(高清版)DB3201∕T 1146-2023 知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站建設(shè)服務(wù)規(guī)范　　

3201ConstructionandservicespecificationforintellecI 2 3 5 5 6 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站建設(shè)服務(wù)規(guī)范注：在不引起混淆的情況下，本文件中的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站”簡(jiǎn)稱為“工作站”。法規(guī)宣傳、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人才培訓(xùn)等公益服務(wù)4.1建設(shè)原則4.1.1系統(tǒng)建站采用“線上云線下站”的沉浸式服務(wù)模式，即“知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作云”平臺(tái)、“寧知驛”公眾號(hào)及小4.1.2按需建站4.1.3規(guī)范建站24.2服務(wù)原則5建設(shè)要求5.1建站選址5.1.1工作站宜設(shè)在市場(chǎng)主體聚集、交通便利、配5.1.2工作站宜整合知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，依托產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)如科創(chuàng)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、專業(yè)市場(chǎng)等5.2場(chǎng)所設(shè)置5.2.1標(biāo)識(shí)標(biāo)志5.2.1.2使用時(shí)只準(zhǔn)許對(duì)圖形整體進(jìn)行等比例放大或縮小。5.2.1.4工作站銘牌和工作站背景墻示例見附錄5.2.2信息公開b)工作流程標(biāo)明工作站工作流程、時(shí)間，體現(xiàn)工作流程閉環(huán)；d)特色服務(wù)列明工作站特色服務(wù)內(nèi)容、重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)及成果展e)辦公信息公示列明工作站咨詢投訴電話、工作人員姓名、5.3硬件設(shè)備a)辦公設(shè)備配備工作人員辦公電腦若干；b)宣傳設(shè)備配備宣傳資料架或電子宣傳屏，展示c)便民設(shè)備至少配備聯(lián)網(wǎng)電腦一臺(tái)，提供“知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作云”信息查詢與各項(xiàng)服務(wù)5.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.4.1工作人員3遴選從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作滿2年，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作技能的專家顧問進(jìn)入專5.4.3志愿者5.5制度建設(shè)5.6信息歸集4需求搜集需求搜集服務(wù)提供業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)辦理服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)反饋6.2.2.1工作站應(yīng)通過日常服務(wù)和走訪調(diào)研等方式，宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及政策，收集服務(wù)對(duì)象需6.2.2.2服務(wù)對(duì)象可通過電話、線上平臺(tái)、線下服務(wù)窗口等途徑向工作站提出服務(wù)需求。6.2.3.1業(yè)務(wù)咨詢6.2.3.2.1現(xiàn)場(chǎng)辦理應(yīng)遵循“能辦盡辦”的原則，辦理內(nèi)容應(yīng)覆蓋工作站所6.2.3.2.2非必要現(xiàn)場(chǎng)辦理的，工作人員或?qū)＜翌檰柨赏ㄟ^遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。6.2.4.1工作人員應(yīng)主動(dòng)與職能部門、服務(wù)對(duì)象、專家顧問保持聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，做好協(xié)調(diào)和記錄工作?！豆ぷ髡痉?wù)記錄表》見附錄C。6.2.4.2專家顧問應(yīng)及時(shí)向工作人員反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題并提交需要協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)。56.2.5.1工作人員在服務(wù)事項(xiàng)完成后，將《工作站能力評(píng)價(jià)表》及滿意度測(cè)評(píng)二維碼發(fā)送給服務(wù)對(duì)象填寫，并將評(píng)價(jià)結(jié)果登記到“知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作云”后臺(tái)管理系統(tǒng)，完成服務(wù)記錄?！豆ぷ髡灸?.2.5.2工作人員應(yīng)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)8.1工作站應(yīng)記錄服務(wù)對(duì)象的意見和建議，8.2工作站應(yīng)不定期評(píng)估改進(jìn)成效，提出優(yōu)化建議，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。8.3工作站應(yīng)建立實(shí)施專家?guī)靹?dòng)態(tài)管理制度，對(duì)專家顧問進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。6(規(guī)范性)工作站標(biāo)志應(yīng)符合圖A.1。工作站標(biāo)志用顏色應(yīng)符合圖A.2。圖A.2工作站標(biāo)志用顏色7(資料性)工作站銘牌和工作站背景墻示例工作站銘牌示例見圖B.1。圖B.1工作站銘牌示例圖工作站主體背景墻示例見圖B.2。圖B.2工作站主體背景墻示例圖8加H廣工n9工作站窗口走訪企業(yè)工作云電話其它商標(biāo)集成電路地理標(biāo)志商標(biāo)著作權(quán)商業(yè)秘密專利植物新品種其它七、是否申請(qǐng)專家問診：是否置導(dǎo)辦區(qū)辦事等待區(qū)服務(wù)區(qū)線上平臺(tái)區(qū)教育培訓(xùn)區(qū)是否是否是否“知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作云”服務(wù)平臺(tái)公示欄、意見箱等便民設(shè)施消防設(shè)施滿足基本滿足滿足是否有記錄且記錄齊全詳實(shí)有記錄但記錄內(nèi)容不完善無記錄有，內(nèi)容規(guī)范詳實(shí)有，內(nèi)容簡(jiǎn)單無服務(wù)記錄有無統(tǒng)一配置的內(nèi)容自行梳理擴(kuò)充的