SaaS服務(wù)平臺2024年度服務(wù)合同模板

SaaS服務(wù)平臺2024年度服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)人數(shù)1.4服務(wù)地點2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護2.3技術(shù)培訓3.服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)5.違約責任5.1違約行為5.2違約責任5.3違約賠償6.爭議解決6.1爭議方式6.2爭議管轄7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1通知8.2適用法律8.3合同的完整性9.客戶義務(wù)9.1按時支付費用9.2遵守法律法規(guī)9.3配合技術(shù)支持10.服務(wù)商義務(wù)10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)10.2保障系統(tǒng)安全10.3及時解決客戶問題11.定義與解釋11.1合同術(shù)語11.2解釋權(quán)歸屬12.附加條款12.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.2數(shù)據(jù)備份與恢復13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.保密協(xié)議14.1保密協(xié)議內(nèi)容14.2保密協(xié)議的有效期14.3保密協(xié)議的終止條件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方同意向甲方提供SaaS服務(wù)平臺的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件使用、系統(tǒng)維護、技術(shù)支持、培訓等。1.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)人數(shù)本合同服務(wù)人數(shù)為甲方指定的使用人員，具體人數(shù)以甲方實際使用人數(shù)為準。1.4服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的地點，如甲方有多個辦公地點，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供服務(wù)。2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.2系統(tǒng)維護乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并對可能出現(xiàn)的問題進行及時修復。2.3技術(shù)培訓乙方應(yīng)對甲方使用人員進行必要的培訓，確保甲方能夠正確、有效地使用SaaS服務(wù)平臺。3.服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、技術(shù)支持費、培訓費等，具體費用以附件為準。3.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場環(huán)境等因素導致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商進行費用調(diào)整。4.保密條款4.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。4.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當措施，確保保密信息的保密性，并對泄露保密信息的行為承擔法律責任。5.違約責任5.1違約行為雙方如未履行合同約定的義務(wù)，均視為違約。5.2違約責任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可協(xié)商確定。5.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。6.爭議解決6.1爭議方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2爭議管轄本合同的爭議管轄地為中華人民共和國省市。7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。7.3合同終止8.一般條款8.1通知任何一方發(fā)出通知或其他通信時，應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。8.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3合同的完整性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.客戶義務(wù)9.1按時支付費用甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。9.2遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與使用SaaS服務(wù)平臺相關(guān)的所有法律法規(guī)。9.3配合技術(shù)支持甲方應(yīng)配合乙方的技術(shù)支持工作，及時提供必要的信息和人員。10.服務(wù)商義務(wù)10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)。10.2保障系統(tǒng)安全乙方應(yīng)確保SaaS服務(wù)平臺的系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。10.3及時解決客戶問題乙方應(yīng)對甲方提出的問題及時響應(yīng)并解決。11.定義與解釋11.1合同術(shù)語本合同中使用的術(shù)語和定義，如有爭議，應(yīng)以附件中的解釋為準。11.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.附加條款12.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)級別的服務(wù)。12.2數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在甲方請求時提供數(shù)據(jù)恢復服務(wù)。13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證SaaS服務(wù)平臺不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)采取適當措施保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。14.保密協(xié)議14.1保密協(xié)議內(nèi)容保密協(xié)議包括本合同的內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密等。14.2保密協(xié)議的有效期保密協(xié)議的有效期與本合同的有效期相同。14.3保密協(xié)議的終止條件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細說明本附件詳細描述了SaaS服務(wù)平臺的服務(wù)范圍，包括軟件使用、系統(tǒng)維護、技術(shù)支持、培訓等具體服務(wù)內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標準本附件詳細規(guī)定了技術(shù)支持的響應(yīng)時間、解決時間等標準，以及技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容。附件三：培訓計劃和課程安排本附件詳細列出了培訓計劃和課程安排，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、培訓師等。附件四：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費、技術(shù)支持費、培訓費等。附件五：保密協(xié)議的具體內(nèi)容本附件詳細規(guī)定了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限、保密義務(wù)等。附件六：違約金計算方式本附件詳細規(guī)定了違約金的計算方式，包括違約金的比例、計算基數(shù)等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用。2.甲方未遵守法律法規(guī)，導致乙方無法正常提供服務(wù)。3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。4.乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致服務(wù)中斷。違約責任認定標準：1.甲方未按時支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并按逾期支付金額的1%收取滯納金。2.甲方未遵守法律法規(guī)，導致乙方無法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。4.乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致服務(wù)中斷的，乙方應(yīng)立即進行修復，并根據(jù)中斷時間支付甲方相應(yīng)的違約金。示例說明：如果甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并按逾期支付金額的1%收取滯納金。如果甲方連續(xù)三個月未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS服務(wù)平臺：指乙方提供的軟件即服務(wù)模式的平臺，甲方通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用該平臺提供的服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的問題解答、系統(tǒng)維護、技術(shù)培訓等服務(wù)。3.培訓：指乙方對甲方使用人員進行的教育和指導，以保證甲方能夠正確、有效地使用Saa