二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾協(xié)議書4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾協(xié)議書合同編號_________一、合同主體1.1甲方（旅行社名稱）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（客戶名稱）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，為提高旅行社服務質(zhì)量，保障游客權(quán)益，甲乙雙方本著誠實守信、平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)的服務質(zhì)量承諾，規(guī)范雙方行為，提高旅行社整體服務質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。（2）服務質(zhì)量：指旅行社在旅游服務過程中，為游客提供的各項服務達到預定標準，滿足游客合理需求的能力。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）承諾：指甲乙雙方在協(xié)議中作出的明確、具體的承諾。（2）服務質(zhì)量承諾：指旅行社對游客在旅游過程中提供的服務質(zhì)量所作出的承諾。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務：（1）權(quán)利：1.依法開展旅游業(yè)務，提供符合國家標準的服務。2.要求乙方按照協(xié)議約定履行義務。（2）義務：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。2.提供符合約定標準的旅游服務。3.對乙方在旅游過程中提出的合理需求給予關(guān)注和解決。4.1乙方的權(quán)利和義務：（1）權(quán)利：1.要求甲方提供符合國家標準的服務。2.對甲方提供的服務質(zhì)量提出意見和建議。（2）義務：1.按照協(xié)議約定支付旅游費用。2.遵守旅游紀律，配合甲方完成旅游活動。3.對甲方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并及時反饋問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點：甲乙雙方約定的旅游目的地。5.3合同履行方式：甲乙雙方按照協(xié)議約定，共同完成旅游活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）協(xié)議到期自然終止。（2）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。6.3終止程序：協(xié)議終止前，甲乙雙方應就終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見后方可終止。6.4終止后果：（2）協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策處理相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）旅游服務費用：包括但不限于交通、住宿、餐飲、門票、導游服務等費用。（2）附加費用：如旅游保險、景區(qū)內(nèi)小交通、個人消費等。（3）其他費用：如旅游意外保險、導游小費等。7.2支付方式：（1）現(xiàn)金支付：游客可攜帶現(xiàn)金在指定地點支付。（2）轉(zhuǎn)賬支付：游客可通過銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺支付。（3）信用卡支付：游客可使用具有國際信用卡組織標志的信用卡支付。7.3支付時間：（1）預付款：游客在簽訂合同時，需支付一定比例的預付款。（2）團款：游客在出發(fā)前支付剩余團款。7.4支付條款：（1）甲方在收到游客支付的費用后，應及時向游客開具正規(guī)發(fā)票。（2）游客支付的團款不退不換，如因特殊情況無法出行，甲方可根據(jù)協(xié)議約定進行處理。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未能按照協(xié)議約定提供符合標準的旅游服務，應承擔相應的違約責任。（2）甲方在旅游過程中，未能保障游客的人身安全，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按照協(xié)議約定支付費用，應承擔相應的違約責任。（2）乙方在旅游過程中，違反旅游紀律，造成甲方損失，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應按照協(xié)議約定，賠償守約方因此遭受的損失。（2）賠償金額應根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）游客的個人信息。（3）協(xié)議中約定的其他保密事項。9.2保密期限：（1）保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。（2）保密期限屆滿后，雙方應繼續(xù)履行保密義務。9.3保密履行方式：（1）雙方應采取有效措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容透露給第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、動亂等。（3）社會異常事件：如傳染病疫情、罷工等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應相互理解，協(xié)商解決。（2）因不可抗力導致協(xié)議無法履行，雙方均不承擔違約責任。10.4不可抗力實例：（1）地震導致旅游行程中斷。（2）政策調(diào)整導致旅游目的地無法訪問。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：（1）甲乙雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商，尋求解決方案。（2）協(xié)商期間，雙方應保持溝通，共同努力解決問題。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）協(xié)商不成的，雙方可向相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，任何一方可向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）轉(zhuǎn)讓需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的事項。（2）涉及游客個人隱私的事項。（3）協(xié)議約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方均保留對協(xié)議內(nèi)容的解釋權(quán)。（2）甲方保留對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在協(xié)議履行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整旅游行程和服務的權(quán)利。（2）乙方保留在協(xié)議履行過程中，對甲方提供的服務提出合理意見和建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）甲乙雙方對本協(xié)議的修改和補充，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式進行。（2）修改和補充的內(nèi)容作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：（1）本協(xié)議的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補充的內(nèi)容與本協(xié)議原有內(nèi)容不一致的，以修改和補充的內(nèi)容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲乙雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保旅游活動的順利進行。（2）甲乙雙方應相互配合，及時解決旅游過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應定期召開會議，溝通旅游活動進展情況。（2）甲乙雙方應建立信息共享機制，確保信息的及時傳遞。十六、其他條款16.1法律適用：（1）本協(xié)議適用中華人民共和國法律。（2）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應提交中華人民共和國人民法院管轄。16.2合同的完整性和獨立性：（1）本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾的完整協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何部分均構(gòu)成獨立的法律文件。16.3增減條款：（1）本協(xié)議的增減條款，應經(jīng)甲乙雙方書面同意。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或增減本協(xié)議的內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（旅行社名稱）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：乙方（客戶名稱）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本復印件3.游客旅游行程安排表4.旅游意外保險單5.旅行社服務質(zhì)量標準文件6.修改和補充協(xié)議書（如有）7.爭議解決相關(guān)文件（如有）二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定提供符合標準的旅游服務，認定標準為服務質(zhì)量標準文件。未保障游客人身安全，認定標準為游客受傷或財產(chǎn)損失情況。2.乙方違約行為及認定：未按約定支付費用，認定標準為未按時支付預付款或團款。違反旅游紀律，認定標準為游客在旅游過程中造成的不良影響或損失。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.仲裁：指當事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指當事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院通過審判程序解決爭議的一種法律途徑。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：游客對旅游服務不滿意。解決辦法：及時與游客溝通，了解不滿原因，采取措施改進服務。2.問題：旅游過程中出現(xiàn)意外情況。解決辦法：立即啟動應急預案，確保游客安全，并盡快解決問題。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照協(xié)議約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭議。4.問題：合同履行過程中信息傳遞不暢。解決辦法：建立信息共享機制，確保信息及時傳遞，提高溝通效率。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照協(xié)議約定的不可抗力條款，協(xié)商解決，避免或減輕損失。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本協(xié)議中所述第三方，指除甲乙雙方以外的，為旅游服務提供相關(guān)支持或服務的第三方機構(gòu)或個人。2.第三方責任：第三方應按照合同約定，提供符合標準的服務。第三方應承擔因自身原因造成的游客損失，并承擔相應的賠償責任。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付服務費用。第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。4.第三方義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。第三方應配合甲乙雙方完成旅游活動。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細的服務內(nèi)容和標準。乙方有權(quán)要求甲方在旅游過程中提供必要的安全保障。乙方有權(quán)要求甲方在旅游結(jié)束后提供服務質(zhì)量反饋。2.乙方利益條款：甲方應保證乙方在旅游過程中獲得合理收益。甲方應保證乙方在旅游結(jié)束后獲得相應的傭金。3.甲方的違約及限制條款：甲方未提供詳細服務內(nèi)容和標準，乙方有權(quán)要求賠償。甲方未提供必要安全保障，乙方有權(quán)要求賠償。甲方未按約定支付傭金，乙方有權(quán)要求賠償。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照約定提供游客信息。甲方可要求乙方在旅游過程中配合甲方的工作。2.甲方的利益條款：乙方應保證游客信息的真實性，甲方有權(quán)對游客信息進行核實。乙方應配合甲方完成旅游活動，甲方有權(quán)對乙方的配合情況進行監(jiān)督。3.乙方的違約及限制條款：乙方未提供真實游客信息，甲方有權(quán)要求賠償。乙方未配合甲方完成旅游活動，甲方有權(quán)要求賠償。乙方在旅游過程中造成甲方損失，乙方應承擔相應責任。全文完。二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾協(xié)議書1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、旅行社資質(zhì)及責任2.1旅行社資質(zhì)要求2.2旅行社責任范圍2.3旅行社義務與責任三、服務質(zhì)量標準3.1服務質(zhì)量總體要求3.2行程安排與服務內(nèi)容3.3住宿標準3.4交通標準3.5導游服務標準四、游客權(quán)益保障4.1游客權(quán)益內(nèi)容4.2游客投訴處理4.3游客安全保障五、合同履行與變更5.1合同履行期限5.2合同變更條件5.3合同解除條件六、違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償標準七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序八、協(xié)議生效及終止8.1協(xié)議生效條件8.2協(xié)議終止條件8.3協(xié)議終止程序九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任十、其他約定10.1不可抗力10.2協(xié)議附件10.3協(xié)議解釋十一、協(xié)議附件11.1旅行社資質(zhì)證明11.2行程安排表11.3服務質(zhì)量標準明細十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體12.2簽署時間12.3簽署地點十三、協(xié)議附件簽署13.1附件一：旅行社資質(zhì)證明13.2附件二：行程安排表13.3附件三：服務質(zhì)量標準明細十四、協(xié)議生效日期14.1生效日期14.2生效條件合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方在二零二五年度提供旅游服務的質(zhì)量標準，保障乙方的合法權(quán)益，提高旅游服務質(zhì)量。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方在二零二五年度內(nèi)組織的所有旅游活動。二、旅行社資質(zhì)及責任2.1旅行社資質(zhì)要求甲方須具備國家旅游局核發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2旅行社責任范圍甲方對乙方在旅游活動中的安全、行程安排、服務質(zhì)量等方面承擔相應責任。2.3旅行社義務與責任甲方應確保提供的服務符合國家標準和行業(yè)標準，對旅游活動中的意外事故承擔相應責任。三、服務質(zhì)量標準3.1服務質(zhì)量總體要求甲方提供的服務應滿足乙方合理期待，確保旅游活動安全、舒適、有序。3.2行程安排與服務內(nèi)容甲方應按照合同約定提供行程安排，確保行程內(nèi)容豐富、合理。3.3住宿標準甲方安排的住宿應符合合同約定的標準，保證住宿環(huán)境舒適、安全。3.4交通標準甲方提供的交通工具應安全、舒適，符合國家標準。3.5導游服務標準甲方提供的導游服務應專業(yè)、熱情、耐心，為游客提供必要的幫助和指導。四、游客權(quán)益保障4.1游客權(quán)益內(nèi)容乙方享有安全、舒適、滿意的旅游體驗，包括但不限于行程安排、住宿、交通、導游服務等。4.2游客投訴處理乙方對甲方的服務有投訴權(quán)，甲方應設立投訴處理機制，及時處理游客投訴。4.3游客安全保障甲方應采取必要措施保障乙方在旅游活動中的安全，包括但不限于行程安全、住宿安全、交通安全等。五、合同履行與變更5.1合同履行期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更。5.3合同解除條件發(fā)生不可抗力或一方嚴重違約，雙方可解除本協(xié)議。六、違約責任6.1違約情形甲方未能按照協(xié)議約定提供服務質(zhì)量，或乙方未按約定支付費用等情形。6.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償標準違約賠償標準按雙方協(xié)商或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。七、爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構(gòu)雙方可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。7.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則執(zhí)行。八、協(xié)議生效及終止8.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議終止條件本協(xié)議在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。8.3協(xié)議終止程序九、保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務往來中的商業(yè)秘密負有保密義務。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。9.3違約責任違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任。十、其他約定10.1不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分履行時，雙方互不承擔責任。10.2協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3協(xié)議解釋本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。十一、協(xié)議附件11.1附件一：旅行社資質(zhì)證明11.2附件二：行程安排表11.3附件三：服務質(zhì)量標準明細十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體本協(xié)議由甲方和乙方授權(quán)代表簽署。12.2簽署時間本協(xié)議簽署日期為二零二五年月日。12.3簽署地點本協(xié)議簽署地點為。十三、協(xié)議附件簽署13.1附件一：旅行社資質(zhì)證明13.2附件二：行程安排表13.3附件三：服務質(zhì)量標準明細十四、協(xié)議生效日期14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1專屬定制服務條款說明：甲方應根據(jù)乙方的具體需求，提供專屬定制旅游服務，包括但不限于行程安排、住宿選擇、活動設計等。甲方需在合同簽訂前與乙方充分溝通，確保定制服務符合乙方期望。1.2優(yōu)惠活動條款說明：甲方應定期或不定期開展優(yōu)惠活動，如提前預訂優(yōu)惠、團體優(yōu)惠等，以吸引更多游客。優(yōu)惠活動內(nèi)容、條件及期限應在合同中明確。1.3質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制說明：甲方應建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對旅游服務進行自查，并及時收集游客反饋。對于游客提出的合理建議和投訴，甲方應予以重視并采取措施改進。1.4保險條款說明：甲方應要求乙方在參加旅游活動前購買旅游意外保險，并承擔相應的保險費用。保險條款應在合同中明確，包括保險范圍、理賠流程等。1.5保密條款說明：甲方對乙方提供的信息負有保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1行程自由度條款說明：乙方有權(quán)根據(jù)個人喜好調(diào)整行程安排，甲方應積極配合，在不影響其他游客權(quán)益的前提下，盡量滿足乙方要求。2.2退改簽條款說明：乙方因特殊情況需退團或改簽時，甲方應根據(jù)合同約定和實際情況，為乙方辦理退團或改簽手續(xù)，并明確退改簽費用及條件。2.3個性化服務條款說明：乙方有權(quán)要求甲方提供個性化服務，如特殊飲食、特殊紀念品等。甲方應在能力范圍內(nèi)滿足乙方需求，并收取相應費用。2.4游客權(quán)益保障條款說明：甲方應確保乙方在旅游活動中的合法權(quán)益不受侵害，包括但不限于人身安全、財產(chǎn)安全、知情權(quán)等。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介責任條款說明：若本協(xié)議涉及第三方中介，中介應承擔相應的責任，包括但不限于提供真實、準確的信息，協(xié)助雙方履行合同義務等。3.2中介費用條款說明：中介服務費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。中介費用應在合同履行過程中支付。3.3中介保密條款說明：中介對雙方提供的信息負有保密義務，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介糾紛解決條款說明：若中介與一方或雙方發(fā)生糾紛，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.5中介合同終止條款說明：中介合同在協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。中介合同終止后，中介應協(xié)助雙方處理善后事宜。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅行社資質(zhì)證明2.行程安排表3.服務質(zhì)量標準明細4.旅行社營業(yè)執(zhí)照副本5.旅行社旅游業(yè)務經(jīng)營許可證副本6.游客報名表7.保險合同及保險單8.優(yōu)惠活動細則9.退改簽政策說明10.游客投訴處理流程11.中介服務協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供符合服務質(zhì)量標準的服務。認定：根據(jù)合同中約定的服務質(zhì)量標準，由乙方或第三方機構(gòu)進行評估。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付費用。認定：根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證等財務資料確認。3.違約行為：甲方未按照合同約定提供專屬定制服務。認定：根據(jù)乙方提供的定制服務要求與實際提供的服務進行比對。4.違約行為：中介未按照合同約定履行中介職責。認定：根據(jù)中介服務協(xié)議中的職責描述及實際履行情況進行評估。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指當事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院通過審判程序解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質(zhì)量標準難以量化。解決辦法：制定詳細的服務質(zhì)量標準，并設立監(jiān)督機制。2.問題：游客投訴處理不及時。解決辦法：建立投訴處理流程，明確處理時限和責任人。3.問題：中介服務費用過高。解決辦法：與中介協(xié)商，爭取合理的中介服務費用。4.問題：合同條款理解不一致。解決辦法：在合同簽訂前進行充分溝通，確保雙方對合同條款有共同理解。五、所有應用場景：1.旅行社與游客之間的旅游服務合同。2.旅行社與第三方中介之間的合作合同。3.旅行社內(nèi)部的服務質(zhì)量管理制度。4.游客投訴處理流程。5.旅行社與保險公司之間的保險合同。全文完。二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾協(xié)議書2合同編號_________一、合同主體地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了提高旅行社服務質(zhì)量，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲方特制定本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方在二零二五年度為乙方提供旅游服務過程中的權(quán)利義務，規(guī)范雙方行為，保障旅游者權(quán)益，提高旅行社服務質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。（2）旅游者：指參加旅行社組織的旅游活動的個人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務質(zhì)量：指旅行社在旅游服務過程中，按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及合同約定，為旅游者提供的服務水平。（2）旅游行程：指旅行社為旅游者安排的旅游活動安排，包括行程、景點、住宿、餐飲、交通等。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費用。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，確保服務質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整旅游行程，但需提前通知乙方并征得乙方同意。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務。（2）乙方有權(quán)對甲方提供的服務提出意見和建議，甲方應予以重視并采取相應措施。（3）乙方應按照合同約定支付旅游費用，不得拖欠。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為我國境內(nèi)。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為旅行社提供旅游服務，旅游者參加旅游活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期自動終止。（2）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。6.3終止程序（1）一方終止本協(xié)議，應提前通知另一方。（2）終止本協(xié)議后，雙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應按照合同約定結(jié)算旅游費用。（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的權(quán)利義務。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）旅游服務費用：指乙方參加甲方組織的旅游活動所支付的費用，包括但不限于景點門票、導游服務費、交通費用、住宿費用等。（2）保險費用：指乙方根據(jù)自身需求自愿購買的個人旅游意外保險費用。（3）其他費用：指在旅游過程中可能產(chǎn)生的其他費用，如自選項目費用、小費等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將旅游服務費用匯入甲方指定賬戶。（2）現(xiàn)金支付：乙方在甲方指定地點以現(xiàn)金形式支付旅游服務費用。（3）信用卡支付：乙方使用具有消費功能的信用卡在甲方指定地點支付旅游服務費用。7.3支付時間（1）預付款：乙方在簽訂本協(xié)議后，應于_________日內(nèi)支付不低于旅游服務費用總額的_________%作為預付款。（2）尾款：乙方應在旅游活動開始前_________日內(nèi)支付剩余的旅游服務費用。7.4支付條款（1）甲方在收到乙方支付的旅游服務費用后，應向乙方開具正式發(fā)票。（2）乙方支付的旅游服務費用一旦確認，不予退還，但甲方根據(jù)合同約定或不可抗力等因素可部分或全部免除乙方支付義務。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按照約定提供旅游服務，應退還乙方已支付的旅游服務費用，并承擔相應的違約責任。（2）若甲方提供的旅游服務質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，乙方有權(quán)要求甲方采取措施予以改進，若改進無效，甲方應退還乙方已支付的旅游服務費用，并支付相應的違約金。8.2乙方違約（1）若乙方未按照約定支付旅游服務費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。（2）若乙方在旅游過程中違反國家相關(guān)法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度，造成不良影響，甲方有權(quán)終止其旅游活動，并要求乙方承擔相應責任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約，應向乙方支付相當于已支付旅游服務費用_________%的違約金。（2）乙方違約，應向甲方支付相當于已支付旅游服務費用_________%的違約金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。（2）本協(xié)議簽訂過程中的談判內(nèi)容、協(xié)議條款等。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起_________年。9.3保密履行方式甲乙雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等社會事件。（3）政府行為、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應暫停履行本協(xié)議，待不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復正常履行。10.4不可抗力實例（1）地震導致旅游景點關(guān)閉，影響旅游行程。（2）戰(zhàn)爭爆發(fā)，導致旅游活動無法進行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，甲乙任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)雙方同意，甲乙任何一方可將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給其合法繼承人。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。（2）違反國家法律法規(guī)或社會公共利益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留在二零二五年度內(nèi)根據(jù)市場變化和經(jīng)營需要調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務價格的權(quán)力。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對旅游者身份的驗證權(quán)，確保旅游活動安全、有序進行。（2）甲方保留在必要時對旅游行程進行調(diào)整的權(quán)力，但需提前通知乙方并征得乙方同意。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本協(xié)議的修改和補充應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內(nèi)容應以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改和補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應相互協(xié)作，共同保證旅游活動的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應積極配合乙方的咨詢、報名和行程安排等工作。（2）乙方應遵守甲方規(guī)定的旅游紀律，服從甲方工作人員的管理。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾的完整協(xié)議，對本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式進行。16.3增減條款（1）本協(xié)議的增減條款應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自增減本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：_________年_________月_________日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本復印件3.旅游保險合同4.旅游行程安排表5.旅行社服務質(zhì)量標準6.不可抗力事件證明材料7.爭議解決協(xié)議8.修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按照約定提供旅游服務，認定違約。提供的旅游服務質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，認定違約。未按時支付乙方違約金，認定違約。2.乙方違約：未按時支付旅游服務費用，認定違約。在旅游過程中違反國家相關(guān)法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度，認定違約。拖欠甲方違約金，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。2.旅游者：指參加旅行社組織的旅游活動的個人或單位。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。4.違約金：指合同當事人一方違約時，應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。5.爭議解決：指合同當事人之間因合同履行產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：旅游者對旅游服務不滿意。解決辦法：甲方應積極聽取旅游者的意見和建議，采取措施改進服務質(zhì)量。2.問題：旅游行程中發(fā)生意外情況。解決辦法：甲方應立即啟動應急預案，確保旅游者的安全。3.問題：旅游者未按時支付旅游服務費用。解決辦法：甲方應通過電話、短信等方式提醒乙方，必要時可采取法律手段追討欠款。4.問題：不可抗力事件導致旅游活動無法進行。解決辦法：甲方應積極與旅游者溝通，協(xié)商調(diào)整行程或退還旅游費用。5.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：甲乙雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義第三方：指在甲乙雙方旅游服務合同中，提供相關(guān)服務或產(chǎn)品的第三方機構(gòu)或個人。2.第三方責任第三方應按照合同約定，提供符合質(zhì)量標準的服務或產(chǎn)品。第三方對因其提供的服務或產(chǎn)品導致的旅游者損失承擔賠償責任。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付服務或產(chǎn)品費用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方配合其提供服務或產(chǎn)品。4.第三方義務第三方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務或產(chǎn)品安全可靠。第三方應配合甲方和乙方進行旅游活動的組織和管理。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準確的旅游信息。乙方有權(quán)要求甲方在旅游過程中提供必要的安全保障。乙方有權(quán)要求甲方在旅游活動結(jié)束后提供滿意的售后服務。2.乙方利益條款乙方有權(quán)在旅游過程中享受合理的優(yōu)惠和折扣。乙方有權(quán)在旅游過程中獲得相應的紀念品或禮品。乙方有權(quán)在旅游過程中享受舒適的住宿和餐飲服務。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按照約定提供旅游服務，乙方有權(quán)要求甲方退還旅游費用，并支付違約金。若甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應承擔賠償責任。甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，將旅游服務轉(zhuǎn)讓給第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可根據(jù)市場情況和經(jīng)營策略調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務價格。甲方可要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付旅游費用。甲方可要求乙方遵守旅游紀律，服從旅游活動組織和管理。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方的旅游費用，作為其主要收入來源。甲方可通過提供優(yōu)質(zhì)服務，提升品牌形象和市場競爭力。甲方可獲得乙方的信任和口碑，為未來的業(yè)務發(fā)展奠定基礎。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按時支付旅游費用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。若乙方在旅游過程中違反旅游紀律，甲方有權(quán)終止其旅游活動，并要求乙方承擔相應責任。乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，將旅游服務轉(zhuǎn)讓給第三方。全文完。二零二五年度旅行社服務質(zhì)量承諾協(xié)議書3本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.服務內(nèi)容2.1行程安排2.2交通安排2.3住宿安排2.4餐飲安排2.5導游服務2.6行李托運3.服務標準3.1行程標準3.2交通標準3.3住宿標準3.4餐飲標準3.5導游服務標準4.費用標準4.1行程費用4.2交通費用4.3住宿費用4.4餐飲費用4.5導游服務費用5.退改規(guī)定5.1行程退改5.2交通退改5.3住宿退改5.4餐飲退改5.5導游服務退改6.保險條款6.1旅行社責任險6.2旅游意外險6.3保險理賠流程7.違約責任7.1旅行社違約責任7.2旅游者違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同附件11.1行程安排表11.2交通安排表11.3住宿安排表11.4餐飲安排表11.5導游服務安排表12.合同附件說明12.1行程安排表說明12.2交通安排表說明12.3住宿安排表說明12.4餐飲安排表說明12.5導游服務安排表說明13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅行社在2025年度提供旅游服務的質(zhì)量標準，保障旅游者的合法權(quán)益，提升旅行社的服務質(zhì)量。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于旅行社在2025年度組織的所有旅游產(chǎn)品和服務。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。2.服務內(nèi)容2.1行程安排旅行社將為旅游者提供詳細的行程安排，包括景點游覽、交通方式、住宿地點等。2.2交通安排旅行社將確保旅游者所乘坐的交通工具符合安全標準，并提供必要的交通服務。2.3住宿安排旅行社將為旅游者提供符合預定標準的住宿設施，確保住宿環(huán)境舒適、安全。2.4餐飲安排旅行社將為旅游者提供符合當?shù)仫嬍沉晳T的餐飲服務，確保食品安全和衛(wèi)生。2.5導游服務旅行社將派遣具備專業(yè)資質(zhì)的導游為旅游者提供導游服務，確保旅游者了解行程安排和當?shù)匚幕?.6行李托運旅行社將為旅游者提供行李托運服務，確保行李安全送達目的地。3.服務標準3.1行程標準行程安排應合理，景點游覽時間充足，確保旅游者充分體驗當?shù)仫L情。3.2交通標準3.3住宿標準住宿設施應具備相應星級，并符合旅游者的預定要求。3.4餐飲標準餐飲服務應提供豐富多樣的菜品，確保旅游者滿意。3.5導游服務標準4.費用標準4.1行程費用行程費用包括景點門票、交通費、住宿費、餐飲費等。4.2交通費用交通費用包括旅游者所乘坐的交通工具的費用。4.3住宿費用住宿費用包括旅游者所入住的住宿設施的費用。4.4餐飲費用餐飲費用包括旅游者所享用的餐飲服務的費用。4.5導游服務費用導游服務費用包括導游為旅游者提供導游服務的費用。5.退改規(guī)定5.1行程退改旅游者因特殊原因需退改行程，應提前向旅行社提出申請，并按照旅行社規(guī)定支付相應費用。5.2交通退改交通退改費用按照航空公司、鐵路部門等規(guī)定執(zhí)行。5.3住宿退改住宿退改費用按照酒店規(guī)定執(zhí)行。5.4餐飲退改餐飲退改費用按照餐廳規(guī)定執(zhí)行。5.5導游服務退改導游服務退改費用按照旅行社規(guī)定執(zhí)行。6.保險條款6.1旅行社責任險旅行社應購買旅行社責任險，保障旅游者在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。6.2旅游意外險旅行社可向旅游者推薦購買旅游意外險，保障旅游者在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。6.3保險理賠流程旅游者在保險期間發(fā)生意外事故，應按照保險條款及時向保險公司報案，并按照理賠流程進行理賠。8.違約責任8.1旅行社違約責任8.1.1退還旅游者已支付的全部費用；8.1.2向旅游者支付相當于已支付費用一定比例的違約金；8.1.3承擔因違約給旅游者造成的其他損失。8.2旅游者違約責任8.2.1按照旅行社規(guī)定支付違約金；8.2.2承擔因違約給旅行社造成的損失；8.2.3因違約行為導致的其他法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)除非雙方另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2旅行社未能按照合同約定提供旅游服務，且在旅游者提出后仍未能解決；10.1.3旅游者未按照合同約定支付費用，且在旅行社催告后仍未能支付；10.1.4發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。10.2合同解除程序解除合同的一方應提前書面通知另一方，并說明解除合同的理由。解除通知自送達對方之日起生效。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期本合同自2025年1月1日起生效。12.合同附件12.1行程安排表12.2交通安排表12.3住宿安排表12.4餐飲安排表12.5導游服務安排表13.合同附件說明13.1行程安排表說明行程安排表詳細列出了旅游活動的日程、景點、交通、住宿等信息。13.2交通安排表說明交通安排表列明了旅游者所使用的交通工具類型、時間、地點等信息。13.3住宿安排表說明住宿安排表列明了旅游者所入住的酒店名稱、地址、房型、價格等信息。13.4餐飲安排表說明餐飲安排表列明了旅游者所享受的餐飲服務類型、地點、時間等信息。13.5導游服務安排表說明導游服務安排表列明了導游姓名、服務內(nèi)容、工作時間等信息。14.其他約定事項14.1旅行社有權(quán)根據(jù)市場變化和旅游者需求調(diào)整行程安排，但應提前通知旅游者并征得同意。14.2旅游者在旅游過程中應遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和旅游規(guī)范，尊重當?shù)仫L俗習慣。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本協(xié)議所稱第三方，是指在本協(xié)議履行過程中，提供相關(guān)服務或協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于導游服務公司、酒店管理公司、交通服務公司、票務代理、旅游保險機構(gòu)等。15.2第三方責任15.2.1第三方責任限額第三方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的責任，應以其與旅行社簽訂的合同中約定的責任限額為準。若第三方未與旅行社簽訂合同或合同中未約定責任限額，則第三方責任限額為人民幣五十萬元。15.2.2第三方責任界定第三方責任是指第三方在提供相關(guān)服務或協(xié)助過程中，因其疏忽、過失或違法行為導致的旅游者權(quán)益受損，應當承擔的責任。15.2.3第三方責任承擔若第三方責任發(fā)生，旅行社應向旅游者承擔責任，然后向第三方追償。旅行社在向旅游者承擔責任后，有權(quán)向第三方追索相應的賠償。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方權(quán)利界定第三方權(quán)利是指第三方根據(jù)本協(xié)議或其與旅行社簽訂的合同所享有的權(quán)利，包括但不限于收取服務費用、