2025年航空客運(yùn)服務(wù)旅客權(quán)益售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年航空客運(yùn)服務(wù)旅客權(quán)益售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的與適用范圍2.1協(xié)議目的2.2適用范圍3.旅客權(quán)益內(nèi)容3.1機(jī)票購買權(quán)益3.2退票、改簽權(quán)益3.3航班延誤權(quán)益3.4行李運(yùn)輸權(quán)益3.5機(jī)票遺失權(quán)益3.6機(jī)場(chǎng)服務(wù)權(quán)益4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1客戶投訴處理4.2客戶服務(wù)4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.4信息反饋渠道4.5售后服務(wù)流程5.爭(zhēng)議解決機(jī)制5.1爭(zhēng)議解決原則5.2爭(zhēng)議解決方式5.3爭(zhēng)議解決期限6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.合同生效與解除7.1合同生效條件7.2合同解除條件7.3合同解除程序8.合同變更與補(bǔ)充8.1合同變更程序8.2合同補(bǔ)充協(xié)議9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用10.2爭(zhēng)議管轄11.合同簽署與生效日期11.1簽署日期11.2生效日期12.合同份數(shù)12.1合同份數(shù)12.2份數(shù)分配13.合同附件13.1附件名稱13.2附件內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)包方：___________1.1.2承包方：___________1.2合同雙方地址1.2.1發(fā)包方地址：___________1.2.2承包方地址：___________1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)包方聯(lián)系人：___________1.3.2承包方聯(lián)系人：___________1.3.3發(fā)包方聯(lián)系電話：___________1.3.4承包方聯(lián)系電話：___________2.協(xié)議目的與適用范圍2.1協(xié)議目的2.1.1明確航空客運(yùn)服務(wù)中旅客權(quán)益的保護(hù)范圍2.1.2規(guī)范售后服務(wù)流程，提高旅客滿意度2.2適用范圍2.2.1本協(xié)議適用于所有使用我方航空客運(yùn)服務(wù)的旅客2.2.2本協(xié)議適用于我方提供的國內(nèi)、國際航班服務(wù)3.旅客權(quán)益內(nèi)容3.1機(jī)票購買權(quán)益3.1.1旅客有權(quán)選擇航班、座位及艙位等級(jí)3.1.2旅客有權(quán)查詢航班信息及機(jī)票價(jià)格3.2退票、改簽權(quán)益3.2.1旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可辦理退票、改簽手續(xù)3.2.2退票、改簽手續(xù)費(fèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行3.3航班延誤權(quán)益3.3.1航班延誤時(shí)，旅客有權(quán)要求賠償3.3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行3.4行李運(yùn)輸權(quán)益3.4.1旅客有權(quán)了解行李托運(yùn)規(guī)定及費(fèi)用3.4.2行李損壞或丟失，旅客有權(quán)要求賠償3.5機(jī)票遺失權(quán)益3.5.1旅客遺失機(jī)票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理掛失及補(bǔ)辦手續(xù)3.5.2補(bǔ)辦機(jī)票費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行3.6機(jī)場(chǎng)服務(wù)權(quán)益3.6.1旅客有權(quán)享受機(jī)場(chǎng)候機(jī)、安檢、登機(jī)等各項(xiàng)服務(wù)3.6.2機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施齊全，確保旅客出行便利4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1客戶投訴處理4.1.1旅客有權(quán)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向我方提出投訴4.1.2我方將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理旅客投訴4.2客戶服務(wù)4.2.1我方設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)，提供咨詢服務(wù)4.2.2電話：___________4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3.1我方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估4.3.2發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量4.4信息反饋渠道4.4.1旅客可通過郵件、信函等方式向我方反饋信息4.4.2反饋渠道：___________4.5售后服務(wù)流程4.5.1我方設(shè)立售后服務(wù)流程，確保旅客權(quán)益得到保障4.5.2流程包括：受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)5.爭(zhēng)議解決機(jī)制5.1爭(zhēng)議解決原則5.1.1公平、公正、公開的原則5.1.2依法依規(guī)的原則5.2爭(zhēng)議解決方式5.2.1雙方協(xié)商解決5.2.2仲裁或訴訟5.3爭(zhēng)議解決期限5.3.1雙方協(xié)商解決：自收到投訴之日起30日內(nèi)5.3.2仲裁或訴訟：自爭(zhēng)議發(fā)生后60日內(nèi)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1未按照本協(xié)議約定履行旅客權(quán)益保護(hù)義務(wù)6.1.2未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)6.1.3其他違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1承包方未履行旅客權(quán)益保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致旅客損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任6.2.2承包方未提供售后服務(wù)，導(dǎo)致旅客不便，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任6.2.3其他違約行為，按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任8.合同生效與解除8.1合同生效條件8.1.1雙方簽署合同文本8.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章8.1.3合同已按相關(guān)規(guī)定履行備案或登記手續(xù)8.2合同解除條件8.2.1合同約定的解除條件成就8.2.2雙方協(xié)商一致同意解除8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.2.4法定解除條件出現(xiàn)8.3合同解除程序8.3.1提出解除合同一方應(yīng)書面通知另一方8.3.2雙方應(yīng)在收到解除通知后15日內(nèi)完成合同解除手續(xù)8.3.3合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更程序9.1.1雙方協(xié)商一致后，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更9.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字蓋章9.1.3變更后的合同文本應(yīng)作為原合同的附件9.2合同補(bǔ)充協(xié)議9.2.1雙方可在必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議9.2.2補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力9.2.3補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循與主合同相同的程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密10.1.2雙方在履行合同過程中知悉的涉及合同內(nèi)容的信息10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取保密措施10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息10.3保密期限10.3.1保密期限自合同生效之日起至合同終止后5年11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律11.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)依照中華人民共和國法律解決11.2爭(zhēng)議管轄11.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.合同簽署與生效日期12.1簽署日期12.1.1合同雙方應(yīng)在合同上注明簽署日期12.2生效日期12.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式___________份，雙方各執(zhí)___________份13.2份數(shù)分配13.2.1發(fā)包方執(zhí)___________份13.2.2承包方執(zhí)___________份14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___________年14.3其他約定事項(xiàng)三14.3.1本合同未盡事宜，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或委托，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入目的15.2.1提高合同履行的效率和質(zhì)量15.2.2增強(qiáng)合同履行的透明度和公正性15.2.3協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議16.第三方介入程序16.1甲方或乙方提出第三方介入的需求16.1.1甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明第三方介入的理由和目的。16.2雙方同意第三方介入16.2.1雙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)（如10個(gè)工作日）書面同意第三方介入。16.3第三方選定16.3.1第三方應(yīng)由雙方協(xié)商選定，或由雙方共同委托第三方選定。16.3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任介入任務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，可根據(jù)第三方介入的具體任務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)不低于第三方可能造成的最大損失。17.3責(zé)任限額條款17.3.1第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)承擔(dān)不超過合同約定的責(zé)任限額。17.3.2超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同相關(guān)事務(wù)的處理。18.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其介入任務(wù)。18.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。18.2.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方作為甲方邀請(qǐng)或委托的介入方，應(yīng)服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。19.1.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益。19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方作為乙方邀請(qǐng)或委托的介入方，應(yīng)服從乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。19.2.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。19.3第三方與合同雙方的關(guān)系19.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持中立，公正處理合同雙方的事務(wù)。19.3.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守合同約定，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件。20.1.2雙方同意終止第三方介入。20.1.3因不可抗力導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)。20.2第三方介入終止程序20.2.1第三方介入終止，應(yīng)提前通知合同雙方。20.2.2雙方應(yīng)在收到通知后，在合理期限內(nèi)（如10個(gè)工作日）完成相關(guān)事宜的清算和移交工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方營業(yè)執(zhí)照副本要求：復(fù)印件，加蓋公章。說明：用于證明合同雙方的合法身份。2.附件二：合同雙方法定代表人身份證明要求：法定代表人身份證復(fù)印件，加蓋公章。說明：用于證明法定代表人身份。3.附件三：合同雙方授權(quán)委托書要求：授權(quán)委托書原件，加蓋公章。說明：用于證明授權(quán)委托人的合法授權(quán)。4.附件四：合同雙方銀行賬戶信息要求：銀行開戶許可證復(fù)印件，加蓋公章。說明：用于合同款項(xiàng)的支付。5.附件五：第三方資質(zhì)證明要求：第三方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，加蓋公章。說明：用于證明第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議要求：第三方服務(wù)協(xié)議原件，加蓋公章。說明：用于明確第三方服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。7.附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：第三方責(zé)任限額協(xié)議原件，加蓋公章。說明：用于明確第三方責(zé)任限額。8.附件八：合同履行過程中的相關(guān)文件要求：復(fù)印件，加蓋公章。說明：用于證明合同履行過程中的相關(guān)事實(shí)。9.附件九：合同終止證明要求：合同終止證明原件，加蓋公章。說明：用于證明合同已終止。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供航空客運(yùn)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定提供航空客運(yùn)服務(wù)，如未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定提供航班，導(dǎo)致旅客行程延誤，甲方應(yīng)向旅客支付相應(yīng)的賠償金。2.違約行為：乙方未按合同約定提供售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，如未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未按約定處理旅客投訴，導(dǎo)致旅客不滿，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為：第三方未按合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，如未按約定履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：任何一方未按合同約定支付款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方應(yīng)按照合同約定支付款項(xiàng)，如未按約定支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。5.違約行為：任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方應(yīng)保守對(duì)方商業(yè)秘密，如泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年航空客運(yùn)服務(wù)旅客權(quán)益售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1航空客運(yùn)服務(wù)2.2旅客權(quán)益2.3售后服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1航空客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2旅客權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1航空客運(yùn)服務(wù)流程4.2旅客權(quán)益流程4.3售后服務(wù)流程5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.旅客權(quán)益保障6.1退票政策6.2航班延誤補(bǔ)償6.3機(jī)票改簽政策7.售后服務(wù)保障7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3售后服務(wù)處理流程8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更條件12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容12.3合同變更與補(bǔ)充程序13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同生效與解除程序14.其他14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“航空客運(yùn)服務(wù)”指航空公司提供的從出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的旅客運(yùn)輸服務(wù)。1.1.2“旅客權(quán)益”指旅客在航空客運(yùn)服務(wù)過程中享有的合法權(quán)益，包括但不限于航班信息查詢、行李托運(yùn)、機(jī)上餐飲等。1.1.3“售后服務(wù)”指航空公司在旅客完成航空客運(yùn)服務(wù)后，為解決旅客在服務(wù)過程中遇到的問題而提供的后續(xù)服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1航空客運(yùn)服務(wù)2.1.1航空公司保證提供符合國家規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的航空客運(yùn)服務(wù)。2.1.2航空公司提供航班信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、行李托運(yùn)等服務(wù)。2.2旅客權(quán)益2.2.1旅客有權(quán)了解航班時(shí)刻、機(jī)型、座位等級(jí)等信息。2.2.2旅客有權(quán)根據(jù)航空公司的規(guī)定攜帶行李。2.3售后服務(wù)2.3.1航空公司對(duì)航班延誤、取消等情況提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。2.3.2航空公司對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理，確保旅客權(quán)益得到保障。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1航空客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1航空公司保證航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2航空公司提供舒適、安全的航空客運(yùn)環(huán)境。3.2旅客權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)3.2.1航空公司保障旅客的合法權(quán)益不受侵害。3.2.2航空公司提供便捷、高效的旅客服務(wù)。3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1航空公司對(duì)旅客投訴的響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。3.3.2航空公司對(duì)旅客投訴的處理結(jié)果及時(shí)告知旅客。4.服務(wù)流程4.1航空客運(yùn)服務(wù)流程4.1.1旅客購票后，航空公司提供電子客票或紙質(zhì)客票。4.1.2旅客在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，航空公司提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2旅客權(quán)益流程4.2.1旅客在航空客運(yùn)服務(wù)過程中遇到問題，可通過航空公司提供的渠道進(jìn)行投訴。4.2.2航空公司對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理，確保旅客權(quán)益得到保障。4.3售后服務(wù)流程4.3.1旅客在航空客運(yùn)服務(wù)后，如需售后服務(wù)，可通過航空公司提供的渠道進(jìn)行聯(lián)系。4.3.2航空公司對(duì)旅客的售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)處理。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1航空客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用按照航空公司公布的票價(jià)執(zhí)行。5.1.2旅客權(quán)益服務(wù)費(fèi)用根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和航空公司規(guī)定執(zhí)行。5.2支付方式5.2.1旅客可通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2航空公司可接受多種支付方式，確保旅客的支付便捷。5.3付款期限5.3.1旅客應(yīng)在購票時(shí)支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.3.2如有分期付款需求，旅客應(yīng)與航空公司協(xié)商一致，并簽訂分期付款協(xié)議。6.旅客權(quán)益保障6.1退票政策6.1.1旅客在購票后，如需退票，應(yīng)按照航空公司公布的退票政策執(zhí)行。6.1.2退票費(fèi)用根據(jù)退票時(shí)間、票種等因素確定。6.2航班延誤補(bǔ)償6.2.1航班延誤超過一定時(shí)間，航空公司應(yīng)向旅客提供相應(yīng)的補(bǔ)償。6.2.2補(bǔ)償方式包括現(xiàn)金、優(yōu)惠券等形式。6.3機(jī)票改簽政策6.3.1旅客在購票后，如需改簽，應(yīng)按照航空公司公布的改簽政策執(zhí)行。6.3.2改簽費(fèi)用根據(jù)改簽時(shí)間、票種等因素確定。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1除非合同另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后的30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。8.3.2爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和法院審理規(guī)則。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按約定履行合同義務(wù)或違反合同約定的行為均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額應(yīng)基于實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期損失。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在本合同項(xiàng)下獲得的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。10.2保密期限10.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后兩年。10.3保密責(zé)任10.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息不被泄露。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1合同任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更條件12.1.1合同雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容12.2.1合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。12.3合同變更與補(bǔ)充程序12.3.1雙方應(yīng)就變更或補(bǔ)充內(nèi)容達(dá)成一致意見。12.3.2變更或補(bǔ)充內(nèi)容作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署本合同后，合同即生效。13.2合同解除條件13.2.1合同一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.3合同生效與解除程序13.3.1合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。13.3.2合同解除程序按照第11.3條執(zhí)行。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)14.2.1任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過合同約定的送達(dá)地址送達(dá)。14.3合同份數(shù)與效力14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，協(xié)助合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督的獨(dú)立第三方。1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問、監(jiān)理單位或其他任何具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定，包括但不限于：2.1.1第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受阻或違約的責(zé)任；2.1.2第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或存在重大失誤的責(zé)任；2.1.3第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中單獨(dú)列出，并以書面形式確認(rèn)。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并享有相應(yīng)的報(bào)酬。3.1.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息，以便履行合同義務(wù)。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，按照甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)。3.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.3第三方責(zé)任3.3.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。3.3.2第三方應(yīng)對(duì)其違反合同約定或法律法規(guī)的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方介入程序4.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方，并就第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利達(dá)成一致。4.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方作為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，其職責(zé)僅限于協(xié)助合同履行。5.2第三方在合同履行過程中的行為，不代表甲乙任何一方的立場(chǎng)或意愿。5.3第三方在合同履行過程中的決策，應(yīng)基于合同約定和甲乙雙方的要求。6.第三方介入時(shí)的額外條款及說明6.1.1第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限；6.1.2第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)和支付方式；6.1.3第三方介入的期限和終止條件。6.2.1第三方介入不影響合同的整體履行；6.2.2第三方介入不增加合同履行的風(fēng)險(xiǎn)；6.2.3第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。7.第三方變更與替換7.1如第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方。7.2新的第三方應(yīng)滿足與原第三方相同的資質(zhì)要求，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航空客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括航班準(zhǔn)點(diǎn)率、機(jī)上服務(wù)、行李托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)等，以文件形式提供。2.附件二：旅客權(quán)益保障細(xì)則詳細(xì)要求和說明：包括退票政策、航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)票改簽政策等，以文件形式提供。3.附件三：售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求和說明：以圖表形式展示售后服務(wù)流程，包括投訴處理、問題解決等步驟。4.附件四：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求和說明：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等，以文件形式提供。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括違約情形、違約責(zé)任承擔(dān)、違約賠償標(biāo)準(zhǔn)等，以文件形式提供。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等，以文件形式提供。7.附件七：合同變更與補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括合同變更條件、合同補(bǔ)充內(nèi)容、合同變更與補(bǔ)充程序等，以文件形式提供。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括第三方定義、第三方責(zé)任限額、第三方責(zé)權(quán)利等，以文件形式提供。9.附件九：通知與送達(dá)方式確認(rèn)書詳細(xì)要求和說明：包括通知方式、送達(dá)地址、送達(dá)確認(rèn)等，以文件形式提供。10.附件十：合同簽訂地證明文件詳細(xì)要求和說明：包括合同簽訂地證明文件，如房產(chǎn)證、租賃合同等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)；1.2航空公司未能保證航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；1.3旅客權(quán)益受損，航空公司未能提供相應(yīng)補(bǔ)償；1.4第三方未能按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；1.5第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；1.6合同變更或補(bǔ)充未經(jīng)甲乙雙方同意；1.7合同解除或終止未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.2違約賠償金額應(yīng)基于實(shí)際損失確定，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期損失；2.3違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則。3.示例說明：3.1航空公司未能保證航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致旅客行程延誤，航空公司應(yīng)向旅客支付相應(yīng)的延誤補(bǔ)償；3.2第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲乙雙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.3合同變更未經(jīng)甲乙雙方同意，導(dǎo)致合同無法履行，變更方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年航空客運(yùn)服務(wù)旅客權(quán)益售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.協(xié)議目的與適用范圍2.1協(xié)議目的2.2適用范圍3.旅客權(quán)益保障3.1旅客基本信息保護(hù)3.2旅客個(gè)人信息安全3.3旅客行李權(quán)益4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)定義4.2售后服務(wù)項(xiàng)目4.3售后服務(wù)流程5.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決結(jié)果8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)效力12.其他約定12.1遵守法律法規(guī)12.2合同附件12.3不可抗力13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署日期13.3生效日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指《2024年航空客運(yùn)服務(wù)旅客權(quán)益售后服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“旅客”指購買航空客運(yùn)服務(wù)的乘客。1.1.3“航空客運(yùn)服務(wù)”指航空公司提供的空中運(yùn)輸服務(wù)。1.1.4“售后服務(wù)”指旅客在航空客運(yùn)服務(wù)過程中或服務(wù)結(jié)束后，向航空公司提出的權(quán)益保障和服務(wù)需求。1.1.5“合同主體”指提供航空客運(yùn)服務(wù)的航空公司和接受服務(wù)的旅客。1.2解釋原則1.2.1本合同中的術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，否則應(yīng)具有本合同中的含義。1.2.2本合同中的解釋原則應(yīng)以誠信、公平、合理為原則。2.協(xié)議目的與適用范圍2.1協(xié)議目的2.1.1明確航空客運(yùn)服務(wù)中旅客的權(quán)益保障。2.1.2規(guī)范航空客運(yùn)服務(wù)售后服務(wù)的提供。2.2適用范圍2.2.1本協(xié)議適用于航空公司提供的所有國內(nèi)、國際航空客運(yùn)服務(wù)。2.2.2本協(xié)議適用于所有購買航空客運(yùn)服務(wù)的旅客。3.旅客權(quán)益保障3.1旅客基本信息保護(hù)3.1.1航空公司應(yīng)依法保護(hù)旅客的個(gè)人信息，不得泄露、篡改或非法使用。3.1.2旅客個(gè)人信息僅用于航空客運(yùn)服務(wù)的預(yù)訂、出行、售后服務(wù)等用途。3.2旅客個(gè)人信息安全3.2.1航空公司應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保旅客個(gè)人信息的安全。3.2.2旅客有權(quán)查詢、更正或刪除自己的個(gè)人信息。4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)定義4.1.1售后服務(wù)指旅客在航空客運(yùn)服務(wù)過程中或服務(wù)結(jié)束后，向航空公司提出的權(quán)益保障和服務(wù)需求。4.2售后服務(wù)項(xiàng)目4.2.1航空公司應(yīng)提供航班延誤、取消、行李損壞、退票、改簽等售后服務(wù)。4.2.2航空公司應(yīng)提供航班信息查詢、航班延誤通知、航班退票/改簽等服務(wù)。4.3售后服務(wù)流程4.3.1旅客提出售后服務(wù)需求。4.3.2航空公司受理并處理售后服務(wù)請(qǐng)求。4.3.3航空公司向旅客提供售后服務(wù)結(jié)果。5.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1航空公司應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2航空公司應(yīng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的售后服務(wù)。5.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)5.2.1航空公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理旅客的售后服務(wù)請(qǐng)求。5.2.2航空公司應(yīng)確保售后服務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5.3.2航空公司應(yīng)耐心、細(xì)致地解答旅客的疑問。6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于退票費(fèi)、改簽費(fèi)、行李賠償費(fèi)等。6.1.2航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1旅客可通過現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.2.2航空公司應(yīng)提供多種支付方式，方便旅客支付費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.3.1航空公司可根據(jù)市場(chǎng)變化、成本等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.3.2航空公司應(yīng)提前通知旅客費(fèi)用調(diào)整情況。8.法律適用與管轄8.1法律適用8.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。8.1.2若合同內(nèi)容與中華人民共和國法律相沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。8.2管轄法院8.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院解決。8.2.2任何一方不得單方面變更爭(zhēng)議解決法院。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1合同雙方對(duì)本合同內(nèi)容、協(xié)議執(zhí)行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2保密信息不包括公開信息或通過合法途徑獲得的非保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1合同雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.2.2保密義務(wù)在合同終止后仍繼續(xù)有效，保密期限為合同終止后三年。9.3違約責(zé)任9.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。10.1.2本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自蓋章之日起生效。10.2合同解除條件10.2.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，合同可予以解除。10.3合同解除程序10.3.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括電子郵件、傳真、郵寄等方式。11.2送達(dá)地址11.2.1合同雙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的送達(dá)地址，并確保地址的有效性。11.2.2如因地址變更導(dǎo)致通知未能送達(dá)，責(zé)任由變更方承擔(dān)。11.3送達(dá)效力11.3.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。11.3.2如因?qū)Ψ骄芙^接收或地址錯(cuò)誤導(dǎo)致通知未能送達(dá)，視為已送達(dá)。12.其他約定12.1遵守法律法規(guī)12.1.1合同雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，不得違反國家政策。12.2合同附件12.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3不可抗力12.3.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.3.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決，如無法解決，可根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.1.1合同應(yīng)由具有完全民事行為能力的自然人或法人簽署。13.1.2合同簽署人應(yīng)具備簽署合同的授權(quán)。13.2簽署日期13.2.1合同簽署日期為合同生效日期。13.2.2合同簽署日期以雙方簽署一方簽字或蓋章的日期為準(zhǔn)。13.3生效日期13.3.1合同自簽署之日起生效。13.3.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。14.合同附件14.1.1航空客運(yùn)服務(wù)條款14.1.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程14.1.3旅客投訴處理流程14.1.4其他與本合同相關(guān)的文件和資料。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬，并享有相應(yīng)的權(quán)利。15.2.3第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不得因介入本合同而免除甲乙雙方的合同責(zé)任。15.3第三方介入條件15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。15.4.2第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1.1第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍應(yīng)在合同中明確。16.1.2第三方介入的報(bào)酬和費(fèi)用應(yīng)在合同中約定，并支付給第三方。16.1.3第三方