旅游定制服務(wù)客戶安全保障合同協(xié)議

旅游定制服務(wù)客戶安全保障合同協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游定制服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在旅游過程中的安全和權(quán)益得到充分保障。2.定義與解釋（1）“旅游定制服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方量身定制的旅游服務(wù)，包括但不限于行程規(guī)劃、交通安排、住宿預(yù)訂、餐飲安排、景點門票預(yù)訂等。（2）“安全保障”指甲方為乙方提供的保證其在旅游過程中人身、財產(chǎn)安全的措施和服務(wù)，包括但不限于安全管理制度的建立和執(zhí)行、風(fēng)險評估與預(yù)防、應(yīng)急處理方案的制定和實施等。二、服務(wù)內(nèi)容與要求1.旅游定制服務(wù)范圍（1）甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方提供以下旅游定制服務(wù)：行程規(guī)劃：根據(jù)乙方的興趣、時間和預(yù)算，為乙方制定合理的旅游行程。交通安排：包括機票、火車票、汽車票等交通工具的預(yù)訂和安排。住宿預(yù)訂：根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方預(yù)訂合適的酒店或民宿。餐飲安排：為乙方安排當(dāng)?shù)靥厣朗澈秃线m的餐廳。景點門票預(yù)訂：為乙方預(yù)訂旅游景點的門票。導(dǎo)游服務(wù)：根據(jù)乙方的需求，為乙方安排專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證所提供的旅游定制服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量（1）甲方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游定制服務(wù)：行程安排合理，充分考慮乙方的需求和興趣，保證乙方能夠充分享受旅游的樂趣。交通安排安全、便捷，保證乙方能夠按時到達(dá)目的地。住宿預(yù)訂舒適、干凈，符合乙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。餐飲安排衛(wèi)生、健康，符合當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕鸵曳降目谖缎枨?。景點門票預(yù)訂準(zhǔn)確、及時，保證乙方能夠順利進(jìn)入景點參觀游覽。導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)、熱情，能夠為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解和服務(wù)。（2）甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。三、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定為其提供旅游定制服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方提供的旅游定制服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)及時予以回應(yīng)和改進(jìn)。（3）乙方有權(quán)了解旅游行程的安排和相關(guān)信息，甲方應(yīng)及時向乙方提供詳細(xì)的行程安排和相關(guān)信息。（4）乙方有權(quán)在旅游過程中要求甲方提供必要的幫助和支持，甲方應(yīng)盡力滿足乙方的需求。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付旅游費用。（2）乙方應(yīng)如實向甲方提供個人信息和旅游需求，以便甲方為其提供更好的旅游定制服務(wù)。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)。（4）乙方應(yīng)遵守甲方制定的安全管理制度和相關(guān)規(guī)定，配合甲方做好安全保障工作。（5）乙方應(yīng)妥善保管個人財物，避免因個人疏忽造成財物損失。四、服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供方權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方制定合理的旅游行程和服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定支付旅游費用。（3）甲方有權(quán)對乙方在旅游過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)采取必要的措施予以制止。2.服務(wù)提供方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游定制服務(wù)，保證乙方的旅游安全和權(quán)益得到充分保障。（2）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強對旅游服務(wù)過程的安全管理，保證旅游服務(wù)的安全可靠。（3）甲方應(yīng)對旅游行程進(jìn)行風(fēng)險評估和預(yù)防，采取必要的措施降低旅游風(fēng)險，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。（4）甲方應(yīng)制定應(yīng)急處理方案，在旅游過程中如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時采取有效的措施進(jìn)行處理，保證乙方的安全和權(quán)益得到保障。（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的個人信息和隱私。五、安全保障措施1.安全管理制度（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等，保證旅游服務(wù)的安全可靠。（2）甲方應(yīng)加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（3）甲方應(yīng)定期對旅游服務(wù)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證設(shè)施和設(shè)備的安全運行。2.風(fēng)險評估與預(yù)防（1）甲方應(yīng)在旅游行程前對旅游目的地進(jìn)行風(fēng)險評估，包括但不限于自然環(huán)境風(fēng)險、社會環(huán)境風(fēng)險、交通安全風(fēng)險等，制定相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防措施。（2）甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，為乙方提供必要的安全提示和建議，幫助乙方做好安全防范工作。（3）甲方應(yīng)在旅游行程中密切關(guān)注旅游目的地的安全情況，如發(fā)覺安全隱患，應(yīng)及時采取措施予以消除。3.應(yīng)急處理方案（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急處理方案，包括但不限于突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、人員傷亡的應(yīng)急處理方案、財產(chǎn)損失的應(yīng)急處理方案等，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地進(jìn)行處理。（2）甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（3）在旅游過程中如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理方案，采取有效的措施進(jìn)行處理，并及時向乙方通報情況。六、旅游行程安排1.行程規(guī)劃（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方制定詳細(xì)的旅游行程規(guī)劃，包括行程日期、行程路線、景點安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）行程規(guī)劃應(yīng)合理安排時間和行程，充分考慮乙方的體力和興趣，保證乙方能夠充分享受旅游的樂趣。（3）甲方應(yīng)在行程規(guī)劃中注明每個景點的開放時間、門票價格、游覽時間等信息，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況為乙方調(diào)整行程安排。（2）如乙方因個人原因要求變更行程，應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因行程變更所產(chǎn)生的額外費用。（3）行程變更后，甲方應(yīng)及時為乙方重新制定行程規(guī)劃，并保證新的行程規(guī)劃符合乙方的需求和要求。七、旅游費用與支付1.費用明細(xì)（1）旅游費用包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等。（2）甲方應(yīng)在本合同中明確列出各項費用的明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方清楚了解旅游費用的構(gòu)成和收費標(biāo)準(zhǔn)。2.支付方式與時間（1）乙方應(yīng)按照以下方式和時間向甲方支付旅游費用：支付方式：__________支付時間：__________（2）如乙方未按照本合同約定的時間和方式支付旅游費用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、保險與賠償1.保險責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外保險，保險責(zé)任包括但不限于意外傷害身故、意外傷害傷殘、意外傷害醫(yī)療等。（2）甲方應(yīng)在本合同中明確列出保險的保額、保險期限、保險責(zé)任等內(nèi)容，保證乙方清楚了解保險的相關(guān)信息。2.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照以下賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)向乙方進(jìn)行賠償：人身傷害賠償：包括醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金等。財產(chǎn)損失賠償：包括直接財產(chǎn)損失和間接財產(chǎn)損失。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱曳皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向保險公司進(jìn)行理賠，并根據(jù)實際情況給予乙方適當(dāng)?shù)难a償。九、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定向甲方支付旅游費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的[X]%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方因個人原因要求解除本合同，應(yīng)提前[X]天通知甲方，并承擔(dān)因解除合同所產(chǎn)生的全部費用。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定為乙方提供旅游定制服務(wù)，應(yīng)按照旅游費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方因自身原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，?yīng)提前[X]天通知乙方，并按照旅游費用的[X]%向乙方支付違約金。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方在旅游過程中違反安全管理制度和相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，雙方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）如雙方對仲裁結(jié)果不服，均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十一、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務(wù)信息、技術(shù)資料等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同簽訂之日起[X]年。十二、不可抗力1.不可抗力的定義（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。（2）如因不可抗力導(dǎo)致行程變更或取消，雙方應(yīng)互相協(xié)商，根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排或解除本合同。十三、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化，導(dǎo)致本合同的履行發(fā)生困難或無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可簽訂補充協(xié)議對本合同進(jìn)行變更。2.合同解除的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如乙方未按照本合同的約定向甲方支付旅游費用，甲方有權(quán)解除本合同。（3）如甲方未按照本合同的約定為乙方提供旅游定制服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同。（4）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可解除本合同。十四、附則1.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之