美容美發(fā)行業(yè)客戶權(quán)益保障協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)客戶權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確美容美發(fā)行業(yè)中服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）之間的權(quán)利和義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，保證甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方在其經(jīng)營場所內(nèi)為乙方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目甲方將為乙方提供包括但不限于發(fā)型設(shè)計(jì)、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目。具體服務(wù)項(xiàng)目將根據(jù)乙方的需求和甲方的實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行確定。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量甲方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。在服務(wù)過程中，甲方將使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和設(shè)備，并保證服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生和安全。甲方的服務(wù)人員將具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，為乙方提供專業(yè)的服務(wù)建議和操作。三、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)在接受服務(wù)前了解服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格、效果及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為其提供服務(wù)。（3）乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議，對不滿意的服務(wù)有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或重新提供。（4）乙方有權(quán)了解自己的消費(fèi)明細(xì)，對費(fèi)用有疑問時(shí)有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋和說明。2.客戶義務(wù)（1）乙方有義務(wù)在接受服務(wù)前向甲方如實(shí)告知自己的健康狀況、過敏史等相關(guān)信息，以便甲方為其提供合適的服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照甲方的要求配合服務(wù)，如保持適當(dāng)?shù)捏w位、遵守服務(wù)場所的規(guī)定等。（3）乙方有義務(wù)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。（4）乙方有義務(wù)愛護(hù)甲方的服務(wù)場所和設(shè)備，不得故意損壞。四、價(jià)格與收費(fèi)1.價(jià)格明細(xì)甲方將在其經(jīng)營場所內(nèi)公示各類美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格明細(xì)，保證乙方在接受服務(wù)前能夠清楚了解各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格明細(xì)將包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、單價(jià)、總價(jià)等信息。2.收費(fèi)方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。甲方將為乙方提供正規(guī)的收費(fèi)憑證。3.費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、成本變化等因素對服務(wù)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。但甲方需提前在其經(jīng)營場所內(nèi)公示價(jià)格調(diào)整信息，并在價(jià)格調(diào)整前通知乙方。乙方在接到通知后，如對價(jià)格調(diào)整有異議，有權(quán)在價(jià)格調(diào)整生效前終止本協(xié)議。五、預(yù)約與取消1.預(yù)約流程（1）乙方可以通過電話、門店預(yù)約等方式向甲方預(yù)約美容美發(fā)服務(wù)。預(yù)約時(shí)，乙方需提供姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等信息。（2）甲方將在收到預(yù)約信息后及時(shí)與乙方確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，并為乙方安排合適的服務(wù)人員。（3）如乙方需要變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.取消預(yù)約規(guī)定（1）乙方如因特殊原因需要取消預(yù)約，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知甲方。如在預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約，乙方需支付一定比例的違約金，具體比例如下：提前[X1]小時(shí)至[X]小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約，支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。預(yù)約時(shí)間前不足[X1]小時(shí)取消預(yù)約，支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。（2）如乙方未提前通知甲方而擅自取消預(yù)約或未按時(shí)到達(dá)服務(wù)場所，甲方有權(quán)視為乙方違約，乙方需支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。六、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.營業(yè)時(shí)間甲方的營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]，節(jié)假日及特殊情況的營業(yè)時(shí)間將另行通知。2.服務(wù)場所甲方的服務(wù)場所位于[詳細(xì)地址]。甲方將為乙方提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，并保證服務(wù)場所的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。七、客戶信息保護(hù)1.信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供服務(wù)過程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、消費(fèi)記錄等。甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，僅用于為乙方提供服務(wù)、進(jìn)行客戶管理和市場調(diào)研等目的。（2）甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給任何第三方，除非得到乙方的書面授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。甲方將定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞修復(fù)，保證信息安全。八、服務(wù)變更與暫停1.服務(wù)變更情況（1）如因甲方原因需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間或服務(wù)人員，甲方將提前通知乙方，并與乙方協(xié)商解決方案。如乙方不同意變更方案，甲方將為乙方辦理退款手續(xù)。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е路?wù)變更，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案。2.服務(wù)暫停原因及通知（1）如甲方因設(shè)備維護(hù)、裝修等原因需要暫停服務(wù)，甲方將提前[X]天在其經(jīng)營場所內(nèi)公示暫停服務(wù)的時(shí)間和范圍，并通知已預(yù)約的乙方。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е路?wù)暫停，甲方將及時(shí)通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。九、投訴與建議1.投訴渠道與流程（1）乙方如對甲方的服務(wù)不滿意，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：甲方的客服電話：[電話號(hào)碼]甲方的電子郵箱：[郵箱地址]甲方的經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置的投訴信箱。（2）乙方在進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容、服務(wù)單號(hào)、聯(lián)系方式等信息，以便甲方能夠及時(shí)進(jìn)行處理。（3）甲方將在收到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，核實(shí)投訴情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。處理結(jié)果將及時(shí)反饋給乙方。2.建議反饋機(jī)制乙方可以通過以下方式向甲方提出建議：（1）在甲方的經(jīng)營場所內(nèi)填寫建議表。（2）通過甲方的客服電話、電子郵箱等渠道向甲方提出建議。甲方將認(rèn)真對待乙方的建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善服務(wù)。十、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議中關(guān)于客戶義務(wù)的規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）如甲方未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或重新提供服務(wù)。如甲方拒絕改進(jìn)或重新提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議中關(guān)于價(jià)格與收費(fèi)、預(yù)約與取消、服務(wù)變更與暫停等規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。2.協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議。十三、其他條款1.通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，通過郵寄、郵件或傳真等方式送達(dá)對方。通知的送達(dá)時(shí)間以對方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。2.不可抗力如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解