2025年度吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1吊車維修服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費用3.1費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量保證期限4.3質(zhì)量問題處理5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時間5.4調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.合同履行6.1合同生效時間6.2合同履行地點6.3合同變更與解除7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理10.保密條款10.1保密范圍10.2保密義務(wù)10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.其他約定11.1不可抗力11.2法律適用11.3合同份數(shù)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.合同生效與備案14.1合同生效條件14.2合同備案要求第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1維修服務(wù)方：吊車維修有限公司1.1.2客戶方：建筑有限公司1.2合同雙方地址1.2.1維修服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.2.2客戶方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1維修服務(wù)方聯(lián)系人：張先生1.3.1.1聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.2客戶方聯(lián)系人：李女士1.3.2.1聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務(wù)內(nèi)容2.1吊車維修服務(wù)范圍2.1.1定期保養(yǎng)：每月對吊車進行一次全面保養(yǎng)2.1.2故障維修：根據(jù)客戶需求進行故障排查及維修2.1.3零部件更換：根據(jù)維修需求更換吊車零部件2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1維修質(zhì)量：確保維修后的吊車性能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.3.1服務(wù)期限：自2025年1月1日至2025年12月31日3.服務(wù)費用3.1費用總額3.1.1維修服務(wù)費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）3.2費用支付方式3.2.1預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣伍萬元整（￥50,000.00）作為預(yù)付款3.2.2結(jié)算方式：每月結(jié)算一次，每月維修費用在次月5日前支付3.3費用支付時間3.3.1預(yù)付款支付時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)3.3.2每月結(jié)算支付時間：次月5日前4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范4.1.2質(zhì)量保證期限：自維修完成之日起6個月內(nèi)4.2質(zhì)量保證期限4.2.1質(zhì)量保證期限：自維修完成之日起6個月內(nèi)4.3質(zhì)量問題處理4.3.1質(zhì)量問題處理：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因維修質(zhì)量原因?qū)е碌踯嚬收希S修服務(wù)方應(yīng)免費進行維修或更換零部件5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.1.1調(diào)查方式：采用在線問卷形式進行客戶滿意度調(diào)查5.2調(diào)查內(nèi)容5.2.1調(diào)查內(nèi)容：維修服務(wù)質(zhì)量、維修人員服務(wù)態(tài)度、維修費用合理性等5.3調(diào)查時間5.3.1調(diào)查時間：每年第一季度5.4調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.4.1調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對維修服務(wù)進行改進和提升6.合同履行6.1合同生效時間6.1.1合同生效時間：自雙方簽字蓋章之日起生效6.2合同履行地點6.2.1合同履行地點：維修服務(wù)方所在地6.3合同變更與解除6.3.1合同變更：如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議6.3.2合同解除：如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1維修服務(wù)方未按時完成維修任務(wù)7.1.2維修服務(wù)方維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)7.1.3客戶方未按時支付費用7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1維修服務(wù)方違約：維修服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶方因此遭受的損失，并支付違約金7.2.2客戶方違約：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償維修服務(wù)方因此遭受的損失，并支付違約金7.3違約賠償7.3.1違約賠償金額：根據(jù)實際損失情況確定，最高不超過合同總額的20%8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1爭議解決方式：通過友好協(xié)商解決8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1爭議解決機構(gòu)：省市仲裁委員會8.3爭議解決程序8.3.1爭議解決程序：按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行9.合同終止9.1合同終止條件9.1.1合同到期9.1.2雙方協(xié)商一致9.1.3一方違約，另一方依法解除合同9.2合同終止程序9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的配合，辦理合同終止手續(xù)9.3合同終止后的處理9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)10.保密條款10.1保密范圍10.1.1保密范圍：包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等10.2保密義務(wù)10.2.1保密義務(wù)：雙方在合同履行期間及合同終止后，均應(yīng)保守對方秘密10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任11.其他約定11.1不可抗力11.1.1不可抗力：指自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的事件11.1.2不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法解除合同11.2法律適用11.2.1合同適用中華人民共和國法律11.3合同份數(shù)11.3.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.1.1附件一內(nèi)容：包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.2.1附件二內(nèi)容：包括調(diào)查問題、調(diào)查方式、調(diào)查結(jié)果分析等13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1簽署日期：2024年12月31日13.2簽署地點13.2.1簽署地點：省市區(qū)路號13.3簽署人13.3.1維修服務(wù)方簽署人：13.3.2客戶方簽署人：14.合同生效與備案14.1合同生效條件14.1.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效14.2合同備案要求14.2.1合同備案要求：合同簽訂后30日內(nèi)，雙方應(yīng)向相關(guān)部門備案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同履行并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的獨立主體。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構(gòu)、保險機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1.1甲乙雙方書面同意；15.2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；15.2.1.3第三方介入內(nèi)容符合合同目的和法律規(guī)定。15.3第三方責(zé)任15.3.1.1對其介入事項提供專業(yè)意見和服務(wù)；15.3.1.2對其行為負(fù)責(zé)，確保不損害甲乙雙方的合法權(quán)益；15.3.1.3如因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏瑁谌綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料；15.4.1.2依法行使合同約定的權(quán)利；15.4.1.3在合同履行過程中，提出合理化建議。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：15.5.1.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系；15.5.1.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)獨立行事，不受甲乙雙方意志的直接影響。15.6第三方責(zé)任限額15.6.1第三方責(zé)任限額：15.6.1.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總額的10%；15.6.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列出，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。16.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力；16.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，并協(xié)助第三方完成工作；16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和配合；16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其不損害甲方的合法權(quán)益；16.2.3乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，并協(xié)助第三方完成工作。17.第三方介入的具體情況17.1第三方介入的具體情況應(yīng)在合同中詳細(xì)列明，包括：17.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；17.1.2第三方介入的事項和范圍；17.1.3第三方介入的時間安排；17.1.4第三方介入的費用及支付方式。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表1.1詳細(xì)要求：列明所有維修服務(wù)的項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計服務(wù)時間、預(yù)計費用等。服務(wù)項目應(yīng)按照吊車類型、維修類別進行分類。每項服務(wù)前應(yīng)附上相應(yīng)的技術(shù)參數(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)。1.2附件說明：2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷2.1詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包括維修質(zhì)量、維修人員服務(wù)態(tài)度、維修費用合理性等方面的評價問題。問卷設(shè)計應(yīng)簡潔明了，便于客戶填寫。問卷中應(yīng)包含開放性問題，以便收集客戶的具體意見和建議。2.2附件說明：本附件為調(diào)查客戶滿意度的工具，用于了解客戶對維修服務(wù)的評價和改進方向。3.附件三：維修記錄表3.1詳細(xì)要求：記錄每次維修的時間、地點、維修項目、維修人員、維修費用等。維修記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確，便于后續(xù)查詢和核對。3.2附件說明：本附件為維修服務(wù)過程的記錄文件，用于跟蹤維修服務(wù)的質(zhì)量和進度。4.附件四：費用結(jié)算單4.1詳細(xì)要求：明確列出每次維修服務(wù)的費用構(gòu)成，包括材料費、人工費、其他費用等。結(jié)算單應(yīng)加蓋維修服務(wù)方公章，并由雙方簽字確認(rèn)。4.2附件說明：本附件為維修服務(wù)費用的結(jié)算憑證，用于雙方確認(rèn)和支付費用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1維修服務(wù)方違約：未按時完成維修任務(wù)；維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按合同約定提供零部件或配件；故意泄露客戶信息；其他違反合同約定的行為。1.2客戶方違約：未按時支付費用；故意損壞維修服務(wù)方提供的零部件或配件；未按合同約定提供必要的協(xié)助；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1維修服務(wù)方違約責(zé)任認(rèn)定：維修服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此遭受的直接損失；維修服務(wù)方應(yīng)支付違約金，違約金金額按合同約定的比例計算；維修服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給客戶方造成的名譽損失等間接損失。2.2客戶方違約責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)賠償維修服務(wù)方因此遭受的直接損失；客戶方應(yīng)支付違約金，違約金金額按合同約定的比例計算；客戶方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給維修服務(wù)方造成的名譽損失等間接損失。3.違約行為示例說明3.1維修服務(wù)方違約示例：維修服務(wù)方承諾在3個工作日內(nèi)完成維修任務(wù)，但實際維修時間為5個工作日，造成客戶方生產(chǎn)延誤，維修服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此造成的損失，并支付違約金。3.2客戶方違約示例：客戶方未按合同約定支付費用，導(dǎo)致維修服務(wù)方無法提供后續(xù)服務(wù)，客戶方應(yīng)支付違約金，并賠償維修服務(wù)方因此遭受的損失。全文完。2025年度吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同雙方1.5合同目的第二章吊車維修服務(wù)2.1維修范圍2.2維修標(biāo)準(zhǔn)2.3維修流程2.4維修響應(yīng)時間2.5維修費用及支付方式第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查時間安排3.4調(diào)查結(jié)果分析3.5調(diào)查結(jié)果反饋第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)督機制4.3質(zhì)量改進措施4.4質(zhì)量責(zé)任追究第五章保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密例外5.4違約責(zé)任第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償?shù)谄哒聽幾h解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序7.4爭議解決費用第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止的程序8.4合同解除或終止后的處理第九章合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容9.4合同變更效力第十章合同附件10.1附件一：吊車維修服務(wù)內(nèi)容10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.4附件四：保密協(xié)議第十一章法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二章合同生效日期第十三章其他13.1合同份數(shù)13.2合同簽署13.3合同附件第十四章合同簽署日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________1.5合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供吊車維修服務(wù)，并就客戶滿意度進行調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方需求。第二章吊車維修服務(wù)2.1維修范圍（1）定期檢查與保養(yǎng)；（2）故障排除；（3）零配件更換；（4）技術(shù)指導(dǎo)。2.2維修標(biāo)準(zhǔn)（1）維修質(zhì)量符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）維修過程規(guī)范，確保安全；（3）維修人員具備相應(yīng)資質(zhì)。2.3維修流程維修流程如下：（1）乙方提出維修需求；（2）甲方安排維修人員；（3）維修人員到達(dá)現(xiàn)場進行維修；（4）維修完成后，乙方驗收。2.4維修響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方維修需求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成維修。2.5維修費用及支付方式維修費用按實際發(fā)生計算，乙方應(yīng)在維修完成后____日內(nèi)支付維修費用。支付方式為____。第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式（1）電話調(diào)查；（2）現(xiàn)場調(diào)查；（3）問卷調(diào)查。3.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：（1）維修服務(wù)質(zhì)量；（2）維修人員態(tài)度；（3）維修效率；（4）維修費用合理性。3.3調(diào)查時間安排甲方將在每個季度結(jié)束后一個月內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查。3.4調(diào)查結(jié)果分析甲方將對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出改進措施。3.5調(diào)查結(jié)果反饋甲方將在調(diào)查結(jié)束后____日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給乙方。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）維修質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）維修效率滿足乙方需求；4.2質(zhì)量監(jiān)督機制甲方將建立質(zhì)量監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3質(zhì)量改進措施（1）優(yōu)化維修流程；（2）提高維修人員技能；（3）加強質(zhì)量檢查。4.4質(zhì)量責(zé)任追究若因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章保密條款5.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于：（1）甲方提供的維修技術(shù)資料；（2）乙方提供的吊車相關(guān)信息；（3）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。5.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息。5.4違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章違約責(zé)任6.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供維修服務(wù)；（2）乙方未按合同約定支付維修費用；（3）任何一方違反保密條款。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。第七章爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構(gòu)（1）中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會；（2）其他雙方認(rèn)可的仲裁機構(gòu)。7.3爭議解決程序爭議解決程序按照所選爭議解決機構(gòu)的規(guī)則進行。7.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。8.3合同解除或終止的程序（1）通知送達(dá)對方；（2）雙方確認(rèn)解除或終止合同；（3）辦理合同解除或終止手續(xù)。8.4合同解除或終止后的處理（2）已支付的費用，如無違約情形，不予退還；（3）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的保密信息。第九章合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。9.4合同變更效力合同變更后的內(nèi)容具有同等法律效力。第十章合同附件10.1附件一：吊車維修服務(wù)內(nèi)容10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.4附件四：保密協(xié)議第十一章法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同的爭議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。第十二章合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他13.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。13.2合同簽署本合同由甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。13.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________甲方（服務(wù)提供方）簽字：_________________________日期：_________________________乙方（服務(wù)接受方）簽字：_________________________日期：_________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1維修優(yōu)先級當(dāng)甲方作為主導(dǎo)方時，維修服務(wù)的優(yōu)先級安排如下：（1）甲方所屬吊車維修需求優(yōu)先于乙方；（2）甲方所屬吊車維修需求在同等條件下享有優(yōu)先權(quán)；（3）甲方有權(quán)要求乙方配合維修工作，包括提供必要的工作場地、設(shè)備等。1.2技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，確保乙方維修人員能夠熟練掌握維修技能。具體內(nèi)容包括：（1）甲方指派技術(shù)人員定期到乙方進行現(xiàn)場指導(dǎo)；（2）甲方提供維修技術(shù)資料、培訓(xùn)教材等；（3）乙方維修人員參加甲方組織的維修培訓(xùn)。1.3維修設(shè)備與工具甲方應(yīng)提供必要的維修設(shè)備與工具，確保乙方維修工作的順利進行。具體內(nèi)容包括：（1）甲方負(fù)責(zé)維修設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試；（2）甲方負(fù)責(zé)維修工具的采購、分發(fā)、維護；（3）乙方在使用過程中對設(shè)備與工具進行合理使用，并負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1維修需求提出當(dāng)乙方作為主導(dǎo)方時，乙方有權(quán)提出維修需求，甲方應(yīng)予以配合。具體內(nèi)容包括：（1）乙方應(yīng)在維修需求發(fā)生前____日內(nèi)向甲方提出；（2）乙方應(yīng)詳細(xì)說明維修需求，包括故障現(xiàn)象、維修要求等；（3）甲方應(yīng)在接到維修需求后____小時內(nèi)響應(yīng)。2.2維修費用結(jié)算乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對維修費用進行結(jié)算。具體內(nèi)容包括：（1）維修費用按實際發(fā)生計算，乙方應(yīng)在維修完成后____日內(nèi)支付；（2）乙方有權(quán)對維修費用進行審核，如有異議，應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)提出；（3）甲方應(yīng)在收到乙方付款后____日內(nèi)出具正式發(fā)票。2.3維修進度跟蹤乙方有權(quán)對維修進度進行跟蹤，甲方應(yīng)予以配合。具體內(nèi)容包括：（1）甲方應(yīng)定期向乙方報告維修進度；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供維修進度報告；（3）甲方應(yīng)在維修完成后____日內(nèi)向乙方提交維修報告。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)職責(zé)（1）協(xié)助雙方簽訂合同；（2）監(jiān)督合同履行情況；（3）協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的爭議。3.2中介機構(gòu)費用中介機構(gòu)費用由雙方協(xié)商確定，具體內(nèi)容包括：（1）中介機構(gòu)服務(wù)費用；（2）中介機構(gòu)人員差旅費；（3）中介機構(gòu)其他相關(guān)費用。3.3中介機構(gòu)違約責(zé)任（1）未按照合同約定履行職責(zé)；（2）泄露雙方商業(yè)秘密；（3）因中介機構(gòu)原因?qū)е潞贤瑹o法履行。3.4中介機構(gòu)變更與解除中介機構(gòu)在合同履行過程中，如需變更或解除合同，應(yīng)提前____日書面通知雙方，并經(jīng)雙方同意。3.5中介機構(gòu)保密義務(wù)中介機構(gòu)對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：吊車維修服務(wù)內(nèi)容2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：維修費用明細(xì)表6.附件六：維修進度報告7.附件七：維修設(shè)備與工具清單8.附件八：維修人員資質(zhì)證明9.附件九：中介機構(gòu)服務(wù)協(xié)議10.附件十：合同變更協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供維修服務(wù)；乙方未按合同約定支付維修費用；任何一方泄露保密信息；一方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)維修需求；一方未按合同約定進行維修進度報告。2.違約行為認(rèn)定：違約行為應(yīng)通過書面通知、證據(jù)收集、爭議解決等方式進行認(rèn)定；違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中知悉的，具有商業(yè)秘密性質(zhì)的信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：維修進度延誤。解決辦法：甲方應(yīng)提供維修進度報告，并采取措施加快維修進度。2.問題：維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方進行重新維修，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：費用結(jié)算爭議。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交爭議解決機構(gòu)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為大型吊車維修服務(wù)提供商，乙方為吊車使用者。2.甲方為吊車維修服務(wù)外包商，乙方為甲方內(nèi)部維修部門。3.甲方為吊車制造商，乙方為甲方提供的吊車維修服務(wù)。4.甲方為吊車租賃公司，乙方為租賃吊車的客戶。5.甲方為吊車維修服務(wù)中介，乙方為尋求維修服務(wù)的客戶。全文完。2025年度吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.2乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：鑒于吊車作為現(xiàn)代工程建設(shè)和交通運輸?shù)闹匾O(shè)備，其維修服務(wù)的質(zhì)量直接影響到工程進度和客戶滿意度。為提高吊車維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025年度吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利、義務(wù)，確保吊車維修服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）吊車：指具有吊裝作業(yè)能力的機械設(shè)備；（2）維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的吊車維修、保養(yǎng)、故障排除等服務(wù)；（3）客戶滿意度：指甲方對乙方提供的吊車維修服務(wù)的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）合同履行：指本協(xié)議簽訂后，甲方與乙方按照約定履行各自權(quán)利和義務(wù)的行為；（2）終止條件：指符合本協(xié)議約定的終止情形；（3）終止程序：指本協(xié)議終止的具體步驟和流程；（4）終止后果：指本協(xié)議終止后，甲方與乙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供吊車維修服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的維修服務(wù)進行監(jiān)督和檢查；（3）甲方應(yīng)按照約定支付維修服務(wù)費用；（4）甲方應(yīng)配合乙方開展客戶滿意度調(diào)查工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照約定提供吊車維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)定期向甲方報告維修服務(wù)情況；（3）乙方應(yīng)配合甲方開展客戶滿意度調(diào)查工作；（4）乙方應(yīng)按照約定收取維修服務(wù)費用。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點：本協(xié)議約定的維修服務(wù)地點為甲方指定地點。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、高效地完成維修服務(wù)，確保吊車正常運行。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的合同履行期滿；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）任何一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在收到終止通知后15日內(nèi)協(xié)商確定終止事宜；（3）終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系終止；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定支付尚未支付的維修服務(wù)費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）維修服務(wù)費：指乙方為甲方提供的吊車維修、保養(yǎng)、故障排除等服務(wù)的費用；（2）配件費：指維修過程中更換的配件費用；（3）人工費：指乙方維修人員的人工費用；（4）其他費用：指因維修服務(wù)產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。7.2支付方式：（1）維修服務(wù)費：甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，根據(jù)乙方開具的發(fā)票支付；（2）配件費：甲方應(yīng)在配件安裝完成后，根據(jù)乙方開具的發(fā)票支付；（3）人工費：甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，根據(jù)乙方開具的勞務(wù)費發(fā)票支付；（4）其他費用：甲方應(yīng)在費用發(fā)生后的五個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方開具的發(fā)票支付。7.3支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后的十個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。7.4支付條款：（1）甲方支付的費用應(yīng)全額支付，不得扣除任何費用；（2）甲方支付的款項應(yīng)直接支付至乙方指定的賬戶；（3）甲方支付的款項不得以任何形式進行抵扣或延遲支付；（4）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，及時提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的千分之五；（2）甲方未按約定提供吊車維修服務(wù)的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金，違約金為維修服務(wù)費的百分之十。8.2乙方違約：（1）乙方未按時完成維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修服務(wù)費的千分之五；（2）乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)重新進行維修，直至滿足甲方要求，否則應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修服務(wù)費的百分之十。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金支付給守約方；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對方造成的間接經(jīng)濟損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）本協(xié)議的具體內(nèi)容；（3）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息；（3）雙方在保密期限屆滿后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或不能按約定履行的情況。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等社會異常事件；（3）其他雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減少損失；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等社會異常事件；（3）政府政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：雙方可向相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：雙方可向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊事項；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成乙方對甲方吊車維修服務(wù)的永久授權(quán)；（2）乙方保留對其維修技術(shù)的所有權(quán)和使用權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）乙方保留對維修服務(wù)中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密的保密權(quán)；（2）乙方保留對維修服務(wù)中使用的專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)的專有權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）任何對本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式進行；（2）修改或補充的內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力：（1）修改或補充的內(nèi)容與本協(xié)議原有內(nèi)容具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行維修服務(wù)的開展；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方提高客戶滿意度。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的相關(guān)事宜；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便更好地開展維修服務(wù)和滿意度調(diào)查。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于吊車維修服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。本協(xié)議的任何部分均不得單獨解釋。16.3增減條款：（1）本協(xié)議的任何增減條款，必須以書面形式進行；（2）任何增減條款的簽訂，均應(yīng)遵循本協(xié)議的簽訂程序。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：________________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：簽字：________________日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的吊車維修服務(wù)需求清單2.乙方提供的吊車維修服務(wù)報價單3.乙方維修人員資質(zhì)證明4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.維修服務(wù)合同履行過程中的相關(guān)記錄和憑證6.不可抗力事件證明文件7.違約金支付證明8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：違約行為：未按時支付維修服務(wù)費用。認(rèn)定：甲方未在約定的時間內(nèi)支付費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。2.乙方違約行為及認(rèn)定：違約行為：未按時完成維修服務(wù)。3.乙方違約行為及認(rèn)定：違約