業(yè)主與物業(yè)公司服務協(xié)議細項協(xié)定版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL業(yè)主與物業(yè)公司服務協(xié)議細項協(xié)定版B版本合同目錄一覽1.服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)維護1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3安全保障1.1.4公共設施設備維護1.2增值服務1.2.1綠化養(yǎng)護1.2.2清潔服務1.2.3維修服務1.2.4其他增值服務2.服務標準與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務標準2.1.1物業(yè)設施設備維護及時率2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理達標率2.1.3安全保障措施實施率2.1.4公共設施設備維護合格率2.2增值服務質(zhì)量2.2.1綠化養(yǎng)護質(zhì)量2.2.2清潔服務質(zhì)量2.2.3維修服務質(zhì)量2.2.4其他增值服務滿意度3.服務費用3.1物業(yè)管理服務費用3.1.1物業(yè)維護費用3.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理費用3.1.3安全保障費用3.1.4公共設施設備維護費用3.2增值服務費用3.2.1綠化養(yǎng)護費用3.2.2清潔服務費用3.2.3維修服務費用3.2.4其他增值服務費用4.服務期限4.1物業(yè)管理服務期限4.1.1物業(yè)維護服務期限4.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務期限4.1.3安全保障服務期限4.1.4公共設施設備維護服務期限4.2增值服務期限4.2.1綠化養(yǎng)護服務期限4.2.2清潔服務服務期限4.2.3維修服務服務期限4.2.4其他增值服務服務期限5.服務啟動與實施5.1物業(yè)管理服務啟動與實施5.1.1物業(yè)維護服務啟動與實施5.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務啟動與實施5.1.3安全保障服務啟動與實施5.1.4公共設施設備維護服務啟動與實施5.2增值服務啟動與實施5.2.1綠化養(yǎng)護服務啟動與實施5.2.2清潔服務啟動與實施5.2.3維修服務啟動與實施5.2.4其他增值服務啟動與實施6.服務變更與終止6.1物業(yè)管理服務變更與終止6.1.1物業(yè)維護服務變更與終止6.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務變更與終止6.1.3安全保障服務變更與終止6.1.4公共設施設備維護服務變更與終止6.2增值服務變更與終止6.2.1綠化養(yǎng)護服務變更與終止6.2.2清潔服務變更與終止6.2.3維修服務變更與終止6.2.4其他增值服務變更與終止7.違約責任與賠償7.1物業(yè)管理服務違約責任與賠償7.1.1物業(yè)維護服務違約責任與賠償7.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務違約責任與賠償7.1.3安全保障服務違約責任與賠償7.1.4公共設施設備維護服務違約責任與賠償7.2增值服務違約責任與賠償7.2.1綠化養(yǎng)護服務違約責任與賠償7.2.2清潔服務違約責任與賠償7.2.3維修服務違約責任與賠償7.2.4其他增值服務違約責任與賠償8.爭議解決方式8.1物業(yè)管理服務爭議解決方式8.1.1物業(yè)維護服務爭議解決方式8.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務爭議解決方式8.1.3安全保障服務爭議解決方式8.1.4公共設施設備維護服務爭議解決方式8.2增值服務爭議解決方式8.2.1綠化養(yǎng)護服務爭議解決方式8.2.2清潔服務爭議解決方式8.2.3維修服務爭議解決方式8.2.4其他增值服務爭議解決方式9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10第一部分：合同如下：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)維護1.1.1.1物業(yè)共用部位的日常維護和管理，包括但不限于主體結構、公共門廳、樓梯間、走廊、電梯、消防設施、共用設施設備等。1.1.1.2對共用設施設備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設施設備安全、正常運行。1.1.1.3物業(yè)共用部位的維修、更新和改造，按照業(yè)主大會的決議和國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.2.1負責小區(qū)內(nèi)的清潔工作，包括道路、廣場、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。1.1.2.2負責垃圾的分類、收集、運輸和處理，遵守國家及地方的相關規(guī)定。1.1.2.3公共區(qū)域的環(huán)境保護，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。1.1.3安全保障1.1.3.1負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁系統(tǒng)的維護和管理、公共區(qū)域的安全巡查等。1.1.3.2配合公安機關處理小區(qū)內(nèi)的治安事件，維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序。1.1.3.3定期進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應對能力。1.1.4公共設施設備維護1.1.4.1負責小區(qū)內(nèi)公共設施設備的日常維護和管理，確保設施設備安全、正常運行。1.1.4.2對公共設施設備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。1.1.4.3公共設施設備的更新和改造，按照業(yè)主大會的決議和國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。1.2增值服務1.2.1綠化養(yǎng)護1.2.1.1負責小區(qū)綠化植物的日常養(yǎng)護，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.2.1.2定期進行綠化環(huán)境的美化，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。1.2.1.3綠化設施的維護和管理，確保綠化設施安全、正常使用。1.2.2清潔服務1.2.2.1負責小區(qū)內(nèi)的清潔工作，包括道路、廣場、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。1.2.2.2負責垃圾的分類、收集、運輸和處理，遵守國家及地方的相關規(guī)定。1.2.2.3公共區(qū)域的環(huán)境保護，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。1.2.3維修服務1.2.3.1提供小區(qū)內(nèi)的日常維修服務，包括家用電器、給排水、門窗等設施的維修。1.2.3.2維修服務人員應具備相應的資質(zhì)和技能，確保維修質(zhì)量。1.2.3.3維修服務的預約、施工、驗收等環(huán)節(jié)，按照業(yè)主的需求和相關規(guī)定執(zhí)行。1.2.4其他增值服務1.2.4.1提供家政、洗衣、送餐等生活服務，滿足業(yè)主的生活需求。1.2.4.2提供快遞、郵件代收等便民服務，方便業(yè)主的生活。1.2.4.3開展社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進鄰里關系。第二條服務標準與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務標準2.1.1物業(yè)維護服務及時率不低于98%，確保設施設備安全、正常運行。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理達標率不低于95%，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。2.1.3安全保障服務措施實施率不低于98%，維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序。2.1.4公共設施設備維護合格率不低于98%，確保設施設備安全、正常使用。2.2增值服務質(zhì)量2.2.1綠化養(yǎng)護質(zhì)量達標率不低于95%，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.2.2清潔服務質(zhì)量滿意度不低于90%，滿足業(yè)主的清潔需求。2.2.3維修服務質(zhì)量滿意度不低于90%，確保維修服務質(zhì)量。2.2.4其他增值服務滿意度不低于90%，滿足業(yè)主的其他需求。第三條服務費用3.1物業(yè)管理服務費用3.1.1物業(yè)維護費用：人民幣【】元/月·平方米。3.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理費用：人民幣【第八條服務期限8.1物業(yè)管理服務期限8.1.1物業(yè)維護服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.1.3安全保障服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.1.4公共設施設備維護服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2增值服務期限8.2.1綠化養(yǎng)護服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2.2清潔服務服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2.3維修服務服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2.4其他增值服務服務期限：自合同生效之日起至合同終止日止。第九條服務啟動與實施9.1物業(yè)管理服務啟動與實施9.1.1物業(yè)維護服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展物業(yè)維護服務。9.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展環(huán)境衛(wèi)生管理服務。9.1.3安全保障服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展安全保障服務。9.1.4公共設施設備維護服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展公共設施設備維護服務。9.2增值服務啟動與實施9.2.1綠化養(yǎng)護服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展綠化養(yǎng)護服務。9.2.2清潔服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展清潔服務。9.2.3維修服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展維修服務。9.2.4其他增值服務啟動與實施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負責開展其他增值服務。第十條服務變更與終止10.1物業(yè)管理服務變更與終止10.1.1物業(yè)維護服務變更與終止：合同期內(nèi)，如物業(yè)維護服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務變更與終止：合同期內(nèi)，如環(huán)境衛(wèi)生管理服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.1.3安全保障服務變更與終止：合同期內(nèi)，如安全保障服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.1.4公共設施設備維護服務變更與終止：合同期內(nèi)，如公共設施設備維護服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.2增值服務變更與終止10.2.1綠化養(yǎng)護服務變更與終止：合同期內(nèi)，如綠化養(yǎng)護服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.2.2清潔服務變更與終止：合同期內(nèi)，如清潔服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.2.3維修服務變更與終止：合同期內(nèi)，如維修服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。10.2.4其他增值服務變更與終止：合同期內(nèi)，如其他增值服務內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應簽訂補充協(xié)議。第十一條違約責任與賠償11.1物業(yè)管理服務違約責任與賠償11.1.1物業(yè)維護服務違約責任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供物業(yè)維護服務，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務違約責任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供環(huán)境衛(wèi)生管理服務，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.1.3安全保障服務違約責任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供安全保障服務，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.1.4公共設施設備維護服務違約責任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供公共設施設備維護服務，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.2增值服務違約責任與賠償11.2.1綠化養(yǎng)護服務違約責任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供綠化養(yǎng)護服務，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.2.2清潔服務違約責任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供清潔服務，應承擔違約責任，第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)維護服務詳細清單附件2：環(huán)境衛(wèi)生管理服務詳細清單附件3：安全保障服務詳細清單附件4：公共設施設備維護服務詳細清單附件5：綠化養(yǎng)護服務詳細清單附件6：清潔服務詳細清單附件7：維修服務詳細清單附件8：其他增值服務詳細清單附件9：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件附件10：物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術人員名單及資格證明附件11：物業(yè)公司服務流程和標準操作手冊附件12：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷附件13：物業(yè)服務合同履行監(jiān)督機制附件14：物業(yè)服務合同變更和終止協(xié)議模板附件15：物業(yè)服務合同違約責任認定標準附件1：物業(yè)維護服務詳細清單物業(yè)共用部位的日常維護和管理公共設施設備定期檢查、維修、保養(yǎng)物業(yè)共用部位的維修、更新和改造附件2：環(huán)境衛(wèi)生管理服務詳細清單小區(qū)內(nèi)清潔工作垃圾分類、收集、運輸和處理公共區(qū)域的環(huán)境保護附件3：安全保障服務詳細清單小區(qū)安全保衛(wèi)工作配合公安機關處理治安事件安全培訓和演練附件4：公共設施設備維護服務詳細清單公共設施設備的日常維護和管理公共設施設備的定期檢查、維修、保養(yǎng)公共設施設備的更新和改造附件5：綠化養(yǎng)護服務詳細清單綠化植物的日常養(yǎng)護綠化環(huán)境的美化綠化設施的維護和管理附件6：清潔服務詳細清單小區(qū)內(nèi)清潔工作垃圾分類、收集、運輸和處理公共區(qū)域的環(huán)境保護附件7：維修服務詳細清單家用電器、給排水、門窗等設施的維修維修服務人員資質(zhì)和技能要求維修服務的預約、施工、驗收等環(huán)節(jié)附件8：其他增值服務詳細清單家政、洗衣、送餐等生活服務快遞、郵件代收等便民服務社區(qū)活動組織附件9：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照副本物業(yè)公司的組織機構代碼證物業(yè)公司的稅務登記證物業(yè)公司的資質(zhì)證書附件10：物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術人員名單及資格證明物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術人員的姓名、職務、資格證明附件11：物業(yè)公司服務流程和標準操作手冊物業(yè)公司的服務流程圖物業(yè)公司的標準操作手冊附件12：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷業(yè)主滿意度調(diào)查問卷模板附件13：物業(yè)服務合同履行監(jiān)督機制物業(yè)服務合同履行監(jiān)督機構名單監(jiān)督機構聯(lián)系方式附件14：物業(yè)服務合同變更和終止協(xié)議模板物業(yè)服務合同變更協(xié)議模板物業(yè)服務合同終止協(xié)議模板附件15：物業(yè)服務合同違約責任認定標準違約行為列表違約責任認定標準違約行為示例說明說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按約定提供服務2.物業(yè)公司服務質(zhì)量不符合標準3.物業(yè)公司未按約定時間提供服務4.物業(yè)公司未按約定方式提供服務5.物業(yè)公司未按約定標準收費6.物業(yè)公司未按約定處理業(yè)主投訴7.物業(yè)公司未按約定履行合同義務違約責任認定標準：1.物業(yè)公司未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準的，應承擔違約責任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.物業(yè)公司未按約定時間或方式提供服務的