商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告目錄

一、調(diào)查說(shuō)明

二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

三、消費(fèi)者情況

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

五、經(jīng)營(yíng)有利條件

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

七、制度完善與落實(shí)跟蹤

一、調(diào)查說(shuō)明

通過(guò)調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀(guān)察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：

①在商場(chǎng)內(nèi)部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察；

②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察；對(duì)距商場(chǎng)1千米以?xún)?nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和3千米以?xún)?nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行考察；

③對(duì)消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?；④通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行觀(guān)察考核。

二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

包括商場(chǎng)區(qū)位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；

①就商場(chǎng)區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時(shí)尚感較差；

②商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性（玩弄手機(jī)等），接待客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)與規(guī)范問(wèn)題，收銀員缺崗，導(dǎo)購(gòu)、保潔人員形象、精神面貌差；

③通道、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè)宜多放樂(lè)曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消費(fèi)者情況

（一）消費(fèi)者基本情況

根據(jù)觀(guān)察，商場(chǎng)消費(fèi)群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

①根據(jù)解消費(fèi)人群購(gòu)買(mǎi)力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮；所以消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力度60%取決于導(dǎo)購(gòu)人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧；

②有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚€(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：

(一)KL（開(kāi)來(lái)）商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì)；

①商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境較好；

②商場(chǎng)人員精神面貌佳，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

③品牌多樣化，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間；

（二）DD（東大）商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢(shì)；

①經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較豐富，成交率高；

②品牌定位中高端，消費(fèi)人群在35~60歲之間。

五、經(jīng)營(yíng)有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周?chē)研纬晒潭ǖ纳虡I(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買(mǎi)力。

六、對(duì)商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議

1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者；

2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會(huì)環(huán)境的影響，跳槽也是對(duì)企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏；

3、在商場(chǎng)的設(shè)施及購(gòu)物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；

4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素質(zhì)，

以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益；

5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。

七、制度完善與落實(shí)跟蹤

1、設(shè)立行政管理制度

①、新入職員工發(fā)放員工手冊(cè)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了解；②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；

③、匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。

2、建立會(huì)議制度，管理人員實(shí)施日?qǐng)?bào)制度，具體事項(xiàng)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實(shí)施跟蹤。

2014/3/7

第二篇：商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5100字

平頂山市大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況

調(diào)

查

報(bào)

告

摘要調(diào)查概況

一、調(diào)查的背景調(diào)查單位：營(yíng)銷(xiāo)三班二組負(fù)責(zé)人:李祥報(bào)告日期：2012.5報(bào)告目錄：一、二、

二、商場(chǎng)的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

三、調(diào)查的目的

四、調(diào)查內(nèi)容

三、調(diào)查方法

四、經(jīng)營(yíng)者調(diào)查結(jié)果

五、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果

六、結(jié)論

七、建議

八、附錄

平頂山市大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查報(bào)告摘要

為了進(jìn)一步了解平頂山市大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)這幾天的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察了解和問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)平頂山市6大商場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)觀(guān)察，并對(duì)具體的情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解并認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該注意的問(wèn)題，為商場(chǎng)今后經(jīng)營(yíng)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

此次調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷66份，回收65份，回收率98%。統(tǒng)計(jì)分析表明，按購(gòu)物動(dòng)機(jī)分，認(rèn)為商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4%。

調(diào)查分析得出，在商場(chǎng)購(gòu)物的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，平頂山當(dāng)?shù)厥忻駷橹?，學(xué)生及工人為主，購(gòu)物金額在50-150元的為主。無(wú)須多加解釋?zhuān)@樣的一個(gè)顧客群主體，基購(gòu)物動(dòng)機(jī)必然是要求商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好。換一個(gè)角度說(shuō)，平頂山大型購(gòu)物商場(chǎng)把目標(biāo)市場(chǎng)定位在中高檔，并以此不斷努力創(chuàng)造出特色，因而在公眾心目中留下了一個(gè)中高檔商場(chǎng)的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購(gòu)物去處。因此，我們完全可以這樣說(shuō)，。平頂山購(gòu)物商場(chǎng)的中高檔市場(chǎng)定位是準(zhǔn)確的。今后的任務(wù)是在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭(zhēng)取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

二、調(diào)查概況

（一）調(diào)查背景

大型商場(chǎng)在我國(guó)發(fā)展只有10多年，特別是近幾年來(lái)更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期?，F(xiàn)對(duì)平頂山市大型商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，平頂山市的大型商場(chǎng)超過(guò)6家的商場(chǎng)同時(shí)并存的局面：丹尼斯、萬(wàn)家百貨、中心商城、商業(yè)大樓、中原商場(chǎng)、世貿(mào)商城……等等，而且商業(yè)大樓在本市還有多家分店。換個(gè)角度，從平頂山市大型商場(chǎng)分析，商場(chǎng)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。且我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不只是商場(chǎng)，還有便利店、小賣(mài)部，各大小商店及超市等。

（二）商場(chǎng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

丹尼斯簡(jiǎn)介：20xx年9月29日，臺(tái)灣東裕集團(tuán)旗下一家集百貨、大賣(mài)場(chǎng)、便利店、物流中心、食品加工等為一體的零售企業(yè)集團(tuán)在平頂山設(shè)立的分店正式開(kāi)業(yè)，即丹尼斯平頂山華府店。丹尼斯百貨作為國(guó)務(wù)院在全國(guó)范圍內(nèi)選定的兩家百貨零售試點(diǎn)之一，也是其在平頂山市的第二家商鋪，位于平頂山市礦工路華府廣場(chǎng)。萬(wàn)家百貨簡(jiǎn)介：萬(wàn)家百貨系平頂山市中原集團(tuán)有限公司的全資子公司。該公司坐落于平頂山市，最繁華的中心商業(yè)區(qū)－中興路北段。大樓主樓共十一層，總建筑面積26000平方米，營(yíng)業(yè)面積18000平方米，是目前平頂山市營(yíng)業(yè)面積最大、地理位置最佳、經(jīng)營(yíng)設(shè)施最新、環(huán)境最好的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：化妝品、首飾、工藝、針紡織品、男女服飾、食品、百貨、文體用品、鞋類(lèi)、小家電、餐飲、娛樂(lè)等。其中服裝經(jīng)營(yíng)品牌、檔次、品味較高。

中心商城簡(jiǎn)介：中心商城成立于19xx年9月，錄屬平頂山市雙豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司，位于市中興路與和平路的交叉口，居于平頂山市商業(yè)中心的繁華地段。商城面積12000平方米，經(jīng)營(yíng)日化、百貨、家電、黃金、服裝、針織、鞋帽等眾多國(guó)際國(guó)

內(nèi)知名品牌，集休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)為一體，力求以多方位、多層次的服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)不同階層的消費(fèi)需求。以其優(yōu)越的位置、良好的環(huán)境、完善的服務(wù)、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的商品、公正的價(jià)格，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞，迅速成為鷹城一個(gè)商業(yè)亮點(diǎn)，成為市區(qū)客流量最大的商城。

商業(yè)大樓簡(jiǎn)介：平頂山市商業(yè)大樓有限公司是在原河南省平項(xiàng)山市商業(yè)大樓基礎(chǔ)上改制而成，商業(yè)大樓開(kāi)業(yè)于19xx年12月。經(jīng)過(guò)二十多年來(lái)的發(fā)展壯大，目前，已成為集批發(fā)、零售為一體的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。公司擁有資產(chǎn)6809萬(wàn)元，職工1500余人。下設(shè)3個(gè)分公司，5家零售店，經(jīng)營(yíng)面積3.5萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)商品3萬(wàn)余種，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布市區(qū)。

中原商場(chǎng)簡(jiǎn)介：平頂山市中原公司百貨商場(chǎng)，位于開(kāi)源路２０號(hào)。主要經(jīng)營(yíng)日用百貨，日用化妝品，鐘及配件，縫紉革制品，首飾，飲具，童車(chē)，童床。

世貿(mào)商城簡(jiǎn)介：位于開(kāi)源路中段大眾路口，注冊(cè)資本369萬(wàn)元。主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)零售：百貨，五金交電，電腦化工原料，針紡織品，食品，副食品，飲料，糖煙酒，塑料制品。

（三）調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本市不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀(guān)念，以及對(duì)該商場(chǎng)存在

的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）調(diào)查內(nèi)容

了解平頂山市人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀(guān)念，掌握消費(fèi)者對(duì)大型商場(chǎng)的在環(huán)境衛(wèi)生、商場(chǎng)內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類(lèi)等各方面的評(píng)價(jià)。

三、調(diào)查方法

1．調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷以年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、購(gòu)物商場(chǎng)及購(gòu)物動(dòng)機(jī)6個(gè)項(xiàng)目。各題均采用封閉式設(shè)計(jì)，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況在各題所列的選擇項(xiàng)中選取一項(xiàng)，

作為對(duì)該題的回答。

2．調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)。調(diào)查問(wèn)卷由調(diào)查人員在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分發(fā)，當(dāng)場(chǎng)回收?；厥章蕿?8%。

3．?dāng)?shù)據(jù)處理。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)處理。

4.調(diào)查對(duì)象。經(jīng)營(yíng)者調(diào)查：涵蓋了商場(chǎng)銷(xiāo)售部、售后后勤部、理貨崗支持等各不同類(lèi)型的崗位，回收6份。消費(fèi)者調(diào)查調(diào)查：涵蓋市民、學(xué)生、工人等消費(fèi)群體，回收59份。全部為有效問(wèn)卷，對(duì)我們今后的工作具有很大的推動(dòng)作用。

四、經(jīng)營(yíng)者調(diào)查結(jié)果（一）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)卷調(diào)查分析

商場(chǎng)中午消費(fèi)者最多；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最側(cè)重日用品；商場(chǎng)面對(duì)的主要消費(fèi)者是市民；商場(chǎng)一般采用會(huì)員制方式促銷(xiāo)；商場(chǎng)都會(huì)在節(jié)假日舉行促銷(xiāo)活動(dòng)；商場(chǎng)的服務(wù)會(huì)影響商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益；消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物的反應(yīng)是，價(jià)格比較貴；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)都重視商品的質(zhì)量和服務(wù)。

五、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果

（一）對(duì)顧客的問(wèn)卷調(diào)查分析

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，顧客的認(rèn)可是對(duì)經(jīng)營(yíng)者最大的肯定。因此，我們同時(shí)對(duì)商場(chǎng)周?chē)?0位顧客進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。

1．顧客的職業(yè)分類(lèi)

4.顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的分析。

從購(gòu)物動(dòng)機(jī)來(lái)看：顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)主要是商品價(jià)格便宜占45.7%,商品質(zhì)量好占19.8%，服務(wù)和購(gòu)物方便各占19.75%。

（二）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)水平分析

在被調(diào)查的對(duì)象中，有50.8%的對(duì)象消費(fèi)金額在50到150元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有29%的人到超市是去購(gòu)買(mǎi)食品，而有34%消費(fèi)者是為了購(gòu)買(mǎi)日用品與個(gè)人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況分析

1.影響消費(fèi)者選擇商場(chǎng)的因素

在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇商場(chǎng)的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次商場(chǎng)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，61%認(rèn)為影響他們選擇在丹尼斯百貨最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和商場(chǎng)環(huán)境好的就各占27.7%。

2.調(diào)查資料顯示，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于調(diào)查對(duì)象是比較有效的手段，43%的消費(fèi)者會(huì)因促銷(xiāo)打折而去購(gòu)物，15%因有新商品上市而去購(gòu)物。

（四）購(gòu)物狀況評(píng)價(jià)

1.對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)，1.5%的人對(duì)于世貿(mào)商城的評(píng)價(jià)是一般，他們覺(jué)得世貿(mào)商城的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有61%的人對(duì)廣泰的服務(wù)是滿(mǎn)意的；其余人對(duì)服務(wù)很不滿(mǎn)意。他

們不滿(mǎn)的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有休息的地方，商場(chǎng)外面停車(chē)位少；以及保安的服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客不是太友好。

2.對(duì)于商場(chǎng)的環(huán)境方面，有61%的人認(rèn)為丹尼斯的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，有49.3%的人認(rèn)為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓他們更舒暢地購(gòu)物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息則會(huì)比較好。

六、結(jié)論

作為平頂山市最大的購(gòu)物商場(chǎng)，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理模式、交通問(wèn)題等方面還存在著諸多不便。

（一）分散收銀的方式不利于對(duì)商戶(hù)營(yíng)業(yè)狀況的了解

商場(chǎng)的柜臺(tái)采用的是集中管理、部分商戶(hù)獨(dú)自收銀的管理方式，這樣的管理方式不利于商場(chǎng)掌握每個(gè)商戶(hù)的真實(shí)營(yíng)業(yè)情況，對(duì)于營(yíng)業(yè)狀況不佳、品牌檔次有待進(jìn)一步提升的商戶(hù)，不能及時(shí)進(jìn)行有效地調(diào)整。與此同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)的整體營(yíng)業(yè)情況如經(jīng)營(yíng)收入、稅收以及對(duì)地區(qū)的貢獻(xiàn)等均無(wú)從體現(xiàn)。

（二）廣場(chǎng)門(mén)前停車(chē)位缺少，道路擁堵嚴(yán)重

由于商場(chǎng)門(mén)前的道路比較狹窄，在上下班高峰期或節(jié)假日期間，前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的人數(shù)增多，致使該路段的車(chē)流量加大，導(dǎo)致?lián)矶聡?yán)重。目前商場(chǎng)門(mén)前雖然設(shè)立了收費(fèi)停車(chē)，但停車(chē)位有限，在購(gòu)物高峰期仍不能滿(mǎn)足購(gòu)物者的停車(chē)需求，致使部分顧客將車(chē)停在商場(chǎng)周邊的道路兩側(cè)，由于地上車(chē)位不明確，給消費(fèi)者帶來(lái)不便，這對(duì)來(lái)商場(chǎng)消費(fèi)的顧客造成了一定的困擾，影響了消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物的欲望，也阻礙了商場(chǎng)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提高。隨著百姓私家車(chē)擁有量的增加，駕車(chē)者在路邊隨意停車(chē)也加劇了道路的擁堵?tīng)顩r。

（三）商場(chǎng)大，休息座椅少，為顧客帶來(lái)不便

在調(diào)查中，顧客普遍認(rèn)為購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)的休息座椅太少，并且間隔較遠(yuǎn)，甚至有的商場(chǎng)沒(méi)

有休息的地方，給顧客尤其是中老年顧客帶來(lái)了不便。

七、建議

針對(duì)在調(diào)查過(guò)程中了解到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題。及經(jīng)營(yíng)業(yè)主和顧客提出的建議，就商場(chǎng)的檔次提升和未來(lái)發(fā)展提出以下建議：

（一）提升品牌檔次，擴(kuò)大消費(fèi)群體

通過(guò)對(duì)60位消費(fèi)者的調(diào)查顯示，年齡在35歲以下的消費(fèi)者占73%，年齡在35歲以上的消費(fèi)者僅占17%，這意味著目前廣場(chǎng)內(nèi)的品牌并不能滿(mǎn)足中年消費(fèi)群體。建議商場(chǎng)內(nèi)多引進(jìn)一些適合中年消費(fèi)者的知名品牌，這類(lèi)消費(fèi)群體相對(duì)工作穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，能夠更好的帶動(dòng)廣場(chǎng)的消費(fèi)活力。

（二）在商場(chǎng)內(nèi)增添自動(dòng)取款設(shè)備

從商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者調(diào)查中了解到，對(duì)于目前商場(chǎng)內(nèi)缺少取款設(shè)備表示不便，作為我市大型的購(gòu)物商場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)配置齊全各類(lèi)設(shè)施，與各大銀行的相關(guān)部門(mén)溝通，在廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置自動(dòng)取款設(shè)備，以滿(mǎn)足顧客的“一站式”購(gòu)物需求。

（三）盡快解決交通擁堵問(wèn)題

日常上下班及假日購(gòu)物高峰期，各大商場(chǎng)門(mén)前的道路擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重，直接影響著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。為了緩解交通壓力，同時(shí)也為了商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)不受影響，建議采取一些措施，一是針對(duì)廣場(chǎng)門(mén)前的道路狹窄，可以將該道路拓寬或設(shè)為單行道，在車(chē)流量大的時(shí)間段限行，流水線(xiàn)式的固定從一個(gè)路口駛?cè)耄ＷC道路通暢；二是在不影響道路交通的情況下，廣場(chǎng)周邊的道路兩側(cè)多設(shè)置一些地上停車(chē)位，并完善好指示標(biāo)牌，為購(gòu)物者們提供一個(gè)方便、快捷的停車(chē)場(chǎng)所。三是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)的管理及人為的疏導(dǎo)工作，在停車(chē)場(chǎng)所安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行指揮，購(gòu)物者們可以清楚的知道停車(chē)位的方位，減少泊車(chē)的時(shí)間。

（四）商場(chǎng)多開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)項(xiàng)目以聚集人氣

通過(guò)調(diào)查了解到，多數(shù)商戶(hù)認(rèn)為除節(jié)假日外，