電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析-課件 項(xiàng)目四 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目四

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目導(dǎo)圖項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析一、流量結(jié)構(gòu)分析（一）流量結(jié)構(gòu)分類

店鋪流量指的是店鋪中的訪客數(shù)量，消費(fèi)者訪問店鋪的數(shù)量多，代表該店鋪的流量大；消費(fèi)者訪問店鋪的數(shù)量少，表示該店鋪的流量小。任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析一、流量結(jié)構(gòu)分析1.免費(fèi)流量

免費(fèi)流量是指消費(fèi)者直接通過關(guān)鍵詞搜索等途徑進(jìn)入店鋪中的流量。這類流量是店鋪?zhàn)钚枰牧髁?，是店鋪通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、主圖優(yōu)化等方式獲取到的網(wǎng)絡(luò)自然流量，流量的精準(zhǔn)度和質(zhì)量往往都比較高。（1）直接訪問（2）商品收藏（3）購物車（4）已買到的寶貝（一）流量結(jié)構(gòu)分類任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析一、流量結(jié)構(gòu)分析2.付費(fèi)流量

付費(fèi)流量是指通過付費(fèi)投放廣告的方法引入的消費(fèi)者流量。這類流量精準(zhǔn)度也比較，更容易獲取。淘寶常見的付費(fèi)推廣工具有淘寶客、直通車、鉆石展位等，此外也可通過各種付費(fèi)活動(dòng)來獲取流量。（一）流量結(jié)構(gòu)分類任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析一、流量結(jié)構(gòu)分析(二)流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)采集任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析一、流量結(jié)構(gòu)分析（三）流量結(jié)構(gòu)分析任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析二、關(guān)鍵詞推廣效果分析

關(guān)鍵詞即商品標(biāo)題包含的核心詞語。只有為商品設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的標(biāo)題，讓其契合客戶的搜索需求，商品才會(huì)更多地出現(xiàn)在客戶的搜索結(jié)果中。任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析二、關(guān)鍵詞推廣效果分析體現(xiàn)商品名稱的詞語，搜索量很大，但競爭也十分激勵(lì)，競爭力不強(qiáng)的商品和店鋪主要以核心詞進(jìn)行引流，通常難以獲得較好的效果。核心詞體現(xiàn)商品屬性的詞語，長尾詞的搜索量相對(duì)較少，但由于精確性較高，因此轉(zhuǎn)化率比核心詞要高。長尾詞單獨(dú)體現(xiàn)所在行業(yè)商品屬性的詞語，如“女”“寬松”“直筒”等，都是女裝牛仔褲或褲子類目商品的修飾詞。修飾詞直接體現(xiàn)所經(jīng)營商品品牌名稱的詞語。品牌詞任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析二、關(guān)鍵詞推廣效果分析（二）關(guān)鍵詞分析常用指標(biāo)任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析二、關(guān)鍵詞推廣效果分析（三）分析關(guān)鍵詞推廣效果任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析二、關(guān)鍵詞推廣效果分析（四）關(guān)鍵詞優(yōu)化方法避免內(nèi)部競爭合理安排關(guān)鍵詞匹配客戶特征組合標(biāo)題優(yōu)化方法任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（一）活動(dòng)推廣效果的分析維度

企業(yè)在分析活動(dòng)推廣效果時(shí)，可以借助活動(dòng)平臺(tái)中采集的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行具體分析，活動(dòng)推廣效果分析應(yīng)從電商平臺(tái)整體出發(fā)，主要應(yīng)用的指標(biāo)包括流量類、轉(zhuǎn)化類、拉新類、存量類四個(gè)維度。任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（二）活動(dòng)推廣效果的具體分析1.數(shù)據(jù)獲取任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（二）活動(dòng)推廣效果的具體分析

2.活動(dòng)數(shù)據(jù)概況任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（二）活動(dòng)推廣效果的具體分析

3.活動(dòng)引流數(shù)據(jù)分析任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（二）活動(dòng)推廣效果的具體分析

4.商品效果對(duì)比分析任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（二）活動(dòng)推廣效果的具體分析5.店鋪客群沉淀效果任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析三、活動(dòng)推廣效果分析（二）活動(dòng)推廣效果的具體分析

6.活動(dòng)人群畫像分析任務(wù)一流量數(shù)據(jù)分析任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析一、交易數(shù)據(jù)在網(wǎng)店經(jīng)營銷售過程中。會(huì)產(chǎn)生大量的交易數(shù)據(jù)，這些交易數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營策略會(huì)有很大影響。通常網(wǎng)店的銷售策略是需要根據(jù)前期的交易數(shù)據(jù)和市場變化情況及時(shí)調(diào)整的，以幫助銷售部門實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析一、交易數(shù)據(jù)（一）交易總覽

交易總覽數(shù)據(jù)能夠幫助商家從整體的角度來分析店鋪運(yùn)營的情況，根據(jù)交易產(chǎn)生的流程，交易概況從瀏覽與購買成交兩個(gè)維度來組織數(shù)據(jù)描述交易。任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析一、交易數(shù)據(jù)（二）交易趨勢分析交易趨勢是利用曲線圖來描述與成交（即訂單）相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)在時(shí)間上的趨勢。交易額=訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析二、轉(zhuǎn)化率（一）轉(zhuǎn)化率計(jì)算轉(zhuǎn)化率指的是客戶從某種行為轉(zhuǎn)化為另一種行為的比率，提高轉(zhuǎn)化率是提高銷售額最有效的途徑之一。成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)*100%。任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析二、轉(zhuǎn)化率（二）轉(zhuǎn)化率影響因素

商品的流量轉(zhuǎn)化直接影響店鋪的最終銷量。因此當(dāng)商品具有合格的引流能力時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注流量的轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)轉(zhuǎn)化效果不佳的方面進(jìn)行優(yōu)化。1.主圖2.

價(jià)格3.

首頁4.

詳情頁5.評(píng)價(jià)任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析三、客單價(jià)（一)

客單價(jià)含義

客單價(jià)在某種程度上反映了目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)力，也直接影響著店鋪的最終銷售額，它是店鋪運(yùn)營的重要指標(biāo)之一?？蛦蝺r(jià)=成交金額/成交客戶數(shù)任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析三、客單價(jià)（二）客單價(jià)影響因素

影響客單價(jià)的因素主要有商品定價(jià)、促銷優(yōu)惠、關(guān)聯(lián)營銷、購買數(shù)量等。任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析三、客單價(jià)(三）提升客單價(jià)的方法1.提供附加服務(wù)2.提供SKU銷售套餐3.詳情頁關(guān)聯(lián)營銷4.客服任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析四、銷售利潤（一）利潤和利潤率

利潤是企業(yè)經(jīng)營的的根本原因，只要有利潤可賺，企業(yè)就會(huì)持續(xù)經(jīng)營，不同行業(yè)的利潤有高有低，而利潤的高低也不是評(píng)判行業(yè)生命力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。利潤=總交易金額-總成本利潤利潤率銷售利潤率=利潤/總交易額*100%成本利潤率=利潤/總成本*100%任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析四、銷售利潤(二）成本數(shù)據(jù)

電子商務(wù)企業(yè)的店鋪運(yùn)營是以盈利為根本，除了做好銷售運(yùn)營這些環(huán)節(jié)，成本控制也是盈利的關(guān)鍵。在店鋪的運(yùn)營過程中，關(guān)于成本的預(yù)測、分析、決策和控制都是必不可少的，最常見的成本包括商品成本、推廣成本和固定成本三種。任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析四、銷售利潤(二）成本數(shù)據(jù)推廣是店鋪運(yùn)營的核心手段之一，如使用淘寶客、直通車、鉆石展位等常規(guī)推廣方式，以及參加各種平臺(tái)組織的活動(dòng)等，都會(huì)涉及推廣成本。商品成本是電商網(wǎng)店總成本構(gòu)成的關(guān)鍵部分之一，主要包括進(jìn)貨成本、物流成本、人工成本、損耗成本和其他成本等。固定成本又被稱之為固定費(fèi)用，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變或者影響不大。2.推廣成本3.固定成本1.商品成本任務(wù)二交易數(shù)據(jù)分析任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)(二）成本數(shù)據(jù)

電子商務(wù)企業(yè)的店鋪運(yùn)營是以盈利為根本，除了做好銷售運(yùn)營這些環(huán)節(jié)，成本控制也是盈利的關(guān)鍵。在店鋪的運(yùn)營過程中，關(guān)于成本的預(yù)測、分析、決策和控制都是必不可少的，最常見的成本包括商品成本、推廣成本和固定成本三種。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)

采購是供應(yīng)鏈管理不可或缺的環(huán)節(jié)，對(duì)采購數(shù)據(jù)的分析則是優(yōu)化供應(yīng)鏈和采購決策的核心，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對(duì)于采購數(shù)據(jù)分析通常包括：采購需求分析、采購成本分析、采購策略分析三個(gè)方面。采購采購管理的5R原則適時(shí)（Righttime）適質(zhì)(Rightquality)適量(Rightquantity)適價(jià)(Rightprice)適地(Rightplace)任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)（一）采購需求預(yù)測

采購需求與銷售需求緊密掛鉤，因此預(yù)測采購需求時(shí)，需要以過去的銷售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。預(yù)測采購需求的一般方法為:采集過去商品的日常銷量和活動(dòng)銷量，將其整理為銷量統(tǒng)計(jì)表,然后基于時(shí)間維度進(jìn)行需求預(yù)測匯總。需求總預(yù)測=（日常需求預(yù)測+活動(dòng)需求預(yù)測）*采購系數(shù)任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)（二）采購成本分析

購成本直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流，特別是發(fā)生大量采購時(shí)，降低采購成本可以緩解企業(yè)的資因此，分析來購成本有助于企業(yè)更好地控制成本，減少資金投人，獲得更多利潤。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)（二）采購成本分析1.商品價(jià)格走勢任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)（二）采購成本分析2.渠道采購成本由于不同供貨商提供的商品質(zhì)量、增值服務(wù)等不同，其商品價(jià)格并不相同，找到物美價(jià)廉的商品，開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的供貨渠道，是分析供貨渠道采購成本的主要目的。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)（二）采購成本分析3.商品的平均采購價(jià)格商品的平均采購價(jià)格可以反映采購數(shù)量與商品價(jià)格優(yōu)惠力度之間的關(guān)系。一般情況下，商品采購量越大，供貨商的優(yōu)惠力度就越大，但企業(yè)的商品積壓風(fēng)險(xiǎn)和投入成本也會(huì)越大。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析一、采購數(shù)據(jù)（三）采購策略分析自制還是外包企業(yè)最重要的采購決策是在企業(yè)內(nèi)部完成任務(wù)還是外包給第三方執(zhí)行供應(yīng)鏈功能。采購策略分析供應(yīng)商的選擇在選擇供應(yīng)商之前，企業(yè)必須選擇是采用單一供貨源還是多方供貨源。確定好供應(yīng)商的數(shù)量后，再確定評(píng)價(jià)供應(yīng)商和選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。供貨供貨是供應(yīng)鏈獲得物品和服務(wù)的過程，管理者必須根據(jù)不斷增加供應(yīng)鏈盈余的目標(biāo)設(shè)計(jì)供貨與采購相關(guān)的指標(biāo)采購決策直接影響產(chǎn)品銷售成本和應(yīng)付賬款。采購績效也影響著質(zhì)量、庫存及內(nèi)向運(yùn)輸成本。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析二、物流數(shù)據(jù)

物流是商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié),特別是對(duì)于電商企業(yè)而言，物流質(zhì)量會(huì)直接影響企業(yè)的效益。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)店而言，其物流水平直接影響著店鋪DSR評(píng)分中的物流服務(wù)分?jǐn)?shù)，物流服務(wù)的優(yōu)劣也是用戶選擇下單與否的重要參考依據(jù)。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析二、物流數(shù)據(jù)（一）物流時(shí)效分析平均發(fā)貨-攬收時(shí)長指從商品發(fā)貨到物流公司攪收耗費(fèi)的平均時(shí)間平均攬收-簽收時(shí)長物流攬收到用戶簽收的平均時(shí)間攬收包裹數(shù)指物流公司向企業(yè)反饋的已攪收的包裹教量簽收成功率指簽收成功的包裹數(shù)量占總發(fā)貨數(shù)量的比例，其計(jì)算公式為簽收成功率=簽收成功包裹數(shù)+（簽收成功包裹數(shù)+客戶拒絕簽收包裹數(shù)）任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析二、物流數(shù)據(jù)（二）物流異常分析任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析三、庫存數(shù)據(jù)

商務(wù)企業(yè)強(qiáng)調(diào)商品的流通，因此其庫存就直接關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營。如果庫存少但商品暢銷，就會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況；如果庫存多但商品滯銷，又會(huì)出現(xiàn)庫存積壓的情況。因此對(duì)商務(wù)企業(yè)而言，分析庫存數(shù)據(jù)是很有必要的。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析三、庫存數(shù)據(jù)（一）庫存現(xiàn)貨率分析

庫存現(xiàn)貨率即有效庫存，商務(wù)企業(yè)特別是電商企業(yè)需要做好庫存現(xiàn)貨的監(jiān)控，有效庫存是指可以出售的商品庫存。任務(wù)三供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析三、庫存數(shù)據(jù)（二）庫存滯銷分析