天貓代運營合同范本

天貓代運營合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、合同主體1.甲方（委托方）信息甲方為一家合法注冊且擁有天貓店鋪運營權(quán)的企業(yè)或個人，具備開展天貓店鋪經(jīng)營活動的合法資質(zhì)，并愿意將天貓店鋪的運營相關(guān)事務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理。2.乙方（受托方）信息乙方為一家專業(yè)從事電商代運營服務(wù)的企業(yè)，擁有專業(yè)的運營團(tuán)隊、豐富的電商運營經(jīng)驗以及相關(guān)的技術(shù)和資源，能夠為甲方的天貓店鋪提供全面的代運營服務(wù)。二、委托運營事項1.天貓店鋪基本信息甲方委托乙方運營的天貓店鋪名稱為[天貓店鋪名稱]，店鋪網(wǎng)址為[網(wǎng)址]，主要經(jīng)營的商品類目為[具體類目]。2.代運營服務(wù)內(nèi)容（1）店鋪整體規(guī)劃：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方店鋪的定位、目標(biāo)受眾以及市場情況，制定店鋪的整體運營規(guī)劃，包括但不限于店鋪風(fēng)格定位、商品布局、促銷活動策劃等。（2）商品管理：乙方將協(xié)助甲方進(jìn)行商品的上架、下架、信息優(yōu)化（包括商品標(biāo)題、描述、圖片等），保證商品信息的準(zhǔn)確性和吸引力。同時乙方將根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，對商品的選品、定價等提供專業(yè)建議。（3）營銷推廣：乙方將運用多種營銷手段為甲方店鋪進(jìn)行推廣，包括但不限于天貓平臺內(nèi)的直通車、鉆展、淘寶客等推廣工具的使用，以及站外的社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等。乙方將制定詳細(xì)的營銷推廣計劃，并根據(jù)推廣效果進(jìn)行實時調(diào)整。（4）客戶服務(wù)：乙方將負(fù)責(zé)處理甲方店鋪的客戶咨詢、投訴等事務(wù)，保證及時回復(fù)客戶，提高客戶滿意度。乙方將建立完善的客戶服務(wù)流程，包括售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后處理等環(huán)節(jié)。（5）訂單管理：乙方將對甲方店鋪的訂單進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，保證訂單的及時處理、發(fā)貨跟蹤以及退換貨處理等。乙方將與甲方的物流合作伙伴緊密合作，保證物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。三、服務(wù)期限1.服務(wù)起始日期雙方約定，本合同的服務(wù)起始日期為[具體日期]。2.服務(wù)終止日期本合同的服務(wù)終止日期為[具體日期]。若在服務(wù)期限屆滿前，雙方均未提出書面異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用構(gòu)成甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用由基礎(chǔ)服務(wù)費用和績效服務(wù)費用兩部分構(gòu)成。基礎(chǔ)服務(wù)費用為每月[具體金額]元，主要用于乙方提供的基本運營服務(wù)，包括店鋪規(guī)劃、商品管理、客戶服務(wù)等。績效服務(wù)費用根據(jù)店鋪的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行計算，具體計算方式為：當(dāng)?shù)赇佋落N售額達(dá)到[業(yè)績目標(biāo)1]元時，甲方按照銷售額的[X]%向乙方支付績效服務(wù)費用；當(dāng)?shù)赇佋落N售額達(dá)到[業(yè)績目標(biāo)2]元時，甲方按照銷售額的[Y]%向乙方支付績效服務(wù)費用（Y>X）。2.費用支付周期與方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：甲方應(yīng)在每個月的[具體日期]前支付當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費用。（2）績效服務(wù)費用：乙方應(yīng)在每個月的[具體日期]前向甲方提供上月的店鋪銷售業(yè)績報表，甲方應(yīng)在收到報表后的[審核期限]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。若甲方無異議，則應(yīng)在審核確認(rèn)后的[支付期限]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的績效服務(wù)費用。甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后的[確認(rèn)期限]個工作日內(nèi)向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利①有權(quán)了解乙方的運營工作進(jìn)展情況，要求乙方定期提供店鋪運營報告，包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、客戶反饋等。②有權(quán)對乙方的運營工作提出合理的建議和意見，若乙方的運營工作不符合合同約定或甲方的要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。③有權(quán)在符合法律法規(guī)和合同約定的前提下，對店鋪的經(jīng)營方向、商品策略等重大事項進(jìn)行決策。（2）甲方的義務(wù)①向乙方提供店鋪運營所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于店鋪賬號密碼、商品信息、品牌授權(quán)書等，并保證所提供資料和信息的真實性、合法性和完整性。②按照合同約定及時支付服務(wù)費用，若因甲方未按時支付服務(wù)費用導(dǎo)致乙方無法正常開展運營工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。③積極配合乙方的運營工作，包括但不限于提供必要的商品庫存、協(xié)助處理客戶投訴等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方的權(quán)利①有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。②在不違反法律法規(guī)和合同約定的前提下，有權(quán)根據(jù)店鋪運營的實際情況自主安排運營工作，包括人員調(diào)配、營銷活動策劃等。③若因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展運營工作，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長服務(wù)期限等。（2）乙方的義務(wù)①按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為甲方的天貓店鋪提供代運營服務(wù)，保證店鋪的正常運營和發(fā)展。②對甲方提供的店鋪賬號密碼、商品信息等資料和信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。③遵守天貓平臺的規(guī)則和政策，保證甲方店鋪在平臺上的合法合規(guī)運營。若因乙方違反平臺規(guī)則導(dǎo)致甲方店鋪受到處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、運營目標(biāo)與考核1.運營目標(biāo)設(shè)定（1）銷售目標(biāo)：在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)努力使甲方天貓店鋪的年銷售額達(dá)到[具體金額]元以上。具體分階段目標(biāo)為：在服務(wù)期的前[X]個月，實現(xiàn)月銷售額達(dá)到[階段目標(biāo)1]元；在服務(wù)期的第[X1]個月至第[XY]個月，實現(xiàn)月銷售額達(dá)到[階段目標(biāo)2]元；在服務(wù)期的最后[Z]個月，實現(xiàn)月銷售額達(dá)到[階段目標(biāo)3]元。（2）流量目標(biāo)：乙方應(yīng)通過各種運營手段，提高甲方天貓店鋪的流量。在服務(wù)期的第一個季度末，店鋪的月平均訪問量應(yīng)達(dá)到[具體訪問量1]次；在服務(wù)期的第二個季度末，店鋪的月平均訪問量應(yīng)達(dá)到[具體訪問量2]次；在服務(wù)期的第三個季度末，店鋪的月平均訪問量應(yīng)達(dá)到[具體訪問量3]次；在服務(wù)期屆滿時，店鋪的月平均訪問量應(yīng)達(dá)到[具體訪問量4]次。（3）客戶滿意度目標(biāo)：乙方應(yīng)致力于提高甲方天貓店鋪的客戶滿意度，保證客戶滿意度評分在服務(wù)期內(nèi)保持在[具體評分]分以上。乙方將通過優(yōu)化商品信息、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、及時處理客戶投訴等方式來實現(xiàn)這一目標(biāo)。2.考核指標(biāo)與方式（1）銷售考核：乙方每月應(yīng)向甲方提供店鋪的銷售報表，包括銷售額、銷售量、客單價等數(shù)據(jù)。甲方將根據(jù)這些數(shù)據(jù)對乙方的銷售業(yè)績進(jìn)行考核。若乙方連續(xù)[X]個月未達(dá)到當(dāng)月的銷售目標(biāo)，甲方有權(quán)按照合同約定扣除相應(yīng)的績效服務(wù)費用，或者要求乙方提出改進(jìn)方案并在[規(guī)定期限]內(nèi)進(jìn)行整改。若乙方在整改期限內(nèi)仍未達(dá)到銷售目標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）流量考核：乙方應(yīng)定期向甲方提供店鋪流量分析報告，包括流量來源、訪客行為、頁面停留時間等數(shù)據(jù)。甲方將根據(jù)這些數(shù)據(jù)對乙方的流量提升工作進(jìn)行考核。若乙方連續(xù)[X]個月未達(dá)到當(dāng)月的流量目標(biāo)，甲方有權(quán)按照合同約定扣除部分績效服務(wù)費用，并要求乙方采取措施加以改進(jìn)。（3）客戶滿意度考核：甲方將以天貓平臺的客戶滿意度評分為主要依據(jù)，對乙方的客戶服務(wù)工作進(jìn)行考核。若乙方連續(xù)[X]個月客戶滿意度評分低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的績效服務(wù)費用，并要求乙方加強客戶服務(wù)管理，提高客戶滿意度。同時若因乙方的客戶服務(wù)工作不到位導(dǎo)致客戶投訴率過高，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方提供的商品信息、品牌標(biāo)識、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在代運營過程中應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、修改或轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）乙方為店鋪運營所創(chuàng)作的文案、圖片、視頻等作品（以下簡稱“乙方作品”），其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)授予甲方在本合同服務(wù)期限內(nèi)，為了店鋪運營目的，在天貓平臺及其他相關(guān)渠道上使用乙方作品的非獨占性許可權(quán)。在服務(wù)期限屆滿后，若甲方需要繼續(xù)使用乙方作品，應(yīng)與乙方另行協(xié)商并支付相應(yīng)的費用。2.保密信息范圍（1）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等（以下簡稱“保密信息”）均屬于保密范圍。保密信息包括但不限于未公開的經(jīng)營計劃、營銷策略、商品成本、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。（2）雙方應(yīng)對從對方獲取的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用。3.保密期限與責(zé)任（1）保密期限自雙方簽訂本合同之日起開始，至本合同終止后[具體年限]年止。（2）若一方違反保密條款，泄露對方保密信息，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。若損失難以計算，則違約方應(yīng)按照合同服務(wù)總費用的[X]%向?qū)Ψ街Ц顿r償金。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照合同約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。若逾期超過[X]天，乙方有權(quán)暫停店鋪的運營服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方自行承擔(dān)。若逾期超過[規(guī)定期限]天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用以及按照合同服務(wù)總費用的[X]%支付違約金。（2）若甲方未按照合同約定向乙方提供店鋪運營所需的資料和信息，導(dǎo)致乙方無法正常開展運營工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（3）若甲方違反合同約定，干涉乙方的正常運營工作，影響店鋪的運營效果，甲方應(yīng)按照合同服務(wù)總費用的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供代運營服務(wù)，乙方應(yīng)按照未完成服務(wù)部分的費用價值的[X]%向甲方支付違約金，并在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，以達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。若乙方在整改期限內(nèi)仍未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同服務(wù)總費用的[X]%向甲方支付違約金。（2）若乙方泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)按照合同保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償損失。（3）若乙方在運營過程中違反天貓平臺的規(guī)則和政策，導(dǎo)致甲方店鋪受到處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于支付罰款、恢復(fù)店鋪信譽等。若因此給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以全額賠償。九、合同變更與解除1.合同變更（1）本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時間等事項。（2）在合同履行過程中，若因天貓平臺規(guī)則的變更、法律法規(guī)的修訂等不可預(yù)見的客觀因素導(dǎo)致合同部分條款無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)及時協(xié)商變更合同相關(guān)條款，以保證合同的繼續(xù)履行。2.合同解除條件與程序（1）雙方協(xié)商一致可以解除本合同。解除合同的協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、已完成的服務(wù)費用結(jié)算、保密信息處理等事項。（2）若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知，通知中應(yīng)明確解除合同的原因、依據(jù)以及要求對方承擔(dān)的違約責(zé)任等事項。在收到解除通知后，違約方應(yīng)在[規(guī)定期限]個工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本合同。在這種情況下，雙方應(yīng)根據(jù)合同的履行情況，合理分擔(dān)已發(fā)生的費用，互不承擔(dān)違約責(zé)任。十、爭議解決1.爭議解決方式若雙方在本合同履行過程中發(fā)生