2024版快遞業(yè)務(wù)重要客戶服務(wù)協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版快遞業(yè)務(wù)重要客戶服務(wù)協(xié)議一本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2合同生效日期1.3合同有效期限1.4快遞服務(wù)1.5重要客戶1.6包裹1.7快遞費(fèi)用1.8服務(wù)1.9商業(yè)機(jī)密1.10違約第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞送達(dá)時(shí)效2.2包裹跟蹤與查詢2.3包裹損壞與丟失的處理2.4快遞包裹的退回政策2.5節(jié)假日及特殊情況的處理2.6額外服務(wù)與費(fèi)用第三條：客戶權(quán)益與義務(wù)3.1客戶信息保護(hù)3.2客戶投訴與建議3.3客戶義務(wù)與責(zé)任3.4客戶服務(wù)等級(jí)3.5客戶資料更新第四條：快遞公司的權(quán)益與義務(wù)4.1快遞公司服務(wù)承諾4.2快遞公司信息保護(hù)4.3快遞公司投訴處理4.4快遞公司的責(zé)任限制4.5快遞公司的服務(wù)更新第五條：費(fèi)用與支付5.1快遞費(fèi)用的計(jì)算5.2支付方式與時(shí)間5.3發(fā)票與收據(jù)5.4費(fèi)用調(diào)整5.5逾期支付的處理第六條：違約責(zé)任與賠償6.1客戶違約責(zé)任6.2快遞公司違約責(zé)任6.3賠償范圍與計(jì)算6.4違約處理程序6.5法律適用第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3仲裁條款7.4法律訴訟第八條：合同的變更與終止8.1合同變更程序8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.4合同終止后的賠償?shù)诰艞l：一般條款9.1完整協(xié)議9.2第三方受益人9.3不可抗力9.4合同轉(zhuǎn)讓9.5預(yù)先聲明第十條：隱私權(quán)政策10.1信息收集與使用10.2信息共享與公開10.3信息安全保障10.4客戶隱私權(quán)維護(hù)第十一條：服務(wù)條款更新11.1服務(wù)條款的修訂11.2服務(wù)條款的公示11.3客戶同意更新第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息更新12.3緊急聯(lián)系方式第十三條：適用法律與管轄13.1合同適用的法律13.2爭議解決的管轄地第十四條：最終條款14.1完整理解14.2雙方簽字14.3合同附件14.4合同生效第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同有效期限本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4快遞服務(wù)乙方提供給甲方的快遞服務(wù)包括但不限于國內(nèi)快遞、國際快遞、快遞包裹、快遞快運(yùn)等。1.5重要客戶甲方作為乙方的重要客戶，享有乙方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠政策。1.6包裹本合同所指的包裹包括但不限于文件、物品、貨物等需要通過快遞方式進(jìn)行運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.7快遞費(fèi)用乙方向甲方收取的快遞費(fèi)用包括基礎(chǔ)費(fèi)用、附加費(fèi)用、特殊費(fèi)用等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。1.8服務(wù)乙方向甲方提供服務(wù)，甲方可以通過服務(wù)咨詢、投訴、建議等。1.9商業(yè)機(jī)密甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)機(jī)密，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。1.10違約甲乙雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞送達(dá)時(shí)效乙方應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和路線，將甲方寄送的包裹送達(dá)目的地。2.2包裹跟蹤與查詢乙方提供包裹跟蹤查詢服務(wù)，甲方可以通過乙方提供的網(wǎng)站、服務(wù)等方式查詢包裹實(shí)時(shí)信息。2.3包裹損壞與丟失的處理乙方在運(yùn)輸過程中造成包裹損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4快遞包裹的退回政策甲方在寄送包裹時(shí)，可以指定退回地址。如果包裹無法成功投遞，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方指定的退回地址將包裹退回。2.5節(jié)假日及特殊情況的處理乙方在節(jié)假日或者特殊情況影響下，無法按照約定時(shí)間履行快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。2.6額外服務(wù)與費(fèi)用乙方提供額外服務(wù)，包括但不限于加急服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、上門取件服務(wù)等，甲方如有需要，可以書面形式向乙方提出，并按照乙方制定的標(biāo)準(zhǔn)支付額外服務(wù)費(fèi)用。第三條：客戶權(quán)益與義務(wù)3.1客戶信息保護(hù)乙方應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。3.2客戶投訴與建議甲方對(duì)乙方的服務(wù)有投訴和建議的，可以向乙方提出，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并回復(fù)甲方。3.3客戶義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，向乙方支付快遞費(fèi)用，并保證所寄送的包裹符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.4客戶服務(wù)等級(jí)甲方作為乙方的重要客戶，享有乙方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠政策。3.5客戶資料更新甲方聯(lián)系方式、寄送地址等信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知乙方。第四條：快遞公司的權(quán)益與義務(wù)4.1快遞公司服務(wù)承諾乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。4.2快遞公司信息保護(hù)乙方應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。4.3快遞公司投訴處理乙方對(duì)甲方的投訴和建議應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并回復(fù)。4.4快遞公司的責(zé)任限制乙方對(duì)于因不可抗力等因素導(dǎo)致的快遞服務(wù)延誤或者包裹損壞、丟失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.5快遞公司的服務(wù)更新乙方可以根據(jù)市場需求和甲方需求，更新和完善提供的快遞服務(wù)。第五條：費(fèi)用與支付5.1快遞費(fèi)用的計(jì)算乙方向甲方收取的快遞費(fèi)用，按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2支付方式與時(shí)間甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付快遞費(fèi)用，支付時(shí)間為包裹寄送前。5.3發(fā)票與收據(jù)乙方提供正規(guī)發(fā)票或者收據(jù)給甲方。5.4費(fèi)用調(diào)整乙方向甲方調(diào)整費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前通知甲方，并說明調(diào)整原因。5.5逾期支付的處理甲方逾期支付快遞費(fèi)用的，乙方有權(quán)加收滯納金。第六條：違約責(zé)任與賠償6.1客戶違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成乙方損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約第八條：合同的變更與終止8.1合同變更程序任何一方希望變更本合同的，應(yīng)當(dāng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同終止條件有下列情形之一的，本合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方仍需履行本合同終止前產(chǎn)生的債務(wù)。除合同另有約定外，合同終止后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4合同終止后的賠償本合同終止后，如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：一般條款9.1完整協(xié)議本合同及其附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.2第三方受益人本合同規(guī)定的第三方受益人，僅享有合同約定的權(quán)利，不承擔(dān)合同約定的義務(wù)。9.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方有權(quán)終止合同。9.4合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.5預(yù)先聲明雙方聲明，本合同的簽訂是基于自愿、公平、誠實(shí)信用原則，不存在任何法律上的強(qiáng)制。第十條：隱私權(quán)政策10.1信息收集與使用乙方收集甲方信息僅用于履行合同、提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)和內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析。10.2信息共享與公開未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方的個(gè)人信息。10.3信息安全保障乙方將采取合理措施保護(hù)甲方信息的安全，防止信息泄露、損毀、丟失。10.4客戶隱私權(quán)維護(hù)乙方尊重甲方的隱私權(quán)，除非法律法規(guī)要求或合同另有約定，否則不會(huì)公開、泄露甲方個(gè)人信息。第十一條：服務(wù)條款更新11.1服務(wù)條款的修訂乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、市場情況變化等原因修訂服務(wù)條款。11.2服務(wù)條款的公示乙方修訂服務(wù)條款后，應(yīng)通過官方網(wǎng)站、客戶端等渠道向甲方公示。11.3客戶同意更新甲方繼續(xù)使用乙方服務(wù)，視為甲方同意已修訂的服務(wù)條款。第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知生效以送達(dá)對(duì)方為準(zhǔn)。12.2聯(lián)系信息更新雙方應(yīng)及時(shí)更新各自的聯(lián)系信息，確保對(duì)方能夠有效聯(lián)系。12.3緊急聯(lián)系方式雙方應(yīng)互相提供緊急聯(lián)系方式，以便在緊急情況下能夠迅速聯(lián)系。第十三條：適用法律與管轄13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的管轄地雙方約定，本合同爭議解決的管轄地為合同簽訂地人民法院。第十四條：最終條款14.1完整理解甲乙雙方完全理解并同意本合同的全部條款。14.2雙方簽字本合同一式兩份，甲乙雙方簽字或蓋章后生效。14.3合同附件合同附件包括乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)則等，附件為本合同不可分割的一部分。14.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出快遞服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、附加費(fèi)用、特殊費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件二：快遞服務(wù)規(guī)則詳細(xì)闡述快遞服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)則，包括包裹跟蹤與查詢的方式、包裹損壞與丟失的處理流程、節(jié)假日及特殊情況的處理辦法等。附件三：客戶信息保護(hù)政策詳細(xì)說明乙方如何保護(hù)甲方的個(gè)人信息，包括信息收集、使用、共享和公開的范圍和條件。附件四：服務(wù)條款修訂歷史列出乙方修訂服務(wù)條款的日期、內(nèi)容以及甲方同意更新的方式。附件五：合同履行過程中的補(bǔ)充協(xié)議列出合同履行過程中，甲乙雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議，包括費(fèi)用調(diào)整、服務(wù)更新等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付快遞費(fèi)用。2.甲方未按照約定提供寄送地址、聯(lián)系方式等信息。3.乙方未按照約定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和路線將包裹送達(dá)目的地。4.乙方未按照約定提供包裹跟蹤查詢服務(wù)。5.乙方未按照約定處理包裹損壞或丟失的情況。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。2.乙方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于履行合同、賠償損失、支付違約金等。示例說明：如甲方未按照約定時(shí)間支付快遞費(fèi)用，乙方有權(quán)加收滯納金；如乙方未按照約定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和路線將包裹送達(dá)目的地，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)遲延履行的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。3.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.賠償損失：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.合同解除：指合同雙方協(xié)商一致，終止合同關(guān)系。