專業(yè)訂車服務(wù)協(xié)議條款（2024年度版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)訂車服務(wù)協(xié)議條款（2024年度版）版B版本合同目錄一覽1.專業(yè)訂車服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)1.3服務(wù)的具體內(nèi)容2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)的有效時(shí)間2.2服務(wù)的地點(diǎn)3.車輛與司機(jī)3.1車輛的類型與標(biāo)準(zhǔn)3.2司機(jī)的資質(zhì)與要求4.預(yù)定與調(diào)度4.1預(yù)定的流程與要求4.2調(diào)度系統(tǒng)的使用5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2支付方式和時(shí)間6.客戶管理與服務(wù)滿意度6.1客戶信息的管理6.2服務(wù)滿意度的調(diào)查與改進(jìn)7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)8.不可抗力8.1不可抗力的認(rèn)定8.2不可抗力事件的影響與處理9.爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的時(shí)效10.協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更的條件與程序10.2協(xié)議終止的條件與程序11.隱私保護(hù)與信息安全11.1客戶隱私的保護(hù)11.2信息安全的管理12.法律適用與爭議解決12.1協(xié)議適用的法律12.2爭議解決的地域與機(jī)構(gòu)13.協(xié)議的簽署與生效13.1簽署的程序與方式13.2協(xié)議的生效時(shí)間與條件14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件的說明第一部分：合同如下：第一條專業(yè)訂車服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍本協(xié)議是由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂的，關(guān)于乙方為甲方提供專業(yè)訂車服務(wù)的協(xié)議。本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)、車輛與司機(jī)、預(yù)定與調(diào)度、費(fèi)用與支付、客戶管理與服務(wù)滿意度、違約責(zé)任與賠償、不可抗力、爭議解決、隱私保護(hù)與信息安全、法律適用與爭議解決、協(xié)議的簽署與生效等條款。1.2協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）提供準(zhǔn)確的預(yù)定信息，并按照約定的時(shí)間與地點(diǎn)使用車輛。（3）遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用車輛進(jìn)行非法活動(dòng)。乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛與司機(jī)。（2）按照約定的時(shí)間與地點(diǎn)提供服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性與質(zhì)量。（3）保障客戶的信息安全，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)的有效時(shí)間本協(xié)議的有效時(shí)間為2024年度，自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。2.2服務(wù)的地點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供車輛服務(wù)的地點(diǎn)包括但不限于甲方指定的出發(fā)地、目的地及途徑地。第三條車輛與司機(jī)3.1車輛的類型與標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛類型：包括但不限于轎車、商務(wù)車、大巴等。（2）車輛條件：車輛應(yīng)具備合法的行駛證、車險(xiǎn)等，車輛狀況良好，安全舒適。3.2司機(jī)的資質(zhì)與要求（1）具備合法的駕駛證，且駕駛證有效期內(nèi)在有效期內(nèi)。（3）具備基本的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致。第四條預(yù)定與調(diào)度4.1預(yù)定的流程與要求（1）預(yù)定日期與時(shí)間。（2）出發(fā)地與目的地。（3）車輛類型與數(shù)量。（4）其他特殊需求。乙方在收到預(yù)定信息后，應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)度，確認(rèn)并提供相應(yīng)的車輛與司機(jī)。4.2調(diào)度系統(tǒng)的使用乙方應(yīng)提供便捷、穩(wěn)定的預(yù)定調(diào)度系統(tǒng)，確保甲方可以隨時(shí)進(jìn)行預(yù)定與查詢。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方的實(shí)際用車時(shí)間、車輛類型及乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2支付方式和時(shí)間（1）預(yù)付定金：甲方在預(yù)定時(shí)應(yīng)支付訂單總額的50%作為定金。（2）尾款支付：甲方在服務(wù)結(jié)束后，按照實(shí)際用車時(shí)間支付剩余的50%費(fèi)用。第六條客戶管理與服務(wù)滿意度6.1客戶信息的管理乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密管理，不得泄露給第三方。6.2服務(wù)滿意度的調(diào)查與改進(jìn)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方的需求與建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。如甲方對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿意之處，乙方應(yīng)在收到甲方反饋后及時(shí)進(jìn)行處理。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為訂單總額的10%。乙方如未按約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的車輛與司機(jī)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)拒絕支付尾款，并要求乙方支付違約金，違約金為訂單總額的10%。第九條不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的影響與處理如因不可抗力導(dǎo)致乙方無法按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，雙方協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商延長協(xié)議的有效期。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)解決爭議，如超過有效期仍未解決，則視為雙方放棄爭議解決的權(quán)利。第十一條隱私保護(hù)與信息安全11.1客戶隱私的保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人隱私予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露甲方個(gè)人信息。11.2信息安全的管理乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方提供的信息不被未授權(quán)的第三方獲取和使用。如因乙方的過失導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1協(xié)議適用的法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決的地域與機(jī)構(gòu)如發(fā)生爭議，雙方同意將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。第十三條協(xié)議的簽署與生效13.1簽署的程序與方式本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表在協(xié)議上簽字后，本協(xié)議即刻生效。13.2協(xié)議的生效時(shí)間與條件本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效，有效期為2024年度。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同附件的說明本協(xié)議附件包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛與司機(jī)的具體標(biāo)準(zhǔn)等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種車輛類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于起步價(jià)、每公里費(fèi)用、等待時(shí)間費(fèi)用等。附件二：車輛與司機(jī)的具體標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出車輛的類型、車況、座位數(shù)等，以及司機(jī)的年齡、駕齡、資質(zhì)要求等。附件三：預(yù)定流程與調(diào)度系統(tǒng)使用說明詳細(xì)說明預(yù)定的流程，包括預(yù)定時(shí)間、預(yù)定方式、預(yù)定所需提供的信息等，以及調(diào)度系統(tǒng)的使用方法。附件四：服務(wù)滿意度調(diào)查表提供一份標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)滿意度調(diào)查表，用于甲方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件五：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等。附件六：隱私保護(hù)與信息安全協(xié)議詳細(xì)說明乙方對(duì)甲方隱私保護(hù)的措施，以及信息安全管理的方法和流程。附件七：法律適用及爭議解決說明詳細(xì)說明本協(xié)議適用的法律，以及爭議解決的地域與機(jī)構(gòu)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供錯(cuò)誤的預(yù)定信息。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。4.乙方提供的車輛與司機(jī)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方泄露甲方個(gè)人信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為訂單總額的10%。2.甲方提供錯(cuò)誤的預(yù)定信息，導(dǎo)致乙方無法按約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方因此產(chǎn)生的損失。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付尾款，并要求乙方支付違約金，違約金為訂單總額的10%。4.乙方提供的車輛與司機(jī)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)拒絕支付尾款，并要求乙方立即更換符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛與司機(jī)。5.乙方泄露甲方個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方賠償因此造成的損失。示例說明：如果甲方在預(yù)定時(shí)提供錯(cuò)誤的地址信息，導(dǎo)致乙方派出的車輛無法到達(dá)指定地點(diǎn)，乙方有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.有效時(shí)間：本協(xié)議的有效時(shí)間為2024年度，自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。5.服務(wù)滿意度：甲方對(duì)乙方服務(wù)的