如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管

如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管2025/1/27目錄第一講現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整10

1.1什么是現(xiàn)場(chǎng)管理11

1.1.1定義

1.1.2加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性

1.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn)13

1.2.1挑戰(zhàn)一：變革

1.2.2挑戰(zhàn)二：角色

1.2.3挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài)

1.2.4挑戰(zhàn)四：工作壓力

1.2.5挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德

1.3現(xiàn)場(chǎng)主管必須擁有正確的觀念和心態(tài)18如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管22025/1/27目錄第二講現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理20

2.1什么是時(shí)間管理21

2.1.1時(shí)間管理的目的

2.1.2關(guān)于時(shí)間的名言

2.1.3時(shí)間的四個(gè)獨(dú)特性

2.1.4時(shí)間分析表

2.1.5時(shí)間計(jì)算的啟示

2.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性27

2.2.1現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里

2.2.2如何制定工作計(jì)劃

2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃

2.2.4如何有效地進(jìn)行時(shí)間管理

2.2.5時(shí)間管理的十大關(guān)鍵如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管32025/1/27目錄第三講對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的觀念與簡(jiǎn)單解決手法35

3.1什么是問(wèn)題36

3.2問(wèn)題的種類及問(wèn)題意識(shí)37

3.3現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)問(wèn)題要有的8個(gè)意識(shí)38

3.4阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵39

3.5如何建立問(wèn)題意識(shí)40

3.6實(shí)行三即三現(xiàn)主義41

3.7解決問(wèn)題的技巧42

3.8解決問(wèn)題的幾種常見(jiàn)方法45

3.9改善工作的要點(diǎn)是解決問(wèn)題69如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管42025/1/27目錄第四講看板與目視管理及實(shí)例手法72

4.1看板與目視管理的概念73

4.2看板與目視管理的基本要求74

4.3看板與目視管理的關(guān)系75

4.4看板與目視管理的35個(gè)事例管理手法76如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管52025/1/27目錄第五講現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練79

5.1什么是溝通80

5.2為什么要溝通81

5.3溝通的特點(diǎn)82

5.4溝通的目的和作用83

5.5溝通的分類84

5.6溝通的過(guò)程85

5.7溝通的7個(gè)步驟86

5.84W1H決定信息發(fā)送的有效性87

5.9影響信息傳遞的4個(gè)因素88

5.10溝通的三要點(diǎn)89

5.11溝通的主要障礙90如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管62025/1/27目錄第六講現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練（下）101

6.1溝通的7大技巧102

6.2企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則116

6.2.1上級(jí)同下級(jí)的溝通總則

6.2.2平級(jí)間溝通與合作

6.2.3下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

6.3人際交往的黃金法則119如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管72025/1/27目錄第七講如可做好下屬，有效輔佐上司120

7.1什么是上司，什么是下屬121

7.2了解上司的風(fēng)格122

7.3上下級(jí)關(guān)系處理的2個(gè)基本原則123

7.4如何贏得上司的賞識(shí)與依賴124

7.5如何推銷建議給上司125

7.6如何及時(shí)向上司反饋反面意見(jiàn)126

7.7有效批評(píng)下屬的5個(gè)方法127

7.8被上司罵時(shí)要做到不反抗辯駁128

7.9如何接受命令129

7.10如何匯報(bào)工作130如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管82025/1/27目錄第八講質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理131

8.1質(zhì)量的概念132

8.1.1

5種錯(cuò)誤質(zhì)量觀點(diǎn)

8.1.2什么是質(zhì)量

8.2質(zhì)量管理原則134

8.2.1

ISO90000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則

8.2.2要樹(shù)立“用戶至上”和“零缺陷管理”理念

8.3現(xiàn)場(chǎng)主管的質(zhì)量職責(zé)和作用137

8.4制造過(guò)程中應(yīng)抓好的工作139如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管92025/1/27第一講

現(xiàn)場(chǎng)主管的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管102025/1/271.1什么是現(xiàn)場(chǎng)管理1.1.1定義☆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管：是在企業(yè)組織中，擁有相應(yīng)的權(quán)力，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行直接指揮和臨督的人。☆現(xiàn)場(chǎng)管理：利用科學(xué)的管理思想、方法和手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種要素，如人員、機(jī)器、物料、方法、工藝、檢測(cè)方法、環(huán)境、資金、能源、信息進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組織，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，保證現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管112025/1/271.1什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？1.1.2加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性◆從管理理論上分析優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)整體優(yōu)化的重要組成部分，是現(xiàn)代化大生產(chǎn)不可缺少的重要環(huán)節(jié)◆從管理實(shí)踐上分析

三老：當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事

四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律

四個(gè)一樣：白班和晚班、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不

在場(chǎng)、有人檢查和沒(méi)人有檢查一個(gè)樣◆加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理是衡量企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)◆加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理是提高企業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理整體優(yōu)化的需要

如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管122025/1/27現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn)1.2.1挑戰(zhàn)一：變革★在這個(gè)巨變的時(shí)代，有的現(xiàn)場(chǎng)主管卻：缺乏進(jìn)取心不學(xué)習(xí)等、靠、要局限思考自以為是如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管132025/1/271.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn)1.2.2挑戰(zhàn)二：角色一個(gè)出色的現(xiàn)場(chǎng)主管，應(yīng)該是◎“經(jīng)營(yíng)者的替身“，代表高層和管理部門對(duì)某一個(gè)部門、

某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理◎其他經(jīng)營(yíng)者的“供應(yīng)商”◎下屬的領(lǐng)導(dǎo)和教練◎“客戶”的朋友和顧問(wèn)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管142025/1/271.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn)1.2.3挑戰(zhàn)三：個(gè)人心態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)主管遇到的心態(tài)問(wèn)題

◎心態(tài)浮躁：只注重眼前利益，注重看得見(jiàn)的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，整體利益等表現(xiàn)了不耐煩、不關(guān)心、不投入。

◎心態(tài)不正：總是認(rèn)為自己付出多，得到少

◎歸罪于外：出了問(wèn)題，總是歸罪于外部、別人、在環(huán)境、公司、上司和其它部門

－故事1：耗子偷油吃

－故事2：部門互相推卸責(zé)任

◎雇傭思想

◎成本意識(shí)淡溥如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管152025/1/271.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn)1.2.4挑戰(zhàn)四：工作壓力工作壓力來(lái)源于首先要“對(duì)付”上司其次要“對(duì)付”下屬最后面對(duì)同級(jí)主管如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管162025/1/271.2現(xiàn)場(chǎng)主管面臨的挑戰(zhàn)1.2.5挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德職業(yè)道德是金，職業(yè)行為是路

誠(chéng)信是面對(duì)錯(cuò)誤能坦白自已應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，不要推卸給別人如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管172025/1/271.3現(xiàn)場(chǎng)主管必須擁有正確的觀念和心態(tài)1.3.1管理是靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)心態(tài)高低技能高管理靠的是方法，而不僅是經(jīng)驗(yàn)；正確的方法依賴于有正確的觀念人材人財(cái)人贅人裁人在如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管182025/1/271.3現(xiàn)場(chǎng)主管必須擁有正確的觀念和心態(tài)1.3.2成功的關(guān)鍵在于態(tài)度認(rèn)識(shí)變，則心態(tài)變：心態(tài)變，則行為變；行為變，則結(jié)果變。

現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的工作態(tài)度

顧客意識(shí)利潤(rùn)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)時(shí)間意識(shí)問(wèn)題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管192025/1/27第二講

現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理

如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管202025/1/272.1什么是時(shí)間管理？2.1.1時(shí)間管理的目的◎解決工作壓力◎提升工作效率和團(tuán)隊(duì)工作效果◎改進(jìn)我們的生活質(zhì)量◎達(dá)到“三效”，即效果、效率、效能如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管212025/1/272.1什么是時(shí)間管理？2.1.2關(guān)于時(shí)間的名言“凡是在事業(yè)上有所成就的人，無(wú)一不是利用時(shí)間的能手。”－－－華羅庚“放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他”－－－莎士比亞“時(shí)間是最為寶貴的資源，如果我們不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。－－－彼得.杜拉克如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管222025/1/272.1.3時(shí)間的4個(gè)獨(dú)特性供給毫無(wú)彈性無(wú)法蓄積無(wú)法取代無(wú)法失而復(fù)得2.1什么是時(shí)間管理如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管232025/1/272.1什么是時(shí)間管理2.1.4時(shí)間分析表：一寸光陰一寸金

人的平均壽命80歲，1—20歲、60—80歲忽略不計(jì)，余40年，一年為一寸；

項(xiàng)目每天耗時(shí)（小時(shí)）40年耗時(shí)（年）結(jié)余（年）睡眠8

13.3

26.7一日三餐2.5

4.2

22.5交通1.5

2.5

20電話1

1.7

18.3看電視、上網(wǎng)3

5

13.3看報(bào)、聊天3

5

8.3刷牙、洗臉、洗腳1

1.7

6.6

休假、白日夢(mèng)、鬧情緒、身體不適

2

3.3

3.3

我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值，我們?nèi)绾喂芾硭?？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管242025/1/272.1什么是時(shí)間管理2.1.4時(shí)間分析表：時(shí)間值多少錢？

月薪（元）1小時(shí)價(jià)格（元）1分鐘價(jià)格（元）

4500

26.89

0.45

4000

23.90

0.40

3500

20.92

0.35

3000

17.93

0.30

2500

14.94

0.25

1500

8.96

0.15按每年251個(gè)工作日計(jì)算，每天工作8小時(shí)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管252025/1/272.1什么是時(shí)間管理2.1.5時(shí)間計(jì)算4的啟示●每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值●錢是一分一分掙來(lái)的●浪費(fèi)了多少時(shí)間等于浪費(fèi)了多少金錢●時(shí)間需要規(guī)劃“時(shí)間是組成生命的材料，浪費(fèi)別人的時(shí)間是無(wú)異于謀財(cái)害命的。－－－魯訊如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管262025/1/272.2.1現(xiàn)場(chǎng)主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里

浪費(fèi)在打擾

浪費(fèi)在工作目標(biāo)不明確，沒(méi)有計(jì)劃性2.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性目標(biāo)方法行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃是從目標(biāo)到方法的橋梁如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管272025/1/272.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.2如何制定工作計(jì)劃◎要遵循80、100、120分解計(jì)劃的原則◎工作計(jì)劃的分類☆季度計(jì)劃☆月度計(jì)劃☆周計(jì)劃☆每天開(kāi)作任務(wù)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管282025/1/272.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.3如何做發(fā)時(shí)間計(jì)劃－－任務(wù)待辦單法填寫(xiě)辦法：首先，列出計(jì)劃中今天要完成的工作其次，把這些事情按緊迫程度分成ABC三類

A類：必須要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；B類：必須在當(dāng)天完成；C類：三天之內(nèi)要完成今日待辦事項(xiàng)任務(wù)類型完成者完成情況備注1234…...如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管292025/1/272.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃----第二象限工作法

緊迫性

重要性不緊急緊急重要

重要不緊急第二象限重要緊急第一象限不重要第四象限不重要不緊急

第三象限不重要緊急盡量避免擴(kuò)大（快做）多投資時(shí)間（做）盡量避免（不做）盡理減少（授權(quán)做）如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管302025/1/272.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃----第二象限工作法例子：普通人與成功人士的時(shí)間安排比較不緊急緊急重要15%第二象限

20-25%第一象限不重要第四象限2—3%第三象限

50-60%注：中間陰影部分是成功人士的時(shí)間安排，外圈代表普通人士65-80%20-25%＜1%15%如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管312025/1/272.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.3如何做好時(shí)間計(jì)劃----生理節(jié)奏法●有效使用精力旺盛時(shí)間

注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事

細(xì)心研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題

該休息的時(shí)候一定要休息。在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了1小時(shí)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管322025/1/272.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性2.2.4如何有效地進(jìn)行時(shí)間管理？工作時(shí)間的三個(gè)部分

受上司制約的時(shí)間－－用于完成那些上司要求的工作

受公司制約的時(shí)間－－用于處理來(lái)自其它主管的求助

受自己制約的時(shí)間－－用于處理主管自己想出或同意做的工作。其中

一部分時(shí)間會(huì)被下屬占用，稱為受下屬制約的時(shí)間，剩下的時(shí)間屬于

主管自己，被稱為“自由支配時(shí)間”您喂養(yǎng)有幾個(gè)“猴子”？？?。∝?zé)任是一只猴子！每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管332025/1/272.2.5時(shí)間管理的十大關(guān)鍵◎關(guān)鍵一：設(shè)立明確的目標(biāo)◎關(guān)鍵二：列一張總清單，把今年所要做的每一件事情都列出來(lái)，并進(jìn)行目標(biāo)切割◎關(guān)鍵三：20:80定律◎關(guān)鍵四∶每天至少要有半小時(shí)到1小時(shí)的“不被打擾”時(shí)間◎關(guān)鍵五∶要和你的價(jià)值觀相吻合，不可以互相矛盾。◎關(guān)鍵六：每一分鐘、每一秒鐘都做最有效率的事情◎關(guān)鍵七：充分授權(quán)◎關(guān)鍵八：同一類事情最好一次性做完◎關(guān)鍵九：做好“時(shí)間日志”。你花了多少時(shí)間在哪些事情，把詳細(xì)地記錄下來(lái)◎關(guān)鍵十：時(shí)間大于金錢，用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗(yàn)。2.2現(xiàn)場(chǎng)主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管342025/1/27第三講

對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度與簡(jiǎn)單解決手法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管352025/1/273.1什么是問(wèn)題當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就是遇到了問(wèn)題◎“問(wèn)題”是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)◎“問(wèn)題”是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距◎“問(wèn)題”是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測(cè)狀態(tài)之差距◎“問(wèn)題”是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)◆也可以將問(wèn)題定義為一個(gè)困境、一件難以解決或難以理解的事情如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管362025/1/273.2問(wèn)題的種類與問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題的種類◎依據(jù)掌握問(wèn)題的差距，問(wèn)題可以分為：－救火類問(wèn)題－發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題－預(yù)測(cè)類問(wèn)題◎依據(jù)問(wèn)題所在的層次，問(wèn)題可以分為:－操作層次的問(wèn)題－管理層次的問(wèn)題－結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題“問(wèn)題意識(shí)”是對(duì)組織內(nèi)部或外部環(huán)境中存在之危機(jī)、威脅或機(jī)會(huì)的察覺(jué)能力（感受性、敏感度），以及具有采取相應(yīng)行動(dòng)之意識(shí)。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管372025/1/273.3現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)問(wèn)題要有的8個(gè)意識(shí)主管行為決定下屬的行為，終端的問(wèn)題就是主管的問(wèn)題心態(tài)決定成敗，如果你相信你能解決問(wèn)題，那么你肯定就能解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)解決問(wèn)題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管382025/1/273.4阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵沒(méi)面子、沒(méi)關(guān)系、習(xí)慣的束縛沒(méi)辦法、不可能、沒(méi)問(wèn)題、差不多的心態(tài)管理者的影響組織文化的影響缺管思考精神，缺乏提出問(wèn)題的勇氣如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管392025/1/273.5如何建立問(wèn)題意識(shí)懷疑，但不迷信依據(jù)事實(shí)，追根究底，多角度考慮作業(yè)結(jié)果的檢討，重要過(guò)程的點(diǎn)檢自主管理及責(zé)任觀念的建立如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管402025/1/273.6實(shí)行三即三現(xiàn)主義即時(shí)、即座、即應(yīng)即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)即座看現(xiàn)物即應(yīng)制定改善對(duì)策（現(xiàn)策）進(jìn)行改善1、馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)2、親自確認(rèn)不良品3、仔細(xì)觀察發(fā)生不良的狀況4、認(rèn)真聽(tīng)取作業(yè)員的描述、意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)策使以往在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回到辦公室分析制定改善方案，再到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，轉(zhuǎn)向推進(jìn)三現(xiàn)主義如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管412025/1/273.7解決問(wèn)題的技巧3.7.1概念◎方法：通過(guò)某些過(guò)程、程序、做法而達(dá)到某些目的◎技巧：用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ǖ氖褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到更佳的效果◆解決問(wèn)題的技巧;對(duì)解決問(wèn)題方法的使用條件進(jìn)行改良，以達(dá)到更佳的果，就是解決問(wèn)題的技巧如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管422025/1/273.7解決問(wèn)題的技巧3.7.2解決問(wèn)題的前提□準(zhǔn)確的問(wèn)題界定是問(wèn)題解決的前提□思維練習(xí)失蹤的十元錢！三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。店老板回來(lái)后覺(jué)得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元現(xiàn)在問(wèn)題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，（學(xué)生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；還差10元錢哪去了？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管432025/1/273.7解決問(wèn)題的技巧3.7.3解決問(wèn)題應(yīng)遵循的原則◎解決正確的問(wèn)題◎講求效率成功＝做正確的事+正確并及時(shí)地做事！如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管442025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用的方法3.8.1方法一：5Why尋找根本原因把問(wèn)題想像成一座冰山why現(xiàn)象現(xiàn)在看得到的，可感覺(jué)，可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）n次因（遠(yuǎn)因）過(guò)去Why真因真因why

why

真因真因why真因why治標(biāo)對(duì)策（永久）如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管452025/1/27直到找到根本原因?yàn)橹?.8.1方法一：5Why尋找根本原因

案例一：機(jī)器停機(jī)了第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？機(jī)器過(guò)載：保險(xiǎn)絲燒斷第二個(gè)為什么：為什么保險(xiǎn)燒斷？潤(rùn)滑油不夠第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑油不夠？機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠？泵體軸磨損

第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？金屬屑被吸入泵中第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？吸沒(méi)泵沒(méi)有過(guò)濾器3.8解決問(wèn)題的幾種常用方法5Why如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管462025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用的方法3.8.1方法一：5Why尋找根本原因◆案例一：5Why的分布層次把問(wèn)題想像成一座冰山why現(xiàn)象為什么機(jī)器停了？現(xiàn)在看得到的，可感覺(jué)，可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）n次因（遠(yuǎn)因）過(guò)去Why真因真因why

why

真因真因why真因why治標(biāo)對(duì)策（永久）為什么保險(xiǎn)燒斷？為什么機(jī)油泵抽油不夠？為什么潤(rùn)滑油不夠？為什么磁體軸磨損？為什么金屬被吸入泵中？防呆設(shè)計(jì)改善行動(dòng)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管472025/1/273.8.1方法一：5Why尋找根本原因

案例二：有一輛汽車因故障不能行駛第一個(gè)為什么：為什么汽車不能行駛？因?yàn)橐婀收系诙€(gè)為什么：為什么引擎故障？因?yàn)榛鸹ㄈ稽c(diǎn)火第三個(gè)為什么：為什么火花塞不點(diǎn)火？因?yàn)榛鸹ㄈ睗裾此谒膫€(gè)為什么：為什么火花塞潮濕沾水？因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入

3.8解決問(wèn)題的幾種常用方法5Why重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不斷降低如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管482025/1/27直到找到根本原因?yàn)橹?.8.1方法一：5Why尋找根本原因

案例三：主管發(fā)現(xiàn)地面上有木屑王主管：你為何將木屑灑在地面上操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全王主管：為什么會(huì)滑，不安全？操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。王主管：為什么會(huì)有油漬？操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。王主管：為什么會(huì)漏油？操作工：因?yàn)橛拖涮幟芊庀鹉z壞了。王主管：為什么密封橡膠地壞？操作工：因?yàn)椤?.8解決問(wèn)題的幾種常用方法5Why如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管492025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.2方法二：系統(tǒng)圖法◎概念：系統(tǒng)圖法是反要實(shí)現(xiàn)的目的與需要所采取的措施或手段，系統(tǒng)

地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措

施的一種方法。主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管502025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.2方法二：系統(tǒng)圖法◆適用范圍：

新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)

制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)

可與因果圖結(jié)合使用

目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)

明確部門職能、管理職能

對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)◆系統(tǒng)圖做法

確定目標(biāo)或目的

提出手段和措施

評(píng)價(jià)手段和措施

繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖

確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)

制定實(shí)施計(jì)劃（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管512025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.2方法技巧二：系統(tǒng)圖法

實(shí)例1：如何使QCC落實(shí)如何使用QCC落實(shí)活動(dòng)活潑化觀念要正確竟賽多交流圈會(huì)活潑宣導(dǎo)舉辦讀書(shū)會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)技能操作標(biāo)語(yǔ)國(guó)標(biāo)性公司外烤肉郊游圈員家舉行設(shè)黑板報(bào)購(gòu)置書(shū)刊外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)公司內(nèi)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管522025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.2方法技巧二：系統(tǒng)圖法實(shí)例2：5S定制管理不良5S管理不良教育不良整理不良整頓不良清潔不良清掃不良儀器保養(yǎng)差專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位地板容易臟相關(guān)雜志心得報(bào)告垃圾分類規(guī)劃物品放置區(qū)排定值日人員規(guī)劃擺放位置實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)按工作性質(zhì)擺放定位重新規(guī)劃保養(yǎng)規(guī)劃擺放順序門口放置腳踏板購(gòu)置清洗地板機(jī)器（可能不良原因）（可以采用的對(duì)策措施）如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管532025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三:戴明法概念：戴明法又叫PDCA管理循環(huán)，分為以下四個(gè)階段：

P（計(jì)劃）：從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃

D（計(jì)劃）：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

C（檢查）：評(píng)估結(jié)果

A（處理）：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣A

PC

D計(jì)劃處理檢查執(zhí)行如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管542025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法

PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)

大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、互相促進(jìn)、推動(dòng)大循環(huán)

是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就提高一步

是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的

推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是”處理“階段A

PC

DA

PC

DA

PC

DA

PC

DA

PC

D原有水平新的水平如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管552025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法

PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的8個(gè)步驟PLAN（計(jì)劃）1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃DO（實(shí)施）5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK（檢查）6.評(píng)估結(jié)果在（分析數(shù)據(jù)）ACT（處理）7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管562025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴法明—全面性的問(wèn)題解決模式8個(gè)步驟第1步：分析現(xiàn)狀，找了存在的問(wèn)題◎發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第1個(gè)技巧：三不法，指通過(guò)檢查工作中的不合理、不均衡、和浪費(fèi)（不節(jié)約）現(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。項(xiàng)目三不狀況不合理不均衡浪費(fèi)人呼技術(shù)方法時(shí)間設(shè)備工具材料產(chǎn)量存貨地點(diǎn)思考方式如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管572025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題◎發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第2個(gè)技巧：4M1E法，是指通過(guò)對(duì)工作的人（Man)、機(jī)（Machine)、料（Material)、法（Method)、環(huán)境（Environment)五個(gè)方面進(jìn)行逐項(xiàng)檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管582025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題◎發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第3個(gè)技巧：六大任務(wù)法

質(zhì)量：產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無(wú)異常情況出現(xiàn)？

成本：材料費(fèi)、人工費(fèi)等各是多少？這些費(fèi)用是否合理？

交貨期：能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？

生產(chǎn)率：生產(chǎn)率如何？半成品庫(kù)存、成品庫(kù)存是否合理？

安全：是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？

士氣：?jiǎn)T工的出勤率、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)狀況以及員工離職率如何？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管592025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題幾種方法組合使用三不法5W1H法事件人員地點(diǎn)時(shí)間理由如何不合理不均衡浪費(fèi)三不法4M1E法人員機(jī)器材料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境不合理不均衡浪費(fèi)三不法六大任務(wù)質(zhì)量成本交貨期生產(chǎn)率安全士氣不合理不均衡浪費(fèi)三不法與5W1H法組合三不法與六大任務(wù)法組合三不法與4M1E法組合如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管602025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第2步：分析原因—尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因

用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因

組織數(shù)據(jù)（因果圖）

根據(jù)因果圖選擇（通過(guò)小組討論）2至3個(gè)主要原因

對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確認(rèn)根本原因問(wèn)題料機(jī)環(huán)人法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管612025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第3步：確認(rèn)原因—從全部原因中找出主要的原因◎針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇4—6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象?！驊?yīng)評(píng)估項(xiàng)目

時(shí)間：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成

成本：是否能夠減少或避免

人力：是否有足夠的能力完成此項(xiàng)工作

效益：是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值

可行性：可操作并級(jí)稽查核實(shí)，描述較具休并可以細(xì)化如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管622025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法技巧三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第4步：制定對(duì)策—針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃◎?qū)τ谥贫ǖ臎Q策，必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度，可使用甘特圖列出行動(dòng)計(jì)劃表，以5W2H定義問(wèn)題并使用5W1H的原則進(jìn)行追蹤。

Why(為什么）：說(shuō)明為什么制訂計(jì)劃和措施

Where(哪里干）：說(shuō)明由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行

What(什么程度）：說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)

Who(誰(shuí)來(lái)干）：說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人

When(何時(shí)完成）：說(shuō)明完成措施的進(jìn)度

How(怎么樣）：說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。5W1H如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管632025/1/273.8解決問(wèn)題的幾種常用方法3.8.3方法技巧三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟

●第4步：制定對(duì)策—針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表對(duì)策行動(dòng)方案實(shí)施進(jìn)度職責(zé)分配追蹤12341234123412341234如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管642025/1/273.8.3方法技巧三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟

●第5步：實(shí)施計(jì)劃—執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表◎?qū)嵤┡嘤?xùn)和信息計(jì)劃，在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施◎在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)，將措施和結(jié)果可視化◎措施的全方位應(yīng)用，檢查所有措施的完成情況◎需要與其他部門協(xié)調(diào)◎協(xié)調(diào)和溝通事基需及時(shí)反映和上報(bào)◎把完成情況及事項(xiàng)向主管和相關(guān)部門通報(bào)◎注意對(duì)潛在力量問(wèn)題的預(yù)防3.8解決問(wèn)題的幾種常用方法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管652025/1/273.8.3方法技巧三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第6步：檢查效果—依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果◎確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果？◎分析信息結(jié)果是否體現(xiàn)出改進(jìn)的優(yōu)越性，結(jié)果同目標(biāo)相比如何？

分析差距？正確地實(shí)行了嗎？◎檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足或達(dá)成？◎有關(guān)關(guān)系者是否協(xié)調(diào)？◎確認(rèn)每個(gè)措施的有效性，如果結(jié)果滿意或接收便轉(zhuǎn)下一步驟，

如果果不滿意就回到步驟2重來(lái)。3.8解決問(wèn)題的幾種常用方法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管662025/1/273.8.3方法技巧三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第7步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣◎通過(guò)解決該問(wèn)題，學(xué)到了什么？◎如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？◎如何保存新方法的圖示和記錄文件？◎如何培訓(xùn)員工使用新方法？◎有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA管理循環(huán)3.8解決問(wèn)題的幾種常用方法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管672025/1/27CPADCPADCPAD3.8.3方法技巧三：戴明法—全面性的問(wèn)題解決模式的8個(gè)步驟●第8步：遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)3.8解決問(wèn)題的幾種常用方法這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)！CPAD如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管682025/1/273.9改善工作的要點(diǎn)解決問(wèn)題3.9.1處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度◎保持鎮(zhèn)定，雖老覺(jué)得天要塌了，它還沒(méi)有?！蛳騿T工們傳遞一個(gè)信息：一切都在控制之中。◎征求意見(jiàn)不要猶豫，但采取它時(shí)要三思而后行，不要草率行動(dòng)?！騿?wèn)題復(fù)雜時(shí)，警惕簡(jiǎn)單的解決方案。簡(jiǎn)單的解決方案很有誘惑

力，但通常都是錯(cuò)的。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管692025/1/273.9改善工作的要點(diǎn)解決問(wèn)題3.9.2解決問(wèn)題的思路一四不放過(guò)

找不到具體責(zé)任人不放過(guò)

找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)

找不到最佳解決方案不放過(guò)

落實(shí)不到位不放過(guò)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管702025/1/273.9改善工作的要點(diǎn)解決問(wèn)題3.9.3你是否做到每天5問(wèn)？一問(wèn)：我的身體有沒(méi)有進(jìn)步？二問(wèn)：我的學(xué)習(xí)有沒(méi)有進(jìn)步？三問(wèn)：我的工作有沒(méi)有進(jìn)步？四問(wèn)：我的道德有沒(méi)有進(jìn)步？五問(wèn)：今天我為公司做了什么？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管712025/1/27第四講

看板與目視管理及實(shí)例手法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管722025/1/274.1看板與目視管理的概念看板：是顯示某種信息的可視板狀物目視管理：是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管732025/1/274.2看板與目視管理的基本要求統(tǒng)一簡(jiǎn)約鮮明實(shí)用嚴(yán)格如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管742025/1/274.3看板與目視管理的關(guān)系結(jié)合起來(lái)目視管理產(chǎn)生成果看板管理方法實(shí)體用具管理行動(dòng)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管752025/1/274.4看板與目視管理的35個(gè)事例管理手法事例手法1：布局看板事例手法2：劃線定位，規(guī)定區(qū)域事例手法3：門區(qū)域線事例手法4：錄影帶教學(xué)讓新人及早上手事例手法5：安全用具分類標(biāo)志提醒員工重視自我安全事例手法6：設(shè)置猛獸區(qū)—“老虎線”事例手法7：反光箭頭貼紙—幫助警衛(wèi)做好巡視的工作事例手法8：方向法，指示行動(dòng)的方向事例手法9：生產(chǎn)指示牌事例手法10：小看板事例手法11：現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)看板如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管762025/1/27事例手法12：責(zé)任看板事例手法13：操作流程圖事例手法14：顏色法事例手法15：監(jiān)察法：能隨時(shí)注意事務(wù)的動(dòng)向事例手法16：信號(hào)燈事例手法17：設(shè)置人員去向板，方便工作安排事例手法18：作業(yè)安排板事例手法19：模具履歷表—用來(lái)掌握模具的性能狀況事例手法20：模具離庫(kù)看板，用來(lái)掌握所有模具的動(dòng)態(tài)事例手法21：生產(chǎn)進(jìn)度看板事例手法22：急件插單看板事例手法23：不良追蹤看板有效解決品質(zhì)問(wèn)題4.4看板與目視管理的35個(gè)事例管理手法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管772025/1/27事例手法24：差異看板，減少加班的機(jī)會(huì)事例手法25：一條彩色直線法解決螺絲松動(dòng)與否事例手法26：影繪法事例手法27：改變常規(guī)放置，方便取用事例手法28：操作指導(dǎo)書(shū)就近設(shè)置，方便對(duì)照/直觀易懂/明了事例手法29：四色的三級(jí)保養(yǎng)確認(rèn)單，做好機(jī)器的三級(jí)保養(yǎng)事例手法30：責(zé)任者看板和日常保養(yǎng)稽核看板事例手法31：標(biāo)注法事例手法32：發(fā)貨狀態(tài)管理板事例手法33：紅線管理等方法做好庫(kù)存事例手法34：要可以先入先出事例手法35：表格設(shè)計(jì)傻瓜化4.4看板與目視管理的35個(gè)事例管理手法如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管782025/1/27第五講

現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管792025/1/275.1什么是溝通溝：水道、通道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管802025/1/275.2為什么要溝通良好的溝通有”化腐朽為神奇“的功效。溝通的4個(gè)70%說(shuō)法

一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們70%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。

企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的

在企業(yè)里管理人員每天將70—80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的溝通上

美國(guó)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話引起的。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管812025/1/275.3溝通的特點(diǎn)隨時(shí)性：我們所做的每一件事都是溝通雙向性：我們?cè)跍贤〞r(shí)即要收集信息，又要給予信息情緒性：接收信息會(huì)受傳遞信息方式的影響互賴性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管822025/1/275.4溝通的目的和作用可以提高管理的效能，獲得更多的幫助與支持可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神，可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能可以提升個(gè)個(gè)成功機(jī)率，是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素可以增時(shí)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)自身的了解與理解如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管832025/1/275.5溝通的分類按照組織系統(tǒng)可分為：正式溝通、非正式溝通按照媒介方法可分為：書(shū)面溝通、口頭溝通按照作用功能可分為：工具式溝通、感情式溝通按照級(jí)別方向可分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通按照是滯反饋可分為：?jiǎn)蜗驕贤ā㈦p向溝通按照交流方式可分為：封閉式溝通、開(kāi)放式溝通如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管842025/1/275.6溝通的過(guò)程編碼解碼編碼思考解碼特定信息編碼傳遞感知譯碼理解信息發(fā)送者信息“理解”了的信息信息接收者反饋如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管852025/1/275.7溝通的7個(gè)步驟第1步：產(chǎn)生意念，即知己第2步：將意念轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式，即知彼第3步：要用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑿畔魉偷?步：接收，要為對(duì)方的處境設(shè)想第5步：領(lǐng)悟，要細(xì)心聆聽(tīng)，并給予回應(yīng)第6步：接受，要獲得對(duì)方的承諾第7步：行動(dòng)，要讓對(duì)方按照自己的心愿做事如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管862025/1/275.8

4W1H決定信息發(fā)送的有效性何時(shí)發(fā)送信息When?

時(shí)間是否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容What?

簡(jiǎn)潔、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言誰(shuí)該接受信息？Who?

先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)處信息？Where?

地點(diǎn)是否合適不被干擾決定信息發(fā)送的方法How?

e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管872025/1/275.9影響信息傳遞的4個(gè)因素第一個(gè)因素：過(guò)濾，指發(fā)送者有意操縱信息第二個(gè)因素：選擇性知覺(jué)，接受者會(huì)根據(jù)自已的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看或去捉信息。第三個(gè)因素：情緒，不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同第四個(gè)因素：語(yǔ)言、年齡、教育和文化背景將影響著一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格以及他對(duì)詞匯的界定。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管882025/1/275.10溝通三要點(diǎn)要點(diǎn)一：讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

時(shí)機(jī)合適嗎

場(chǎng)所合適嗎

氣氛合格嗎要點(diǎn)二：讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)

如何使對(duì)方情緒放松

哪部分比較容易接受要點(diǎn)三：讓對(duì)方聽(tīng)得合理

先說(shuō)對(duì)對(duì)方有利的

再指出彼此互惠的

最后提出一些要求如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管892025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.1障礙之一：不善于傾聽(tīng)

統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30—40%

調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管902025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙發(fā)出指示一定要有6W2H方面的內(nèi)容What(何事）Why(何故）Who(何人）When（何時(shí)）Where(何地）Whom(為誰(shuí)）How(如何）Houmuch(成本）2H6W如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管912025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙業(yè)績(jī)輔導(dǎo)—建立伙伴關(guān)系的有效途徑了解部下學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授試做檢驗(yàn)1.基本情況2.性格3.能力4.優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)5.做到適才所與適所適才如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管922025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙業(yè)績(jī)輔導(dǎo)—建立伙伴關(guān)系的有效途徑了解部下學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授試做檢驗(yàn)1.使他平心靜氣2.告訴他將做何種工作3.掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度4.創(chuàng)造使之樂(lè)意學(xué)習(xí)的氛圍5.使他調(diào)整好心態(tài)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管932025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙業(yè)績(jī)輔導(dǎo)—建立伙伴關(guān)系的有效途徑了解部下學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授試做檢驗(yàn)1.將主要的步驟講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3.清楚地、完整地、耐心地進(jìn)行指導(dǎo)4.不要超過(guò)他的理解能力如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管942025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙業(yè)績(jī)輔導(dǎo)—建立伙伴關(guān)系的有效途徑了解部下學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授試做檢驗(yàn)1.讓他一邊試做，一邊說(shuō)出主要步驟2.幫他找出錯(cuò)誤，并且糾正3.再讓他做一次，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)4.教到他確實(shí)理解為止如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管952025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙業(yè)績(jī)輔導(dǎo)—建立伙伴關(guān)系的有效途徑了解部下學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授試做檢驗(yàn)1.讓他開(kāi)始工作，指定協(xié)助他的人2.經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤3.鼓勵(lì)提問(wèn)4.必要時(shí)再指導(dǎo)，逐步減少指導(dǎo)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管962025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.2障礙之二：信息表達(dá)的模糊及理解障礙◎OJT傳授法的步驟和它的成功要訣

OJT傳授法的步驟：字幕說(shuō)明、示范、操作、邊做邊說(shuō)、

定期檢查。

OJT法成功的要訣：事先準(zhǔn)備、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、形成口訣效果

會(huì)更好、一次一步驟、及時(shí)回饋、形成習(xí)慣如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管972025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.3障礙之三：態(tài)度和觀念◎無(wú)論外界環(huán)境如何變化，總是要尋找事物光明的一面，使自已保持一種積極向上的心態(tài)。其實(shí)，這就是處境控制。誰(shuí)能做到這點(diǎn)，誰(shuí)就能控制自已的思想和行為，甚至還會(huì)影響他人也這樣做。如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管982025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.3障礙之三：態(tài)度和觀念

游戲1：讀與做的測(cè)試題（你能否按照指令做？時(shí)間很重要，限時(shí)3分鐘）1.在做之前通讀下列說(shuō)明。2.將你的現(xiàn)所在部門和您的姓名寫(xiě)在這張紙上的右上角3.在第二句話中的“角”字上畫(huà)一個(gè)圈4.在這張紙的左上角畫(huà)五個(gè)小正方形5.在每個(gè)正方形上打一個(gè)×6.在每個(gè)正方形上畫(huà)一個(gè)圈7.第五行下方簽上你的姓名8.在你的姓名后，寫(xiě)上“是，是，是”9.在數(shù)字7上畫(huà)一個(gè)圈10.在紙上的左下角打一個(gè)×11.在你剛打的×上畫(huà)一個(gè)三角形12.在進(jìn)行到這一步后，請(qǐng)大聲喊出你的名字13.如果你認(rèn)為迄今為止你一直在認(rèn)真仔細(xì)地按照指示去做，請(qǐng)大聲喊出“我是的”14.在紙的背面，算一下6950+9805+315是多少15.在你的答案上畫(huà)一個(gè)圈16.用你通常說(shuō)話的聲音，從10數(shù)到1，并請(qǐng)大聲減出：“您們大家沒(méi)有我快吧！‘17.在這張紙的頂端，用筆戳三個(gè)洞18.如果你是第一個(gè)進(jìn)行到這一步的，大聲說(shuō)：”我是第一個(gè)進(jìn)行到這一步的，在以下的指示中我是領(lǐng)先者?！?9.大聲大膽說(shuō)：”我快要做完了，我是按照指示做的；感謝公司感謝所有同事。20.既然你已經(jīng)仔細(xì)通讀了全部要求，請(qǐng)只做第1題和第2題要求你做事，你在做之前是否通讀了全部說(shuō)明？？？？？？？問(wèn)題思考：為什么工作中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題？如何避免它？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管992025/1/275.11溝通的主要障礙5.11.3障礙之三：態(tài)度和觀念游戲2：看誰(shuí)能用最短時(shí)間計(jì)算完畢

在下面的算術(shù)測(cè)試中，只包括加減乘除四種運(yùn)算，非常簡(jiǎn)單，加號(hào)的意思是乘，除號(hào)的意思是加，減號(hào)的意思是除，乘號(hào)的意思是減。請(qǐng)按此規(guī)則，演算下述各題：

8+2＝14-7＝9+11＝

6×0=4×3=8+3=6÷2=7×2=9-3=9÷2=7×4=8-2=4+4=9+6=8-4=1÷1=12×2=8×7=20+10=13-1=5+6=9+1=16-4=8×2=2×1=9÷9=10-5=6×2=12+2=8+4=注：1.基本分50分，全答對(duì)了100分，答錯(cuò)一題扣一分

2.你精確思考了嗎？你出錯(cuò)了嗎？

3.你做的都正確，速度怎么樣呢？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1002025/1/27第六講

現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練（下）如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1012025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.1溝通第一大技巧：同理心◎溝通的首要技巧，在于是否擁有同理心。

即學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，不僅億括理解對(duì)方的處境、思維水平、知識(shí)素養(yǎng)，同時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的自尊，加強(qiáng)對(duì)方的自信，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出自已的感受

“將心比心，理解萬(wàn)歲！”如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1022025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.2溝通第2大技巧：善于聆聽(tīng)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)

和說(shuō)話者眼神保持接觸

不可憑自已的喜好選擇收聽(tīng)，必須接收全部信息

提醒自已不可分心，必須專心一致

點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記

回答或開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，先停頓一下

以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽(tīng)

在心里描繪出對(duì)方正在說(shuō)的內(nèi)容

多問(wèn)問(wèn)題，以澄清疑問(wèn)

抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的

等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后，再提出反駁

把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1032025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.2溝通第2大技巧：善于聆聽(tīng)在不同的環(huán)境類型產(chǎn)生的傾聽(tīng)的障礙環(huán)境類型封閉性氛圍對(duì)應(yīng)關(guān)系主要障礙源辦公室封閉嚴(yán)肅、認(rèn)真一對(duì)一、一對(duì)多不平等造成的心理負(fù)擔(dān)、緊張、他人或電話打擾會(huì)議室一般嚴(yán)肅、認(rèn)真一對(duì)多對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放可松可緊、較認(rèn)真一對(duì)多外界干擾，事前準(zhǔn)備不足談判封閉緊張、投入多對(duì)多對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈討論會(huì)封閉輕松、友好積極投入多對(duì)多、一對(duì)多缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力非正式場(chǎng)合開(kāi)放輕松、舒適散漫一對(duì)一、一對(duì)多外界干擾，易走題如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1042025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.3溝通第3大技巧：不要?jiǎng)优蛏鷼饩鸵馕吨脛e人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自已◎生氣是管理中最大的忌諱如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1052025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.4溝通第4大技巧：客觀表達(dá)可以分為8個(gè)注意點(diǎn)：

第1點(diǎn)：謹(jǐn)慎地表達(dá)你的信息

第2點(diǎn)：客觀描述

第3點(diǎn)：說(shuō)出你希望的結(jié)果

第4點(diǎn)：巧妙使用反向表達(dá)和反向思考

第5點(diǎn)：將“但是”換成“也”，避免使用“但是”、“不過(guò)”，要做一個(gè)彈性溝通者

第6點(diǎn)：反饋要具體

第7點(diǎn)：反饋要著眼于積極的方面

第8點(diǎn)：復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1062025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.5溝通第5大技巧：了解情況時(shí)候使用開(kāi)放式問(wèn)題，促成則用封閉式問(wèn)題封閉式用開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題封閉式的問(wèn)題接受方回答你喜歡你的工作嗎？喜歡你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議結(jié)束了嗎？結(jié)束了會(huì)議是如何結(jié)束的？今天中午吃肯德基好嗎？好今天中午想吃什么？如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1072025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.6溝通第6大技巧：贊美●贊美的方法：

保持微笑、找贊美點(diǎn)

請(qǐng)教也是一種贊美

間接贊美

贊美對(duì)方的缺點(diǎn)

用心去說(shuō)，不要太修飾如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1082025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.7溝通第7大技巧：肢體語(yǔ)言人們吸收信息的來(lái)源說(shuō)話者的談話內(nèi)容點(diǎn)7%聲音的語(yǔ)調(diào)、速度、分貝占38%身體的動(dòng)作表達(dá)占55%如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1092025/1/276.1溝通的7大技巧6.1.7溝通第7大技巧：肢體語(yǔ)言●肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)—人的勢(shì)力范圍

親近的朋支和家庭成員可以保持45CM的距離

朋友和親近的同事可以保持45—80CM的距離

同事或熟人應(yīng)保持60—120CM的距離

陌生人取決于友好程度大約要保持150CM的距離

人依靠在他人或物體上，是宣告對(duì)人或物的所有權(quán)，手和腳則可起延伸作用

激怒他人的簡(jiǎn)單方法就是未經(jīng)允許即靠著/坐著或使用他們的私人物品如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1102025/1/276.1.7溝通第7大技巧：膠體語(yǔ)言●肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)—眼睛是心靈演算的透視鏡

商談視線：直視對(duì)方的額心和雙眼之間一塊正三角形區(qū)域會(huì)產(chǎn)生一種嚴(yán)肅的氣氛

社交視線：注視對(duì)方雙眼和嘴巴之間形成的倒三角形區(qū)域便會(huì)產(chǎn)生社交氣氛

親密視線：就是越過(guò)雙眼往下巴到對(duì)方身體其它部位。近距離時(shí)，大雙眼和胸部之間形成三角形，遠(yuǎn)距離時(shí)則在雙眼和下腹部之間

斜視加微笑表示興趣，若加下垂的嘴角則表示敵意

閉眼令人惱怒

微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。6.1溝通的7大技巧如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1112025/1/276.1.7溝通第7大技巧：肢體語(yǔ)言●肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)—臉部是視覺(jué)的重心

臉部在溝通的肢體語(yǔ)言中，占了舉足經(jīng)重的地位，是最容易表達(dá)也最快引發(fā)回應(yīng)的部分

臉上的表情包括口形、嘴巴的律動(dòng)，口角上下，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)，眼神正邪，正眼或斜眼看人，眉毛的角度，眉毛的握手抑、鼻子的動(dòng)靜。都可以綜合判斷、反映出一個(gè)人的情緒。6.1溝通的7大技巧如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1122025/1/276.1.7溝通第7大技巧：肢體語(yǔ)言●肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)—身體方向，是心語(yǔ)的傳送管道

個(gè)人軀干或雙腳面對(duì)的方向，表示他內(nèi)心向往的去處

開(kāi)放式：兩個(gè)人身體形成90度，歡迎第三者加入

封閉式：身體角度為0度表示親密或?qū)?.1溝通的7大技巧如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1132025/1/276.1.7溝通第7大技巧：肢體語(yǔ)言●肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)—手勢(shì)，人類的第二張臉

掌心向上，表示順從或請(qǐng)求

掌心向下，表示權(quán)威或優(yōu)勢(shì)

手掌收縮伸出食指，表示棍棒

舉手用力向下，表示有攻擊、恐嚇的意味

高舉單手或豎起手指，示意你想說(shuō)話或在會(huì)議中發(fā)表高見(jiàn)

用食指按著嘴巴，示意“肅靜、不要吵”

手指著手表或壁鐘，示意停止工作或時(shí)間到了

把手做成杯狀放在耳后，手掌微向前，示意“請(qǐng)大聲一點(diǎn)，我聽(tīng)不清楚”6.1溝通的7大技巧如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1142025/1/276.1.7溝通第7大技巧：肢體語(yǔ)言●肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)—其他肢體語(yǔ)言

感到興趣或興奮時(shí)，曈孔會(huì)放大

對(duì)某人說(shuō)話時(shí)越來(lái)越投入，深度興趣時(shí)，身體慢慢向前傾

緊張的時(shí)候，豎起肩膀、握緊雙手、臉部肌肉收縮

猶豫不決時(shí)摸著鼻子

對(duì)事情不很肯定時(shí)半遮著嘴巴

不耐煩、沒(méi)耐心時(shí)左顧右盼，玩弄手上的筆

沒(méi)興趣時(shí)全身松靠在椅背上，或交叉雙腿，搖晃上面的腿6.1溝通的7大技巧如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1152025/1/276.2企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則6.2.1上級(jí)同下級(jí)的溝通總則

明確表示出尊重，關(guān)心下屬的態(tài)度

對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表示理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)

同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法

關(guān)注下屬的發(fā)展

分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的工作

盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理

應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍

分配任務(wù)，提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)和匯報(bào)如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1162025/1/276.2.2平級(jí)間溝通與合作

互相尊重，遇事具有協(xié)作精神

彼此信任相互鼓勵(lì)

為他人的事情保密，誠(chéng)心以待

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)懇的提醒

寬容對(duì)于他人的失誤

保持基本的商務(wù)禮儀

對(duì)他人所托之事言既出，行必果

請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝

不要扎堆抱怨公司、上司或他人—這對(duì)于問(wèn)題的解決沒(méi)有幫助6.2企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1172025/1/276.2.3下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

保持積極的態(tài)度，嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)

主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切

開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神

服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)

聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn)

提出意見(jiàn)和匯報(bào)

心中存有上司，比較好溝通6.2企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1182025/1/276.3人際交往的黃金法則別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人溝通六道：你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1192025/1/27第七講

如何做好下屬，有效輔佐上司如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1202025/1/277.1什么是上司，什么是下屬下屬就是下級(jí)，即同一組織系統(tǒng)中等級(jí)低的組織或人員上司就是上級(jí)，即同一組織系統(tǒng)中等級(jí)較高的組織或人員如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1212025/1/277.2了解上司的風(fēng)格通過(guò)4個(gè)方面具體的了解你的上司

傾聽(tīng)：要注意聽(tīng)上司說(shuō)話方式、內(nèi)容、以及上司推論的模式

閱讀：看看上司寫(xiě)給他的上司、同級(jí)及下屬的公文方式是什么風(fēng)格

觀看：觀察上司在會(huì)議及工作中，時(shí)間主要花在誰(shuí)身上？為什么？

發(fā)問(wèn)：請(qǐng)教曾為上司工和的人對(duì)上司的評(píng)價(jià)及與上司相處之道如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1222025/1/277.3上下級(jí)關(guān)系處理的2個(gè)基本原則●第一個(gè)基本原則：服從

上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)

如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)

如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上司犯錯(cuò)

如果是他自已的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)

如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)

上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)●第二個(gè)基本原則：逐級(jí)報(bào)告如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管1232025/1/277.4如何贏得上司的賞識(shí)與依賴第一：苦中求樂(lè)第二：誠(chéng)實(shí)第三：忠誠(chéng)第四：秉持信念和使命感第五：提前上班第六：善于學(xué)習(xí)第七：反