蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)蘭州航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價(jià)值觀可能會(huì)促使消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個(gè)人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念2、對(duì)于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場(chǎng)的重新劃分C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的改變D.以上情況均可能3、在產(chǎn)品組合策略的制定中，關(guān)于產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性，以下哪種表述是正確的？（）A.產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量，長(zhǎng)度是指產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，深度是指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量，關(guān)聯(lián)性是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的相關(guān)程度B.產(chǎn)品組合的這些概念過(guò)于復(fù)雜，企業(yè)在制定策略時(shí)無(wú)需考慮，只需根據(jù)市場(chǎng)需求推出新產(chǎn)品C.產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性是固定不變的，企業(yè)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化D.企業(yè)應(yīng)不斷擴(kuò)大產(chǎn)品組合的寬度和長(zhǎng)度，增加產(chǎn)品深度和關(guān)聯(lián)性，以滿足所有消費(fèi)者的需求4、在價(jià)格策略的制定中，成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵因素。對(duì)于一家新進(jìn)入市場(chǎng)的餐飲企業(yè)，以下哪種定價(jià)方法更能在保障盈利的同時(shí)吸引顧客？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法5、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌聯(lián)合策略，以下對(duì)于品牌聯(lián)合的形式、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，理解錯(cuò)誤的是（）A.品牌聯(lián)合有多種合作形式B.能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享C.不存在任何風(fēng)險(xiǎn)D.需謹(jǐn)慎選擇合作伙伴6、在綠色營(yíng)銷(xiāo)理念的倡導(dǎo)下，企業(yè)越來(lái)越注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷(xiāo)策略可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.使用可回收材料制造產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品能耗C.開(kāi)展以舊換新活動(dòng)D.宣傳企業(yè)的環(huán)保理念7、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。以下哪種市場(chǎng)測(cè)試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)？（）A.模擬銷(xiāo)售B.小范圍試銷(xiāo)C.專(zhuān)家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查8、在營(yíng)銷(xiāo)溝通中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播手段的協(xié)同作用。以下哪種傳播手段在建立品牌形象方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？（）A.廣告B.公共關(guān)系C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.人員推銷(xiāo)9、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要10、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合中，新增的三個(gè)P分別是人員、過(guò)程和有形展示。對(duì)于一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時(shí)間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念11、在營(yíng)銷(xiāo)傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費(fèi)者建立深度的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和品牌忠誠(chéng)度？（）A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D.以上工具均可12、在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，以下哪種激勵(lì)措施能夠充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效？（）A.高額的獎(jiǎng)金B(yǎng).晉升機(jī)會(huì)C.培訓(xùn)與發(fā)展D.以上措施綜合運(yùn)用13、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌忠誠(chéng)度是重要的一項(xiàng)。以下關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品B.品牌忠誠(chéng)度可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本C.品牌忠誠(chéng)度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，與品牌形象和服務(wù)無(wú)關(guān)D.品牌忠誠(chéng)度可以幫助企業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊14、渠道策略對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣至關(guān)重要。在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量B.渠道的建設(shè)和維護(hù)成本C.渠道的覆蓋范圍和市場(chǎng)占有率D.渠道成員的個(gè)人喜好和性格特點(diǎn)15、在產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，以下哪種方法能夠有效地收集消費(fèi)者的需求和創(chuàng)意，為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供靈感和方向？（）A.在線調(diào)查B.消費(fèi)者座談會(huì)C.社交媒體監(jiān)測(cè)D.以上方法均可16、在產(chǎn)品的差異化策略中，以下哪種差異化方式能夠讓產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求？（）A.產(chǎn)品功能差異化B.產(chǎn)品形象差異化C.產(chǎn)品服務(wù)差異化D.以上方式均可17、在市場(chǎng)調(diào)研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下關(guān)于觀察法的優(yōu)點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.能夠獲取真實(shí)、客觀的信息B.可以了解消費(fèi)者的內(nèi)心想法和動(dòng)機(jī)C.操作簡(jiǎn)單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合18、對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的智能手機(jī)市場(chǎng)中，以下哪家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)？（）A.主打高性價(jià)比產(chǎn)品的企業(yè)B.專(zhuān)注高端奢華產(chǎn)品的企業(yè)C.不斷創(chuàng)新技術(shù)的企業(yè)D.以上企業(yè)均有可能19、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的指導(dǎo)作用。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略通常不是最佳選擇？（）A.高價(jià)格、高促銷(xiāo)B.低價(jià)格、高促銷(xiāo)C.高價(jià)格、低促銷(xiāo)D.低價(jià)格、低促銷(xiāo)20、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和度量C.服務(wù)不容易被模仿，因此競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小D.顧客參與服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的饑餓營(yíng)銷(xiāo)概念及策略，舉例說(shuō)明饑餓營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。2、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的限時(shí)折扣策略如何運(yùn)用，需要注意哪些問(wèn)題以避免對(duì)品牌形象造成負(fù)面影響？3、（本題5分）在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，論述如何識(shí)別和評(píng)估創(chuàng)新帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游景區(qū)，在旅游旺季時(shí)游客過(guò)多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客體驗(yàn)；在淡季時(shí)游客稀少，資源閑置。研究該景區(qū)如何通過(guò)價(jià)格策略調(diào)整、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣優(yōu)化、游客流量管理等手段實(shí)現(xiàn)淡旺季的平衡發(fā)展。2、（本題5分）某文具品牌的高端產(chǎn)品線市場(chǎng)接受度低，分析其在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、價(jià)格定位、渠道選擇和促銷(xiāo)策略方面存在的失誤，提出提升高端文具產(chǎn)品市場(chǎng)份額的方案。3、（本題5分）某食品品牌在社交媒體上遭遇了負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)品牌形象和銷(xiāo)售產(chǎn)生了不利影響。分析該品牌如何通過(guò)危機(jī)公關(guān)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通等措施，修復(fù)品牌形象，恢復(fù)消費(fèi)者信任。4、（本題5分）一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，在吸引用戶和服務(wù)提供商方面遇到困難。分析其在平臺(tái)推廣、用戶信任建立、服務(wù)質(zhì)量保障和商業(yè)模式創(chuàng)新等方面的營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題和解決方案。5、（本題5分）某化妝品品牌針對(duì)不同年齡段的女性推出了多個(gè)產(chǎn)品線，但在市場(chǎng)上存在產(chǎn)品線之間的混淆和競(jìng)爭(zhēng)。分析其在產(chǎn)品定位、品牌傳播、渠道布局、價(jià)格策略等方面可能存在的問(wèn)題，并提