門診科管理制度

門診科管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是規(guī)范醫(yī)院門診科的管理工作，提高門診服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診科室及相關(guān)人員，包含門診醫(yī)生、門診護(hù)士、門診接待員等。第三條工作原則門診科的管理工作應(yīng)遵從以下原則：1.以患者為中心，保障患者的安全和權(quán)益；2.依照臨床路徑、規(guī)范化診療要求供應(yīng)服務(wù)；3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率；4.嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)；5.不絕改進(jìn)，連續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。第二章門診科的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四條組織機(jī)構(gòu)門診科的組織機(jī)構(gòu)包含科主任、副主任、醫(yī)生、護(hù)士、接待員等。第五條科主任和副主任的職責(zé)負(fù)責(zé)門診科的整體工作；組織訂立科內(nèi)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督落實(shí)；引導(dǎo)醫(yī)生和護(hù)士的診療工作；組織開展門診科的培訓(xùn)和連續(xù)教育；協(xié)調(diào)解決科內(nèi)的問題和糾紛。第六條醫(yī)生的職責(zé)完成門診患者的就診任務(wù)，確保診療質(zhì)量；按規(guī)定填寫患者病歷和醫(yī)囑，做好相關(guān)記錄工作；維護(hù)醫(yī)療秩序，不得違規(guī)收費(fèi)或索取回扣；參加醫(yī)學(xué)研究和學(xué)術(shù)溝通，提高專業(yè)水平；樂觀參加門診科的改進(jìn)工作，提出建議和看法。第七條護(hù)士的職責(zé)幫助醫(yī)生完成門診患者的診療工作；依據(jù)醫(yī)囑供應(yīng)護(hù)理服務(wù)，做好口服藥物、注射、換藥等工作；對患者的病情變動(dòng)進(jìn)行察看和記錄；做好門診科的衛(wèi)生消毒工作；樂觀參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。第八條接待員的職責(zé)負(fù)責(zé)門診患者的接待與導(dǎo)診工作；供應(yīng)患者就診所需的信息和資料；維護(hù)醫(yī)院門診大廳的秩序；幫助醫(yī)生和護(hù)士開展工作；樂觀參加接待技能培訓(xùn)。第三章門診預(yù)約和掛號管理第九條門診預(yù)約患者可通過電話、線上平臺(tái)等方式預(yù)約門診；接待員應(yīng)依據(jù)醫(yī)療資源情況合理布置預(yù)約時(shí)間；不得以任何理由拒絕患者的正當(dāng)預(yù)約懇求；預(yù)約患者未定時(shí)就診，應(yīng)提前通知取消預(yù)約。第十條門診掛號患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往掛號臺(tái)進(jìn)行掛號；掛號時(shí)需供應(yīng)有效身份證明和相關(guān)證件；掛號費(fèi)用應(yīng)依照規(guī)定收取，并及時(shí)供應(yīng)發(fā)票；醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合理的掛號窗口，確保患者便捷就診。第四章門診診療流程管理第十一條診療流程患者到達(dá)門診后，接待員應(yīng)核對患者信息，并指引到相關(guān)科室等待；醫(yī)生按預(yù)定次序接診患者，進(jìn)行認(rèn)真病史詢問和體格檢查；依據(jù)患者病情，醫(yī)生開具相應(yīng)醫(yī)囑并解答患者疑問；護(hù)士依據(jù)醫(yī)囑供應(yīng)相應(yīng)護(hù)理服務(wù)，如口服藥物、注射等；醫(yī)生對患者的治療效果進(jìn)行評估，并進(jìn)行后續(xù)診療布置；醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)及時(shí)記錄患者診療過程和治療結(jié)果。第十二條診療紀(jì)律醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行診療；診室內(nèi)禁止吸煙、進(jìn)食或亂丟垃圾等不文明行為；醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)穿著乾凈、專業(yè)的工作服，佩戴工作證件；醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)敬重患者隱私，保護(hù)患者信息安全；醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理患者的投訴和看法，并供應(yīng)合理解釋。第五章門診科的服務(wù)管理第十三條服務(wù)態(tài)度門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、耐性、細(xì)致的態(tài)度對待每一位患者；醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)在診療過程中為患者供應(yīng)必需的心理支持；門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)宣傳醫(yī)院服務(wù)理念，提升服務(wù)意識；門診科應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四條環(huán)境衛(wèi)生門診科應(yīng)保持乾凈、光亮的工作環(huán)境；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒工作，保證診室的衛(wèi)生安全；門診科應(yīng)配備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品，并確保正常運(yùn)行。第六章外賓門診管理第十五條外賓門診服務(wù)醫(yī)院應(yīng)為外賓供應(yīng)特地的門診服務(wù)；接待員應(yīng)依照外賓的預(yù)約布置進(jìn)行接待和導(dǎo)診；醫(yī)生和護(hù)士需供應(yīng)英文或其他語言的口診和護(hù)理服務(wù)；嚴(yán)格保護(hù)外賓的隱私和安全，確保信息安全。第十六條外賓門診費(fèi)用外賓門診費(fèi)用需提前告知，并按規(guī)定收?。煌赓e門診費(fèi)用應(yīng)供應(yīng)發(fā)票和相關(guān)證明。第七章違紀(jì)處分和責(zé)任追究第十七條違紀(jì)行為門診醫(yī)務(wù)人員在診療過程中收取回扣、索要、出售醫(yī)療用品等違法行為；醫(yī)生和護(hù)士利用職權(quán)進(jìn)行非法營利活動(dòng)等違紀(jì)行為；接待員在預(yù)約和掛號過程中不公平對待患者等違紀(jì)行為；對患者信息泄露、服務(wù)態(tài)度惡劣、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等違規(guī)行為。第十八條違紀(jì)處分和責(zé)任追究對門診醫(yī)務(wù)人員的違紀(jì)行為，醫(yī)院將依照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分和追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第八章附則第十九條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第二