2024物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（物業(yè)管理公司）名稱與資質(zhì)1.2乙方（業(yè)主/住戶）名稱與資質(zhì)1.3合同服務(wù)范圍與物業(yè)地址第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)2.1.2物業(yè)設(shè)施的大修、中修、小修計(jì)劃2.1.3公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.4安全監(jiān)控與保衛(wèi)工作2.2客戶服務(wù)與響應(yīng)2.2.1客戶服務(wù)中心的工作時(shí)間與服務(wù)人員2.2.2投訴與建議的處理流程與時(shí)效2.2.3服務(wù)需求的響應(yīng)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與收取方式3.2費(fèi)用支付的期限與遲延支付的后果3.3費(fèi)用調(diào)整的程序與頻率第四條保險(xiǎn)責(zé)任4.1甲方必須辦理的物業(yè)保險(xiǎn)類型與范圍4.2乙方應(yīng)自行投保的個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)4.3保險(xiǎn)理賠的流程與責(zé)任劃分第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方服務(wù)履行的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋與評(píng)價(jià)權(quán)5.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的引入與評(píng)估周期第六條合同的變更與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同終止的條件與通知期限6.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第七條違約責(zé)任與賠償7.1甲方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2乙方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式與上限第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的協(xié)商解決途徑8.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的條款8.3提起法律訴訟的途徑與法院管轄第九條保密條款9.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密9.2保密義務(wù)的期限與例外情況第十條合同的生效、有效期與續(xù)約10.1合同的簽署與生效日期10.2合同的有效期限10.3合同續(xù)約的條件與程序第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)11.2附件列表與說(shuō)明第十二條簽字蓋章12.1甲方簽署人信息與簽字12.2乙方簽署人信息與簽字第十三條附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明13.3費(fèi)用支付明細(xì)表13.4保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件第十四條合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量與保管方14.2合同副本數(shù)量與分發(fā)方14.3合同的傳真或電子版本的法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（物業(yè)管理公司）名稱與資質(zhì)甲方全稱為“×××物業(yè)管理有限責(zé)任公司”，注冊(cè)地址為××省××市××區(qū)××路××號(hào)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)為××××××××××××××××，資質(zhì)證書(shū)編號(hào)為××××××××××××××××。1.2乙方（業(yè)主/住戶）名稱與資質(zhì)乙方全稱為“×××”，身份證號(hào)碼為××××××××××××××××，為單位/個(gè)人。1.3合同服務(wù)范圍與物業(yè)地址合同服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理、安全監(jiān)控與保衛(wèi)工作等。物業(yè)地址為××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。設(shè)施包括但不限于：電梯、消防設(shè)備、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。2.1.2物業(yè)設(shè)施的大修、中修、小修計(jì)劃甲方應(yīng)制定大修、中修、小修計(jì)劃，并提前通知乙方。大修、中修、小修的定義如下：大修：指對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模的改造、更新和升級(jí)，包括但不限于更換主要設(shè)備、裝修公共區(qū)域等。中修：指對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行中程度的維修和保養(yǎng)，包括但不限于修復(fù)損壞的設(shè)施、更換部分設(shè)備等。小修：指對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常性的維修和保養(yǎng)，包括但不限于更換燈泡、疏通管道等。2.1.3公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理甲方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生和秩序。公共區(qū)域包括但不限于：樓道、電梯間、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)等。2.1.4安全監(jiān)控與保衛(wèi)工作甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全監(jiān)控與保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全與安寧。安全監(jiān)控包括但不限于：安裝監(jiān)控設(shè)備、安排保安人員巡邏等。保衛(wèi)工作包括但不限于：門(mén)禁管理、消防安全管理等。2.2客戶服務(wù)與響應(yīng)2.2.1客戶服務(wù)中心的工作時(shí)間與服務(wù)人員2.2.2投訴與建議的處理流程與時(shí)效乙方對(duì)甲方的服務(wù)有任何投訴與建議，可以通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行反饋。甲方應(yīng)在收到投訴與建議后，在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在五個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。2.2.3服務(wù)需求的響應(yīng)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)甲方接到乙方的服務(wù)需求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并按照約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與收取方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月××元，收取方式為每月一次性支付。3.2費(fèi)用支付的期限與遲延支付的后果乙方應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。遲延支付的，每遲延一日，乙方應(yīng)支付遲延金額的1%作為滯納金。3.3費(fèi)用調(diào)整的程序與頻率物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照甲乙雙方約定的程序進(jìn)行，調(diào)整的頻率不超過(guò)一年一次。第四條保險(xiǎn)責(zé)任4.1甲方必須辦理的物業(yè)保險(xiǎn)類型與范圍甲方必須辦理物業(yè)綜合保險(xiǎn)，保險(xiǎn)類型包括但不限于：火災(zāi)保險(xiǎn)、盜竊保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)范圍應(yīng)涵蓋物業(yè)的所有設(shè)施和財(cái)產(chǎn)。4.2乙方應(yīng)自行投保的個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)乙方應(yīng)自行投保個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。4.3保險(xiǎn)理賠的流程與責(zé)任劃分保險(xiǎn)理賠的流程按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。保險(xiǎn)理賠的責(zé)任劃分按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方服務(wù)履行的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制甲方設(shè)立服務(wù)履行的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督與評(píng)估。5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋與評(píng)價(jià)權(quán)乙方享有對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋與評(píng)價(jià)權(quán)，可以通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行反饋與評(píng)價(jià)。5.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的引入與評(píng)估周期甲乙雙方可以共同引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估周期不超過(guò)一年一次。第六條合同的變更與終止6.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)甲第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的協(xié)商解決途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，可以在合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式中選擇一種解決爭(zhēng)議。8.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的條款如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至××市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3提起法律訴訟的途徑與法院管轄如雙方同意通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。甲方所在地的人民法院對(duì)本案有管轄權(quán)。第九條保密條款9.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密包括但不限于：客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密義務(wù)的期限與例外情況雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)失效。但法律規(guī)定的或者雙方約定的例外情況除外。第十條合同的生效、有效期與續(xù)約10.1合同的簽署與生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同的有效期限本合同的有效期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.3合同續(xù)約的條件與程序合同到期前一個(gè)月，甲乙雙方可以協(xié)商續(xù)約。續(xù)約的條件與程序按照雙方約定的方式進(jìn)行。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2附件列表與說(shuō)明本合同的附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明、費(fèi)用支付明細(xì)表、保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件等。附件的說(shuō)明見(jiàn)附件本身。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽署人信息與簽字甲方簽署人為×××，職務(wù)為×××，簽字為_(kāi)_______。12.2乙方簽署人信息與簽字乙方簽署人為×××，職務(wù)為×××，簽字為_(kāi)_______。第十三條附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和要求。13.3費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。13.4保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件附上甲方辦理的物業(yè)保險(xiǎn)單據(jù)的復(fù)印件。第十四條合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量與保管方本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同正本由甲方保管。14.2合同副本數(shù)量與分發(fā)方本合同副本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同副本由甲方分發(fā)給乙方。14.3合同的傳真或電子版本的法律效力本合同的傳真或電子版本在雙方簽字蓋章后具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙雙方外，由甲方邀請(qǐng)或乙方同意參與合同履行過(guò)程的獨(dú)立個(gè)體或機(jī)構(gòu)。第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問(wèn)等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、費(fèi)用審計(jì)、爭(zhēng)議調(diào)解等。第三方介入的具體事項(xiàng)由甲乙雙方在合同中約定。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）甲乙雙方共同選定第三方；（3）甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議；（4）第三方按照約定的事項(xiàng)進(jìn)行介入；（5）第三方提交介入結(jié)果報(bào)告。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相關(guān)資質(zhì)與專業(yè)能力；（2）第三方與甲乙雙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入的事項(xiàng)屬于甲乙雙方約定范圍。第三條第三方介入的費(fèi)用與支付3.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。費(fèi)用的承擔(dān)方式根據(jù)雙方約定，可以由甲方承擔(dān)、乙方承擔(dān)或甲乙雙方共同承擔(dān)。3.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方提交介入結(jié)果報(bào)告后支付。支付方式與時(shí)間由甲乙雙方在合同中約定。第四條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)4.1第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)按照約定的事項(xiàng)進(jìn)行介入，并客觀、公正地提交介入結(jié)果報(bào)告。第三方對(duì)介入結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。4.2第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密，與甲乙雙方保持獨(dú)立性，不受甲乙雙方的不當(dāng)影響。第五條第三方介入的結(jié)果與應(yīng)用5.1第三方介入的結(jié)果第三方介入的結(jié)果報(bào)告應(yīng)作為本合同履行的重要依據(jù)。甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果報(bào)告執(zhí)行。5.2第三方介入的結(jié)果應(yīng)用甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入結(jié)果報(bào)告，調(diào)整合同履行方案，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入引起的爭(zhēng)議如第三方介入引起爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。6.2第三方介入的仲裁或訴訟如甲乙雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至××市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。甲方所在地的人民法院對(duì)本案有管轄權(quán)。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入的終止第三方介入可以在合同約定的事項(xiàng)完成后終止。7.2第三方介入的解除甲乙雙方同意解除第三方介入的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，并通知第三方。第八條第三方介入的其他事項(xiàng)8.1甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方能夠順利履行介入事項(xiàng)。8.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方的工作質(zhì)量。8.3本合同未盡事宜，甲乙雙方可以與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.2第三方應(yīng)按照約定的事項(xiàng)進(jìn)行介入，不得泄露甲乙雙方的個(gè)人信息。第十條第三方介入的責(zé)任限額10.1第三方對(duì)介入結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任，但第三方對(duì)因介入結(jié)果導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任限額由甲乙雙方約定。10.2第三方對(duì)因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第十一條第三方介入的保險(xiǎn)11.1第三方應(yīng)辦理必要的保險(xiǎn)，如職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、generalliabilityinsurance等，以保障其介入行為的合法性和安全性。11.2第三方應(yīng)提供其保險(xiǎn)單據(jù)的復(fù)印件給甲乙雙方，以證明其保險(xiǎn)的有效性。第十二條第三方介入的退出12.1第三方可以在合同約定的事項(xiàng)完成后自行退出。12.2甲乙雙方同意第三方退出的，應(yīng)簽訂退出協(xié)議，并通知第三方。第十三條第三方介入的替代13.1如第三方未能履行介入事項(xiàng)，甲乙雙方可以協(xié)商替代第三方。13.2甲乙雙方應(yīng)與替代的第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，并通知原第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和要求。3.費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。4.保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件附上甲方辦理的物業(yè)保險(xiǎn)單據(jù)的復(fù)印件。5.合同簽署證明證明本合同的簽署日期、簽署人等信息。6.第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議。7.第三方資質(zhì)證明證明第三方的資質(zhì)、專業(yè)能力等。8.第三方保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件附上第三方辦理的保險(xiǎn)單據(jù)的復(fù)印件。9.第三方工作記錄第三方的工作記錄，包括介入事項(xiàng)、工作內(nèi)容、工作成果等。10.第三方工作報(bào)告第三方提交的工作報(bào)告，包括介入結(jié)果、建議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)如甲方未按約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按約定支付違約金，并繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)。2.乙方未按約定支付費(fèi)用如乙方未按約定的時(shí)間或金額支付費(fèi)用，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，并按約定補(bǔ)足費(fèi)用。3.第三方未按約定履行介入事項(xiàng)如第三方未按約定的時(shí)間或質(zhì)量完成介入事項(xiàng)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按約定支付違約金，并重新履行介入事項(xiàng)。