二零二五年酒店前臺客房預(yù)訂與退房流程管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店前臺客房預(yù)訂與退房流程管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條預(yù)訂流程1.1預(yù)訂方式1.2預(yù)訂信息填寫1.3預(yù)訂確認(rèn)1.4預(yù)訂修改與取消第二條客房分配2.1客房類型2.2客房分配原則2.3客房分配流程2.4客房分配結(jié)果通知第三條入住流程3.1入住手續(xù)辦理3.2入住時(shí)間3.3入住押金3.4入住物品清單3.5入住注意事項(xiàng)第四條退房流程4.1退房手續(xù)辦理4.2退房時(shí)間4.3退房押金退還4.4退房物品清單4.5退房注意事項(xiàng)第五條預(yù)訂與退房異常處理5.1預(yù)訂變更異常5.2預(yù)訂取消異常5.3入住異常5.4退房異常第六條客房預(yù)訂與退房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1預(yù)訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.2退房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.3數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用第七條客房預(yù)訂與退房相關(guān)費(fèi)用7.1預(yù)訂費(fèi)用7.2入住押金7.3退房押金7.4其他相關(guān)費(fèi)用第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約流程第九條合同解除與終止9.1解除合同的條件9.2解除合同的流程9.3合同終止的條件9.4合同終止的流程第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.2違約賠償10.3違約責(zé)任與賠償?shù)恼J(rèn)定第十一條爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決方式第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效時(shí)間12.4合同終止時(shí)間第十三條合同附件13.1附件一：客房預(yù)訂與退房流程圖13.2附件二：客房預(yù)訂與退房相關(guān)表格13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條合同解釋與適用14.1合同解釋14.2合同適用范圍14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條預(yù)訂流程1.1預(yù)訂方式1.1.1預(yù)訂可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或柜臺進(jìn)行。1.1.2電話預(yù)訂時(shí)，需提供預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房間類型等信息。1.1.3網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂需通過酒店官方預(yù)訂平臺完成，預(yù)訂人需注冊賬號并填寫相應(yīng)信息。1.1.4柜臺預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂人需親自到酒店前臺辦理。1.2預(yù)訂信息填寫1.2.1預(yù)訂信息包括預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房間類型、預(yù)訂數(shù)量等。1.2.2預(yù)訂人需確保所提供信息的準(zhǔn)確性。1.2.3預(yù)訂人可對預(yù)訂信息進(jìn)行修改或取消，修改或取消需提前通知酒店。1.3預(yù)訂確認(rèn)1.3.1酒店在收到預(yù)訂信息后，將進(jìn)行審核并確認(rèn)預(yù)訂。1.3.2預(yù)訂確認(rèn)后，酒店將以短信或郵件形式通知預(yù)訂人。1.4預(yù)訂修改與取消1.4.1預(yù)訂人如需修改預(yù)訂信息，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知酒店。1.4.2預(yù)訂人如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知酒店。1.4.3預(yù)訂修改或取消后，酒店將根據(jù)預(yù)訂情況辦理相應(yīng)手續(xù)。第二條客房分配2.1客房類型2.1.1酒店提供多種客房類型，包括標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間、豪華間等。2.1.2客房類型根據(jù)預(yù)訂時(shí)所選房間類型進(jìn)行分配。2.2客房分配原則2.2.1酒店按照預(yù)訂順序、房間類型、入住日期等因素進(jìn)行客房分配。2.2.2酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對客房分配進(jìn)行調(diào)整。2.3客房分配流程2.3.1預(yù)訂確認(rèn)后，酒店將根據(jù)預(yù)訂信息進(jìn)行客房分配。2.3.2酒店將通知預(yù)訂人分配結(jié)果。2.4客房分配結(jié)果通知2.4.1酒店將以短信或郵件形式通知預(yù)訂人客房分配結(jié)果。第三條入住流程3.1入住手續(xù)辦理3.1.1預(yù)訂人到達(dá)酒店后，需前往前臺辦理入住手續(xù)。3.1.2辦理入住手續(xù)時(shí)，需出示有效身份證件、預(yù)訂確認(rèn)信息等。3.2入住時(shí)間3.2.1預(yù)訂人可在辦理入住手續(xù)時(shí)選擇入住時(shí)間。3.2.2酒店提供24小時(shí)入住服務(wù)。3.3入住押金3.3.1預(yù)訂人需支付一定數(shù)額的入住押金。3.3.2押金用于賠償客房內(nèi)物品損壞或其他費(fèi)用。3.4入住物品清單3.4.1預(yù)訂人需在入住時(shí)檢查客房物品清單。3.4.2如發(fā)現(xiàn)物品損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)通知酒店。3.5入住注意事項(xiàng)3.5.1預(yù)訂人需遵守酒店相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)客房設(shè)施。3.5.2預(yù)訂人需確?？头堪踩?，不得私拉亂接電源。第四條退房流程4.1退房手續(xù)辦理4.1.1預(yù)訂人退房時(shí)，需前往前臺辦理退房手續(xù)。4.1.2辦理退房手續(xù)時(shí)，需交還客房鑰匙。4.2退房時(shí)間4.2.1預(yù)訂人可在辦理退房手續(xù)時(shí)選擇退房時(shí)間。4.2.2酒店提供24小時(shí)退房服務(wù)。4.3退房押金退還4.3.1如無損壞或違規(guī)使用，酒店將在退房手續(xù)辦理完畢后退還押金。4.4退房物品清單4.4.1預(yù)訂人需在退房時(shí)檢查客房物品清單。4.4.2如發(fā)現(xiàn)物品損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)通知酒店。4.5退房注意事項(xiàng)4.5.1預(yù)訂人需遵守酒店相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)客房設(shè)施。4.5.2預(yù)訂人需確?？头堪踩?，不得私拉亂接電源。第五條預(yù)訂與退房異常處理5.1預(yù)訂變更異常5.1.1如遇預(yù)訂變更異常，酒店將及時(shí)通知預(yù)訂人并協(xié)助處理。5.2預(yù)訂取消異常5.2.1如遇預(yù)訂取消異常，酒店將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退款或補(bǔ)償。5.3入住異常5.3.1如遇入住異常，酒店將及時(shí)采取措施解決問題。5.4退房異常5.4.1如遇退房異常，酒店將及時(shí)采取措施解決問題。第六條客房預(yù)訂與退房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1預(yù)訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.1.1酒店定期對客房預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括預(yù)訂量、取消量、入住率等。6.1.2酒店將對預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以優(yōu)化預(yù)訂流程和服務(wù)質(zhì)量。6.2退房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.2.1酒店定期對客房退房數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括退房時(shí)間、退房原因等。6.2.2酒店將對退房數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以優(yōu)化退房流程和服務(wù)質(zhì)量。6.3數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用6.3.1酒店將根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整預(yù)訂和退房流程，提高服務(wù)效率。第七條客房預(yù)訂與退房相關(guān)費(fèi)用7.1預(yù)訂費(fèi)用7.1.1預(yù)訂人需支付預(yù)訂費(fèi)用，預(yù)訂費(fèi)用包含房間價(jià)格及服務(wù)費(fèi)。7.1.2預(yù)訂費(fèi)用可在預(yù)訂時(shí)一次性支付或分批支付。7.2入住押金7.2.1預(yù)訂人需支付一定數(shù)額的入住押金，押金用于賠償客房內(nèi)物品損壞或其他費(fèi)用。7.3退房押金7.3.1如無損壞或違規(guī)使用，酒店將在退房手續(xù)辦理完畢后退還押金。7.4其他相關(guān)費(fèi)用7.4.1酒店可能收取其他相關(guān)費(fèi)用，如早餐費(fèi)、停車費(fèi)等，具體費(fèi)用以酒店規(guī)定為準(zhǔn)。第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。8.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。8.2續(xù)約條件8.2.1續(xù)約前，雙方應(yīng)就續(xù)約條款進(jìn)行協(xié)商。8.2.2續(xù)約條款應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。8.3續(xù)約流程8.3.1雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前一個(gè)月內(nèi)就續(xù)約事宜進(jìn)行溝通。8.3.2如雙方達(dá)成一致，應(yīng)在協(xié)議期滿前簽署續(xù)約協(xié)議。第九條合同解除與終止9.1解除合同的條件9.1.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方均可解除合同。9.2解除合同的流程9.2.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知另一方。9.2.2收到解除合同通知后，另一方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除合同。9.3合同終止的條件9.3.1本協(xié)議期滿且未續(xù)約。9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.4合同終止的流程9.4.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。9.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.1.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.2違約賠償10.2.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2.2賠償金額由雙方協(xié)商確定。10.3違約責(zé)任與賠償?shù)恼J(rèn)定10.3.1違約責(zé)任與賠償?shù)恼J(rèn)定依據(jù)本協(xié)議的約定及法律規(guī)定。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。11.3爭議解決方式11.3.1仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本協(xié)議后，本協(xié)議即刻生效。12.2合同終止條件12.2.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除。12.3合同生效時(shí)間12.3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。12.4合同終止時(shí)間12.4.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后，合同終止。第十三條合同附件13.1附件一：客房預(yù)訂與退房流程圖13.2附件二：客房預(yù)訂與退房相關(guān)表格13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條合同解釋與適用14.1合同解釋14.1.1本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)。14.2合同適用范圍14.2.1本協(xié)議適用于雙方之間的客房預(yù)訂與退房管理。14.3合同生效日期14.3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入1.1.1本協(xié)議所指的第三方介入，是指除甲方（酒店）和乙方（客戶）以外的任何個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、預(yù)訂平臺、支付服務(wù)提供商等。1.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方和乙方完成客房預(yù)訂與退房流程，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。第二條第三方介入的流程與責(zé)任2.1第三方介入流程2.1.1甲方和乙方在協(xié)議中約定，第三方介入需經(jīng)過雙方同意。2.1.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方責(zé)任2.2.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2.2第三方不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條甲方與第三方的關(guān)系3.1甲方與第三方3.1.1甲方與第三方之間的合作協(xié)議獨(dú)立于本協(xié)議，但不得與本協(xié)議相沖突。3.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方在本協(xié)議框架下的行為，并要求其遵守協(xié)議規(guī)定。第四條乙方與第三方的關(guān)系4.1乙方與第三方4.1.1乙方與第三方之間的合作協(xié)議獨(dú)立于本協(xié)議，但不得與本協(xié)議相沖突。4.1.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方在本協(xié)議框架下的行為，并要求其遵守協(xié)議規(guī)定。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額5.1.1第三方在本協(xié)議框架下的責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定。5.1.2如第三方責(zé)任超出約定限額，超出部分由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。第六條第三方介入時(shí)的額外條款6.1額外條款一：保密條款6.1.1甲方、乙方和第三方對本協(xié)議及合作協(xié)議中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方透露協(xié)議內(nèi)容。6.2額外條款二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1第三方在介入過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量不低于本協(xié)議規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2如第三方提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方有權(quán)要求其整改或賠償損失。6.3額外條款三：爭議解決6.3.1甲方、乙方和第三方之間的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。6.3.2如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方7.1.1第三方作為甲方合作伙伴，協(xié)助甲方完成客房預(yù)訂與退房流程。7.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)服從甲方管理，不得損害甲方利益。7.2第三方與乙方7.2.1第三方作為乙方預(yù)訂渠道，為乙方提供預(yù)訂服務(wù)。7.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重乙方權(quán)益，不得損害乙方利益。7.3第三方與其他各方7.3.1第三方與其他各方之間不存在直接合作關(guān)系，其責(zé)任和義務(wù)僅限于合作協(xié)議。7.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國家利益和社會公共利益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客房預(yù)訂與退房流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示客房預(yù)訂至退房的全過程，包括預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)的具體步驟和注意事項(xiàng)。說明：流程圖用于指導(dǎo)甲方和乙方工作人員以及第三方在客房預(yù)訂與退房過程中的操作。2.附件二：客房預(yù)訂與退房相關(guān)表格詳細(xì)要求：表格應(yīng)包括預(yù)訂信息表、入住登記表、退房結(jié)算表等，用于記錄客房預(yù)訂、入住和退房的相關(guān)信息。說明：表格用于確?？头款A(yù)訂與退房過程中的信息準(zhǔn)確無誤，便于后續(xù)管理和查詢。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：合作協(xié)議應(yīng)明確甲方、乙方和第三方之間的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。說明：合作協(xié)議是第三方介入的基礎(chǔ)文件，用于規(guī)范第三方在客房預(yù)訂與退房流程中的行為。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確甲方、乙方和第三方之間的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容和保密期限。說明：保密協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明：爭議解決協(xié)議用于解決甲方、乙方和第三方之間可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為一：預(yù)訂信息錯(cuò)誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)訂信息錯(cuò)誤導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)損失。示例說明：預(yù)訂時(shí)房間類型錯(cuò)誤，導(dǎo)致乙方入住不符合要求的房間，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。2.違約行為二：入住時(shí)間延誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因甲方原因?qū)е乱曳饺胱r(shí)間延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：因酒店設(shè)施故障導(dǎo)致乙方入住時(shí)間延誤，甲方應(yīng)向乙方支付賠償金。3.違約行為三：退房時(shí)間延誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因甲方原因?qū)е乱曳酵朔繒r(shí)間延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：因酒店辦理退房手續(xù)緩慢導(dǎo)致乙方退房時(shí)間延誤，甲方應(yīng)向乙方支付賠償金。4.違約行為四：客房設(shè)施損壞責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客房設(shè)施損壞由責(zé)任方承擔(dān)修復(fù)或賠償。示例說明：乙方在使用客房設(shè)施過程中造成損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償費(fèi)用。5.違約行為五：第三方服務(wù)不到位責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：第三方預(yù)訂平臺未能及時(shí)提供預(yù)訂信息，導(dǎo)致乙方無法入住，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五年酒店前臺客房預(yù)訂與退房流程管理協(xié)議1合同目錄第一章合同雙方基本信息1.1酒店方基本信息1.2客戶方基本信息1.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)第二章預(yù)訂流程2.1預(yù)訂渠道2.2預(yù)訂方式2.3預(yù)訂信息核對2.4預(yù)訂確認(rèn)及通知2.5預(yù)訂取消與變更第三章客房分配3.1客房類型與價(jià)格3.2客房分配原則3.3客房分配方式3.4客房分配確認(rèn)第四章入住流程4.1入住登記4.2證件審核4.3客房鑰匙發(fā)放4.4入住信息核對4.5入住確認(rèn)第五章客房服務(wù)5.1客房清潔5.2客房用品5.3客房維修5.4客房安全第六章退房流程6.1退房登記6.2退房時(shí)間6.3客房檢查6.4客房鑰匙收回6.5退房確認(rèn)第七章付款方式7.1付款方式選擇7.2付款時(shí)間7.3付款確認(rèn)第八章合同違約責(zé)任8.1酒店方違約責(zé)任8.2客戶方違約責(zé)任8.3違約責(zé)任承擔(dān)第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機(jī)構(gòu)第十章合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果第十二章合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容第十三章其他約定13.1通知方式13.2法律適用13.3合同生效第十四章合同簽署14.1合同簽署時(shí)間14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人合同編號_________第一章合同雙方基本信息1.1酒店方基本信息1.1.1酒店名稱：__________1.1.2法定代表人：__________1.1.3注冊地址：__________1.1.4聯(lián)系電話：__________1.1.5電子郵箱：__________1.2客戶方基本信息1.2.1客戶名稱：__________1.2.2聯(lián)系人：__________1.2.3聯(lián)系電話：__________1.2.4電子郵箱：__________1.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.3.1簽訂時(shí)間：____年__月__日1.3.2簽訂地點(diǎn)：__________第二章預(yù)訂流程2.1預(yù)訂渠道2.1.1電話預(yù)訂2.1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂2.1.3當(dāng)?shù)仡A(yù)訂2.1.4其他預(yù)訂渠道2.2預(yù)訂方式2.2.1預(yù)訂人需提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、入住日期、離店日期等信息。2.2.2預(yù)訂人可選擇預(yù)付全款或部分款項(xiàng)。2.3預(yù)訂信息核對2.3.1酒店前臺需對預(yù)訂信息進(jìn)行核對，確保無誤。2.3.2如信息有誤，酒店前臺應(yīng)立即與預(yù)訂人聯(lián)系確認(rèn)。2.4預(yù)訂確認(rèn)及通知2.4.1酒店前臺應(yīng)在預(yù)訂信息核對無誤后，向預(yù)訂人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)通知。2.4.2預(yù)訂確認(rèn)通知應(yīng)包含預(yù)訂人姓名、預(yù)訂日期、離店日期、房間類型、預(yù)訂金額等信息。2.5預(yù)訂取消與變更2.5.1預(yù)訂人如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前24小時(shí)通知酒店。2.5.2預(yù)訂人如需變更預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前24小時(shí)通知酒店。第三章客房分配3.1客房類型與價(jià)格3.1.1酒店提供多種客房類型，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。3.1.2客房價(jià)格根據(jù)客房類型、入住日期等因素確定。3.2客房分配原則3.2.1酒店根據(jù)預(yù)訂信息、客房可用情況等因素進(jìn)行客房分配。3.2.2酒店有權(quán)對預(yù)訂人進(jìn)行房間調(diào)整。3.3客房分配方式3.3.1預(yù)訂人可選擇指定房間或由酒店分配。3.3.2如預(yù)訂人指定房間，酒店需在房間可用的情況下滿足其需求。3.4客房分配確認(rèn)3.4.1酒店前臺在分配客房后，需向預(yù)訂人確認(rèn)房間信息。3.4.2預(yù)訂人確認(rèn)無誤后，酒店前臺發(fā)放客房鑰匙。第四章入住流程4.1入住登記4.1.1預(yù)訂人需攜帶有效身份證件辦理入住手續(xù)。4.1.2酒店前臺需核對預(yù)訂信息與身份證件信息。4.2證件審核4.2.1酒店前臺需審核預(yù)訂人提供的身份證件，確保其真實(shí)有效。4.3客房鑰匙發(fā)放4.3.1酒店前臺在確認(rèn)入住人信息無誤后，發(fā)放客房鑰匙。4.4入住信息核對4.4.1酒店前臺需再次核對預(yù)訂信息與入住人信息。4.5入住確認(rèn)4.5.1酒店前臺向入住人確認(rèn)房間信息，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。第五章客房服務(wù)5.1客房清潔5.1.1酒店提供每日客房清潔服務(wù)。5.1.2客房清潔時(shí)間：____時(shí)__分至____時(shí)__分。5.2客房用品5.2.1酒店客房內(nèi)提供基本生活用品，如洗漱用品、毛巾等。5.3客房維修5.3.1預(yù)訂人如遇客房設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)通知酒店前臺。5.3.2酒店前臺應(yīng)在接到通知后及時(shí)安排維修。5.4客房安全5.4.1酒店客房設(shè)有安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、消防器材等。5.4.2預(yù)訂人應(yīng)遵守酒店安全規(guī)定，確保自身安全。第六章退房流程6.1退房登記6.1.1預(yù)訂人需在離店前辦理退房手續(xù)。6.1.2酒店前臺需核對預(yù)訂信息與退房人信息。6.2退房時(shí)間6.2.1預(yù)訂人應(yīng)在離店當(dāng)日中午12:00前辦理退房手續(xù)。6.3客房檢查6.3.1酒店前臺需對退房客房進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好無損。6.4客房鑰匙收回6.4.1預(yù)訂人需將客房鑰匙交還酒店前臺。6.5退房確認(rèn)6.5.1酒店前臺向預(yù)訂人確認(rèn)退房信息，并告知結(jié)賬方式。第七章付款方式7.1付款方式選擇7.1.1預(yù)訂人可選擇現(xiàn)金、信用卡、、等付款方式。7.2付款時(shí)間7.2.1預(yù)訂人應(yīng)在入住時(shí)支付預(yù)訂金額。7.2.2退房時(shí)，預(yù)訂人需支付房間費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。7.3付款確認(rèn)7.3.1酒店前臺在收到預(yù)訂人付款后，向其發(fā)送付款確認(rèn)通知。7.3.2付款確認(rèn)通知應(yīng)包含預(yù)訂人姓名、付款金額、付款時(shí)間等信息。第八章合同違約責(zé)任8.1酒店方違約責(zé)任8.1.1如酒店未按約定提供客房，應(yīng)退還預(yù)訂人已支付的房費(fèi)。8.1.2如酒店未能滿足預(yù)訂人特殊需求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶方違約責(zé)任8.2.1如客戶方未按約定時(shí)間取消預(yù)訂，酒店有權(quán)收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。8.2.2如客戶方損壞客房設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出協(xié)商請求。9.2.2協(xié)商不成后，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.3.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。10.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)給予書面回復(fù)。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)互相返還已收款項(xiàng)。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同履行完畢。11.1.2合同解除。11.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止程序11.2.1雙方應(yīng)在合同終止前進(jìn)行清算。11.2.2清算完成后，雙方簽署合同終止確認(rèn)書。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)互相返還已收款項(xiàng)。11.3.2雙方不再承擔(dān)合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十二章合同附件12.1合同附件清單12.1.1預(yù)訂信息表12.1.2酒店服務(wù)指南12.1.3其他相關(guān)文件12.2合同附件內(nèi)容12.2.1預(yù)訂信息表應(yīng)包含預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住日期、離店日期等信息。12.2.2酒店服務(wù)指南應(yīng)包含酒店各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三章其他約定13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知送達(dá)時(shí)間以收到時(shí)間為準(zhǔn)。13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同生效13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章合同簽署14.1合同簽署時(shí)間14.1.1本合同簽署時(shí)間為____年__月__日。14.2合同簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為__________甲方（酒店方）簽字：____________日期：________________乙方（客戶方）簽字：____________日期：________________甲方（酒店方）：________________乙方（客戶方）：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1預(yù)訂優(yōu)先權(quán)條款：酒店保留在同等條件下優(yōu)先安排預(yù)訂客戶的權(quán)利。說明：在客房資源緊張的情況下，酒店有權(quán)優(yōu)先安排已預(yù)訂且已支付定金的客戶入住。1.2價(jià)格調(diào)整權(quán)條款：酒店有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營策略調(diào)整客房價(jià)格，并提前通知客戶。說明：酒店在調(diào)整價(jià)格時(shí)，需提前通知客戶，確?？蛻粲凶銐虻臅r(shí)間調(diào)整預(yù)訂計(jì)劃。1.3客房升級服務(wù)條款：酒店可根據(jù)客戶需求提供客房升級服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。說明：酒店提供客房升級服務(wù)時(shí)，需明確告知客戶升級服務(wù)的價(jià)格和內(nèi)容。1.4附加服務(wù)費(fèi)用條款：酒店提供的附加服務(wù)，如洗衣、餐飲等，需另行收費(fèi)。說明：酒店應(yīng)明確告知客戶附加服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可根據(jù)自身需求選擇是否使用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1預(yù)訂取消保障條款：客戶在預(yù)訂后取消預(yù)訂，酒店應(yīng)退還已支付定金。說明：酒店應(yīng)在客戶取消預(yù)訂后及時(shí)退還定金，保障客戶的權(quán)益。2.2預(yù)訂變更保障條款：客戶在預(yù)訂后變更預(yù)訂信息，酒店應(yīng)盡量滿足客戶需求。說明：酒店在客戶變更預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)盡力配合，確保客戶能夠順利入住。2.3退房延遲許可條款：客戶如需延遲退房，酒店可根據(jù)實(shí)際情況予以許可，并收取相應(yīng)費(fèi)用。說明：酒店在客戶延遲退房時(shí)，應(yīng)明確告知延遲退房的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.4客房設(shè)施損壞賠償條款：客戶在入住期間損壞客房設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明：酒店應(yīng)在客戶入住前告知客房設(shè)施的使用注意事項(xiàng)，客戶損壞設(shè)施后需賠償。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介服務(wù)費(fèi)用條款：中介提供預(yù)訂服務(wù)，應(yīng)向客戶收取中介服務(wù)費(fèi)用。說明：中介服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由中介與客戶協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2中介責(zé)任條款：中介在預(yù)訂過程中，應(yīng)對客戶信息保密，并確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。說明：中介在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。3.3中介糾紛處理?xiàng)l款：中介與客戶之間發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說明：中介與客戶之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。3.4中介傭金支付條款：中介在完成預(yù)訂后，有權(quán)向酒店收取傭金。說明：中介傭金支付標(biāo)準(zhǔn)由中介與酒店協(xié)商確定，并在合同中明確。3.5中介合同解除條款：中介與酒店之間的合同，在符合法定解除條件時(shí)，雙方可協(xié)商解除。說明：中介與酒店之間的合同，在發(fā)生法定解除條件時(shí)，雙方可協(xié)商解除，并妥善處理相關(guān)事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.預(yù)訂信息表2.酒店服務(wù)指南3.中介服務(wù)協(xié)議（如有）4.客房設(shè)施清單5.附加服務(wù)價(jià)格表6.退房延遲申請表7.客房損壞賠償協(xié)議8.合同解除確認(rèn)書9.爭議解決協(xié)議10.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供客房。認(rèn)定：甲方未在預(yù)訂日期前向乙方提供預(yù)訂的客房，或客房不符合預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)。2.違約行為：乙方未按約定時(shí)間取消或變更預(yù)訂。認(rèn)定：乙方在預(yù)訂日期前未提前通知甲方取消或變更預(yù)訂。3.違約行為：乙方損壞客房設(shè)施。認(rèn)定：乙方在入住期間損壞客房設(shè)施，未按約定賠償。4.違約行為：中介未履行保密義務(wù)。認(rèn)定：中介泄露客戶個(gè)人信息或預(yù)訂信息。5.違約行為：中介未確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確性。認(rèn)定：中介提供的預(yù)訂信息與實(shí)際不符。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.法定代表人：公司的法定代表人是指依法代表公司行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。3.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或雙方在合同履行過程中，提前終止合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.爭議解決：指當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.傭金：中介為促成交易而收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：預(yù)訂信息錯(cuò)誤。解決辦法：酒店前臺應(yīng)仔細(xì)核對預(yù)訂信息，并及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。2.問題：客房設(shè)施損壞。解決辦法：客戶損壞設(shè)施后應(yīng)立即通知酒店，酒店應(yīng)及時(shí)安排維修，并要求客戶賠償。3.問題：退房延遲。解決辦法：客戶需提前向酒店申請延遲退房，并支付相應(yīng)費(fèi)用。4.問題：中介服務(wù)糾紛。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)訂酒店客房。2.酒店前臺接收預(yù)訂信息，確認(rèn)客房可用性。3.客戶入住，辦理入住手續(xù)。4.客戶退房，辦理退房手續(xù)。5.酒店提供附加服務(wù)，如洗衣、餐飲等。6.中介參與預(yù)訂過程，提供中介服務(wù)。7.合同違約，處理違約行為。8.爭議解決，解決合同履行過程中的糾紛。全文完。二零二五年酒店前臺客房預(yù)訂與退房流程管理協(xié)議2合同編號_________一、合同主體甲方：乙方：二、合同前言2.1背景和目的隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)競爭日益激烈。為了提高酒店服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺客房預(yù)訂與退房流程，提升客戶滿意度，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及甲方酒店管理制度制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中所涉及的前臺客房預(yù)訂與退房流程，是指酒店前臺為顧客提供客房預(yù)訂、入住登記、客房分配、客房退房等業(yè)務(wù)流程。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客房預(yù)訂：顧客在酒店前臺預(yù)訂客房，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場預(yù)訂等。（2）入住登記：顧客辦理入住手續(xù)，包括填寫入住登記表、繳納押金、領(lǐng)取房卡等。（3）客房分配：酒店前臺根據(jù)顧客需求，將已預(yù)訂的客房分配給顧客。（4）客房退房：顧客在辦理退房手續(xù)時(shí)，結(jié)清費(fèi)用、歸還房卡等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的前臺客房預(yù)訂與退房服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對違反酒店規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并追究相關(guān)責(zé)任。（3）甲方應(yīng)確保前臺工作人員具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）甲方應(yīng)定期對前臺客房預(yù)訂與退房流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)在遵守酒店規(guī)定的前提下，自主選擇客房預(yù)訂與退房方式。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的客房預(yù)訂與退房信息。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，按時(shí)完成預(yù)訂與退房手續(xù)。（4）乙方在退房時(shí)，應(yīng)確保客房內(nèi)設(shè)施完好，如發(fā)生損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議在前臺客房預(yù)訂與退房過程中，甲方酒店作為履行地點(diǎn)。5.3合同履行方式（1）甲方前臺工作人員負(fù)責(zé)客房預(yù)訂與退房工作的具體實(shí)施。（2）乙方顧客在入住、退房時(shí)，按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的有效期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)提前通知對方；（2）終止協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的權(quán)益得到保障。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）雙方因本協(xié)議終止產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向人民法院提起訴訟。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議涉及的費(fèi)用主要包括客房預(yù)訂費(fèi)、客房住宿費(fèi)、客房退房費(fèi)等。7.2支付方式（1）客房預(yù)訂費(fèi)：顧客可選擇一次性支付或分期支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。（2）客房住宿費(fèi)：顧客應(yīng)在入住時(shí)支付全額住宿費(fèi)，住宿期間如需續(xù)住，應(yīng)提前辦理續(xù)住手續(xù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）客房退房費(fèi)：顧客在退房時(shí)，如無額外費(fèi)用，則無需支付退房費(fèi)。7.3支付時(shí)間（1）客房預(yù)訂費(fèi)：顧客應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付或約定支付時(shí)間。（2）客房住宿費(fèi)：顧客應(yīng)在入住時(shí)支付全額住宿費(fèi)。（3）客房退房費(fèi)：如產(chǎn)生退房費(fèi)，顧客應(yīng)在退房時(shí)支付。7.4支付條款（1）雙方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間，履行支付義務(wù)。（2）如因特殊原因?qū)е轮Ц堆诱`，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未能按照約定提供客房預(yù)訂與退房服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的____%。（2）甲方未按照約定時(shí)間履行支付義務(wù)，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日____%計(jì)算。8.2乙方違約（1）乙方未能按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未支付費(fèi)用總額的____%。（2）乙方在入住或退房過程中，損壞酒店設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金比例或賠償金額，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給守約方。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部管理信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，可申請調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形包括但不限于：涉及國家安全、商業(yè)秘密、客戶信息等。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本協(xié)議的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對客房預(yù)訂與退房流程的調(diào)整權(quán)。（2）甲方保留對客房預(yù)訂與退房政策的修改權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)客房預(yù)訂與退房流程的順暢。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)定期向乙方提供客房預(yù)訂與退房流程的相關(guān)資料。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助處理相關(guān)事宜。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議內(nèi)容相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客房預(yù)訂與退房流程操作手冊2.客房預(yù)訂與退房費(fèi)用明細(xì)表3.客房預(yù)訂與退房政策及規(guī)定4.客房預(yù)訂與退房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭議解決相關(guān)文件二