酒店行業(yè)住宿服務(wù)取消政策

酒店行業(yè)住宿服務(wù)取消政策合同編號：__________甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客人方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.合同背景本合同旨在規(guī)范甲方作為酒店方為乙方提供住宿服務(wù)的相關(guān)事宜，以及雙方在住宿服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“住宿服務(wù)”指甲方為乙方提供的酒店房間及相關(guān)配套服務(wù)?！邦A(yù)訂”指乙方通過甲方指定的方式和渠道，向甲方提出的住宿服務(wù)需求?！叭∠敝敢曳皆陬A(yù)訂后，在規(guī)定的時間內(nèi)通知甲方取消預(yù)訂的行為。二、住宿服務(wù)預(yù)訂3.預(yù)訂方式與渠道乙方可以通過以下方式和渠道進(jìn)行預(yù)訂：（1）甲方官方網(wǎng)站在線預(yù)訂。（2）電話預(yù)訂，撥打甲方指定的預(yù)訂電話。（3）通過第三方在線旅游平臺進(jìn)行預(yù)訂，但乙方應(yīng)遵守該平臺的相關(guān)規(guī)定和流程。4.預(yù)訂信息要求乙方在預(yù)訂時應(yīng)提供以下信息：（1）入住客人的姓名、聯(lián)系方式。（2）預(yù)計入住日期和退房日期。（3）所需房間類型和數(shù)量。（4）特殊需求（如無障礙設(shè)施、加床等），如有。三、取消政策5.取消時間限制乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在以下規(guī)定的時間內(nèi)通知甲方：（1）若在入住日期前[X]天以上取消，甲方將不收取取消費(fèi)用。（2）若在入住日期前[X]天至[X]天內(nèi)取消，甲方將收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為取消費(fèi)用。（3）若在入住日期前[X]天內(nèi)取消，甲方將收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為取消費(fèi)用。6.取消費(fèi)用計算取消費(fèi)用的計算方式如下：取消費(fèi)用=預(yù)訂費(fèi)用×相應(yīng)的取消費(fèi)用比例7.特殊情況的取消處理在以下特殊情況下，乙方可以申請免除取消費(fèi)用：（1）因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致無法入住的，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲方將根據(jù)實(shí)際情況予以處理。（2）乙方或其直系親屬突發(fā)重大疾病或意外，無法按時入住的，乙方應(yīng)提供相關(guān)醫(yī)療證明材料，甲方將根據(jù)實(shí)際情況予以處理。四、住宿服務(wù)內(nèi)容8.房間類型與設(shè)施甲方將為乙方提供以下房間類型及相應(yīng)設(shè)施：（1）標(biāo)準(zhǔn)間：配備兩張單人床、獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)等。（2）大床房：配備一張雙人床、獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)等。（3）豪華套房：配備一張大床、獨(dú)立客廳、獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、迷你吧等。甲方將盡力保證房間設(shè)施的正常運(yùn)行，但如因不可抗力或其他非甲方原因?qū)е略O(shè)施無法正常使用的，甲方將不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決問題。9.服務(wù)項目與時間甲方將為乙方提供以下服務(wù)項目及服務(wù)時間：（1）早餐服務(wù)：時間為每天早上[X]點(diǎn)至[X]點(diǎn)，在酒店餐廳提供。（2）客房清潔服務(wù)：每天進(jìn)行一次，乙方如需額外的清潔服務(wù)，可另行通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況安排并收取相應(yīng)費(fèi)用。（3）行李寄存服務(wù)：乙方可在酒店前臺辦理行李寄存手續(xù)，寄存時間為每天[X]點(diǎn)至[X]點(diǎn)。（4）商務(wù)中心服務(wù)：提供打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)，服務(wù)時間為每天[X]點(diǎn)至[X]點(diǎn)。五、價格與付款10.住宿費(fèi)用明細(xì)乙方的住宿費(fèi)用將根據(jù)所選房間類型、入住日期和退房日期進(jìn)行計算，具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)間：每晚[X]元。（2）大床房：每晚[X]元。（3）豪華套房：每晚[X]元。11.付款方式與時間乙方可以選擇以下付款方式：（1）在線支付：乙方在預(yù)訂時通過甲方官方網(wǎng)站或第三方在線旅游平臺進(jìn)行在線支付。（2）到店支付：乙方在入住時在酒店前臺進(jìn)行支付，可選擇現(xiàn)金、信用卡或其他甲方認(rèn)可的支付方式。乙方應(yīng)在預(yù)訂成功后[X]天內(nèi)支付預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為定金，剩余費(fèi)用在入住時結(jié)清。如乙方未按時支付定金，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂。六、變更與調(diào)整12.客人信息變更乙方如需變更入住客人的信息，應(yīng)在入住日期前[X]天通知甲方，并提供變更后的客人信息。如因乙方未及時通知甲方導(dǎo)致的任何問題，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。13.酒店服務(wù)調(diào)整如因酒店原因需要對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整（如早餐時間變更、服務(wù)項目暫停等），甲方應(yīng)提前[X]天通知乙方，并盡量為乙方提供替代方案。如乙方對替代方案不滿意，甲方將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。七、責(zé)任與義務(wù)14.酒店的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定為乙方提供住宿服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證房間及設(shè)施的清潔、安全和正常使用，如發(fā)覺問題應(yīng)及時進(jìn)行維修和更換。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的隱私，不得泄露乙方的個人信息。15.客人的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定支付住宿費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的各項規(guī)章制度，不得在房間內(nèi)從事違法、違規(guī)活動。（3）乙方應(yīng)愛護(hù)房間內(nèi)的設(shè)施和物品，如因乙方原因造成設(shè)施和物品損壞的，乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定進(jìn)行賠償。八、不可抗力16.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。17.不可抗力的處理方式如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明材料。九、保密條款18.雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。十、爭議解決19.爭議解決方式本合同的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。十一、通知與溝通21.通知的方式與要求本合同項下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：（1）郵寄：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的地址，以郵戳日期為送達(dá)日期。（2）傳真：發(fā)送至對方的傳真號碼，以傳真發(fā)送成功的報告為送達(dá)日期。（3）郵件：發(fā)送至對方的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功的回執(zhí)為送達(dá)日期。22.雙方溝通渠道雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)本合同的履行事宜，甲方的聯(lián)系人及聯(lián)系方式為：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]；乙方的聯(lián)系人及聯(lián)系方式為：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]。十二、合同的生效與終止23.合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。24.合同終止情形本合同在以下情況下終止：（1）雙方按照本合同的約定履行完畢各自的義務(wù)。（2）雙方協(xié)商一致解除本合同。（3）因不可抗力或其他法定原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方按照本合同的約定處理完畢相關(guān)事宜后，本合同終止。十三、附則25.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力