《事故車查勘與定損技術(shù)（第2版）》高職全套教學(xué)課件

事故車查勘與定損技術(shù)（第2版）承保無(wú)憂全套可編輯PPT課件

本課件是可編輯的正常PPT課件項(xiàng)目1事故車查勘定損基礎(chǔ)項(xiàng)目2事故車的查勘技術(shù)項(xiàng)目3事故車的定損技術(shù)項(xiàng)目4特殊事故車的查勘定損技術(shù)事故車查勘定損基礎(chǔ)承保無(wú)憂項(xiàng)目一本課件是可編輯的正常PPT課件承保無(wú)憂目錄CONTENTS任務(wù)1任務(wù)2交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)本課件是可編輯的正常PPT課件承保無(wú)憂任務(wù)1交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定本課件是可編輯的正常PPT課件1.熟悉交通事故的類型，了解其產(chǎn)生的成因。2.掌握當(dāng)事人應(yīng)對(duì)交通事故采取的處理方法和公安擊觀對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定的基本要求。3.掌握交通警察處理交通事故的基本流程。知識(shí)目標(biāo)1.能夠判別交通事故的類型。2.能在交通事故發(fā)生后采取正確的處理措施。3.能完成交通事故報(bào)案處理中的具體操作。能力目標(biāo)交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的處理流程主要從當(dāng)事人(被保險(xiǎn)人)、交警及保險(xiǎn)公司三方面進(jìn)行分析,一旦車禍發(fā)生,保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)告知和指導(dǎo)被保險(xiǎn)人該如何處理才能降低人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失;交警協(xié)同保險(xiǎn)公司按照程序規(guī)章辦事,完成事故現(xiàn)場(chǎng)處理、事故認(rèn)定與處罰,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解、事故定損及理賠等工作。任務(wù)導(dǎo)入交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01一、交通事故的定義及有關(guān)概念知識(shí)準(zhǔn)備1.交通事故的定義(1)交通事故不僅可以是由特定的人員違反交通管理法規(guī)造成的,也可以是由地震、臺(tái)風(fēng)、山洪、雷擊等不可抗拒的自然災(zāi)害造成的。(2)交通事故的定義和含義基本與國(guó)際接軌。0102交通事故(trafficaccident)是車輛在道路上因過(guò)錯(cuò)或意外造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。與《道路交通事故處理辦法》中的道路交通事故定義相比,新定義有了以下明顯變化:本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定012.與交通事故有關(guān)的概念機(jī)動(dòng)車是指使用動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或牽引，在道路上行駛的車輛。非機(jī)動(dòng)車則是指使用人力或畜力驅(qū)動(dòng)，在道路上行駛的車輛?？偟膩?lái)說(shuō)，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的主要區(qū)別在于它們的動(dòng)力來(lái)源和設(shè)計(jì)用途。車輛。車輛包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車。道路。道路包括以下幾部分：公路和城市道路：這些是通常用于車輛通行的公共道路。單位管轄范圍內(nèi)但允許社會(huì)機(jī)動(dòng)車通行的場(chǎng)所：這可能包括一些在單位或組織范圍內(nèi)的道路，但它們?cè)试S公眾的機(jī)動(dòng)車通行。廣場(chǎng)和公共停車場(chǎng)：這些是用于公眾通行的場(chǎng)所，通常用于步行或車輛停放。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定013.交通事故的例外情況各種軍用車輛在野外(不是在道路上,或雖是在道路上但已斷絕交通時(shí))演習(xí)中所造成的人身傷亡事故或軍用車輛之間的碰撞事件。農(nóng)機(jī)車輛在田野或場(chǎng)院作業(yè)中、在往返作業(yè)區(qū)的途中軋死、軋傷本單位參加勞動(dòng)的人員。汽車和機(jī)械專用車輛在施工現(xiàn)場(chǎng)、廠礦或企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的事故。參加體育競(jìng)賽的車輛在體育場(chǎng)地發(fā)生的事故。雖是道路或廣場(chǎng)但臨時(shí)作為集體游行場(chǎng)所、文化娛樂(lè)場(chǎng)所而發(fā)生的擠傷人、踩死踩傷人的事故。利用交通自殺或制造撞車事件。在機(jī)關(guān)、企業(yè)部,交通管理部門沒(méi)有義務(wù)進(jìn)行管理的情況下所發(fā)生的車輛軋死軋傷人的事故。根據(jù)交通事故的定義,下列情況不能算作交通事故:本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定011.按交通事故的形態(tài)分類交通事故的形態(tài)即交通事故發(fā)生時(shí)的外部表現(xiàn)形式,交通事故按形態(tài)可分為碰撞、刮擦、碾軋、翻車、墜車、失火等事故類型。二、交通事故的分類2.按交通事故的對(duì)象分類車輛間事故：這類事故是指兩輛或多輛汽車之間發(fā)生的碰撞事故，包括正面碰撞、追尾碰撞、側(cè)面碰撞和接觸性碰撞等。車輛對(duì)行人的事故：這包括車輛在車道或人行道上撞到或軋到行人的事故，以及車輛沖出道路或路外撞到或軋到行人的事故。車輛對(duì)自行車的事故：這類事故是指車輛在車道或自行車道上撞到或軋到騎車人的事故。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01車輛單獨(dú)事故：這類事故是指車輛在沒(méi)有與其他物體發(fā)生直接碰撞的情況下發(fā)生的事故，例如翻車、墜入橋下或江河等。車輛與固定物的碰撞事故：這類事故是指車輛與道路上的作業(yè)結(jié)構(gòu)物、路肩上的燈桿、交通標(biāo)志桿、廣告牌桿、建筑物以及路旁的樹木等固定物體相撞的事故。鐵路道口事故：這類事故是指車輛或行人在鐵路道口被火車撞到或軋到的事故。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01①機(jī)動(dòng)車事故：這類事故是指涉及機(jī)動(dòng)車違反交通規(guī)則或造成主要責(zé)任的事故。具體包括以下六種情況：機(jī)動(dòng)車單獨(dú)事故：如超速、闖紅燈、未按規(guī)定讓行等。機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車事故：如追尾、逆行、違反車道規(guī)定等。機(jī)動(dòng)車與摩托車事故：如摩托車無(wú)牌無(wú)證行駛、違反交通信號(hào)等。機(jī)動(dòng)車與自行車事故：如騎車人違反交通信號(hào)、未按規(guī)定行駛等。機(jī)動(dòng)車與行人事故：如行人闖紅燈、橫穿馬路等。機(jī)動(dòng)車與火車事故：如違規(guī)搶道、違規(guī)穿越鐵路等。3.按違反交通規(guī)則的對(duì)象分類本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01②非機(jī)動(dòng)車事故：這類事故是指涉及非機(jī)動(dòng)車（如自行車）違反交通規(guī)則或造成主要責(zé)任的事故。具體包括以下六種情況：自行車單獨(dú)事故：如騎車人操作不當(dāng)、未按規(guī)定讓行等。自行車與機(jī)動(dòng)車事故：如機(jī)動(dòng)車違規(guī)行駛、騎車人未按規(guī)定讓行等。自行車與自行車事故：如追尾、逆行、違反車道規(guī)定等。自行車與其他非機(jī)動(dòng)車事故：如未按規(guī)定讓行、違反交通信號(hào)等。自行車與行人事故：如行人違規(guī)穿越道路、騎車人未避讓行人等。自行車或其他非機(jī)動(dòng)車與火車事故：如未按規(guī)定避讓火車、違規(guī)穿越鐵路等。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01③行人事故：這類事故是指涉及行人違反交通規(guī)則或造成主要責(zé)任的事故。具體包括以下兩種情況：行人負(fù)主要責(zé)任的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車軋死或撞傷行人的事故：如行人闖紅燈、橫穿馬路等導(dǎo)致被車輛撞傷或致死。火車在鐵路道口撞死、撞傷人的事故：如行人非法進(jìn)入鐵路道口或穿越鐵路時(shí)被火車撞傷或致死。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01交通事故的等級(jí)是根據(jù)受損程度劃分的，可分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故四類。其中，輕微事故是指一次造成1~2人輕傷或財(cái)產(chǎn)損失較小的事故；一般事故是指一次造成1~2人重傷或3人以上輕傷，或財(cái)產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元的事故；重大事故是指一次造成1~2人死亡或3人以上10人以下重傷，或財(cái)產(chǎn)損失3萬(wàn)元以上不足6萬(wàn)元的事故；特大事故是指一次造成3人或3人以上死亡，或11人以上重傷，或1人死亡同時(shí)8人以上重傷，或2人死亡同時(shí)5人以上重傷，或財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上的事故。4.按交通事故的等級(jí)分類本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01交通事故是在特定交通環(huán)境下，由于人、車、路、環(huán)境等因素配合失調(diào)而偶然發(fā)生的。分析交通事故成因的主要方法是分析人、車、路、環(huán)境對(duì)交通事故形成的影響?？梢杂靡粋€(gè)公式來(lái)描述事故的發(fā)生，其中A表示發(fā)生交通事故的行為，P表示影響交通安全的人的因素，V表示影響交通安全的車輛因素，R表示影響交通安全的道路因素，E表示影響交通安全的環(huán)境因素。三、交通事故成因的分析A=f(P,V,R,E)本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01根據(jù)這個(gè)公式，我們可以看到交通事故（A）是由影響交通安全的人的因素（P）、車輛因素（V）、道路因素（R）和環(huán)境因素（E）共同作用的結(jié)果。人為因素（P）：人為因素是交通事故中的一個(gè)重要因素。這包括駕駛員的技能、經(jīng)驗(yàn)、疲勞程度、注意力集中程度、交通規(guī)則的遵守情況等等。人的行為可能對(duì)交通事故的發(fā)生起到直接或間接的作用。車輛因素（V）：車輛因素也是交通事故的重要因素之一，包括車輛的狀態(tài)、性能、故障情況等。例如，剎車失靈、輪胎破裂、燈光失效等都可能導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01道路因素（R）：道路因素包括道路狀況、交通標(biāo)志的設(shè)置、道路設(shè)施等。道路狀況不良，如路面破損、路面積水、路標(biāo)不清等，都會(huì)對(duì)交通安全產(chǎn)生影響。環(huán)境因素（E）：環(huán)境因素包括天氣狀況（如雨雪天氣能見度低）、自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、時(shí)間（如夜間或黎明交通視線不好）等。這個(gè)公式表明，任何一個(gè)因素出現(xiàn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。因此，預(yù)防交通事故需要從以上四個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，采取相應(yīng)的措施來(lái)降低交通事故的發(fā)生率。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01交通事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任、無(wú)責(zé)任。(1)因一方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致道路交通事故的,承擔(dān)全部責(zé)任。(2)因兩方或者兩方以上當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)發(fā)生道路交通事故的,根據(jù)其行為對(duì)事故發(fā)生的作用以及過(guò)錯(cuò)的嚴(yán)重程度,分別承擔(dān)主要責(zé)任、同等責(zé)任和次要責(zé)任。(3)各方均無(wú)導(dǎo)致道路交通事故的過(guò)錯(cuò),屬于交通意外事故的,各方均無(wú)責(zé)任。一方當(dāng)事人故意造成道路交通事故的,他方無(wú)責(zé)任。四、交通事故責(zé)任的分類本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01五、當(dāng)事人對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)的處理3.估計(jì)情況5.防止其他危險(xiǎn)7.記錄盜搶險(xiǎn)9.報(bào)案1.馬上停車2.發(fā)出警示4.護(hù)理傷者6.求救8.與對(duì)方司機(jī)互換資料當(dāng)事人通常應(yīng)從以下方面進(jìn)行處理。發(fā)生交通事故后本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01六、公安交通管理部門處理交通事故的基本流程公安交通管理部門對(duì)交通事故進(jìn)行處理的一般流程如圖1-1所示。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01公安交通管理部門接到道路交通事故報(bào)警后,需要派員到現(xiàn)場(chǎng)處置,或者接到出警指令的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場(chǎng)。(1)現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本要求。交通警察調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)向被調(diào)查人員出示《人民警察證》,告知被調(diào)查人依法享有的權(quán)利和義務(wù),向當(dāng)事人發(fā)送聯(lián)系卡。(2)現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本內(nèi)容。交通警察到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行下列工作:①按照事故現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求劃定警戒區(qū)域,在安全距離位置放置發(fā)光或者反光錐筒和警告標(biāo)志,確定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通指揮和疏導(dǎo)。②組織搶救受傷人員。③指揮救護(hù)、勘查等車輛停放在安全和便于搶救、勘查的位置,開啟警燈,夜間還應(yīng)當(dāng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈和示廓燈。④查找道路交通事故當(dāng)事人和證人,控制肇事嫌疑人。⑤其他需要立即開展的工作。1.現(xiàn)場(chǎng)查勘本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(3)現(xiàn)場(chǎng)查勘的注意事項(xiàng)。交通警察應(yīng)當(dāng)核查當(dāng)事人的身份證件、機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志等。交通警察查勘道路交通事故現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,繪制現(xiàn)場(chǎng)圖,及時(shí)提取、采集與案件有關(guān)的痕跡、物證等,制作現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄。發(fā)生一次死亡3人以上事故的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攝像?，F(xiàn)場(chǎng)圖、現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄應(yīng)當(dāng)由參加勘查的交通警察、當(dāng)事人和見證人簽名。公安機(jī)關(guān)交通管理部門在調(diào)查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌交通肇事、危險(xiǎn)駕駛犯罪的,應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》立案?jìng)刹?。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(1)調(diào)查工作。交通警察應(yīng)當(dāng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)開展下列調(diào)查工作:①勘查事故現(xiàn)場(chǎng),查明事故車輛、當(dāng)事人、道路及其空間關(guān)系和事故發(fā)生時(shí)的天氣情況。②固定、提取或者保全現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)材料。③詢問(wèn)當(dāng)事人、證人并制作詢問(wèn)筆錄;現(xiàn)場(chǎng)不具備制作詢問(wèn)筆錄條件的,可以通過(guò)錄音、錄像記錄詢問(wèn)過(guò)程。④其他調(diào)查工作。(2)暫扣車輛。因收集證據(jù)的需要,公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以扣留事故車輛,并開具行政強(qiáng)制措施憑證。公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得扣留事故車輛所載貨物。(3)采集提取交通事故現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物證。痕跡、物證等證據(jù)可能因時(shí)間、地點(diǎn)、氣象等原因?qū)е赂淖?、毀損、滅失的,交通警察應(yīng)當(dāng)及時(shí)固定、提取或者保全。2.調(diào)查取證本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01尸體檢驗(yàn)不得在公眾場(chǎng)合進(jìn)行。為了確定死因需要解剖尸體的,應(yīng)當(dāng)征得死者家屬同意。鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成檢驗(yàn)、鑒定,并出具書面檢驗(yàn)報(bào)告、鑒定意見,由鑒定人簽名,鑒定意見還應(yīng)當(dāng)加蓋機(jī)構(gòu)印章。當(dāng)事人對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告、鑒定意見有異議,申請(qǐng)重新檢驗(yàn)、鑒定的,應(yīng)當(dāng)自公安機(jī)關(guān)交通管理部門送達(dá)之日起三日內(nèi)提出書面申請(qǐng),經(jīng)縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),原辦案單位應(yīng)當(dāng)重新委托檢驗(yàn)、鑒定。3.檢驗(yàn)、鑒定和重新評(píng)定本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01在調(diào)查處理道路交通事故時(shí),交通警察或者公安機(jī)關(guān)檢驗(yàn)、鑒定人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避:(1)本案的當(dāng)事人或者是當(dāng)事人的近親屬的。(2)人或者其近親屬與本案有利害關(guān)系的。(3)本案當(dāng)事人有其他關(guān)系,可能影響案件公正處理的。交通警察或者公安機(jī)關(guān)檢驗(yàn)、鑒定人員需要回避的,由本級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)人或者檢驗(yàn)、鑒定人員所屬的公安機(jī)關(guān)決定。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在發(fā)生道路交通事故后，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司支付搶救費(fèi)用，并通知道路交通事故社會(huì)救助基金管理機(jī)構(gòu)墊付喪葬費(fèi)用。4.其他規(guī)定本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01七、交通警察處理交通事故的責(zé)任認(rèn)定1.《道路交通事故認(rèn)定書》公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)經(jīng)過(guò)勘驗(yàn)、檢查現(xiàn)場(chǎng)的交通事故的處理必須制作《道路交通事故認(rèn)定書》。(1)一般案件的《道路交通事故認(rèn)定書》。一般案件的《道路交通事故認(rèn)定書》內(nèi)容應(yīng)包括:①道路交通事故當(dāng)事人、車輛、道路和交通環(huán)境等基本情況。②道路交通事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。③道路交通事故證據(jù)及事故形成原因分析。④當(dāng)事人導(dǎo)致道路交通事故的過(guò)錯(cuò)及責(zé)任或者意外原因。⑤作出道路交通事故認(rèn)定的公安機(jī)關(guān)交通管理部門名稱和日期。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(2)交通肇事逃逸案件尚未偵破,受害一方當(dāng)事人要求出具《道路交通事故認(rèn)定書》的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在接到當(dāng)事人書面申請(qǐng)后十日內(nèi),根據(jù)確定各方當(dāng)事人責(zé)任,制作《道路交通事故認(rèn)定書》,并送達(dá)受害方當(dāng)事人。交通肇事逃逸案件偵破后,已經(jīng)按照前款規(guī)定制作《道路交通事故認(rèn)定書》的,應(yīng)當(dāng)按照重新確定責(zé)任,制作《道路交通事故認(rèn)定書》,分別送達(dá)當(dāng)事人。重新制作的《道路交通事故認(rèn)定書》除應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容外,還應(yīng)當(dāng)注明撤銷原原道路交通事故認(rèn)定書。(3)道路交通事故基本事實(shí)無(wú)法查清、成因無(wú)法判定的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)出具《道路交通事故證明》,載明道路交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人情況及調(diào)查得到的事實(shí),分別送達(dá)當(dāng)事人,并告知申請(qǐng)復(fù)核、調(diào)解和提起民事訴訟的權(quán)利、期限。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01在處理道路交通事故時(shí)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門需要按照一定程序和規(guī)定進(jìn)行操作。包括制作《道路交通事故認(rèn)定書》的時(shí)間限制、對(duì)需要檢驗(yàn)或鑒定的案件的處理方式、以及在公開調(diào)查時(shí)對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的保護(hù)措施。同時(shí)，對(duì)于發(fā)生死亡事故或復(fù)雜的傷人事故后，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)召集各方當(dāng)事人到場(chǎng)，公開調(diào)查取得的證據(jù)，并按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行證人要求保密或涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及個(gè)人隱私的情況。2.交通事故責(zé)任認(rèn)定有關(guān)規(guī)定本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(1)簡(jiǎn)易程序處理道路交通事故時(shí)，交通警察應(yīng)當(dāng)在固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)后，責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通。當(dāng)事人拒不撤離的，予以強(qiáng)制撤離。然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和當(dāng)事人陳述等認(rèn)定事故情況，制作《道路交通事故認(rèn)定書》，并在三日內(nèi)送達(dá)當(dāng)事人。(2)一般程序適用于造成人員輕傷以上或財(cái)產(chǎn)損失較大的道路交通事故的處理。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)勘驗(yàn)、檢查、調(diào)查情況和有關(guān)檢驗(yàn)、鑒定結(jié)論，及時(shí)制作交通事故認(rèn)定書，作為處理交通事故的證據(jù)。該認(rèn)定書應(yīng)當(dāng)載明事故的基本事實(shí)、成因和當(dāng)事人的責(zé)任，并送達(dá)當(dāng)事人。3.交警處理交通事故的責(zé)任認(rèn)定程序本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(3)在上一級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門作出重新調(diào)查、認(rèn)定的復(fù)核結(jié)論后，原辦案單位應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)依照本規(guī)定重新調(diào)查并重新作出《道路交通事故認(rèn)定書》，撤銷原認(rèn)定書或原《道路交通事故證明》，并在檢驗(yàn)報(bào)告、鑒定意見確定之日起五日內(nèi)重新作出道路交通事故認(rèn)定。重新作出認(rèn)定后，原辦案單位應(yīng)當(dāng)送達(dá)各方當(dāng)事人，并報(bào)上一級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門備案。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01八、交通事故處罰和賠償調(diào)解的基本原則及要求1.交通事故的處罰(1)交通事故處罰強(qiáng)制措施包括扣留車輛、扣留駕駛證、拖移機(jī)動(dòng)車、檢驗(yàn)體內(nèi)酒精、收繳物品等。(2)交通事故處罰一般措施包括警告、罰款、暫扣或者吊銷駕駛證、拘留等。在一個(gè)記分周期內(nèi)記分達(dá)到12分或2次以上達(dá)到12分的，需要按照規(guī)定接受考試和駕駛技能考試。(3)交通事故處罰的簡(jiǎn)易程序適用于警告或200元以下罰款的違法行為，一般程序適用于200元以上罰款、暫扣或者吊銷駕駛證的違法行為。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(4)對(duì)于構(gòu)成交通肇事罪的交通事故，責(zé)任人將依法追究刑事責(zé)任并吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。對(duì)于不夠追究刑事責(zé)任的交通事故，一般會(huì)采取以下處罰方式：①行政處罰，例如罰款、扣分或暫扣駕駛證等；②賠償損失，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任；③教育安全，接受交通安全教育或參加交通事故處理培訓(xùn)。具體的處罰方式會(huì)根據(jù)事故情況和法律法規(guī)的規(guī)定而有所不同。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01當(dāng)事人可以申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解應(yīng)在收到交通事故認(rèn)定書等文件后十天內(nèi)申請(qǐng)，未達(dá)成協(xié)議的，可以向法院提起訴訟或申請(qǐng)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)該公開進(jìn)行，但當(dāng)事人申請(qǐng)不公開除外。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人約定調(diào)解的時(shí)間和地點(diǎn)，并于調(diào)解前三天通知當(dāng)事人。如果調(diào)解參加人不能按時(shí)參加調(diào)解，應(yīng)提前一天通知承辦交通警察并請(qǐng)求變更調(diào)解時(shí)間。(3)參加損害賠償調(diào)解的人員包括:①道路交通事故當(dāng)事人及其代理人。②道路交通事故車輛所有人或者管理人。③承保機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司人員。④公安機(jī)關(guān)交通管理部門認(rèn)為有必要參加的其他人員。2.交通事故賠償調(diào)解本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(4)公安機(jī)關(guān)交通管理部門受理調(diào)解申請(qǐng)后，根據(jù)事故類型開始調(diào)解，包括造成人員死亡、受傷、因傷致殘和財(cái)產(chǎn)損失四種情況，相應(yīng)的開始時(shí)間不同。(5)交通警察調(diào)解道路交通事故損害賠償按照一定程序?qū)嵤?。首先告知各方?dāng)事人權(quán)利和義務(wù)，然后聽取他們的請(qǐng)求和理由。根據(jù)道路交通事故認(rèn)定書認(rèn)定的事實(shí)以及法律規(guī)定確定當(dāng)事人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，并計(jì)算出賠償數(shù)額和各方承擔(dān)的比例。最后確定賠償履行方式和期限。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01(6)因確定損害賠償數(shù)額,需要進(jìn)行傷殘?jiān)u定、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估的,由各方協(xié)商確定有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行,但涉嫌刑事犯罪的由公安機(jī)關(guān)交通管理部門委托。費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。(7)經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書,并送達(dá)當(dāng)事人。內(nèi)容包含依據(jù)、事故基本事實(shí)和損失情況、賠償項(xiàng)目和數(shù)額、各方賠償責(zé)任及比例、履行方式和日期等。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的,終止調(diào)解,制作終結(jié)書,送達(dá)當(dāng)事人。(8)在交通事故調(diào)解過(guò)程中，如果出現(xiàn)以下三種情況，公安機(jī)關(guān)交通管理部門將終止調(diào)解，并記錄在案。這三種情況包括：1.調(diào)解期間有一方當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟；2.一方當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解；3.一方當(dāng)事人調(diào)解過(guò)程中退出調(diào)解。這些情況可能影響調(diào)解進(jìn)程或者調(diào)解結(jié)果，因此需要公安機(jī)關(guān)交通管理部門終止調(diào)解。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01九、知識(shí)點(diǎn)本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01典型案例2020年8月15日,某縣村民金某和其他8人給鄰村一家蓋房,他駕駛核載1.5t的汽車趕往該縣一個(gè)磚廠拉磚,車上裝了7t磚,除駕駛室乘坐5人外,磚上還坐了4人。不僅嚴(yán)重超載,且人貨混裝。然后,他駕車駛回鄰村。當(dāng)晚7時(shí)許,該車拐上村公路不久,便將公路路肩碾垮,導(dǎo)致汽車側(cè)翻于公路一側(cè),磚上所坐4人中3人當(dāng)場(chǎng)死亡,1人受傷。此特大交通事故發(fā)生后,金某一邊打電話報(bào)警,一邊與周圍群眾扒磚救出壓在下面的人。交通警察接報(bào)后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘和詢問(wèn)當(dāng)事人后,將金某帶離現(xiàn)場(chǎng),暫時(shí)留置,經(jīng)請(qǐng)示,對(duì)其采取取保候?qū)彽膹?qiáng)制措施。檢察院依法對(duì)其提起公訴,指控其犯有交通肇事罪。人民法院認(rèn)為:金某作為駕駛員,明知車輛超載、人貨混裝是違反交通安全法的行為,十分危險(xiǎn),但在超載、人貨混裝可能發(fā)生交通事故的問(wèn)題上存僥幸心理,對(duì)事故的發(fā)生負(fù)主要責(zé)任。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01典型案例根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的有關(guān)規(guī)定,金某犯有交通肇事罪。金某在肇事之后報(bào)警,施救受傷人員,是其依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),不應(yīng)視為自首,可以作為酌定從寬情節(jié)裁量刑罰。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01【案例分析】交通事故當(dāng)事人在案發(fā)后應(yīng)做的工作包括以下三個(gè)方面。1.立即停車,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生交通事故后,當(dāng)事人應(yīng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度立即停車,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取保護(hù)措施。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)就是盡量不改變現(xiàn)場(chǎng)在事故發(fā)生時(shí)的原始狀態(tài),以便于查勘人員提取物證、分析事故發(fā)生經(jīng)過(guò),為正確判斷事故發(fā)生原因、分清事故當(dāng)事人責(zé)任打下基礎(chǔ)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)開啟車輛危險(xiǎn)警告燈,在距現(xiàn)場(chǎng)合適的距離設(shè)置警告標(biāo)志,防止其他車輛駛?cè)霑r(shí)再次發(fā)生交通事故或破壞現(xiàn)場(chǎng)。然后,根據(jù)查勘需要和現(xiàn)場(chǎng)可能劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍,在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)區(qū)周圍可采取立標(biāo)志、牽繩索、撒石灰、立石塊等方式劃定保護(hù)警戒線,并由專人看管。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和改變、破壞現(xiàn)場(chǎng)任何物品、尸體和痕跡。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01現(xiàn)場(chǎng)因搶救受傷人員和疏導(dǎo)交通的需要而移動(dòng)受傷人員、尸體、車輛和物品,可采用拍照和錄像記錄下他們的原始位置、方向、姿態(tài),保護(hù)好他們身上和物品上的痕跡、附著物。有條件的話可用石灰和粉筆等方法。2.迅速搶救受傷人員現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷的,當(dāng)事人應(yīng)立即對(duì)受傷嚴(yán)重、流血不止的人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),并撥打120急救電話,迅速送往附近醫(yī)院。在救護(hù)受傷人員時(shí)盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng),有條件的應(yīng)由非肇事車輛送傷員去醫(yī)院,以保證肇事車輛的原始狀態(tài)不被改變。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定013.迅速報(bào)警事故當(dāng)事人應(yīng)趕快撥打122交通報(bào)警電話報(bào)案,并在現(xiàn)場(chǎng)等候交通警察前來(lái)處理。發(fā)生交通事故后,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、及時(shí)報(bào)案首先是當(dāng)事人的義務(wù)所在。如果當(dāng)事人沒(méi)有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)案,有可能致使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞,痕跡物證滅失,并造成傷者生命危險(xiǎn),交通警察無(wú)法查明交通事故原因和責(zé)任的,根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》第六十七條規(guī)定:“道路交通事故基本事實(shí)無(wú)法查清、成因無(wú)法判定的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)出具道路交通事故證明,載明道路交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人情況及調(diào)查得到的事實(shí),分別送達(dá)當(dāng)事人,并告知申請(qǐng)復(fù)核、調(diào)解和提起民事訴訟的權(quán)利、期限?！笔艿綋p失的當(dāng)事人因?yàn)闊o(wú)法查明事故原因可能難以得到賠償。更有甚者,肇事一方如果不及時(shí)報(bào)案,而是逃離現(xiàn)場(chǎng),會(huì)因交通肇事逃逸而被處以刑事制裁。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01本案當(dāng)事人金某嚴(yán)重超載、人貨混裝,從而釀成3死1傷的特大交通事故,他對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任。事故發(fā)生后,金某能夠迅速搶救受傷人員并報(bào)警,這是他應(yīng)盡的法定義務(wù)。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01素養(yǎng)園地一、好習(xí)慣,成就人民英雄吳斌從被鐵片擊中,到最后癱倒在駕駛座上,杭州長(zhǎng)途客運(yùn)司機(jī)吳斌在巨大的傷痛下以驚人的毅力完成了靠邊停車、拉手剎、打開雙閃燈等一系列安全動(dòng)作,用生命履行了一位司機(jī)的職責(zé)。吳斌的事跡,讓無(wú)數(shù)人感動(dòng)落淚。車載攝像頭記錄下了事發(fā)時(shí)吳師傅的一舉一動(dòng),畫面表明,他在這關(guān)鍵時(shí)刻所采取的每一個(gè)步驟,都是為了保障乘客安全。甚至在完成停車動(dòng)作后,他還顫顫巍巍地站起來(lái),提醒乘客注意安全。而此時(shí)的他,肋骨已被撞斷三根,肝臟因嚴(yán)重破裂“像一座被掏空了的山”。當(dāng)時(shí),每一秒鐘對(duì)他、對(duì)乘客都可謂“生死時(shí)速”,他卻把生命中最寶貴的第一時(shí)間留給了一車陌生乘客。從平民到英雄,不是因?yàn)槲＜笔录羞@1分16秒的壯舉,而是因?yàn)閰潜蟆鞍踩旭?00萬(wàn)公里,沒(méi)有一次車輛拋錨,沒(méi)有一起交通事故,沒(méi)有一次違章記錄,沒(méi)有一起乘客投訴”數(shù)年如一日的堅(jiān)持與習(xí)慣。正是平凡生活中保持的良好駕車習(xí)慣,鑄就了一個(gè)不平凡的英雄吳斌。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01二、教育啟示我們的行為受到品味、情感、偏見、欲望、愛、恐懼、環(huán)境和習(xí)慣的影響,其中最主要的就是習(xí)慣。要用良好的習(xí)慣代替一時(shí)的沖動(dòng)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,全心全意去實(shí)行。(1)習(xí)慣一旦養(yǎng)成,就會(huì)成為支配人生的一種力量,主宰人的一生。(2)好的習(xí)慣是成功的基石,壞的習(xí)慣是失敗的源泉。(3)改變?cè)械牧?xí)慣需要巨大的毅力,轉(zhuǎn)變的過(guò)程也會(huì)是漫長(zhǎng)和痛苦的。(4)改掉不好的習(xí)慣,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,是你人生重大的轉(zhuǎn)折,你將走向成功。(5)良好的習(xí)慣在于實(shí)行,在于不斷重復(fù),最終形成慣性。(6)找到適合自己的良好習(xí)慣,全心全意去養(yǎng)成本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01三、職業(yè)養(yǎng)成(1)發(fā)生交通事故首要是搶救傷員,同時(shí)報(bào)案。(2)養(yǎng)成保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣。(3)養(yǎng)成報(bào)案闡述準(zhǔn)確、具體的習(xí)慣:說(shuō)明事故的發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、車型、車牌號(hào)碼、事故起因、有無(wú)發(fā)生火災(zāi)或爆炸、有無(wú)人員傷亡、是否已造成交通堵塞等。說(shuō)出事故人員的姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系電話等。(4)養(yǎng)成待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)的習(xí)慣。(5)養(yǎng)成收集物證、人證和相關(guān)信息的習(xí)慣。(6)養(yǎng)成做好記錄的習(xí)慣。(7)養(yǎng)成不武斷下事故結(jié)論、對(duì)事故描述保持深入查勘再確定全部損失的習(xí)慣。本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定01素養(yǎng)園地一、好習(xí)慣,成就人民英雄吳斌從被鐵片擊中,到最后癱倒在駕駛座上,杭州長(zhǎng)途客運(yùn)司機(jī)吳斌在巨大的傷痛下以驚人的毅力完成了靠邊停車、拉手剎、打開雙閃燈等一系列安全動(dòng)作,用生命履行了一位司機(jī)的職責(zé)。吳斌的事跡,讓無(wú)數(shù)人感動(dòng)落淚。車載攝像頭記錄下了事發(fā)時(shí)吳師傅的一舉一動(dòng),畫面表明,他在這關(guān)鍵時(shí)刻所采取的每一個(gè)步驟,都是為了保障乘客安全。甚至在完成停車動(dòng)作后,他還顫顫巍巍地站起來(lái),提醒乘客注意安全。而此時(shí)的他,肋骨已被撞斷三根,肝臟因嚴(yán)重破裂“像一座被掏空了的山”。當(dāng)時(shí),每一秒鐘對(duì)他、對(duì)乘客都可謂“生死時(shí)速”,他卻把生命中最寶貴的第一時(shí)間留給了一車陌生乘客。從平民到英雄,不是因?yàn)槲＜笔录羞@1分16秒的壯舉,而是因?yàn)閰潜蟆鞍踩旭?00萬(wàn)公里,沒(méi)有一次車輛拋錨,沒(méi)有一起交通事故,沒(méi)有一次違章記錄,沒(méi)有一起乘客投訴”數(shù)年如一日的堅(jiān)持與習(xí)慣。正是平凡生活中保持的良好駕車習(xí)慣,鑄就了一個(gè)不平凡的英雄吳斌。本課件是可編輯的正常PPT課件承保無(wú)憂任務(wù)2報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)本課件是可編輯的正常PPT課件1.熟悉保險(xiǎn)公司對(duì)交通事故的處理流程。2.掌握?qǐng)?bào)險(xiǎn)的原則、方式和內(nèi)容。3.掌握事故查勘調(diào)度的原則和內(nèi)容。4.掌握接險(xiǎn)的具體要求。知識(shí)目標(biāo)1.能夠合理選擇保險(xiǎn)的方式。2.能夠完成機(jī)動(dòng)車輛煲線報(bào)案記錄（代抄單）。3.能夠完事故的接險(xiǎn)任務(wù)。4.能夠完成事故查勘調(diào)度。能力目標(biāo)報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件報(bào)險(xiǎn)、接險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司查勘定損的前提,客戶掌握各大保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話、報(bào)險(xiǎn)的途徑、接險(xiǎn)的基本要素,確保查勘定損人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地和客戶取得聯(lián)系,以便保險(xiǎn)公司通過(guò)合理的調(diào)度提高工作效率,為事故車的查勘定損奠定良好的基礎(chǔ)。任務(wù)導(dǎo)入報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件一、汽車保險(xiǎn)概述知識(shí)準(zhǔn)備1.汽車保險(xiǎn)的特征汽車保險(xiǎn)又稱機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn),是以各種機(jī)動(dòng)車輛為保險(xiǎn)標(biāo)的保險(xiǎn)。它具有以下特征:報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)屬于不定值保險(xiǎn)。壹保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)率較高。貳業(yè)務(wù)量大,投保率較高。叁機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)的賠償主要采取修復(fù)方式。肆被保險(xiǎn)人自負(fù)責(zé)任與無(wú)賠款優(yōu)待。伍擴(kuò)大保險(xiǎn)利益。陸本課件是可編輯的正常PPT課件2.汽車保險(xiǎn)的作用報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02(1)促進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展,擴(kuò)大市場(chǎng)對(duì)汽車的需求。(2)穩(wěn)定社會(huì)公共秩序。(3)促進(jìn)汽車安全性能的提高。本課件是可編輯的正常PPT課件3.我國(guó)主要汽車保險(xiǎn)類型報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02汽車保險(xiǎn)是對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。我國(guó)主要汽車保險(xiǎn)類型包括強(qiáng)制保險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中商業(yè)險(xiǎn)包括基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)?；倦U(xiǎn)包括商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)。本課件是可編輯的正常PPT課件3.我國(guó)主要汽車保險(xiǎn)類型報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件事故的處理必須按照一定的工作流程進(jìn)行,保險(xiǎn)公司的事故處理流程如圖1-2所示二、保險(xiǎn)公司事故處理流程報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件1.報(bào)案保險(xiǎn)公司理賠部門在接到客戶報(bào)案后，會(huì)要求客戶填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》并立即查閱保單副本，確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)后予以立案，發(fā)放索賠單證并告知索賠手續(xù)和方法，最后通知檢驗(yàn)人員并報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。這些工作一般會(huì)在半個(gè)工作日內(nèi)完成。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)022.查勘定損查勘人員在接到保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn),可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成),要求客戶提供有關(guān)單證,指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司事故車的查勘定損流程如圖1-3所示。本課件是可編輯的正常PPT課件報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件3.簽收審核索賠單證(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證,對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回給客戶,對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在《出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書》(一式二聯(lián))上簽收后,將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人。(2)將索賠單證及備存的資料整理后,交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)024.理算復(fù)核(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核,單證手續(xù)齊全的在交接簿上簽收。(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢,交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。本課件是可編輯的正常PPT課件5.審批(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的理賠案交主管理賠的經(jīng)理審批。(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)026.賠付結(jié)案(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)、賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款。(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付進(jìn)行確認(rèn)后,除賠款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外的文件由經(jīng)辦人取回。本課件是可編輯的正常PPT課件報(bào)險(xiǎn)是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)當(dāng)及時(shí)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及造成的損失情況等信息以最快的方式通知保險(xiǎn)人，以便保險(xiǎn)人及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、確認(rèn)責(zé)任，并把保險(xiǎn)單證號(hào)碼、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)險(xiǎn)種險(xiǎn)別、保險(xiǎn)期限等詳細(xì)信息告知保險(xiǎn)人。報(bào)險(xiǎn)的目的是為了通知出險(xiǎn)，并提出索賠要求。如果保險(xiǎn)標(biāo)的在異地出險(xiǎn)受損，被保險(xiǎn)人應(yīng)向原保險(xiǎn)人及其在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)或其代理人報(bào)案。三、報(bào)險(xiǎn)報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)021.報(bào)險(xiǎn)的定義本課件是可編輯的正常PPT課件全國(guó)各大主要保險(xiǎn)公司報(bào)案電話如表1-1所示。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)022.全國(guó)各大主要保險(xiǎn)公司報(bào)案電話本課件是可編輯的正常PPT課件3.交通事故報(bào)險(xiǎn)五原則報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)021.發(fā)生交通事故后，需要立即報(bào)警，并通知保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)救治傷者。2.在報(bào)險(xiǎn)之前，盡量不要移動(dòng)車輛，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)痕跡，為保險(xiǎn)公司及交警查勘現(xiàn)場(chǎng)增加難度。3.隨身攜帶攝影攝像器材的當(dāng)事人，可以在事故發(fā)生后自行拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況，留下影像資料，以備后用。4.當(dāng)事人應(yīng)親自向保險(xiǎn)公司打電話報(bào)險(xiǎn)，并如實(shí)說(shuō)明事故經(jīng)過(guò)，不得隱瞞相關(guān)信息或欺騙保險(xiǎn)公司。5.駕駛員應(yīng)隨身攜帶身份證、駕駛證、被報(bào)險(xiǎn)車輛的行駛證和保險(xiǎn)卡，以便確認(rèn)身份和確認(rèn)是否為投保車輛。本課件是可編輯的正常PPT課件4.不同事故的報(bào)案方式報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02(1)單方財(cái)產(chǎn)損失。現(xiàn)場(chǎng)撥打被保險(xiǎn)車輛投保公司的報(bào)案電話,將保險(xiǎn)單號(hào)或車牌號(hào)告知保險(xiǎn)公司。(2)多方財(cái)產(chǎn)損失。如果是多方車輛發(fā)生交通事故(追尾事故除外),需要第一時(shí)間撥打交通事故報(bào)警電話122報(bào)案,由公安交通管理部門出具道路交通事故認(rèn)定書。有責(zé)任的一方或多方需要通知自己的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。特別注意:追尾事故責(zé)任很明確,往往就是后車責(zé)任,只需要通知保險(xiǎn)公司即可。此類事故大多數(shù)保險(xiǎn)公司都會(huì)放棄現(xiàn)場(chǎng)查勘,需要多方車輛同時(shí)到保險(xiǎn)公司指定定損點(diǎn)進(jìn)行定損,若一方缺席,則會(huì)導(dǎo)致事故不成立,給責(zé)任方造成免賠,導(dǎo)致無(wú)謂的損失。本課件是可編輯的正常PPT課件報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02(3)多方財(cái)產(chǎn)損失與人員傷亡:此類事故原則上要以保證受傷人員生命安全為第一位,事故處理比較復(fù)雜,建議若有此類事故,要及時(shí)通知為被保險(xiǎn)車輛投保的相關(guān)人員或經(jīng)銷商。特別注意:傷亡人員在醫(yī)院的所有花費(fèi),被保險(xiǎn)車輛的車主必須保存好所有的病例、發(fā)票及傷亡人員的身份證復(fù)印件。本課件是可編輯的正常PPT課件5.報(bào)案的三要素報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02(1)報(bào)案時(shí)機(jī)。保險(xiǎn)事故發(fā)生后,應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),在24小時(shí)之內(nèi)通知交警,在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò),并提供相關(guān)資料。(2)報(bào)案方式。常見報(bào)案方式如圖1-4所示。(3)報(bào)案時(shí)應(yīng)陳述的要素。說(shuō)明事故的發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、車型、車牌號(hào)碼、事故起因、有無(wú)發(fā)生火災(zāi)或爆炸、有無(wú)人員傷亡、是否已造成交通堵塞等,說(shuō)出出險(xiǎn)人員的姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系電話并待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。本課件是可編輯的正常PPT課件報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件6.報(bào)險(xiǎn)注意事項(xiàng)報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02(1)事故發(fā)生后,應(yīng)妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),在24小時(shí)之內(nèi)通知交警,無(wú)現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)交警處理案件,保險(xiǎn)公司原則上不予受理。(2)事故發(fā)生后,必須及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,報(bào)案時(shí)限為事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)。(3)車(物)在修理之前必須先經(jīng)保險(xiǎn)公司定損。本課件是可編輯的正常PPT課件接險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司理賠部門接受事故報(bào)案的工作,包括做好報(bào)案記錄、告知客戶索賠程序及相關(guān)注意事項(xiàng)等任務(wù)。報(bào)案記錄主要包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容:詢問(wèn)案情,查詢出險(xiǎn)車輛承保、理賠情況(包括商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)),生成相應(yīng)的報(bào)案記錄,確定案件類型(本地自賠案、省內(nèi)通賠案件和省間通賠案件)。四、接險(xiǎn)報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)021.報(bào)險(xiǎn)的定義本課件是可編輯的正常PPT課件1.詢問(wèn)案情詢問(wèn)案情時(shí)，需要了解以下五點(diǎn)信息：①保險(xiǎn)車輛的信息：保單號(hào)碼、被保險(xiǎn)人名稱、號(hào)牌號(hào)碼、牌照底色和廠牌型號(hào)等。②出險(xiǎn)信息：出險(xiǎn)地點(diǎn)、本車責(zé)任、是否交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任、事故經(jīng)過(guò)、事故涉及的損失等。③報(bào)案信息：報(bào)案人姓名、報(bào)案人電話；聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話；報(bào)案日期、報(bào)案時(shí)間、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)原因等。④第三方車輛信息及駕駛?cè)藛T信息：涉及第三方車輛的事故需要詢問(wèn)第三方車輛的車型、車牌號(hào)碼、牌照底色及保險(xiǎn)情況等信息。⑤記錄事故處理結(jié)果。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件2.查詢承保信息根據(jù)報(bào)案人提供的保單號(hào)碼、號(hào)牌號(hào)碼、牌照底色、車型、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等關(guān)鍵信息,查詢出險(xiǎn)車輛的承保情況和批改情況。特別注意承保險(xiǎn)別、保險(xiǎn)期間及是否通過(guò)可選免賠額特約條款約定的免賠額。無(wú)承保記錄的,按無(wú)保單報(bào)案處理。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)023.查詢歷史出險(xiǎn)、賠付信息查詢出險(xiǎn)車輛的歷史出險(xiǎn)、報(bào)案信息(包括作為第三者車輛的出險(xiǎn)信息),核實(shí)是否存在重復(fù)報(bào)案。對(duì)兩次事故出險(xiǎn)時(shí)間相近的案件,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查,并將有關(guān)情況通知查勘人員進(jìn)一步調(diào)查。本課件是可編輯的正常PPT課件4.生成報(bào)案記錄根據(jù)出險(xiǎn)車輛的承保情況生成報(bào)案記錄。(1)出險(xiǎn)車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在一個(gè)保單號(hào)下承保的,生成一條報(bào)案記錄。(2)出險(xiǎn)車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)在多個(gè)保單號(hào)下承保的,在報(bào)案時(shí)進(jìn)行本車多保單關(guān)聯(lián)處理,生成一條報(bào)案記錄。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)025.告知客戶索賠程序及相關(guān)注意事項(xiàng)①機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞事故，應(yīng)先通過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理，超過(guò)責(zé)任限額的部分由商業(yè)保險(xiǎn)賠償。②當(dāng)事人采取自行協(xié)商方式處理交通事故，應(yīng)等待查勘人員或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)共同將車開至指定地點(diǎn)定損。③涉及人員傷亡、事故損失超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的，應(yīng)提示報(bào)案人立即通知交通管理部門。④對(duì)于低于約定絕對(duì)免賠額的損失金額，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償，且索賠后會(huì)引起下一保險(xiǎn)期間費(fèi)率的上漲。本課件是可編輯的正常PPT課件對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故和不能明確確定拒賠的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即調(diào)度查勘人員進(jìn)行查勘，調(diào)度原則為直接調(diào)度、多級(jí)調(diào)度，案件級(jí)調(diào)度、損失項(xiàng)級(jí)調(diào)度。保險(xiǎn)公司需打印或傳送《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）》給查勘人員，同時(shí)將事故保險(xiǎn)車輛的所有報(bào)案記錄和承保信息以郵件、或打印的方式完整告知查勘人員。涉及人員傷亡、需要通知承保公司、需要提供救助服務(wù)的案件需及時(shí)通知相關(guān)人員或安排救助。對(duì)于加保了相應(yīng)救助服務(wù)特約條款的客戶，應(yīng)立即實(shí)施救助調(diào)度并記入《機(jī)動(dòng)車輛特約救助書》，按救助案件處理；未加保相應(yīng)救助服務(wù)特約條款的客戶需與救助單位聯(lián)系并付費(fèi)。五、事故查勘調(diào)度報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)021.事故查勘調(diào)度的原則和內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件2.事故查勘調(diào)度的具體要求各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)確保全天24小時(shí)接收調(diào)度任務(wù)，并及時(shí)、有效地調(diào)度理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、人傷調(diào)查等工作。在接到調(diào)度通知后的5分鐘內(nèi)，各級(jí)調(diào)度人員應(yīng)查詢報(bào)案記錄并與客戶取得電話聯(lián)系，核實(shí)案情，補(bǔ)充報(bào)案信息，指導(dǎo)客戶正確施救，打印《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（代抄單）》，并立即通知查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于兩車互碰在強(qiáng)制保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失限額內(nèi)且雙方都有強(qiáng)制保險(xiǎn)的輕微財(cái)產(chǎn)損失（兩車損失均在2000元以下）的事故，應(yīng)指導(dǎo)被保險(xiǎn)人按簡(jiǎn)易案件程序處理，約定定損時(shí)間和地點(diǎn)，由第三者車輛的駕駛員通知其強(qiáng)制保險(xiǎn)的承保公司一同到達(dá)約定地點(diǎn)定損，并按當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T的規(guī)定和操作要求指導(dǎo)被保險(xiǎn)人自行協(xié)商、撤離現(xiàn)場(chǎng)。將報(bào)案信息通知承保部門有關(guān)人員、安排救援工作、委托或接受其他保險(xiǎn)人代為查勘定損、調(diào)度人傷調(diào)查、異地出險(xiǎn)案件受理、異地車輛在本地出險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)案件和重大案件的處理等內(nèi)容。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件六、知識(shí)點(diǎn)報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例2013年4月10日,顧先生駕駛馬自達(dá)轎車,因車速過(guò)快,為避免追尾前車,猛打方向盤而撞上護(hù)欄和隔離墩,如圖1-5所示。事故發(fā)生后,交警認(rèn)定顧先生駕車不慎撞到護(hù)欄和隔離墩,致車損嚴(yán)重,車主顧先生系單方肇事,應(yīng)負(fù)事故的全部責(zé)任。接著顧先生通知車輛專修店將車輛拖至該店修理。該店工作人員當(dāng)場(chǎng)拍了車損照片,將車拖進(jìn)修理車間進(jìn)行維修。次日,顧先生撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)險(xiǎn),但因報(bào)險(xiǎn)資料不全未被受理。第三天,顧先生取得車輛投保資料后即撥打保險(xiǎn)公司的電話報(bào)險(xiǎn)。十幾天后,顧先生將修車發(fā)票等單據(jù)交給保險(xiǎn)公司,并提出索賠。過(guò)了半個(gè)多月,保險(xiǎn)公司向顧先生發(fā)出《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)拒賠通知書》。原因是報(bào)案時(shí)間超過(guò)出險(xiǎn)時(shí)間48小時(shí),認(rèn)定此次事故不屬于保險(xiǎn)責(zé)任賠償范圍,保險(xiǎn)公司不能給予賠付。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件交通事故發(fā)生后,車主應(yīng)根據(jù)具體情況,采用最方便的報(bào)案方式(見表1-2)。要求在案件發(fā)生后迅速報(bào)警,在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效報(bào)險(xiǎn),如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò),并提供相關(guān)資料。報(bào)案要講述清楚的要素包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及造成的損失情況等。一、事故報(bào)案要求報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件保險(xiǎn)公司在接受報(bào)案時(shí)要做好報(bào)案記錄工作,其主要有以下四項(xiàng)內(nèi)容:(1)詢問(wèn)案情,穩(wěn)定報(bào)案人的情緒。(2)查詢出險(xiǎn)車輛承保、理賠情況,包括商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。(3)生成或填寫對(duì)應(yīng)的報(bào)案記錄和出險(xiǎn)通知書。(4)確定案件類型。二、做好報(bào)案記錄工作報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件事故發(fā)生后,車主應(yīng)熟悉具體的保險(xiǎn)索賠流程(見圖1-6),掌握相關(guān)注意事項(xiàng)。保險(xiǎn)公司有義務(wù)告知客戶索賠程序及相關(guān)注意事項(xiàng)。三、掌握保險(xiǎn)索賠程序及相關(guān)注意事項(xiàng)報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件事故發(fā)生后,要進(jìn)行保險(xiǎn)索賠,一般需要準(zhǔn)備以下相關(guān)資料:(1)出險(xiǎn)通知書(保險(xiǎn)公司提供)。(2)賠款委托書。(3)道路交通事故證明。①由交警處理需提供《道路交通事故認(rèn)定書》《道路交通事故賠償調(diào)解書》和《道路交通事故簡(jiǎn)易調(diào)解書》。②由人民法院處理需提供《道路交通事故終結(jié)調(diào)解書》《人民法院民事判決書》《人民法院民事調(diào)解書》及付款憑證。③非道路交通事故應(yīng)提供當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明。④提供消防部門證明(火災(zāi)事故)。⑤提供氣象部門證明(自然災(zāi)害)。四、保險(xiǎn)索賠需準(zhǔn)備的相關(guān)資料報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件(4)修理費(fèi)發(fā)票、清單、評(píng)估單、經(jīng)保險(xiǎn)公司核定后方可受理的施救費(fèi)發(fā)票、財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票或《道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償憑證》。(5)事故照片,包括現(xiàn)場(chǎng)照片、車損照片、物損照片。(6)有效的行駛證、駕駛證的正證、副證、復(fù)印件。(7)人員傷亡還需提供《道路交通事故賠償憑證》,包括誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、續(xù)醫(yī)費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、喪葬費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、殘疾補(bǔ)償費(fèi)、殘疾用具費(fèi)等,由交警開具此憑證。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件顧先生為什么會(huì)遭到保險(xiǎn)公司拒賠呢?在遭到保險(xiǎn)公司拒賠的情況下,應(yīng)該怎么辦?保險(xiǎn)公司的處理結(jié)論,顧先生自然不能接受,協(xié)商無(wú)效,于是告上法庭。經(jīng)審理,人民法院認(rèn)為,從顧先生提供的證據(jù)包括證人證言來(lái)看,顧先生在保險(xiǎn)事故發(fā)生后沒(méi)有在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行有效報(bào)案的事實(shí)是可以確定的,但是該點(diǎn)并不足以作為保險(xiǎn)公司拒賠的理由。保險(xiǎn)條款規(guī)定被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人,否則造成損失無(wú)法確定或擴(kuò)大的部分,保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。若由于未及時(shí)通知而致事故難以確定、難以查清,責(zé)任難以判定,損失無(wú)法界定,則由此引起的后果應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)。該條款說(shuō)明保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任的前提條件是出現(xiàn)被保險(xiǎn)人逾期報(bào)案而造成保險(xiǎn)人無(wú)法定損的情形。五、案情分析報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件因此,保險(xiǎn)公司若以此條款作為拒賠理由,應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明查勘出險(xiǎn)車輛的過(guò)程,以證實(shí)出險(xiǎn)車輛無(wú)法定損的事實(shí),或提供證據(jù)證明被保險(xiǎn)人維修車輛的修理費(fèi)及拖車費(fèi)不真實(shí),但是保險(xiǎn)公司并沒(méi)有提供該方面的證據(jù)。顧先生提供的《道路交通事故快速處理書》及當(dāng)天修理廠拍攝的照片等材料足以證明發(fā)生了保險(xiǎn)事故、事故損失的范圍及修理的費(fèi)用。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件在此情況下,保險(xiǎn)公司以逾通知期而拒賠,理由不能成立。于是,人民法院判決保險(xiǎn)公司對(duì)顧先生的訴訟請(qǐng)求予以支持。顧先生通過(guò)法律維護(hù)了自己應(yīng)有的權(quán)益。通過(guò)此次案件,我們也應(yīng)該吸取經(jīng)驗(yàn),報(bào)險(xiǎn)時(shí)間盡量提前,最好不要超過(guò)24小時(shí),以免增加麻煩。六、案情處理報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件素養(yǎng)園地一、破繭重生,開啟全新的生活成績(jī)不好貌似是十幾歲孩子最煩惱的問(wèn)題,14歲的小玉因?yàn)閷W(xué)習(xí)不好、每次考試成績(jī)倒數(shù)而經(jīng)常被老師和家長(zhǎng)批評(píng),同學(xué)們也不喜歡跟她玩,漸漸地活潑開朗的她變得沉默寡言,老師和父母也逐漸對(duì)她失去了希望。其實(shí)小玉也特別想跟其他孩子一樣優(yōu)秀,可就是不管怎么努力都沒(méi)有用。終于,在初二最后幾個(gè)月的時(shí)候因受不了老師和同學(xué)的嘲諷而背著父母買了去往北京的車票。但北漂之路遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)她想的那么簡(jiǎn)單,年紀(jì)太小又沒(méi)有學(xué)歷的她幾乎找遍了半個(gè)北京終于找了一個(gè)愿意招收她的小服裝廠。服裝廠的工作量是常人難以想象的大,廠子早上七點(diǎn)多就開工了,除了吃飯時(shí)間要一直熬到晚上十一二點(diǎn),一個(gè)月也就只有半天的休息時(shí)間。由于廠子沒(méi)有什么取暖設(shè)備,冬天的時(shí)候格外冷,瘦弱的她終于忍受不了艱苦的條件而辭職了。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件素養(yǎng)園地后來(lái)她又干了服務(wù)員、洗車工、小時(shí)工,但都沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)。正值絕望的時(shí)候,家里人打電話跟她說(shuō)起軌道交通運(yùn)輸學(xué)校招生的消息,當(dāng)空姐、高姐是她一直以來(lái)的夢(mèng)想,此時(shí)她終于覺得自己的人生有了一點(diǎn)希望,便連忙趕回甘肅老家參加軌道交通運(yùn)輸學(xué)校的面試,身材高挑、面容清秀的她順利進(jìn)入了軌道交通運(yùn)輸學(xué)校學(xué)習(xí)高鐵乘務(wù)。職業(yè)學(xué)校與普通中小學(xué)的教學(xué)模式完全不同,軌道交通運(yùn)輸學(xué)校實(shí)行理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式,在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中結(jié)合學(xué)生自身文化基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力進(jìn)行針對(duì)性教學(xué),加上小玉勤奮好學(xué),每年都能拿到學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金,慢慢地小玉終于找回了自信,變得開朗起來(lái),第三年的時(shí)候還考取了函授大專證。畢業(yè)后,在學(xué)校的指導(dǎo)下,小玉輕松進(jìn)入了某大型鐵路公司,開始了她夢(mèng)寐以求的高鐵乘務(wù)員工作。以前的同學(xué)見到她都目瞪口呆,完全不相信當(dāng)時(shí)成績(jī)倒數(shù)的她現(xiàn)在居然變得這么優(yōu)秀。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件二、教育啟示處于絕地,想要翻身,揚(yáng)眉吐氣,必須先蛻變,才可重生;處于劣勢(shì),想要成功,千錘百煉,必經(jīng)多磨難,才可突圍。(1)不需要考慮任何困難,也沒(méi)有任何猶豫和顧慮,忘掉以前的各種問(wèn)題,從今天開始全新的生活。(2)相信自己能夠做到最好,用最新的自我做全新的事情。(3)一切從頭開始,哪怕是最低的水平,我也能很快成長(zhǎng)起來(lái),因?yàn)槲沂侨碌淖晕?全新的力量。(4)我的全新的生活是不浪費(fèi)每一分鐘,不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì)。(5)我的全新的生活是堅(jiān)持重復(fù)我的良好習(xí)慣。(6)我的全新的生活是我人生的新起點(diǎn),我將從這里走向成功。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件三、職業(yè)養(yǎng)成(1)接聽報(bào)險(xiǎn)電話中的我是最好的聽眾,是最優(yōu)秀的記錄者,再也見不到煩惱、憂傷、煩悶、痛苦、幸災(zāi)樂(lè)禍等一切不好的心情。(2)不管何時(shí)我都是公司的宣傳者,告訴客戶如何報(bào)險(xiǎn)、應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料是我必須做好的工作。(3)做好記錄備案是我隨時(shí)都應(yīng)該做到的。(4)認(rèn)真做好調(diào)度,調(diào)度與查勘定損人員的溝通必須及時(shí)、準(zhǔn)確和全面。(5)在我工作時(shí),我的大腦中就只有工作,快捷、及時(shí)的響應(yīng)是車險(xiǎn)服務(wù)的第一要素。(6)告訴客戶索賠程序和相關(guān)事項(xiàng)是每次都必須做的工作。(7)我要學(xué)會(huì)語(yǔ)言的溝通技巧,急客戶之所急,想客戶之所想。報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)02本課件是可編輯的正常PPT課件承保無(wú)憂感謝觀看本課件是可編輯的正常PPT課件事故車的查勘技術(shù)承保無(wú)憂項(xiàng)目二本課件是可編輯的正常PPT課件承保無(wú)憂目錄CONTENTS任務(wù)4任務(wù)5交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定報(bào)險(xiǎn)與接險(xiǎn)任務(wù)3任務(wù)6交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定交通事故的判別與責(zé)任認(rèn)定本課件是可編輯的正常PPT課件承保無(wú)憂任務(wù)3查勘前的準(zhǔn)備本課件是可編輯的正常PPT課件1.熟悉現(xiàn)場(chǎng)查勘前應(yīng)該準(zhǔn)備的工具、用具及車輛相關(guān)信息資料。2.明確現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義、目的及要求。3.掌握事故現(xiàn)場(chǎng)查勘組織實(shí)施的要求和注意事項(xiàng)。知識(shí)目標(biāo)1.能夠正確地組織實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘。2.能夠做好查勘前的準(zhǔn)備工作。3.能夠在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地與客戶進(jìn)行溝通。能力目標(biāo)查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件保險(xiǎn)公司要提高自身的工作效率,工作人員的個(gè)人素質(zhì)非常重要。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí),查勘人員要高效率地完成交通事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘任務(wù),必須具備良好的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì),能否做好查勘前的準(zhǔn)備工作則是衡量個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本要求,所以做好查勘前的準(zhǔn)備工作是確保查勘質(zhì)量、提高工作效率的前提。任務(wù)導(dǎo)入查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)為追求利益擅自從中作梗。(2)節(jié)省扣除款。(3)搭車維修。(4)冒名頂替。出險(xiǎn)時(shí)受損標(biāo)的未投保,或駕駛?cè)孙嬀瞥鲭U(xiǎn)后假借其他投保人名義或更換駕駛?cè)藛T到保險(xiǎn)公司索賠。(5)虛假理賠。保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員勾結(jié)投保人,故意編造未發(fā)生的保險(xiǎn)事故或改動(dòng)有關(guān)文字資料,騙取保險(xiǎn)金歸個(gè)人所有。一、車險(xiǎn)理賠中的常見問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因及防范方法知識(shí)準(zhǔn)備1.交通事故的定義查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件2.產(chǎn)生問(wèn)題的原因調(diào)查難度大。查勘和核賠工作的難度大,且缺少社會(huì)相關(guān)部門對(duì)理賠調(diào)查工作的支持與協(xié)作,是道德問(wèn)題產(chǎn)生的重要原因。查勘力量薄弱。由于業(yè)務(wù)量龐大、人員短缺,保險(xiǎn)公司往往不能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,這給了騙保者可乘之機(jī)。0102法制觀念淡薄。一些理賠人員在長(zhǎng)期定損工作中經(jīng)不起利益的誘惑,相關(guān)部門忽視對(duì)理賠人員的道德及法制教育,常導(dǎo)致理賠人員道德問(wèn)題的發(fā)生。03查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件3.防范方法(1)加強(qiáng)理賠人員道德及法制教育,在理賠員與修理企業(yè)的談判過(guò)程中減少個(gè)人主觀意見的介入。(2)建立健全定點(diǎn)維修廠的監(jiān)管機(jī)制,促使行業(yè)主管部門盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)束各公司各自為政的局面。(3)提高理賠人員的專業(yè)素質(zhì),鼓勵(lì)理賠員和維修人員參加培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力。(4)健全定損員監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)崗位輪換、交流等方式,對(duì)理賠人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,避免理賠人員與修理企業(yè)之間產(chǎn)生“默契”;對(duì)高額定損案件應(yīng)不定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)定損金額時(shí)常高于平均水平的理賠員及維修廠應(yīng)進(jìn)行特別監(jiān)督。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件1.查勘定損崗位的職責(zé)(1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘取證,核實(shí)出險(xiǎn)標(biāo)的,核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和碰撞痕跡,判斷事故真實(shí)性,判斷事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任。(2)拓印標(biāo)的車的VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼,查勘受損車輛、財(cái)物、受傷人員情況,確定事故損失金額。(3)指導(dǎo)客戶填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》或打印《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》交客戶簽章,并告知客戶索賠流程和所需的單證。(4)及時(shí)處理受理案件,堅(jiān)決杜絕案件積壓,保證及時(shí)立案和理賠時(shí)效。(5)協(xié)調(diào)好車主、維修廠和保險(xiǎn)公司三者的關(guān)系。二、查勘定損崗位的基本要求查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件2.查勘定損員應(yīng)具備的條件作為一名查勘定損員,要在車主、維修廠和保險(xiǎn)公司三者之間協(xié)調(diào)好關(guān)系,需具備以下條件:(1)能嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)人員崗位規(guī)范,服從調(diào)度,具有良好的職業(yè)道德。(2)掌握汽車基本構(gòu)造、工作原理及汽車碰撞維修的基本工藝。(3)能獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、核損、索賠等車險(xiǎn)理賠工作。(4)具備良好的溝通能力。在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,能及時(shí)與客戶聯(lián)系并進(jìn)行良好的溝通。同時(shí)根據(jù)案件性質(zhì),給客戶索賠予以專業(yè)的指導(dǎo),一次性告知客戶索賠流程和所需的單證。(5)精通車險(xiǎn)相關(guān)條款。二、查勘定損崗位的基本要求查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件1.現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義(1)現(xiàn)場(chǎng)查勘是重大交通事故案件刑事及民事訴訟程序的重要環(huán)節(jié)。(2)現(xiàn)場(chǎng)查勘是保險(xiǎn)賠付的基礎(chǔ)工作。保險(xiǎn)車輛一旦發(fā)生交通事故,就要涉及賠付問(wèn)題。(3)現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)工作。(4)現(xiàn)場(chǎng)查勘是收集證據(jù)的基本措施。證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。(5)現(xiàn)場(chǎng)查勘是偵破交通肇事逃逸案件的重要環(huán)節(jié)。三、現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義、目的和基本要求查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)確定事故的性質(zhì)。通過(guò)客觀、細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)查勘判斷案件是刑事性質(zhì)的交通事故,還是普通單純的交通事故,對(duì)事故進(jìn)行劃分和提供處理依據(jù)。(2)查明事故情節(jié)及要素。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡物證,對(duì)事故經(jīng)過(guò)進(jìn)行分析、調(diào)查,查明事故的主要情節(jié)和交通違法因素。(3)確認(rèn)事故原因。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境、道路條件的查勘,可以了解道路、視距、視野、地形、地物對(duì)事故發(fā)生的客觀影響;通過(guò)對(duì)當(dāng)事人和證明人的詢問(wèn)和調(diào)查,可以確認(rèn)當(dāng)事人雙方違反交通法規(guī)的主觀因素。2.現(xiàn)場(chǎng)查勘的目的查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)及時(shí)、迅速。現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作。要抓住案發(fā)不久、痕跡比較清晰、證據(jù)未遭破壞、證明人記憶猶新的特點(diǎn),取得證據(jù);若到案不及時(shí),則可能由于人為和自然的原因,使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞,給查勘工作帶來(lái)困難。因此,事故發(fā)生后查勘人員要用最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。(2)細(xì)致、完備?，F(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理程序的基礎(chǔ)工作。現(xiàn)場(chǎng)查勘一定要做到細(xì)致、完備,在查勘過(guò)程中,不僅要注意發(fā)現(xiàn)明顯的痕跡證物,而且特別要注意發(fā)現(xiàn)與案件有關(guān)的不明顯的痕跡證物。(3)客觀、全面。在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,一定要堅(jiān)持客觀、科學(xué)的態(tài)度,要遵守職業(yè)道德。在實(shí)際中可能出現(xiàn)完全相反的查勘結(jié)論,要盡力防止和避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的查勘結(jié)果。(4)遵守法定程序。在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,要嚴(yán)格遵守《道路交通事故處理程序規(guī)定》和《道路交通事故痕跡物證勘驗(yàn)》的規(guī)定。要愛護(hù)公私財(cái)物,尊重被訊問(wèn)、訪問(wèn)人的權(quán)利,尊重當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)俗習(xí)慣,注意社會(huì)影響。3.現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本要求查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件原始現(xiàn)場(chǎng)是指發(fā)生事故后至現(xiàn)場(chǎng)查勘前,沒(méi)有發(fā)生人為或自然破壞,仍然保持著發(fā)生事故后的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。這類現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)取證價(jià)值最大,它能較真實(shí)地反映出事故發(fā)生的全過(guò)程。1.原始現(xiàn)場(chǎng)四、交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件2.變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)四、交通事故現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的原因有以下五個(gè):(1)搶救傷者。為搶救傷者變動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的車輛和有關(guān)物體的原始位置。(2)保護(hù)不善?，F(xiàn)場(chǎng)的痕跡被過(guò)往車輛和行人碾踏而被破壞或消失。(3)自然影響。這里的自然影響指因雨、雪、風(fēng)、冰等自然因素的影響,現(xiàn)場(chǎng)物體上遺留下來(lái)的痕跡不同程度地被破壞或完全消失。(4)特殊情況。執(zhí)行特殊任務(wù)的消防、救護(hù)、警備、工程救險(xiǎn)車及公安部門一(二)級(jí)保衛(wèi)的車輛,出于某些特殊情況的需要而離開現(xiàn)場(chǎng),或?yàn)榱吮ＷC特殊車輛通行而未被公安部門查勘即被拆除的現(xiàn)場(chǎng)。(5)偽造現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)事人企圖達(dá)到逃脫罪責(zé)、嫁禍于人或詐騙保險(xiǎn)的目的,參與或唆使他人有意改變現(xiàn)場(chǎng)的車輛、物體、痕跡或其他物品的原始狀態(tài),甚至對(duì)某個(gè)部位進(jìn)行拆卸和破壞。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件在保險(xiǎn)查勘中,時(shí)常碰到被保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)事故當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)人現(xiàn)場(chǎng)查勘要求不甚了解,以至于對(duì)一些單方的車損事故未保存原始現(xiàn)場(chǎng)。然而保險(xiǎn)人為了規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn),通常要求被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人提供原始現(xiàn)場(chǎng),這就出現(xiàn)了恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)?；謴?fù)現(xiàn)場(chǎng)有兩種情況:一是對(duì)上述變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)分析、證人指認(rèn),將變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)到原始現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài);二是原始現(xiàn)場(chǎng)撤除后,因案情需要,根據(jù)原現(xiàn)場(chǎng)記錄圖、照片和查勘記錄等材料重新布置恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。

車險(xiǎn)查勘中通常將原始現(xiàn)場(chǎng)查勘和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)查勘統(tǒng)稱為第一現(xiàn)場(chǎng)查勘,其他現(xiàn)場(chǎng)查勘均稱為非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘,從而車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘也就分為第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘。3.恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)四、交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)保險(xiǎn)期限。查驗(yàn)保單,確認(rèn)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)期限之內(nèi)。對(duì)于出險(xiǎn)時(shí)間接近保險(xiǎn)起止時(shí)間的案件,要做出標(biāo)記,重點(diǎn)核實(shí)。(2)承保的險(xiǎn)種。查驗(yàn)保單記錄,重點(diǎn)注意以下問(wèn)題:①車主是否只承保了商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)?②對(duì)于報(bào)案稱有人員傷亡的案件,車主是否承保了車上人員責(zé)任險(xiǎn),車上人員責(zé)任險(xiǎn)是否指定座位?③對(duì)于火災(zāi)車損案件,是否承保了自燃損失險(xiǎn)?④對(duì)于與非機(jī)動(dòng)車的碰撞案件,是否承保了無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)?(3)保險(xiǎn)金額和責(zé)任限額。注意各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)金額和責(zé)任限額,以便現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)心中有數(shù)。(4)交費(fèi)情況。確定車主是否屬于分期付款,是否依據(jù)約定交足了保費(fèi)。1.查閱抄單(五)事故查勘出發(fā)前的準(zhǔn)備查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)被保險(xiǎn)人名稱、保險(xiǎn)車輛車牌號(hào)。(2)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理機(jī)關(guān)、損失概要。(3)被保險(xiǎn)人、駕駛員及當(dāng)事人聯(lián)系電話。2.閱讀報(bào)案記錄查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件為了有利于準(zhǔn)確、有效地查勘,查勘人員出發(fā)前應(yīng)該攜帶必要的相關(guān)資料和查勘工具。(1)資料部分。資料部分包括出險(xiǎn)報(bào)案表、保單抄件、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書、報(bào)案記錄、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、索賠須知、詢問(wèn)筆錄、事故車輛損失確認(rèn)書。(2)工具。工具包括定損筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、手電筒、卷尺、砂紙、筆、記錄本等。3.攜帶查勘資料及工具查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件在接到查勘派工指令后5分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系,進(jìn)一步核實(shí)地點(diǎn),告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間;因特殊原因不能按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并向客戶說(shuō)明原因。4.及時(shí)聯(lián)系客戶查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)到達(dá)查勘地點(diǎn)后,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)向報(bào)案人進(jìn)行自我介紹。(2)如果保險(xiǎn)標(biāo)的或受傷人員尚處于危險(xiǎn)中,應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施,避免損失擴(kuò)大。(3)認(rèn)真核對(duì)客戶的保險(xiǎn)單是否與《機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)信息表》內(nèi)容相符。(4)涉及兩輛以上機(jī)動(dòng)車輛的事故,要查明事故各方車輛的強(qiáng)制保險(xiǎn)(可通過(guò)是否具有強(qiáng)制保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)進(jìn)行初步判斷)和商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的投保情況,最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保險(xiǎn)公司查勘人員應(yīng)提示其他車輛當(dāng)事人將已有保險(xiǎn)公司介入處理事故的情況告知其投保的保險(xiǎn)公司,以便其他保險(xiǎn)公司盡快確定是否委托該公司代為查勘定損。(5)指導(dǎo)標(biāo)的車的事故當(dāng)事人正確填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》,提示客戶閱讀《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)索賠告知書》,并要求客戶簽字確認(rèn)。對(duì)客戶不明白的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)解釋。(6)對(duì)于損失超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額或涉及人員傷亡的案件,應(yīng)提醒事故當(dāng)事人向交通管理部門報(bào)案。六、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的組織與實(shí)施1.保險(xiǎn)公司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的首要工作查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件(1)確定好現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍和順序?，F(xiàn)場(chǎng)查勘范圍根據(jù)事故類型而定。查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員了解事故情況,了解現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)變動(dòng)及變動(dòng)的原因和范圍,必要時(shí)根據(jù)當(dāng)事人和證明人的記憶恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。(2)現(xiàn)場(chǎng)查勘的組織要求做到統(tǒng)籌兼顧、全面安排。①合理布置查勘力量,特別是重大、特大交通事故。在分配工作任務(wù)時(shí),要注意發(fā)揮工作人員的特長(zhǎng),因人制宜、新老搭配,提高查勘取證的效率和質(zhì)量。②重點(diǎn)痕跡仔細(xì)查勘。③掌握進(jìn)度,協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)場(chǎng)查勘工作既有分工又有合作,痕跡查勘與攝影錄像、測(cè)繪現(xiàn)場(chǎng)圖之間要彼此照應(yīng),相互協(xié)調(diào)。否則就會(huì)彼此干擾,影響工作的完整性。④及時(shí)采取應(yīng)急措施。在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,當(dāng)遇到某些緊急情況時(shí),應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,及時(shí)采取相應(yīng)措施,保證查勘工作的連續(xù)性。2.事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的組織實(shí)施要求查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件七、知識(shí)點(diǎn)查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例某公司的桑塔納轎車由于超車而與前方的運(yùn)鈔車相撞,如圖2-1所示。事故發(fā)生后交警到現(xiàn)場(chǎng)處理,認(rèn)定由于桑塔納轎車超車導(dǎo)致碰撞事故,由桑塔納轎車承擔(dān)全部責(zé)任。由于運(yùn)鈔車還有工作所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有與保險(xiǎn)公司聯(lián)系,待運(yùn)鈔車到新興路附近送鈔后才與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系并與定損人員商定定損地點(diǎn)在新興路。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例保險(xiǎn)公司查勘人員接到指令后,按照準(zhǔn)備流程(見圖2-2)做好查勘前的準(zhǔn)備工作。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例一、查閱抄單首先檢查保險(xiǎn)期限是否在有效期內(nèi),進(jìn)一步檢查承保的險(xiǎn)種、責(zé)任限額、保險(xiǎn)金額、交費(fèi)等情況,核對(duì)是否異常,核對(duì)是否投保相應(yīng)險(xiǎn)種。經(jīng)檢查,兩車均在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司投保,事故責(zé)任由桑塔納車承擔(dān),該車僅投保交強(qiáng)險(xiǎn),責(zé)任限額為6萬(wàn)元,如圖2-3所示。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例二、閱讀報(bào)案記錄根據(jù)報(bào)案情況,應(yīng)仔細(xì)閱讀報(bào)案記錄(見圖2-4),重點(diǎn)核實(shí)以下三點(diǎn),以便及時(shí)處理:(1)被保險(xiǎn)人名稱、保險(xiǎn)車輛車牌號(hào)。(2)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理機(jī)關(guān)、損失概要。(3)被保險(xiǎn)人、駕駛員及當(dāng)事人聯(lián)系電話。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例三、聯(lián)系客戶或報(bào)案人查勘人應(yīng)在5分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系,進(jìn)一步核實(shí)地點(diǎn),告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。因特殊原因不能按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并向客戶說(shuō)明原因。四、攜帶查勘資料及工具1.資料部分資料部分包括出險(xiǎn)報(bào)案表、保單抄件、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書、報(bào)案記錄、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、索賠須知、詢問(wèn)筆錄、事故車輛損失確認(rèn)書(詳見附錄單證樣表)。2.工具工具包括數(shù)碼相機(jī)[配備有閃光燈,如圖2-5(a)所示]、定損筆記本電腦[安裝定損用的相關(guān)軟件,如圖2-5(b)所示]、手電筒、卷尺、砂紙、筆、記錄本等。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例五、案情分析事故發(fā)生后雙方因?yàn)橛惺滤詻](méi)在第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司聯(lián)系,一般這種情況是可以的,只要雙方事主及車輛都在就沒(méi)有問(wèn)題。雙方因?yàn)榇耸乱呀?jīng)爭(zhēng)論了一段時(shí)間。9:45定損人員在處理完上一事故后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)定損人員在訊問(wèn)了雙方事主事故經(jīng)過(guò)之后,定損人員開始對(duì)雙方車輛進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)查勘。因?yàn)樯Ｋ{轎車只有交強(qiáng)險(xiǎn),所以對(duì)桑塔納的查勘只是確定事故的真實(shí)性。停放在一旁的桑塔納因?yàn)榕鲎驳脑?右前杠還留有運(yùn)鈔車的白色油漆,而運(yùn)鈔車左側(cè)也有明顯被碰撞后的劃傷。本次事故因?yàn)樯Ｋ{只投保了交強(qiáng)險(xiǎn),所以定損人員只對(duì)運(yùn)鈔車的損失進(jìn)行了賠償,桑塔納的維修費(fèi)用要車主自己承擔(dān)。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例六、事故車輛定損由查勘人員對(duì)事故車損傷的部位進(jìn)行拍照,確定損失具體情況,如圖2-6所示。經(jīng)查看,運(yùn)鈔車被撞傷需要鈑金油漆修復(fù),運(yùn)鈔車的劃傷是從左后側(cè)向前一直發(fā)展的,劃傷比較長(zhǎng),而右側(cè)因?yàn)楫?dāng)時(shí)的碰撞也被其他物體劃傷,左右側(cè)圍都需要變形調(diào)修,共計(jì)450元。定損用時(shí):從9:45定損人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)至10:11定損完畢,共用時(shí)26分鐘。事故分析:對(duì)于私家車車主來(lái)說(shuō),最好是上全險(xiǎn),如果只上交強(qiáng)險(xiǎn),發(fā)生事故以后是要自己花錢修理汽車的。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件典型案例七、確定維修方案修理項(xiàng)目清單見表2-1。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件素養(yǎng)園地一、愛崗敬業(yè),全國(guó)勞動(dòng)模范王濤在東風(fēng)公司,王濤,不只是一個(gè)名字,還是一種精神,一種榮譽(yù),一種品質(zhì)。在東風(fēng)商用車總裝配廠,王濤憑著勤學(xué)苦練和潛心鉆研,成長(zhǎng)為享譽(yù)全國(guó)的“汽車調(diào)整大王”和汽車產(chǎn)業(yè)全國(guó)勞動(dòng)模范,連續(xù)兩屆當(dāng)選全國(guó)人大代表,三次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人接見……工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩評(píng)價(jià)王濤,“他把振興祖國(guó)汽車工業(yè)的遠(yuǎn)大理想和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái),對(duì)技術(shù)有一股鍥而不舍的執(zhí)著、一往無(wú)前的闖勁和百折不撓的韌勁?！弊鳛橐幻囌{(diào)整工,40余年來(lái),他始終工作在汽車生產(chǎn)一線,累計(jì)參與裝調(diào)東風(fēng)車達(dá)20多萬(wàn)輛,沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一次質(zhì)量責(zé)任事故,被譽(yù)為“汽車調(diào)整大王”。只有高中文化水平的他,寫出了10本共計(jì)70多萬(wàn)字的汽車調(diào)整技術(shù)專業(yè)書籍,完成了30多項(xiàng)技術(shù)革新,創(chuàng)造了“王濤操作法”。王濤用奮斗者的姿態(tài),用頑強(qiáng)的拼搏和執(zhí)著的追求,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。用實(shí)際行動(dòng)塑造了新時(shí)期工人階級(jí)的光輝形象,譜寫了產(chǎn)業(yè)工人為我國(guó)汽車工業(yè)騰飛而拼搏進(jìn)取的動(dòng)人篇章。查勘前的準(zhǔn)備03本課件是可編輯的正常PPT課件二、教育啟示“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?！比魏闻既坏某晒?其實(shí)都有必然的基礎(chǔ)。如果說(shuō),科學(xué)上的發(fā)現(xiàn)有什么偶然的機(jī)遇,那么這種“偶然的機(jī)遇”只能給那些有素養(yǎng)的人,給那些善于獨(dú)立思考的人,給那些具有鍥而不舍的精神的人,而不會(huì)給懶漢。機(jī)遇只垂青有準(zhǔn)備的人,時(shí)刻準(zhǔn)備著就會(huì)比別人多出許多機(jī)會(huì)。(1)準(zhǔn)備的程度決定著你前進(jìn)的距離,走在最前面的,總是那些有準(zhǔn)備的人。(2)不要認(rèn)為所有的準(zhǔn)備工作都是為企業(yè)和上司去做的,其實(shí)準(zhǔn)備的最大受益者是我們自己。(3)讓準(zhǔn)備成為一種習(xí)慣吧,它會(huì)使你受益無(wú)窮。(4)善于做準(zhǔn)備的員工往往比其他員工更具競(jìng)爭(zhēng)力,也更受歡迎。(5)蠻干只能使你頻繁出錯(cuò),準(zhǔn)備則能體現(xiàn)一個(gè)高效