2025年醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護服務協議

2025年醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護服務協議合同/協議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）為（甲方名稱），乙方（以下簡稱“乙方”）為（乙方名稱）。鑒于甲方擁有并使用醫(yī)療信息化系統(tǒng)，為保障該系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，雙方經友好協商，就乙方為甲方提供醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護服務事宜，達成如下協議：

一、合同目的

本協議旨在明確雙方在醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護服務過程中的權利、義務及責任，確保甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，提升醫(yī)療服務質量。

二、簽訂背景

甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)自投入使用以來，在提高工作效率、保障醫(yī)療服務質量等方面發(fā)揮了重要作用。為進一步優(yōu)化系統(tǒng)性能，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，甲方決定與乙方簽訂本協議，由乙方為甲方提供醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護服務。

三、合同期限

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（具體年限），期滿前一個月，雙方可協商續(xù)簽本協議。

合同/協議編號：____________

主要條款內容：

第一條服務內容

1.1乙方負責甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、數據備份與恢復、安全防護等。

1.2乙方應按照甲方需求，提供系統(tǒng)升級、新增功能開發(fā)、技術支持等服務。

1.3乙方需定期對系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定，及時發(fā)現問題并解決。

第二條質量標準

2.1乙方應保證提供的服務符合國家標準、行業(yè)規(guī)范及甲方的要求。

2.2系統(tǒng)維護完成后，乙方應向甲方提供詳細的維護報告，包括維護內容、維護時間、維護結果等。

2.3乙方應確保系統(tǒng)維護不影響甲方的正常業(yè)務運行，如出現影響，乙方應立即采取措施予以恢復。

第三條價格支付

3.1本協議服務費用為人民幣（具體金額），乙方應按照甲方的要求提供發(fā)票。

3.2甲方應在每個服務周期開始前支付相應周期的服務費用。

3.3若因乙方原因導致服務中斷，甲方有權要求乙方退還相應周期的部分費用。

第四條保密條款

4.1雙方對本協議內容以及合作過程中了解的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

4.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或合作過程中的商業(yè)秘密。

第五條違約責任

5.1若乙方未按約定時間、質量完成服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金。

5.3若任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。

第六條爭議解決

6.1雙方應本著友好協商的原則解決本協議履行過程中產生的爭議。

6.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條其他

7.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

7.2本協議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

主要條款內容：以上內容為《2025年醫(yī)療信息化系統(tǒng)維護服務協議》的主要條款，具體細節(jié)以雙方簽署的正式文件為準。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1權利：

（1）甲方有權要求乙方按照約定的服務內容和質量標準提供維護服務。

（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務符合合同要求。

（3）甲方有權要求乙方在服務過程中及時解決系統(tǒng)問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

（4）甲方有權對乙方違反保密義務的行為追究法律責任。

1.2義務：

（1）甲方應按照約定支付乙方服務費用，不得無故拖延或拒絕支付。

（2）甲方應配合乙方進行系統(tǒng)維護工作，提供必要的協助和支持。

（3）甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，確保醫(yī)療信息化系統(tǒng)的合法合規(guī)使用。

（4）甲方應按照約定使用系統(tǒng)，不得進行任何破壞性操作。

二、乙方權利與義務

2.1權利：

（1）乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用。

（2）乙方有權要求甲方提供必要的資料和數據，以便進行系統(tǒng)維護和升級。

（3）乙方有權在甲方違反保密義務時，要求甲方承擔相應的法律責任。

2.2義務：

（1）乙方應按照約定提供符合質量標準的維護服務。

（2）乙方應確保在服務過程中及時解決系統(tǒng)問題，保障甲方業(yè)務正常運行。

（3）乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，確保系統(tǒng)維護和升級的合法合規(guī)。

（4）乙方應采取必要的安全措施，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊或其他安全風險。

（5）乙方應定期向甲方匯報系統(tǒng)維護情況，包括維護內容、維護時間、維護結果等。

三、合同執(zhí)行過程中的權利與義務

3.1甲方權利與義務：

（1）甲方有權要求乙方在合同執(zhí)行過程中，按照約定提供維護服務。

（2）甲方有權要求乙方在系統(tǒng)出現故障時，及時響應并提供解決方案。

（3）甲方有權要求乙方在系統(tǒng)維護過程中，確保不影響其業(yè)務運行。

（4）甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進意見。

3.2乙方權利與義務：

（1）乙方有權要求甲方在合同執(zhí)行過程中，按時支付服務費用。

（2）乙方有權要求甲方在系統(tǒng)維護過程中，提供必要的協助和支持。

（3）乙方有權要求甲方在使用系統(tǒng)過程中，遵守相關法律法規(guī)。

（4）乙方有權要求甲方在發(fā)現系統(tǒng)問題時，及時通知乙方并提供相關信息。

四、合作方式

4.1雙方應通過定期會議、電話溝通、郵件等方式保持溝通，及時解決合同執(zhí)行過程中的問題。

4.2雙方應建立有效的溝通機制，確保信息暢通，提高合作效率。

4.3雙方應共同制定合理的項目計劃，明確項目目標、任務分工、進度安排等。

4.4雙方應共同監(jiān)督項目實施，確保項目按計劃完成。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（具體年限）年。

1.2本協議期滿后，如雙方無異議，可協商一致續(xù)簽本協議。

二、合同的變更

2.1在合同有效期內，如因不可抗力、法律法規(guī)變動等原因導致本協議部分內容需要變更，雙方應協商一致，簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

2.2任何變更均應以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。

三、合同的終止

3.1本協議因以下原因終止：

（1）本協議約定的有效期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；

（2）一方違約，另一方根據本協議約定解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致解除；

（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協商一致的其他終止情形。

3.2合同終止后，雙方應按照本協議約定處理善后事宜，包括但不限于：

（1）乙方應向甲方提供完整的系統(tǒng)維護記錄和資料；

（2）甲方應按照約定支付乙方已提供服務部分的費用；

（3）雙方應按照約定處理系統(tǒng)維護服務的后續(xù)事宜。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內，任何一方有權根據以下情況解除合同：

（1）另一方嚴重違約，經催告后仍未糾正；

（2）因不可抗力導致合同無法履行；

（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協商一致的其他解除情形。

4.2解除合同應以書面形式通知對方，并按照本協議約定處理善后事宜。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。

5.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本協議發(fā)生的爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本協議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力

解釋：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等，導致合同不能履行或者履行不能達到預期效果。

2.違約

解釋：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。

3.補充協議

解釋：指在原合同基礎上，就原合同未約定或約定不明確的內容，經雙方協商一致后簽訂的具有法律效力的協議。

4.善后事宜

解釋：指合同終止后，雙方為處理合同履行過程中產生的后果所進行的各項活動。

5.解除合同

解釋：指在合同有效期內，因特定原因使合同失去效力，合同關系消滅的行為。

6.爭議解決

解釋：指合同當事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式尋求解決的機制。

7.法律適用

解釋：指在處理合同關系時，應適用的法律法規(guī)。

8.管轄法院

解釋：指對某一案件具有審判權的法院，通常由法律或當事人約定。

9.法律約束力

解釋：指法律對當事人具有強制性的規(guī)定，當事人必須遵守。

10.法律效力

解釋：指法律、法規(guī)、司法解釋等規(guī)范性文件在法律上所具有的權威性和約束力。

11.違約責任

解釋：指違約方因違反合同約定而應承擔的法律責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等。

12.滯納金

解釋：指因逾期支付債務而向債權人支付的一定比例的金錢。

13.補救措施

解釋：指在合同履行不符合約定時，為彌補損失所采取的合理措施。

14.訴訟

解釋：指當事人因合同糾紛向人民法院提起訴訟，請求法院依法判決解決糾紛的程序。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.**服務質量與標準不符**

注意事項：在合同執(zhí)行過程中，可能會出現乙方提供的服務不符合預定的質量標準。

解決辦法：甲方應定期對乙方提供的服務進行質量檢查，一旦發(fā)現質量問題，應及時與乙方溝通，要求乙方采取補救措施，如重新提供服務、修復問題等。

2.**費用支付爭議**

注意事項：在費用支付過程中，可能會出現甲方對乙方的服務不滿意或乙方對費用有異議的情況。

解決辦法：雙方應明確費用支付的具體標準和流程，如有爭議，應通過協商解決，協商不成可依據合同約定的爭議解決機制處理。

3.**保密信息泄露**

注意事項：在合同執(zhí)行過程中，保密信息的泄露可能會對雙方造成損失。

解決辦法：雙方應嚴格遵守保密條款，加強內部管理，對泄露保密信息的行為采取法律手段追究責任。

4.**不可抗力事件處理**

注意事項：在合同執(zhí)行過程中，可能會遇到不可抗力事件，如自然災害等。

解決辦法：雙方應按照合同約定的不可抗力條款處理，如暫停服務、延長合同期限等。

5.**系統(tǒng)故障與響應時間**

注意事項：系統(tǒng)故障可能會影響甲方的業(yè)務運行，乙方需在規(guī)定時間內響應并解決問題。

解決辦法：雙方應明確系統(tǒng)故障的響應時間和處理流程，確保故障得到及時解決。

6.**合同變更與解除**

注意事項：在合同執(zhí)行過程中，可能會出現需要變更或解除合同的情況。

解決辦法：任何變更或解除合同的行為均應以書面形式進行，并遵循合同約定的程序。

7.**爭議解決**

注意事項：在合同執(zhí)行過程中，可能會出現雙方無法協商解決的爭議。

解決辦法：雙方應按照合同約定的爭議解決機制，如協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。

8.**合同終止后的責任劃分**

注意事項：合同終止后，雙方可能對剩余服務、數據歸屬、費用結算等問題存在爭議。

解決辦法：在合同終止前，雙方應明確約定合同終止后的責任劃分，包括數據備份、系統(tǒng)交接、費用結算等。

9.**法律法規(guī)變化**

注意事項：法律法規(guī)的變化可能會影響合同的執(zhí)行。

解決辦法：雙方應密切關注法律法規(guī)的變化，必要時對合同進行相應的調整或更新。

本合同/協議適用場景：

1.醫(yī)療機構與專業(yè)信息化服務提供商之間，針對醫(yī)療信息化系統(tǒng)的日常維護、升級和優(yōu)化服務。

2.企業(yè)內部信息化系統(tǒng)維護外包，旨在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行和提升工作效率。

3.政府部門或公共機構的信息系統(tǒng)維護合同，保障公共服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.金融機構的信息系統(tǒng)維護，確保金融交易的安全性和可靠性。

5.教育機構的信息化系統(tǒng)維護，保障教學科研活動的順利進行。

6.任何需要專業(yè)信息化系統(tǒng)維護服務的組織或個人，與提供此類服務的企業(yè)或個人之間。

7.需要長期合作、提供持續(xù)技術支持的IT服務合同。

8.對于需要遵守特定行業(yè)規(guī)范和標準的信息化系統(tǒng)維護合同。

9.在合同執(zhí)行過程中，可能涉及保密信息保護的合同。

10.需要明確服務內容、質量標準、費用支付等關鍵條款的合同。

11.需要設立爭議解決機制和明確法律適用及管轄法院的合同。

12.適用于合同雙方希望長期穩(wěn)定合作，并建立明確權利義務關系的場景。

所需附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本或相關證明文件。

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本或相關證明文件。

3.甲方醫(yī)療信息化系統(tǒng)相關技術文檔和操作手冊。

4.系統(tǒng)維護標準和規(guī)范文件。

5.保密協議，如適用。

6.服務級別協議（SLA），明確服務質量和響應時間。

7.系統(tǒng)故障報告模板。

8.費用支付憑證和發(fā)票模板。

9.系統(tǒng)維護日志和記錄表。

10.系統(tǒng)變更和升級申請表。

11.爭議解決程序和格式。

12.不可抗力事件通知和證明文件。

13.合同執(zhí)行過程中的任何補充協議或備忘錄。

14.雙方協商一致認為需要作為合同附件的其他文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方代表簽字、蓋章位置：

-簽字：甲方代表應在合同相應位置親筆簽字。

-蓋章：甲方應在合同相應位置加蓋公章或合同專用章。