A、區(qū)域的獨(dú)立性

B、功能的多樣性

C、產(chǎn)權(quán)的多元性

D、管理的綜合性

答案:C

168.防控物業(yè)管理活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、（）、

加強(qiáng)合同管理、依法維護(hù)權(quán)利和自覺(jué)履行義務(wù)幾個(gè)方面人手。

A、規(guī)避侵權(quán)邊界

B、認(rèn)清權(quán)利邊界

C、認(rèn)清權(quán)利范疇

D、認(rèn)清權(quán)力邊界

答案：B

169.一般民用建筑門(mén)的高度不宜小于（）。

Ax2100mm

B\2000mm

Cx1900mm

D、1800mm

答案：A

170.總平面圖上標(biāo)注的尺寸一律以（）為單位，且一般注寫(xiě)到小數(shù)點(diǎn)后第二位。

A、米

B、厘米

C、毫米

D、米或厘米

答案：A

171.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有：（）、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)

題和跟蹤。

Av沉默

B、傾聽(tīng)

C、提示

D、聽(tīng)講

答案：B

172.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)（）的途徑，可以將具體的管理制度，服務(wù)程序和管理費(fèi)

收支情況，重大的管理措施等通告給業(yè)主。

A、客觀了解情況

B、開(kāi)辟各種宣傳園地

C、兼顧雙方利益

D、有效的處理業(yè)主投訴

答案：B

173.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)修理類(lèi)別編制的計(jì)劃包括:房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、（）

維修保養(yǎng)計(jì)劃、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃等。

A、工程系統(tǒng)

B、消防系統(tǒng)

C、安保系統(tǒng)

D、設(shè)備系統(tǒng)

答案：R

174.未建立首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金或?qū)ｍ?xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額30%的，業(yè)

主應(yīng)當(dāng)按照每月每平方米建筑面積成本價(jià)。的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交或再次籌集，管理規(guī)約

有約定的除外。

A、0.04

B、0.03

C、0.002

D、0.005

答案：C

175.能滿足普通人稍加培訓(xùn)即可使用、檢測(cè)程序保證輸入數(shù)據(jù)安全與正確、輸入

方法多樣等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是。。

A、采用方便靈活的輸入方法

B、高效的查詢與輸出手段

C、與其他軟件有良好的兼容能力

D、輔助管理人員的日常工作

答案：A

176.街道辦事處是區(qū)人民政府的派出機(jī)關(guān)，受區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律、法規(guī)

的規(guī)定，在本轄區(qū)內(nèi)行使相應(yīng)的()職能。

A、政府管理

B、經(jīng)濟(jì)管理

C、行業(yè)管理

D、區(qū)域管理

答案：A

177

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按

0補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。

A、

月度

B、

季度

C、

半年一次

D、

年度

答案：B

178.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：實(shí)行物業(yè)服務(wù)()收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)

當(dāng)在調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，將經(jīng)審計(jì)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況或者經(jīng)第三方

機(jī)構(gòu)評(píng)估的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會(huì)或者全體業(yè)主報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、

酬金制

B、

包干制

C、

酬金制和包干制

D、

酬金制或包干制

答案：B

179.法，是由一定物質(zhì)生活條件決定的統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，是由()制定或認(rèn)

可并有國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，以權(quán)利和義務(wù)為主要內(nèi)容的、調(diào)整人們行為的各

種規(guī)范性文件的總稱。

Av國(guó)家

B、統(tǒng)治階級(jí)

C、人民群眾

D、社會(huì)

答案：A

180.職業(yè)守則的內(nèi)容為()；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。

A、遵紀(jì)守法，敬老愛(ài)幼

B、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)

C、敬老愛(ài)幼，愛(ài)崗敬業(yè)

D、奉公守法，愛(ài)崗敬業(yè)

答案：B

181.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括采購(gòu)和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的

管理、外包管理和。等。

A、故障診斷

B、維修方案

C、聘請(qǐng)專(zhuān)家

D、技術(shù)支持

答案：D

182.物業(yè)車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛

行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車(chē)位使用。，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系。

A、責(zé)任書(shū)

B、安全書(shū)

C、保證書(shū)

D、協(xié)議

答案：D

183.應(yīng)納入（）的事務(wù)管理范圍的應(yīng)有自來(lái)水、燃?xì)夤芫W(wǎng)，供電、有線網(wǎng)絡(luò)等事

務(wù)。

A、公建配套設(shè)施

B、社會(huì)配套設(shè)施

C、公共配套設(shè)施

D、公房配套設(shè)施

答案：C

184.樓地層包括樓板層和()o

A、基層

B、面層

C、地坪層

D、墊層

答案：C

185.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)

使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

A、管理規(guī)約的約定

B、物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定

D、物價(jià)審核的規(guī)定

答案：B

186.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)

主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法

作出。。

A、合約

B、規(guī)范

C、規(guī)定

D、約定

答案：D

187.培訓(xùn)按照類(lèi)型可以分為：()、專(zhuān)題培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)或外派培訓(xùn)。

A、入職培訓(xùn)

B、職前培訓(xùn)

C、試用培訓(xùn)

D、基礎(chǔ)培訓(xùn)

答案：A

188.物業(yè)動(dòng)火后的要求：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并。現(xiàn)

場(chǎng)火種。

A、清理消除

R、監(jiān)控清理

C、基本消除

D、徹底清理

答案：D

189.社區(qū)管理是一個(gè)大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設(shè)施管理、

社會(huì)治安管理、環(huán)境保護(hù)管理、計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人口管理、鄰里關(guān)系以及()

等內(nèi)容。

A、產(chǎn)權(quán)管理

B、房屋管理

C、行政管理

D、安全管理

答案：B

190.新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，。資料，設(shè)計(jì)、施工資料，機(jī)

電設(shè)備資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。

A、竣工驗(yàn)收

B、接管驗(yàn)收

C、隱蔽工程

D、綜合工程

答案：A

191.物業(yè)管理的產(chǎn)品是以勞務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)衡量的。盡可能減少（）是物業(yè)服

務(wù)企業(yè)追求的管理目標(biāo)。

A、必要?jiǎng)趧?wù)量

B、勞務(wù)量指標(biāo)

C、絕對(duì)勞務(wù)量

D、相對(duì)勞務(wù)量

答案：D

192.物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專(zhuān)用于物業(yè)管理的一套事務(wù)處理。。

A、硬件

B、軟件

C、文件

D、程序

答案：B

193.多層住宅一般不具備的設(shè)備設(shè)施是。。

A、消火栓

B、公共照明

C、噴淋系統(tǒng)

D、管道煤氣

答案：C

194.心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、()、意志過(guò)程三個(gè)方面。

A、情感過(guò)程

B、思維過(guò)程

C、想象過(guò)程

D、記憶過(guò)程

答案：A

195.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及。兩大類(lèi)。

A、外包作業(yè)

B、外包管理

C、內(nèi)包作業(yè)

D、自行作業(yè)

答案：D

196.物業(yè)動(dòng)火安全管理對(duì)動(dòng)火前的要求包括：。動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消

防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火。

A、特殊部位

B、重點(diǎn)部位

C、隱患部位

D、易燃部位

答案：B

197.()是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。

A、社會(huì)化

B、市場(chǎng)化

C、規(guī)范化

D、專(zhuān)業(yè)化

答案：B

198.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人不得擅自()合同；當(dāng)事人應(yīng)按合同約

定履行其合同義務(wù)。

A、變更或者終止

B、解除或者終止

C、設(shè)立或者變更

D、變更或者解除

答案：D

199.公共秩序維護(hù)人員的儀表和禮貌禮儀，(),值班記錄，以及技防設(shè)施設(shè)備

是安全防范服務(wù)的要求的幾大方面。

A、處理突發(fā)事件

B、處理事故隱患

C、巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位

D、熟悉出入管理流程

答案：C

200.物業(yè)管理的目標(biāo)是通過(guò)有效的服務(wù)與管理，最終實(shí)現(xiàn)()三個(gè)效益的統(tǒng)一和

增長(zhǎng)，從而提高城市的現(xiàn)代文明程度。

A、管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)

B、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)

C、經(jīng)營(yíng)、生態(tài)、心理

D、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境

答案：D

201.商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供（）的場(chǎng)所，為實(shí)現(xiàn)租戶

的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)收益目標(biāo)而服務(wù)。

A、安全、清潔、有序

B、清潔、舒適、有序

C、安全、有序、舒適

D、安全、清潔、舒適

答案：C

202.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過(guò)對(duì)其職業(yè)道德、（）、工作業(yè)績(jī)、溝通協(xié)調(diào)

能力等方面進(jìn)行綜合考核。

A、業(yè)務(wù)操作能力

B、業(yè)務(wù)管理能力

C、業(yè)務(wù)管理思路

D、業(yè)務(wù)管理意識(shí)

答案：B

203.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分。，并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)

調(diào)節(jié)價(jià)。

A、不同物業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)

B、不同物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和特點(diǎn)

C、不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

D、不同物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和特點(diǎn)

答案：C

204.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：違法搭建建筑物、構(gòu)筑物的，由（）或者規(guī)劃行

政管理部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工，依照《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定予

以拆除，可處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

A、

房管部門(mén)

B、

城管執(zhí)法

C、

街道辦事處

D、

物業(yè)公司

答案：B

205.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差

別在于訂立合同的（）不同。

A、監(jiān)理方

B、當(dāng)事人

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

206.0不屬于《合同法》規(guī)定的合同訂立應(yīng)遵循的五項(xiàng)基本原則之一。

A、主體平等

B、合同自由

C、守法和維護(hù)社會(huì)公益

D、權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一

答案：D

207.新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：（），竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，機(jī)

電設(shè)備資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。

A、基礎(chǔ)資料

B、產(chǎn)權(quán)資料

C、公共資料

D、綜合資料

答案：B

208.通過(guò)物業(yè)管理充分發(fā)揮辦公樓的形象性作用可以被稱為辦公樓物業(yè)管理的

0O

A、宏觀目標(biāo)

B、常規(guī)目標(biāo)

C、服務(wù)目標(biāo)

D、微觀目標(biāo)

答案：A

209.以下（）不屬物業(yè)管理項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)伍的工作。

A、負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳和教育

B、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

C、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

D、負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)實(shí)施滅火撲救

答案：D

210.一般民用建筑門(mén)的高度0o

A、不宜小于2100mm

B、不宜大于2100mm

C、不宜等于2100mm

D、規(guī)定等于2100mm

答案：A

211.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：未建立首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額

不足首期籌集金額（）的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的相關(guān)規(guī)定、專(zhuān)項(xiàng)維修資金

管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)補(bǔ)建或者再次籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

A、

百分之二十

B、

百分之三十

C、

百分之四十

D、

百分之五十

答案：B

212.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案一般不能低于設(shè)

備。。

A、使用年限的2倍

B、運(yùn)行年限的2倍

C、保修年限的2倍

D、保養(yǎng)年限的2倍

答案：A

213.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿足的

前提條件中包含了。。

A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)成一致

B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同

C、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與受托的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)已解除了專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有協(xié)商即

答案：B

214.()檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物

清理情況、植物生長(zhǎng)情況等。

A、喬木

B、地栽花卉

C、棕桐科植物

D、室內(nèi)植物

答案：D

215.員工安全生產(chǎn)的職責(zé)包括：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,

聽(tīng)從指揮，杜絕、自覺(jué)抵制一切?，F(xiàn)象。

Ax社會(huì)不良

B、安全隱患

C、麻痹大意

D、違章操作

答案：D

216.以下()情況不屬于不得進(jìn)行房屋租賃的范圍。

A、正在大修的房屋

B、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的

C、屬于違法建筑的

D、被鑒定為危險(xiǎn)房屋的

答案：A

217.建設(shè)部、財(cái)政部《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》(2007第165號(hào)令)規(guī)定，

商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的()交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

A、使用面積

B、居住面積

C、建筑面積

D、以上都是

答案：C

218.物業(yè)消防安全檢查的方法包括：。檢查、各部門(mén)和各項(xiàng)目的自查。

A、專(zhuān)職部門(mén)

B、辦公室

C、小區(qū)經(jīng)理

D、工程主管

答案：A

219.

對(duì)于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容，下面不屬于考核程序內(nèi)容的是。。

A、

設(shè)定考核指標(biāo)權(quán)重

B、

確定檢查周期

C、

組織實(shí)施考核

D、

建立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組

答案：B

220.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從狹義來(lái)說(shuō)，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。其包括的主要險(xiǎn)種為()保險(xiǎn)、企

業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。

A、火災(zāi)

B、人身

C、意外

D、災(zāi)害

答案：A

221.建筑設(shè)備施工圖的識(shí)讀內(nèi)容主要包括給水排水施工圖、采暖施工圖、電氣施

工圖及()施工圖等。

A、采光

B、通風(fēng)空調(diào)

C、采氣

D、消防

答案：B

222.房屋完好率，是指完好房屋與（）房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百

分比。

A、正常完好

B、基本完好

C、完好

D、較完好

答案：B

223.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于

社區(qū)文化的。。

Av引導(dǎo)功能

B、凝聚功能

C、激勵(lì)功能

D、改造功能

答案：C

224.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和園

林綠化工程等。

A、物業(yè)資料

B、竣工驗(yàn)收資料

C、技術(shù)資料

D、竣工總平面圖

答案：A

225.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容主要包括（）o

A、營(yíng)業(yè)收入、成本、利潤(rùn)以及專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理

B、營(yíng)業(yè)收入、稅費(fèi)、利潤(rùn)以及綜合維修資金的管理

C、營(yíng)業(yè)收入、成本和稅費(fèi)、利潤(rùn)以及專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理

D、營(yíng)業(yè)收入、

答案：C

226.物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保硬件及技術(shù)改造工作包括的范圍和方法：照明用電可使用

節(jié)能燈，對(duì)長(zhǎng)明燈進(jìn)行改造，使用。開(kāi)關(guān)（聲光控開(kāi)關(guān)）。

A、感光式接觸型

B、感光式非接觸型

C、感應(yīng)式接觸型

D、感應(yīng)式非接觸型

答案：D

227.所謂。，就是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成

的協(xié)議表述出來(lái)的一種合同形式。

A、書(shū)面合同

B、事實(shí)合同

C、具體合同

D、格式合同

答案：A

228.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括：物業(yè)裝飾裝修。、物業(yè)裝飾裝修管理的要

求、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和泣圾清運(yùn)的管理、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)方面。

A、工程和時(shí)間受理

B、范圍和時(shí)間管理

C、內(nèi)容和計(jì)劃要求

D、范圍和計(jì)劃要求

答案：B

229.綠化的日常管理包括澆水、。、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔

等。

A、修剪造型

B、翻新改造

C、花木種植

D、環(huán)境布置

答案：A

230.社區(qū)文化主要具有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂(lè)、激勵(lì)和。的功能。

A、調(diào)節(jié)

B、愉悅

C、影響

D、改造

答案:D

231.上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范的窗口規(guī)范要求包括：（）每日提供不少于8小時(shí)

的業(yè)務(wù)接待服務(wù)；全天24小時(shí)受理居民報(bào)修，全年每日提供維修服務(wù)。

Ax周一至周五

B、周一至周六

C、周一至周日

D、每周六天

答案：C

232.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：發(fā)生危及房屋安全等緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

或者自行管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即()O

A、

報(bào)告有關(guān)部門(mén)

B、

采取應(yīng)急防范措施

C、

按照預(yù)案操作

D、

配合處理

答案：B

233.《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定，對(duì)配備電梯的住宅，()應(yīng)當(dāng)

按照每平方米建筑面積成本價(jià)的4%交納首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

A、售房單位

B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)

C、購(gòu)房人

D、業(yè)主

答案：B

234.根據(jù)各類(lèi)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完

損等級(jí)分為。。

A、3類(lèi)

B、4類(lèi)

C、5類(lèi)

D、6類(lèi)

答案：C

235.業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門(mén)重視他們的意見(jiàn)，向他們表示歉意

并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。這是一種（）O

A、求尊重心理

B、求發(fā)泄心理

C、求補(bǔ)償心理

D、求平衡心理

答案：A

236.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要（），是投訴處理的技巧之一。

A、工作內(nèi)容

B、工作思路

C、業(yè)務(wù)方法

D、業(yè)務(wù)條件

答案:A

237.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、

有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款

費(fèi)用的，（）。

A、可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)

B、不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用

C、可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等約定費(fèi)用

D、可以向?qū)嶋H使用人收取手續(xù)費(fèi)等約定費(fèi)用

答案：B

238.房地產(chǎn)交易中心、住房公積金管理中心等屬于城市公用事業(yè)單位的（）事業(yè)

單位類(lèi)型。

A、園林綠化

B、房地產(chǎn)服務(wù)

C、城市環(huán)衛(wèi)

D、市政維護(hù)管理

答案：B

239.物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為。。

A、判定投訴性質(zhì)T記錄投訴內(nèi)容T調(diào)查分析投訴原因

B、記錄投訴內(nèi)容一判定投訴性質(zhì)-調(diào)查分析投訴原因

C、調(diào)查分析投訴原因一判定投訴性質(zhì)一記錄投訴內(nèi)容

D、調(diào)查分析投訴原因T記錄投訴內(nèi)容T判定投訴性質(zhì)

答案：B

240.物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和

縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)0,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法犯罪活動(dòng)。

A、立即報(bào)告

B、立即報(bào)警

C、見(jiàn)義勇為

D、隨機(jī)應(yīng)變

答案：B

241.清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括:全面清掃、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、

外墻裝飾面清潔。、打蠟、拋光、晶面處理等。

A、維修

B、更新

C、保養(yǎng)

D、裝飾

答案：C

242.

《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：()應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A、

市房屋行政管理部門(mén)

B、

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

C、

物價(jià)部門(mén)

D、

房管辦事處

答案：A

243.物業(yè)消防安全檢查的方法包括：專(zhuān)職部門(mén)檢查、各部門(mén)和各項(xiàng)目的。。

A、巡查

B、明查

C、暗查

D、自查

答案：D

244.《條例》規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人

身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的。”

A、侵權(quán)責(zé)任

B、違約責(zé)任

C、賠償責(zé)任

D、法律責(zé)任

答案：D

245.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第四十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立

和保存的檔案和資料包括。、物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重

要資料等。

A、業(yè)主清冊(cè)

B、管理清冊(cè)

C、業(yè)主須知

D、管理規(guī)約

答案：A

246.下列選項(xiàng)不屬于城市公用事業(yè)單位的是()事業(yè)單位。

A、房地產(chǎn)服務(wù)

B、城市環(huán)衛(wèi)

C、城市公安

D、市政維護(hù)管理

答案：C

247.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿足的

前提條件中包含了()°

A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同屆滿時(shí)

間還有二個(gè)月

B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C、原物業(yè)