《CB培訓(xùn)資料》課件

經(jīng)典CB培訓(xùn)資料課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈企業(yè)需要優(yōu)秀的CBCB是企業(yè)銷(xiāo)售的關(guān)鍵角色提高CB專(zhuān)業(yè)技能提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)1了解CB的概念掌握CB的核心職責(zé)2熟練運(yùn)用CB技能提升銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)3培養(yǎng)優(yōu)秀CB團(tuán)隊(duì)為企業(yè)發(fā)展注入活力培訓(xùn)內(nèi)容概覽1什么是CB?CB職責(zé)及要求2CB的關(guān)鍵能力市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)分析3客戶(hù)需求分析制定產(chǎn)品解決方案4撰寫(xiě)產(chǎn)品方案書(shū)優(yōu)化產(chǎn)品方案5產(chǎn)品演示技巧談判與報(bào)價(jià)6應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議跟進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)7合同管理回款與收尾8績(jī)效考核與發(fā)展案例分享9行業(yè)趨勢(shì)學(xué)員評(píng)估10培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)學(xué)員問(wèn)答11課程總結(jié)培訓(xùn)感悟12頒發(fā)證書(shū)合影留念什么是CB?CB全稱(chēng)CustomerBusinessCB定義以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)CB角色企業(yè)與客戶(hù)之間重要的橋梁CB職責(zé)及要求了解客戶(hù)需求深度挖掘客戶(hù)需求制定產(chǎn)品解決方案提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案維護(hù)客戶(hù)關(guān)系建立良好的合作關(guān)系CB的關(guān)鍵能力溝通能力清晰表達(dá)和理解演示能力有效傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值問(wèn)題解決能力解決客戶(hù)問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)分析市場(chǎng)分析了解市場(chǎng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)分析了解目標(biāo)客戶(hù)客戶(hù)需求分析1明確需求2分析需求深挖客戶(hù)需求3驗(yàn)證需求確認(rèn)客戶(hù)需求制定產(chǎn)品解決方案1方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)方案2方案優(yōu)化完善方案細(xì)節(jié)3方案評(píng)估評(píng)估方案可行性撰寫(xiě)產(chǎn)品方案書(shū)1方案概述簡(jiǎn)要介紹方案內(nèi)容2產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能3方案實(shí)施闡述方案實(shí)施步驟4方案價(jià)值強(qiáng)調(diào)方案帶來(lái)的價(jià)值優(yōu)化產(chǎn)品方案方案優(yōu)化根據(jù)客戶(hù)反饋進(jìn)行優(yōu)化方案調(diào)整針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整產(chǎn)品演示技巧自信展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和自信清晰清晰表達(dá)方案內(nèi)容生動(dòng)使用案例和演示談判與報(bào)價(jià)價(jià)格談判根據(jù)方案價(jià)值進(jìn)行報(bào)價(jià)條件談判協(xié)商合作細(xì)節(jié)應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議1積極聆聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)2理解異議理解客戶(hù)的疑慮3解答異議提供專(zhuān)業(yè)解答4化解異議尋求雙方都能接受的方案跟進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及時(shí)跟進(jìn)了解客戶(hù)需求變化提供支持幫助客戶(hù)解決問(wèn)題保持溝通建立良好溝通關(guān)系合同管理1合同談判2合同審查確保合同合法有效3合同簽署完成合同簽署流程4合同管理管理合同執(zhí)行情況回款與收尾1回款確認(rèn)確認(rèn)回款金額2回款記錄記錄回款信息3收尾工作完成項(xiàng)目收尾績(jī)效考核與發(fā)展1業(yè)績(jī)考核評(píng)估CB業(yè)績(jī)2技能提升幫助CB提升能力3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃CB職業(yè)發(fā)展案例分享：成功CB的故事成功案例一分享成功經(jīng)驗(yàn)成功案例二展示優(yōu)秀CB案例案例分享：失敗CB的教訓(xùn)失敗教訓(xùn)一分析失敗原因失敗教訓(xùn)二總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)行業(yè)趨勢(shì)與CB發(fā)展方向行業(yè)趨勢(shì)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)CB發(fā)展方向探討CB未來(lái)發(fā)展學(xué)員自我評(píng)估1評(píng)估內(nèi)容對(duì)課程內(nèi)容的理解2評(píng)估方法問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與建議課程評(píng)價(jià)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)建議提供改進(jìn)建議學(xué)員問(wèn)答問(wèn)題一解答學(xué)員問(wèn)題問(wèn)題二提供專(zhuān)業(yè)解答課程總結(jié)課程收獲總結(jié)課程收獲未來(lái)展望展望CB未來(lái)發(fā)展培訓(xùn)感悟感悟一學(xué)