護(hù)理滿意度調(diào)查及整改措施

護(hù)理滿意度調(diào)查及整改措施一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度的情況，識別護(hù)理工作中存在的問題與不足，為護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。通過調(diào)查分析，制定相應(yīng)的整改措施，以提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，優(yōu)化醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：采用匿名方式，對患者進(jìn)行護(hù)理滿意度問卷調(diào)查，收集患者對護(hù)理服務(wù)的評價。

2.訪談?wù){(diào)查：對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行訪談，了解他們在護(hù)理工作中遇到的問題和困難，以及對護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的建議。

3.觀察法：實地觀察護(hù)理工作流程，了解護(hù)理工作的實際情況。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.問卷調(diào)查內(nèi)容：

（1）患者基本信息：年齡、性別、病種、住院次數(shù)等。

（2）護(hù)理服務(wù)評價：護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理環(huán)境、護(hù)理溝通、護(hù)理效果等方面。

（3）患者滿意度：對護(hù)理服務(wù)的整體滿意度評分。

2.訪談?wù){(diào)查內(nèi)容：

（1）醫(yī)護(hù)人員的基本信息：年齡、性別、職務(wù)、工作年限等。

（2）護(hù)理工作中存在的問題和困難。

（3）對護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的建議。

3.觀察法內(nèi)容：

（1）護(hù)理工作流程的合理性。

（2）護(hù)理人員在護(hù)理過程中的操作規(guī)范。

（3）護(hù)理環(huán)境的整潔與舒適度。

四、調(diào)查流程

1.準(zhǔn)備階段：

a.設(shè)計調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、合理，易于理解和填寫。

b.培訓(xùn)調(diào)查員，確保調(diào)查員熟悉調(diào)查目的、內(nèi)容和方法，掌握問卷填寫和訪談技巧。

c.準(zhǔn)備調(diào)查所需物資，如問卷、錄音設(shè)備、觀察記錄表等。

2.實施階段：

a.發(fā)放問卷：在病房、門診等場所向患者發(fā)放問卷，說明調(diào)查目的和填寫方法，確?；颊咦栽竻⑴c。

b.進(jìn)行訪談：安排調(diào)查員對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一對一訪談，記錄關(guān)鍵信息。

c.實地觀察：調(diào)查員分組對護(hù)理工作流程進(jìn)行觀察，記錄觀察到的現(xiàn)象和問題。

3.收集和整理數(shù)據(jù)：

a.對完成的問卷進(jìn)行回收，檢查問卷的完整性和有效性。

b.對訪談錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，提取關(guān)鍵信息。

c.整理觀察記錄，歸納總結(jié)護(hù)理工作流程中的問題。

4.數(shù)據(jù)分析：

a.對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計算出各項指標(biāo)的滿意度得分。

b.對訪談和觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，歸納出存在的問題和不足。

5.制定整改措施：

a.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，找出護(hù)理服務(wù)中的主要問題和不足。

b.結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定相應(yīng)的整改措施，明確整改責(zé)任人和完成時限。

6.跟蹤評估：

a.在整改措施實施一段時間后，再次進(jìn)行調(diào)查，評估整改效果。

b.對整改效果進(jìn)行總結(jié)，如仍有不足，繼續(xù)完善整改措施。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.數(shù)據(jù)整理與分析：

a.對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，使用統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出各項指標(biāo)的滿意度得分和占比。

b.對訪談和觀察數(shù)據(jù)按照主題進(jìn)行分類整理，歸納出護(hù)理工作中存在的關(guān)鍵問題和不足。

2.調(diào)查結(jié)果概述：

a.患者滿意度總體評價：展示患者對護(hù)理服務(wù)的整體滿意度得分，以及不同年齡段、病種、住院次數(shù)等維度的滿意度差異。

b.護(hù)理服務(wù)各維度評價：分別列出護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理環(huán)境、護(hù)理溝通、護(hù)理效果等維度的滿意度得分和具體問題。

c.醫(yī)護(hù)人員反饋：總結(jié)訪談中醫(yī)護(hù)人員提出的問題和建議，以及觀察到的護(hù)理工作流程中的不足。

3.問題分析：

a.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析導(dǎo)致護(hù)理滿意度不高的主要原因，如人力資源配置不足、護(hù)理流程不合理、護(hù)理人員培訓(xùn)不足等。

b.針對具體問題，結(jié)合醫(yī)院實際情況，進(jìn)行深入分析，找出問題的根本原因。

4.整改建議與措施：

a.根據(jù)問題分析結(jié)果，提出針對性的整改建議，如增加護(hù)理人員、優(yōu)化護(hù)理流程、加強護(hù)理人員培訓(xùn)等。

b.制定詳細(xì)的整改措施，包括整改的責(zé)任部門、責(zé)任人、預(yù)期目標(biāo)、完成時限等。

5.調(diào)查報告撰寫：

a.撰寫調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、目的、方法、調(diào)查結(jié)果、問題分析、整改建議與措施等內(nèi)容。

b.報告要求條理清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析深入，為醫(yī)院管理層提供決策依據(jù)。

6.報告提交與反饋：

a.將調(diào)查報告提交給醫(yī)院管理層，并進(jìn)行口頭匯報。

b.根據(jù)管理層的反饋，對報告進(jìn)行修改和完善，確保報告的實用性和針對性。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.調(diào)查時間安排：

a.準(zhǔn)備階段：預(yù)計耗時2周，包括問卷設(shè)計、調(diào)查員培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備等。

b.實施階段：預(yù)計耗時4周，包括問卷發(fā)放、訪談進(jìn)行、實地觀察等。

c.數(shù)據(jù)整理與分析階段：預(yù)計耗時2周，完成數(shù)據(jù)錄入、分析、報告撰寫等工作。

d.整改措施制定與跟蹤評估階段：預(yù)計耗時4周，包括整改措施的制定、實施和效果評估。

總計：預(yù)計耗時12周。

2.調(diào)查預(yù)算：

a.問卷調(diào)查：問卷印刷費用、調(diào)查員工作酬勞等，預(yù)計預(yù)算為5000元。

b.訪談?wù){(diào)查：訪談錄音設(shè)備、訪談場地租賃、調(diào)查員工作酬勞等，預(yù)計預(yù)算為8000元。

c.觀察法：觀察記錄表印刷費用、調(diào)查員工作酬勞