2025年物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理合同附件模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理合同附件模板本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3合同簽訂日期2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容描述2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2合同終止條件3.3合同續(xù)簽4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及方式5.服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.3質(zhì)量問題處理6.客戶投訴及處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除及終止流程9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效12.其他約定事項(xiàng)12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同附件清單13.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.4附件四：保密協(xié)議13.5附件五：爭議解決機(jī)制14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章14.2合同生效日期14.3合同送達(dá)及確認(rèn)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：___________地址：________________________1.2客戶名稱：__________________地址：________________________1.3合同簽訂日期：____年__月__日第二條服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：管理住宅小區(qū)的公共區(qū)域；維護(hù)小區(qū)綠化、保潔、照明；管理小區(qū)設(shè)施設(shè)備；處理業(yè)主投訴和建議；實(shí)施小區(qū)安全防范；提供客戶服務(wù)咨詢；2.2服務(wù)內(nèi)容描述：每日兩次小區(qū)公共區(qū)域保潔；定期修剪綠化，保持植被美觀；定期檢查維修公共設(shè)施設(shè)備；24小時(shí)值班巡邏，確保小區(qū)安全；定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力；2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：保潔標(biāo)準(zhǔn)：保持公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾堆積；綠化標(biāo)準(zhǔn)：植被生長良好，無病蟲害；設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患；安全防范標(biāo)準(zhǔn)：確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，無重大安全事故發(fā)生。第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限：自____年__月__日至____年__月__日3.2合同終止條件：客戶單方面解除合同；物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.3合同續(xù)簽：雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜；如無異議，合同自動(dòng)續(xù)簽一年。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：保潔費(fèi)；綠化維護(hù)費(fèi)；設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；安全防范費(fèi)；客戶服務(wù)咨詢費(fèi)；4.2費(fèi)用支付方式：按月支付；每月____日前支付上月費(fèi)用；4.3付款時(shí)間及方式：物業(yè)服務(wù)企業(yè)開具正式發(fā)票；客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。第五條服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身規(guī)定；5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況；對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量；5.3質(zhì)量問題處理：業(yè)主投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回應(yīng)；對(duì)問題進(jìn)行核實(shí)，制定整改措施；在____日內(nèi)完成整改并回復(fù)業(yè)主。第六條客戶投訴及處理6.1投訴渠道：業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的投訴電話、郵箱或現(xiàn)場投訴；6.2投訴處理流程：接到投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查；對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)，制定整改措施；在____日內(nèi)完成整改并回復(fù)業(yè)主；6.3投訴處理結(jié)果：業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意；業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。第七條保密條款7.1保密信息范圍：業(yè)主個(gè)人信息；物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理信息；合同內(nèi)容；7.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方；7.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條合同解除及終止8.1合同解除條件：客戶單方面解除合同需提前____個(gè)月書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定，客戶有權(quán)解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；8.2合同終止條件：合同有效期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書等原因?qū)е潞贤瑹o法履行；8.3解除及終止流程：一方提出解除或終止合同，應(yīng)書面通知另一方；雙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)協(xié)商確定合同解除或終止的具體事宜；協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第九條違約責(zé)任9.1違約情形：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定收取費(fèi)用；客戶未按合同約定支付費(fèi)用；雙方違反保密條款；9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行；9.3違約賠償：賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定，最高不超過合同總金額的____%；賠償金應(yīng)在違約行為發(fā)生后____日內(nèi)支付。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：無；10.3爭議解決程序：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后____日內(nèi)向人民法院提起訴訟；人民法院依法審理并作出判決。第十一條合同生效及變更11.1合同生效條件：雙方簽字蓋章；合同經(jīng)雙方代表簽字后生效；11.2合同變更程序：雙方協(xié)商一致；以書面形式變更合同內(nèi)容；11.3合同變更生效：變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律；12.2合同份數(shù)：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份；12.3合同附件：本合同附件一至附件五為合同不可分割的組成部分。第十三條合同附件清單13.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單；13.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求；13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表；13.4附件四：保密協(xié)議；13.5附件五：爭議解決機(jī)制。第十四條合同簽署14.1雙方簽字蓋章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表簽字：客戶代表簽字：14.2合同生效日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.3合同送達(dá)及確認(rèn)：合同簽署后，雙方應(yīng)及時(shí)將合同副本送達(dá)對(duì)方；雙方應(yīng)在收到合同副本后____日內(nèi)確認(rèn)合同內(nèi)容無誤。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指本合同簽訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶之外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。第二條第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了確保本合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，以及提升項(xiàng)目管理的專業(yè)性和效率。第三條第三方介入方式中介機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)；咨詢公司提供專業(yè)評(píng)估；評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；監(jiān)理單位對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行監(jiān)督。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型和合同約定確定。4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確列出，并在第三方服務(wù)協(xié)議中具體約定。第五條第三方服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)期限；服務(wù)費(fèi)用；責(zé)任限額；保密條款；爭議解決方式。第六條第三方責(zé)任劃分6.1第三方的責(zé)任僅限于其提供服務(wù)的內(nèi)容，不涉及本合同中物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方在提供服務(wù)過程中，若因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入程序7.1第三方介入程序如下：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶協(xié)商確定第三方介入的事宜；雙方共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議；第三方開始提供服務(wù)；第三方在服務(wù)期間，定期向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶報(bào)告服務(wù)情況；服務(wù)結(jié)束后，第三方提交服務(wù)報(bào)告。第八條第三方介入費(fèi)用8.1第三方介入費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶按服務(wù)協(xié)議約定承擔(dān)。8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確費(fèi)用支付方式、時(shí)間和金額。第九條第三方介入爭議處理9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議中約定的爭議解決方式處理。9.2若服務(wù)協(xié)議中未約定爭議解決方式，則雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。第十條第三方介入終止10.1第三方介入終止條件：服務(wù)期限屆滿；服務(wù)協(xié)議終止；合同解除或終止；10.2第三方介入終止程序：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶共同通知第三方終止介入；第三方在接到通知后____日內(nèi)完成手頭工作，提交服務(wù)報(bào)告；雙方根據(jù)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行結(jié)算。第十一條第三方介入記錄11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶應(yīng)記錄第三方介入過程中的相關(guān)資料，包括服務(wù)協(xié)議、服務(wù)報(bào)告、費(fèi)用支付憑證等。11.2記錄資料應(yīng)妥善保存，以備日后查閱。第十二條第三方介入保密12.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密條款，不得泄露物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。第十三條第三方介入變更13.1第三方介入過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條第三方介入終止后的責(zé)任14.1第三方介入終止后，若因第三方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量和合同履行受到影響，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶應(yīng)根據(jù)本合同和第三方服務(wù)協(xié)議，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于保潔、綠化、安保、維修等。說明：清單應(yīng)清晰、具體，便于雙方核對(duì)服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。說明：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付周期等。說明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)清晰明了，便于雙方核對(duì)費(fèi)用。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議應(yīng)確保雙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息的安全。5.附件五：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：爭議解決機(jī)制應(yīng)確保雙方在出現(xiàn)爭議時(shí)能夠及時(shí)、有效地解決。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中遵守合同約定。7.附件七：服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：第三方在服務(wù)期間提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、存在問題及改進(jìn)措施等。說明：服務(wù)報(bào)告應(yīng)全面反映第三方服務(wù)情況，便于雙方評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。8.附件八：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：記錄雙方費(fèi)用支付情況的憑證，包括發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等。說明：費(fèi)用支付憑證應(yīng)真實(shí)、合法，便于雙方核對(duì)費(fèi)用。9.附件九：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：雙方就合同變更事宜簽訂的協(xié)議，包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：合同變更協(xié)議應(yīng)確保變更內(nèi)容的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定收取費(fèi)用；客戶未按合同約定支付費(fèi)用；雙方違反保密條款；第三方未按服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行；違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定進(jìn)行。3.違約責(zé)任示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定進(jìn)行保潔服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，客戶因此遭受名譽(yù)損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定收取費(fèi)用，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還多收費(fèi)用，并支付違約金；客戶未按合同約定支付費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，并要求客戶支付滯納金；第三方未按服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶因此遭受的損失。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理合同附件模板1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度目標(biāo)3.2客戶忠誠度目標(biāo)3.3客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.2客戶信息存儲(chǔ)4.3客戶信息保密4.4客戶信息更新5.客戶溝通渠道5.1電話溝通5.2郵件溝通5.3短信溝通5.4網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通5.5其他溝通方式6.客戶投訴處理6.1投訴接收6.2投訴分類6.3投訴處理流程6.4投訴處理時(shí)限6.5投訴處理結(jié)果反饋7.客戶關(guān)系維護(hù)7.1定期拜訪7.2生日問候7.3節(jié)日關(guān)懷7.4特殊情況關(guān)注8.客戶關(guān)系活動(dòng)策劃8.1活動(dòng)策劃原則8.2活動(dòng)策劃流程8.3活動(dòng)預(yù)算管理8.4活動(dòng)效果評(píng)估9.客戶滿意度調(diào)查9.1調(diào)查方式9.2調(diào)查內(nèi)容9.3調(diào)查周期9.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用10.服務(wù)費(fèi)用及支付方式10.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用支付時(shí)間10.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制11.合同履行與監(jiān)督11.1履行責(zé)任11.2履行監(jiān)督11.3履行違約責(zé)任12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除流程13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：客戶信息管理規(guī)范14.3附件三：客戶投訴處理流程圖14.4附件四：客戶關(guān)系活動(dòng)策劃方案14.5附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]1.1.2乙方：[客戶名稱]1.2合同簽訂日期：[簽訂日期]1.3合同生效日期：[生效日期]1.4合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[合同期限]年。1.5合同簽訂地點(diǎn)：[簽訂地點(diǎn)]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供物業(yè)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。2.1.2乙方享有甲方提供的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于居住、辦公、休閑娛樂等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，提供符合要求的物業(yè)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)項(xiàng)目1.物業(yè)管理：包括但不限于物業(yè)的日常維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.公共設(shè)施維護(hù)：包括但不限于電梯、供水、供電、供暖等設(shè)施的維護(hù)與管理。3.環(huán)境衛(wèi)生：包括但不限于公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等。4.安全保衛(wèi)：包括但不限于巡邏、門禁管理、消防管理等。3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度目標(biāo)3.1.1甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，確?？蛻魸M意度達(dá)到[滿意度標(biāo)準(zhǔn)]。3.2客戶忠誠度目標(biāo)3.2.1甲方應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠誠度，確?？蛻衾m(xù)約率達(dá)到[忠誠度標(biāo)準(zhǔn)]。3.3客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.3.1甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集4.1.1甲方應(yīng)通過多種渠道收集客戶信息，包括但不限于登記入住、問卷調(diào)查等。4.2客戶信息存儲(chǔ)4.2.1甲方應(yīng)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。4.3客戶信息保密4.3.1甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息保密法律法規(guī)，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。4.4客戶信息更新4.4.1甲方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。5.客戶溝通渠道5.1電話溝通5.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，確保24小時(shí)有人接聽。5.2郵件溝通5.2.1甲方應(yīng)提供電子郵箱，用于接收和處理客戶郵件。5.3短信溝通5.3.1甲方應(yīng)通過短信平臺(tái)，向客戶發(fā)送服務(wù)通知、活動(dòng)信息等。5.4網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通5.4.1甲方應(yīng)建立官方網(wǎng)站或公眾號(hào)，提供在線咨詢、投訴等功能。5.5其他溝通方式5.5.1甲方可根據(jù)實(shí)際情況，采用其他溝通方式，如上門拜訪、電話會(huì)議等。6.客戶投訴處理6.1投訴接收6.1.1客戶可通過上述溝通渠道向甲方提出投訴。6.2投訴分類6.2.1投訴分為一般投訴和重大投訴。6.2.2一般投訴：指客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的一般性不滿。6.2.3重大投訴：指客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)造成嚴(yán)重后果的投訴。6.3投訴處理流程6.3.1投訴接收：甲方接到投訴后，應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)進(jìn)行登記。6.3.2投訴調(diào)查：甲方應(yīng)組織人員進(jìn)行調(diào)查，了解投訴情況。6.3.3投訴處理：甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施處理投訴。6.3.4投訴反饋：甲方應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。6.4投訴處理時(shí)限6.4.1一般投訴：甲方應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)處理完畢。6.4.2重大投訴：甲方應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)處理完畢。6.5投訴處理結(jié)果反饋6.5.1甲方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式反饋給客戶。7.客戶關(guān)系維護(hù)7.1定期拜訪7.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶需求，收集意見建議。7.2生日問候7.2.1甲方應(yīng)在客戶生日當(dāng)天，通過短信、電話等方式向客戶發(fā)送生日祝福。7.3節(jié)日關(guān)懷7.3.1甲方應(yīng)在傳統(tǒng)節(jié)日或重要紀(jì)念日，向客戶發(fā)送節(jié)日祝?；蚨Y品。7.4特殊情況關(guān)注7.4.1甲方應(yīng)關(guān)注客戶在特殊情況下（如生病、搬遷等）的需求，提供相應(yīng)幫助。8.客戶關(guān)系活動(dòng)策劃8.1活動(dòng)策劃原則8.1.1活動(dòng)策劃應(yīng)遵循客戶需求、實(shí)際可行、注重效果的原則。8.2活動(dòng)策劃流程8.2.1確定活動(dòng)主題：根據(jù)客戶需求和節(jié)日特點(diǎn)，確定活動(dòng)主題。8.2.2制定活動(dòng)方案：包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等。8.2.3宣傳推廣：通過多種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，提高客戶參與度。8.2.4活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案執(zhí)行活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。8.3活動(dòng)預(yù)算管理8.3.1活動(dòng)預(yù)算應(yīng)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)期效果進(jìn)行編制。8.3.2活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。8.4活動(dòng)效果評(píng)估8.4.1活動(dòng)效果評(píng)估應(yīng)包括客戶滿意度、參與度、媒體曝光度等指標(biāo)。8.4.2評(píng)估結(jié)果用于改進(jìn)后續(xù)活動(dòng)策劃和實(shí)施。9.客戶滿意度調(diào)查9.1調(diào)查方式9.1.1采取問卷調(diào)查、電話訪談、面對(duì)面訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。9.2調(diào)查內(nèi)容9.2.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。9.2.2調(diào)查問題應(yīng)具有代表性、針對(duì)性、客觀性。9.3調(diào)查周期9.3.1調(diào)查周期應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，一般不少于每季度一次。9.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用9.4.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問題及不足。9.4.2根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。10.服務(wù)費(fèi)用及支付方式10.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成10.1.1服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)等。10.2費(fèi)用支付方式10.2.1乙方應(yīng)按照甲方通知，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。10.3費(fèi)用支付時(shí)間10.3.1乙方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。10.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制10.4.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)根據(jù)國家政策、市場行情、物價(jià)變動(dòng)等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。11.合同履行與監(jiān)督11.1履行責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，全面履行物業(yè)服務(wù)責(zé)任。11.1.2乙方應(yīng)配合甲方履行合同，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。11.2履行監(jiān)督11.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。11.2.2甲方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督，并及時(shí)處理乙方提出的問題。11.3履行違約責(zé)任11.3.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.合同變更與解除12.1變更條件12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。12.2解除條件12.2.1合同解除需符合國家法律法規(guī)及合同約定。12.3變更與解除流程12.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)提前[時(shí)限]書面通知對(duì)方。12.3.2雙方應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)完成變更或解除合同的相關(guān)手續(xù)。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定選擇。13.3爭議解決程序13.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭議解決。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：客戶信息管理規(guī)范14.3附件三：客戶投訴處理流程圖14.4附件四：客戶關(guān)系活動(dòng)策劃方案14.5附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的適用范圍15.2.1在本合同履行過程中，如遇需要專業(yè)評(píng)估、法律咨詢、監(jiān)理監(jiān)督等情況，可引入第三方介入。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)16.1.1任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)。16.2介入同意16.2.1雙方應(yīng)在[時(shí)限]內(nèi)對(duì)第三方介入申請(qǐng)進(jìn)行書面回復(fù)，同意或拒絕。16.3第三方選定16.3.1雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同選定第三方，或由一方推薦，另一方同意。16.4第三方協(xié)議16.4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的確定17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方協(xié)議及本合同約定確定。17.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1如第三方責(zé)任限額不符合實(shí)際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行調(diào)整。18.第三方的責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.2權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的資料和信息。18.2.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出合理化建議。18.3利益18.3.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1與甲方的劃分19.1.1第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。19.1.2第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。19.2與乙方的劃分19.2.1第三方應(yīng)向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。19.2.2第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。19.3與甲乙雙方的劃分19.3.1第三方對(duì)甲乙雙方均負(fù)責(zé)，甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)督。19.3.2第三方應(yīng)確保其服務(wù)不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方介入的保密條款20.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。21.第三方介入的爭議解決21.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，任何一方可向爭議解決機(jī)構(gòu)提起仲裁或訴訟。22.第三方介入的合同終止22.1.1第三方合同約定的終止條件成就。22.1.2本合同約定的終止條件成就。22.1.3雙方協(xié)商一致終止。22.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。23.第三方介入的后續(xù)處理23.1第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。23.2第三方介入產(chǎn)生的后果，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。說明：服務(wù)明細(xì)表作為合同附件，用于明確甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：客戶信息管理規(guī)范詳細(xì)要求：包括客戶信息收集、存儲(chǔ)、使用、保密等方面的規(guī)范。說明：客戶信息管理規(guī)范作為合同附件，用于保障客戶信息安全。3.附件三：客戶投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示客戶投訴處理的全過程，包括接收、分類、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：客戶投訴處理流程圖作為合同附件，用于指導(dǎo)甲乙雙方處理客戶投訴。4.附件四：客戶關(guān)系活動(dòng)策劃方案詳細(xì)要求：包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)算等詳細(xì)信息。說明：客戶關(guān)系活動(dòng)策劃方案作為合同附件，用于指導(dǎo)甲乙雙方開展客戶關(guān)系活動(dòng)。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的調(diào)查問題。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷作為合同附件，用于收集客戶對(duì)甲方服務(wù)的評(píng)價(jià)。6.附件六：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：第三方協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按合同約定履行職責(zé)。甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例一：甲方未按時(shí)完成公共設(shè)施維修，導(dǎo)致乙方財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失。示例二：乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，甲方有權(quán)暫停部分物業(yè)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。示例三：第三方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例四：甲乙雙方在合作過程中，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理合同附件模板2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息2.2客戶信息3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付時(shí)間5.3支付方式6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控措施6.3質(zhì)量問題處理流程7.客戶關(guān)系管理7.1客戶溝通渠道7.2客戶投訴處理7.3客戶滿意度調(diào)查8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.法律責(zé)任9.1違約責(zé)任9.2爭議解決9.3不可抗力10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：客戶溝通渠道及投訴處理流程12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.其他條款13.1合同份數(shù)13.2合同文本效力13.3合同簽署14.合同解除與終止14.1解除條件14.2終止程序14.3終止后的責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)”指物業(yè)管理人根據(jù)物業(yè)管理合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等進(jìn)行的管理和服務(wù)活動(dòng)。1.1.2“客戶”指與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同的業(yè)主或使用人。1.1.3“物業(yè)管理區(qū)域”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，負(fù)責(zé)管理的區(qū)域范圍。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術(shù)語如無特別說明，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息2.1.1名稱：___________2.1.2法定代表人：___________2.1.3注冊(cè)地址：___________2.2客戶信息2.2.1名稱：___________2.2.2法定代表人：___________2.2.3注冊(cè)地址：___________3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.1.1對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、修繕和管理。3.1.2對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、檢修和管理。3.1.3對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進(jìn)行維護(hù)，確保公共安全。3.1.4對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，包括垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明3.2.1房屋維修：對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修。3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)電梯、供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。3.2.3公共區(qū)域清潔：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔和垃圾清運(yùn)。3.2.4安全管理：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行監(jiān)控，確保公共安全。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：____年____月____日4.2合同終止日期：____年____月____日4.3續(xù)約條款4.3.1合同期滿前____個(gè)月，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。4.3.2續(xù)約期限為____年。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每平方米____元/月。5.1.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國家政策及市場行情進(jìn)行調(diào)整。5.2支付時(shí)間5.2.1服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每個(gè)季度第一個(gè)月的____日前支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付時(shí)間如有變動(dòng)，雙方另行協(xié)商確定。5.3支付方式5.3.1通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3.2具體支付方式由雙方在合同附件中約定。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于房屋、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，公共秩序的維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生的管理等。6.2質(zhì)量監(jiān)控措施6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。6.2.2質(zhì)量監(jiān)控部門定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。6.3質(zhì)量問題處理流程6.3.1客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題提出投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以處理。6.3.2處理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與客戶保持溝通，及時(shí)解決問題。6.3.3對(duì)客戶不滿意的服務(wù)質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1“保密信息”指合同雙方在履行合同過程中知悉的，屬于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營策略、管理方法、財(cái)務(wù)狀況等內(nèi)部信息；b.客戶的個(gè)人信息、房屋狀況、財(cái)務(wù)狀況等；c.合同條款、服務(wù)費(fèi)用等商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)8.2.1合同雙方對(duì)所獲知的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務(wù)在合同終止后仍持續(xù)有效。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.法律責(zé)任9.1違約責(zé)任9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭議解決9.2.1雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。9.3.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。10.合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2解除條件a.合同約定的解除條件成就；b.一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；c.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。10.3解除程序10.3.1合同解除需提前____天以書面形式通知對(duì)方。10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，處理未了事項(xiàng)。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.1.1列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容。11.1.2列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備清單。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.2.1列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體數(shù)額。11.2.2列明服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間。11.3附件三：客戶溝通渠道及投訴處理流程11.3.1列明客戶溝通渠道，如電話、電子郵件等。11.3.2列明投訴處理流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。12.合同生效12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成合同簽訂手續(xù)。12.2生效日期12.2.1合同生效日期為____年____月____日。13.其他條款13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2合同文本效力13.3合同簽署13.3.1本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.合同解除與終止14.1解除條件a.合同約定的解除條件成就；b.一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；c.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。14.2終止程序14.2.1合同終止需提前____天以書面形式通知對(duì)方。14.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，處理未了事項(xiàng)。14.3終止后的責(zé)任承擔(dān)14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.3.2若因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，介入合同履行的其他自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。15.2.2第三方職責(zé)包括但不限于：a.為甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)；b.對(duì)合同履行的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和監(jiān)理；c.協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.4第三方與其他各方的關(guān)系15.4.1第三方與甲乙雙方是合作關(guān)系，而非雇傭關(guān)系。15.4.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方進(jìn)行交易或合作。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1第三方介入程序1