《智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》編制說明

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（征求意見稿）

編制說明

一、工作簡(jiǎn)況

根據(jù)中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)2023年第一批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目通知，

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)《智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（中電標(biāo)通【2023】

002號(hào)，項(xiàng)目編號(hào)：CESA-2023-001）標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。本標(biāo)準(zhǔn)由中國電子技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出，由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)

會(huì)歸口。標(biāo)準(zhǔn)起草單位為中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京小米移動(dòng)軟件有限公

司、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、思必馳科技股份有限公司、科大訊飛股份有限

公司、美的集團(tuán)（上海）有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、華為終端有限

公司、馬上消費(fèi)金融股份有限公司、中國科學(xué)院軟件研究所、中科南京軟件技術(shù)

研究院等。

本標(biāo)準(zhǔn)的起草過程簡(jiǎn)述如下：

2022年8月～2022年9月，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭組織有關(guān)單

位，在北京召開了本標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)籌備會(huì)。會(huì)議共有來自北京小米移動(dòng)軟件有限公

司、美的集團(tuán)（上海）有限公司、科大訊飛股份有限公司、思必馳科技股份有限

公司等4家單位的8位專家，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，共同收集相關(guān)資料，形

成標(biāo)準(zhǔn)草案大綱。

2022年10月～2022年12月，標(biāo)準(zhǔn)編制組成員多次組織專家進(jìn)行討論，對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)內(nèi)容和格式進(jìn)行修改完善，同時(shí)向相關(guān)單位和專家發(fā)送郵件，征

求相關(guān)單位的意見和建議。針對(duì)搜集到的意見和建議，起草組成員進(jìn)行了深入細(xì)

致的研討，形成了《智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)草案。

2022年12月28日，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)組織有關(guān)單位，在北

京召開了本標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)論證會(huì)。本次會(huì)議共有來自中國科學(xué)院聲學(xué)研究所、中國

科學(xué)院自動(dòng)化研究所、青島海爾科技有限公司、上海小度技術(shù)有限公司等5家單

位的5名專家，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了立項(xiàng)論證。專家組一致建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起單位完善

標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)建議書，盡快報(bào)請(qǐng)協(xié)會(huì)立項(xiàng)。該標(biāo)準(zhǔn)于2023年1月正式立項(xiàng)。

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組多次召開了標(biāo)準(zhǔn)討論會(huì)，對(duì)專家提出的意見、建議進(jìn)

行了認(rèn)真分析和總結(jié)，并進(jìn)一步修改和完善標(biāo)準(zhǔn)草案，于2023年9月形成標(biāo)準(zhǔn)

征求意見稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定主要內(nèi)容的論據(jù)及解決的主要問題

本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原

則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則，按照GB/T1.1-2020《標(biāo)

準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)中主要內(nèi)容是語音交互質(zhì)量分級(jí)，依據(jù)是電子標(biāo)準(zhǔn)院已開展的語音交

互系統(tǒng)產(chǎn)品測(cè)試總體水平數(shù)據(jù)，以及結(jié)合近期的市場(chǎng)產(chǎn)品現(xiàn)狀調(diào)研等。

本標(biāo)準(zhǔn)解決的主要問題，是為智能語音交互服務(wù)的質(zhì)量水平評(píng)估提供統(tǒng)一的

依據(jù)。由于業(yè)界缺少對(duì)于語音交互服務(wù)質(zhì)量體系化評(píng)估方法的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，不同設(shè)

備之間語音交互質(zhì)量的差異未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試評(píng)估，語音產(chǎn)品設(shè)計(jì)中影響交互服務(wù)

質(zhì)量的短板因素將影響產(chǎn)品的認(rèn)可度，甚至是產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三、主要試驗(yàn)[或驗(yàn)證]情況分析

本標(biāo)準(zhǔn)研制過程中，編制組結(jié)合電子標(biāo)準(zhǔn)院已開展的語音交互系統(tǒng)產(chǎn)品測(cè)試

結(jié)果整體水平數(shù)據(jù)，以及行業(yè)內(nèi)語音技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀，論證技術(shù)要求指標(biāo)設(shè)

定合理性。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況說明

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效果

目前語音交互技術(shù)廣泛應(yīng)用于智能家居、智能座艙和智能終端等產(chǎn)品，日益

復(fù)雜的系統(tǒng)或設(shè)備因應(yīng)用智能語音技術(shù)而使用簡(jiǎn)便和快捷。隨著語音交互的普

及，智能語音交互質(zhì)量水平直接影響產(chǎn)品的應(yīng)用效果和用戶體驗(yàn)，由于業(yè)界缺少

對(duì)于語音交互服務(wù)質(zhì)量體系化評(píng)估方法的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，不同設(shè)備之間語音交互質(zhì)量

的差異未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試評(píng)估，語音產(chǎn)品設(shè)計(jì)中影響交互服務(wù)質(zhì)量的短板因素將影

響產(chǎn)品的認(rèn)可度，甚至是產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在為智能語音交互功能的質(zhì)量水平評(píng)估，提供統(tǒng)一的依據(jù)。語音交

互服務(wù)可根據(jù)其產(chǎn)品特點(diǎn)，從整體或幾個(gè)維度對(duì)其語音交互質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供依據(jù)，推動(dòng)提升智能語音交互

產(chǎn)品質(zhì)量。

六、轉(zhuǎn)化國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況

無。

七、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)遵循現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)，與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套。

已有GB/T36464系列國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能語音交互系統(tǒng)的相關(guān)要求，部分

測(cè)試方法適用于本標(biāo)準(zhǔn)，但該國標(biāo)未提供對(duì)不同質(zhì)量水平的語音交互進(jìn)行評(píng)價(jià)的

方法，也沒有涵蓋所有的語音交互服務(wù)。

八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

無。

九、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

該標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施將有助于為智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)支撐，有效提

升智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性和客觀性，從而帶動(dòng)智能語音產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)

展，建議盡快實(shí)施。

十、替代或廢止現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議

無。

十一、其它應(yīng)予說明的事項(xiàng)

無。

《智能語音交互質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》