二零二五版SAP Help Portal服務(wù)合同認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版SAPHelpPortal服務(wù)合同認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)提供方2.1提供方資質(zhì)2.2提供方責(zé)任3.服務(wù)接收方3.1接收方資質(zhì)3.2接收方責(zé)任4.服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.2服務(wù)交付方式4.3服務(wù)支持5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用8.法律和爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決9.服務(wù)變更9.1變更流程9.2變更通知9.3變更影響10.服務(wù)終止10.1終止條件10.2終止通知10.3終止費(fèi)用11.服務(wù)數(shù)據(jù)管理11.1數(shù)據(jù)備份11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)11.3數(shù)據(jù)安全12.附件12.1附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他條款14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的SAPHelpPortal服務(wù)是指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)協(xié)議，向服務(wù)接收方提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問(wèn)、使用和維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)性能監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)更新和補(bǔ)丁安裝等。1.2服務(wù)目標(biāo)服務(wù)提供方的目標(biāo)是確保服務(wù)接收方能夠無(wú)障礙地訪問(wèn)和使用SAPHelpPortal系統(tǒng)，提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)體驗(yàn)，滿足服務(wù)接收方的業(yè)務(wù)需求。1.3服務(wù)范圍1.1提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限；1.2監(jiān)控SAPHelpPortal系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；1.3及時(shí)處理SAPHelpPortal系統(tǒng)的故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；1.4定期對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)更新和補(bǔ)丁安裝；1.5提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。2.服務(wù)提供方2.1提供方資質(zhì)2.1.1擁有SAPHelpPortal系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)；2.1.2擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠提供24小時(shí)在線技術(shù)支持；2.1.3擁有完善的售后服務(wù)體系。2.2提供方責(zé)任2.2.1按照合同約定提供SAPHelpPortal服務(wù)；2.2.2保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性；2.2.3及時(shí)響應(yīng)服務(wù)接收方提出的問(wèn)題，并提供解決方案；2.2.4嚴(yán)格遵守合同約定，保守服務(wù)接收方商業(yè)秘密。3.服務(wù)接收方3.1接收方資質(zhì)3.1.1擁有SAPHelpPortal系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求；3.1.2擁有必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠滿足SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問(wèn)需求；3.1.3擁有必要的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)SAPHelpPortal系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。3.2接收方責(zé)任3.2.1按照合同約定使用SAPHelpPortal服務(wù)；3.2.2配合服務(wù)提供方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)；3.2.3嚴(yán)格遵守合同約定，保守服務(wù)提供方商業(yè)秘密。4.服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1.1系統(tǒng)可用性：SAPHelpPortal系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；4.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；4.1.3故障解決時(shí)間：服務(wù)提供方應(yīng)在故障確認(rèn)后的8小時(shí)內(nèi)解決故障。4.2服務(wù)交付方式4.2.1遠(yuǎn)程訪問(wèn)：服務(wù)提供方通過(guò)遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程登錄等方式提供SAPHelpPortal服務(wù)；4.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持：服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接收方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。4.3服務(wù)支持4.3.1電話支持：服務(wù)提供方提供724小時(shí)電話支持；4.3.2電子郵件支持：服務(wù)提供方提供724小時(shí)電子郵件支持；4.3.3知識(shí)庫(kù)支持：服務(wù)提供方提供SAPHelpPortal系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)庫(kù)支持。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期本合同項(xiàng)下的SAPHelpPortal服務(wù)自雙方簽署合同之日起正式開始。5.2服務(wù)結(jié)束日期本合同項(xiàng)下的SAPHelpPortal服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1系統(tǒng)訪問(wèn)費(fèi)用；6.1.2技術(shù)支持費(fèi)用；6.1.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1預(yù)付款：服務(wù)接收方應(yīng)在合同簽訂后的5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款；6.2.2按月支付：服務(wù)接收方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；6.2.3結(jié)算：服務(wù)提供方在服務(wù)結(jié)束后，向服務(wù)接收方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。6.3費(fèi)用調(diào)整6.3.1國(guó)家政策調(diào)整；6.3.2系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)容；6.3.3服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化。7.保密條款7.1保密信息定義本合同項(xiàng)下的保密信息是指任何一方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；7.2.2不得利用保密信息從事任何違法活動(dòng)；7.2.3保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。8.法律和爭(zhēng)議解決8.1適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，并按照中華人民共和國(guó)法律解釋。8.2爭(zhēng)議解決若雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.服務(wù)變更9.1變更流程任何服務(wù)變更需經(jīng)雙方書面同意。服務(wù)變更的流程如下：9.1.1服務(wù)接收方提出變更請(qǐng)求；9.1.2服務(wù)提供方評(píng)估變更的可行性和影響；9.1.3雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用；9.1.4雙方簽署書面變更協(xié)議。9.2變更通知任何服務(wù)變更應(yīng)在實(shí)施前至少30天以書面形式通知對(duì)方。9.3變更影響服務(wù)變更可能對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）產(chǎn)生影響，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整SLA以滿足變更后的服務(wù)需求。10.服務(wù)終止10.1終止條件10.1.1合同到期；10.1.2雙方協(xié)商一致終止；10.1.3服務(wù)提供方嚴(yán)重違約；10.1.4服務(wù)接收方嚴(yán)重違約；10.1.5因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2終止通知任何一方終止本合同，應(yīng)提前至少30天以書面形式通知對(duì)方。10.3終止費(fèi)用10.3.2服務(wù)提供方應(yīng)退還服務(wù)接收方未使用的預(yù)付款。11.服務(wù)數(shù)據(jù)管理11.1數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，服務(wù)提供方應(yīng)在接到服務(wù)接收方請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。11.3數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供方應(yīng)采取必要措施確保SAPHelpPortal系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于：11.3.1采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸；11.3.2建立訪問(wèn)控制機(jī)制，限制未授權(quán)訪問(wèn)；11.3.3定期進(jìn)行安全審計(jì)。12.附件12.1附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.其他條款14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸合同雙方共同所有。14.3合同解除除本合同約定的終止條件外，任何一方不得單方面解除本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除合同雙方（甲乙方）之外的任何個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、實(shí)施方等。15.2第三方介入原因15.2.1甲乙方根據(jù)本合同需要專業(yè)服務(wù)或資源，且第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；15.2.2合同履行過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決問(wèn)題；15.2.3雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同執(zhí)行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙方協(xié)商確定引入的第三方；15.3.2第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明和合同執(zhí)行方案；15.3.3雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同；15.3.4甲乙方與第三方協(xié)商確定第三方在本合同中的責(zé)任和義務(wù)。16.甲乙方責(zé)任16.1第三方介入時(shí)的甲乙方責(zé)任16.1.1甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)產(chǎn)生不利影響；16.1.2甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資源，以便第三方能夠順利履行其職責(zé)；16.1.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的要求。16.2第三方介入時(shí)的乙乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的培訓(xùn)和支持，確保第三方能夠理解并履行本合同；16.2.2乙方應(yīng)與第三方保持溝通，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任限于其合作協(xié)議或服務(wù)合同約定的范圍，包括但不限于：17.1.1按照協(xié)議或服務(wù)合同要求提供的服務(wù)；17.1.2在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；17.1.3遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的違約責(zé)任，其賠償金額不超過(guò)第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同約定的賠償限額；17.2.2第三方因其自身過(guò)失導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，其賠償金額不超過(guò)乙方因服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；17.2.3第三方對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的關(guān)系基于合作協(xié)議或服務(wù)合同，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。18.2第三方與乙乙方的關(guān)系第三方與乙乙方之間的關(guān)系基于乙乙方在本合同中的委托，第三方應(yīng)服從乙乙方的管理和監(jiān)督。18.3第三方與其他第三方的責(zé)任劃分若第三方在履行本合同過(guò)程中與其他第三方發(fā)生合作關(guān)系，各方的責(zé)任應(yīng)按照各自合作協(xié)議或服務(wù)合同約定進(jìn)行劃分。19.合同變更與第三方介入19.1合同變更與第三方介入如因合同變更需要引入新的第三方，甲乙方應(yīng)按照15.3條款進(jìn)行協(xié)商和安排。19.2第三方變更如第三方需要更換或增加合作伙伴，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：包括服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等具體指標(biāo)。說(shuō)明：SLA是合同的重要組成部分，用于明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和承諾。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括預(yù)付款、按月支付、結(jié)算等。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的定義、保密義務(wù)、保密信息的處理方式等。說(shuō)明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件，確保合同執(zhí)行過(guò)程中的信息安全。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是引入第三方參與合同執(zhí)行時(shí)的必要文件，確保第三方符合合同要求。5.附件五：技術(shù)支持協(xié)議詳細(xì)要求：包括技術(shù)支持的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用等。說(shuō)明：技術(shù)支持協(xié)議是確保合同執(zhí)行過(guò)程中技術(shù)問(wèn)題得到及時(shí)解決的重要文件。6.附件六：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、安全措施等。說(shuō)明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議是保護(hù)數(shù)據(jù)安全的重要文件，確保合同執(zhí)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)不被泄露或損壞。7.附件七：爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供服務(wù)。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)向甲方或乙方賠償由此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。乙方未能按時(shí)完成系統(tǒng)更新，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)賠償甲方因故障造成的損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。第三方未能按協(xié)議要求提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，第三方應(yīng)賠償甲方損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四版SAPHelpPortal服務(wù)合同認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3付款時(shí)間及方式4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證期限5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量問(wèn)題處理6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：保密協(xié)議10.3附件三：其他相關(guān)文件11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除生效13.合同解除后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.2責(zé)任承擔(dān)13.3其他處理事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份數(shù)14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方名稱：[服務(wù)方全稱]1.1.2客戶方名稱：[客戶方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：[服務(wù)方詳細(xì)地址]1.2.2客戶方地址：[客戶方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人姓名]1.3.1.1聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]1.3.1.2電子郵箱：[服務(wù)方電子郵箱]1.3.2客戶方聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]1.3.2.1聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]1.3.2.2電子郵箱：[客戶方電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1本合同服務(wù)內(nèi)容為SAPHelpPortal的維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持。2.2服務(wù)范圍2.2.1包括但不限于SAPHelpPortal的用戶界面維護(hù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化、故障排除、版本升級(jí)等。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1客戶方應(yīng)按本合同約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間及方式3.3.1付款時(shí)間：[付款時(shí)間，例如：每月末]3.3.2付款方式：[付款方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬]4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.1.1服務(wù)方通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式提供所需服務(wù)。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)方確保所提供的服務(wù)符合SAPHelpPortal的官方標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。4.3驗(yàn)收流程4.3.1客戶方在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收。4.3.2驗(yàn)收不合格，服務(wù)方應(yīng)在[整改期限]內(nèi)進(jìn)行整改。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證期限5.1.1本合同服務(wù)質(zhì)量保證期限為自服務(wù)交付之日起[質(zhì)量保證期限，例如：一年]。5.2質(zhì)量保證措施5.2.1服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)立即響應(yīng)并采取措施解決。5.3質(zhì)量問(wèn)題處理5.3.1服務(wù)方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間，例如：24小時(shí)內(nèi)]對(duì)客戶方提出的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)和處理。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；6.1.2服務(wù)方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；6.1.3客戶方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1服務(wù)方違約的，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例，例如：20%]。6.3違約賠償6.3.1服務(wù)方違約造成客戶方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2.4合同約定的其他終止條件。9.3合同解除9.3.1如一方違約，守約方有權(quán)解除合同。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.1.1列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。10.2附件二：保密協(xié)議10.2.1詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。10.3附件三：其他相關(guān)文件10.3.1包括但不限于服務(wù)協(xié)議、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。11.合同變更11.1變更方式11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。11.2變更程序11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。11.3變更生效11.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同解除后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.1.1合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。12.2責(zé)任承擔(dān)12.2.1合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3其他處理事項(xiàng)12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。13.其他約定事項(xiàng)13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.4合同附件清單13.4.1本合同附件清單如下：附件一：服務(wù)明細(xì)表附件二：保密協(xié)議附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同中“第三方”指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、供應(yīng)商、服務(wù)商等。14.2第三方介入的情形提供專業(yè)咨詢服務(wù)；執(zhí)行特定的服務(wù)項(xiàng)目；提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。14.3第三方介入的程序14.3.1第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。14.4第三方責(zé)任14.4.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任由其與合同雙方簽訂的合作協(xié)議約定。14.5第三方權(quán)利14.5.1第三方享有合作協(xié)議中約定的權(quán)利，包括但不限于：按照合作協(xié)議獲取報(bào)酬；要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；在合同范圍內(nèi)獨(dú)立履行職責(zé)。14.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.6.1第三方與合同雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：第三方與合同雙方之間的權(quán)利義務(wù)由合作協(xié)議約定；第三方對(duì)合同雙方不承擔(dān)直接責(zé)任，但需確保其履行職責(zé)的行為符合合作協(xié)議的要求；合同雙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但有權(quán)向第三方追償。15.第三方責(zé)任限額15.1第三方責(zé)任限額15.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由合作協(xié)議約定，但不得超過(guò)[責(zé)任限額金額]元。15.2責(zé)任限額的適用15.2.1第三方責(zé)任限額適用于第三方因其違約行為或疏忽導(dǎo)致合同雙方遭受的損失。15.3責(zé)任限額的調(diào)整15.3.1第三方責(zé)任限額可根據(jù)市場(chǎng)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)合同雙方書面同意。16.第三方介入的合同變更16.1合同變更16.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，合同雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。16.2變更協(xié)議的生效16.2.1變更協(xié)議自合同雙方簽字蓋章之日起生效。16.3變更協(xié)議的履行16.3.1合同雙方應(yīng)按照變更協(xié)議履行各自的權(quán)利義務(wù)。17.第三方介入的爭(zhēng)議解決17.1爭(zhēng)議解決17.1.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。17.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)17.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.第三方介入的合同終止18.1合同終止18.1.1第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，合同雙方可協(xié)商解除合同。18.2合同解除后的處理18.2.1合同解除后，合同雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，作為合同執(zhí)行的具體依據(jù)。2.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的處理方式，包括保密信息的范圍、保密期限、保密責(zé)任等。3.技術(shù)文檔詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含SAPHelpPortal的相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、配置指南等，用于指導(dǎo)雙方操作和維護(hù)。4.系統(tǒng)日志詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄SAPHelpPortal系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的日志信息，用于問(wèn)題追蹤和故障分析。5.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括服務(wù)執(zhí)行情況、問(wèn)題解決報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)建議等，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等，作為合同執(zhí)行的補(bǔ)充文件。7.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：約定第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：約定合同雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約行為二：客戶方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約行為三：第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)或造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一：服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)二：客戶方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)三：第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)或造成損失，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.示例說(shuō)明示例一：服務(wù)方未按時(shí)完成SAPHelpPortal的升級(jí)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此遭受的損失。示例二：客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。示例三：第三方在提供技術(shù)支持過(guò)程中，因操作失誤導(dǎo)致SAPHelpPortal系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二四版SAPHelpPortal服務(wù)合同認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)目標(biāo)3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方責(zé)任4.服務(wù)接受方4.1服務(wù)接受方資質(zhì)4.2服務(wù)接受方責(zé)任5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期5.3服務(wù)續(xù)約6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付時(shí)間7.3服務(wù)交付驗(yàn)收8.服務(wù)支持8.1技術(shù)支持8.2培訓(xùn)支持8.3故障處理9.服務(wù)變更9.1服務(wù)變更申請(qǐng)9.2服務(wù)變更審批9.3服務(wù)變更實(shí)施10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息的使用11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序14.合同解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同解除后的責(zé)任第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“SAPHelpPortal”指由服務(wù)提供方提供的SAP官方幫助平臺(tái)，包括在線文檔、教程、視頻等。1.1.2“服務(wù)”指根據(jù)本合同約定，服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供的SAPHelpPortal相關(guān)服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的時(shí)間段。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指根據(jù)本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)接受方應(yīng)支付給服務(wù)提供方的費(fèi)用。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義，除非上下文另有說(shuō)明，否則具有本條所列明的含義。2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)提供方負(fù)責(zé)確保SAPHelpPortal的正常運(yùn)行，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等。2.1.2服務(wù)提供方負(fù)責(zé)提供SAPHelpPortal的訪問(wèn)權(quán)限，包括用戶賬號(hào)管理、權(quán)限設(shè)置等。2.1.3服務(wù)提供方負(fù)責(zé)提供SAPHelpPortal的在線幫助和指導(dǎo)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1服務(wù)提供方需保證SAPHelpPortal的可用性達(dá)到99.9%。2.2.2服務(wù)提供方需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)接受方的故障報(bào)告。2.2.3服務(wù)提供方需定期更新SAPHelpPortal的內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性。2.3服務(wù)目標(biāo)2.3.1提高服務(wù)接受方員工對(duì)SAP系統(tǒng)的使用效率。2.3.2降低服務(wù)接受方在SAP系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3.3提升服務(wù)接受方的IT支持服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)具備SAPHelpPortal的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)資質(zhì)。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)響應(yīng)服務(wù)接受方的需求。3.2服務(wù)提供方責(zé)任3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)確保SAPHelpPortal的正常運(yùn)行，并對(duì)服務(wù)接受方提供必要的技術(shù)支持。4.服務(wù)接受方4.1服務(wù)接受方資質(zhì)4.1.1服務(wù)接受方應(yīng)具備使用SAPHelpPortal的資格。4.1.2服務(wù)接受方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與服務(wù)提供方溝通協(xié)調(diào)。4.2服務(wù)接受方責(zé)任4.2.1服務(wù)接受方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)接受方應(yīng)配合服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。5.2服務(wù)結(jié)束日期5.2.1本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。5.3服務(wù)續(xù)約5.3.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/年。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)開始前支付首期費(fèi)用。6.2.2服務(wù)接受方應(yīng)在每年服務(wù)期滿前支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整6.3.1在本合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商一致調(diào)整費(fèi)用。7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.1.1服務(wù)提供方通過(guò)遠(yuǎn)程方式向服務(wù)接受方提供SAPHelpPortal服務(wù)。7.2服務(wù)交付時(shí)間7.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)交付。7.3服務(wù)交付驗(yàn)收7.3.1服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)交付后進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。8.服務(wù)支持8.1技術(shù)支持8.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2培訓(xùn)支持8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供SAPHelpPortal相關(guān)的培訓(xùn)課程。8.2.2培訓(xùn)支持包括在線課程、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。8.3故障處理8.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在收到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。8.3.2故障處理包括故障診斷、故障排除、系統(tǒng)恢復(fù)等。9.服務(wù)變更9.1服務(wù)變更申請(qǐng)9.1.1服務(wù)接受方需以書面形式向服務(wù)提供方提出服務(wù)變更申請(qǐng)。9.1.2服務(wù)變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因及預(yù)期效果。9.2服務(wù)變更審批9.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)變更申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。9.2.2服務(wù)變更審批結(jié)果應(yīng)以書面形式通知服務(wù)接受方。9.3服務(wù)變更實(shí)施9.3.1服務(wù)變更實(shí)施需在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。9.3.2服務(wù)變更實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息指本合同中涉及的、未公開的技術(shù)、商業(yè)或財(cái)務(wù)信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3保密信息的使用10.3.1保密信息僅用于履行本合同目的，不得用于其他目的。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本合同中涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。11.1.2服務(wù)提供方保留對(duì)SAPHelpPortal的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1服務(wù)接受方在服務(wù)期限內(nèi)獲得對(duì)SAPHelpPortal的有限使用權(quán)。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)。12.1.2服務(wù)接受方未按照本合同約定支付費(fèi)用。12.1.3雙方違反本合同中的保密條款。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同解除14.1合同解除條件14.1.1服務(wù)提供方嚴(yán)重違約，經(jīng)服務(wù)接受方書面通知后仍未糾正。14.1.2服務(wù)接受方因故終止使用SAPHelpPortal服務(wù)。14.2合同解除程序14.2.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方解除合同。14.3合同解除后的責(zé)任14.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在履行本合同過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)具備履行其職責(zé)所需的資質(zhì)和能力。15.2.2第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)與本合同中甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)相一致。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)接受方提供的必要資源。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與服務(wù)提供和監(jiān)督過(guò)程。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請(qǐng)。16.1.2第三方介入申請(qǐng)應(yīng)包括介入目的、職責(zé)范圍、預(yù)期效果等內(nèi)容。16.2第三方介入審批16.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。16.2.2第三方介入審批結(jié)果應(yīng)以書面形式通知第三方。16.3第三方介入實(shí)施16.3.1第三方介入實(shí)施需在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。16.3.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”指第三方在本合同項(xiàng)下可能承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限