《商務(wù)禮儀培訓》課件

商務(wù)禮儀培訓——明禮知榮

重要的第一印象一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的時機！商務(wù)禮儀培訓

商務(wù)著裝商務(wù)接待禮儀標準站姿及坐姿標準的微笑魅力的眼神標準的手位指示陪客人走路、進出電梯/門口商務(wù)迎接原那么乘車的學問握手、遞送名片為他人做介紹遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打禮儀商務(wù)正裝標準及要求人的印象形成=55%著裝、外表+38%身體語言+7%語言商務(wù)著裝的四大原那么符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合穿出來的風度—公務(wù)西裝

藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威

深灰色優(yōu)雅、高貴

淺灰色時尚、隨和

公務(wù)襯衫襯衫穿著“五〞原那么干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)力型可信型果斷型時尚型親和型女性商務(wù)人員的場合著裝三大根本原那么1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡潔大方，拒絕華美或性感3、防止裝扮清純或?qū)W生味商務(wù)裝：嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝、盤頭或束發(fā)

女性商務(wù)人員裙裝五不準黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套防止出現(xiàn)三截腿〔惡性分割〕女性商務(wù)人員佩戴首飾四大原那么符合身份，以少為佳原那么同質(zhì)同色原那么搭配原那么女士提升職業(yè)形象技巧：化裝修飾化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的表達。成功的化裝可以起到提高個人形象的效果。集團著裝管理規(guī)定一、夏季著裝標準〔以下深色-黑藍為主，灰色系-深灰色系列〕男士：單一色調(diào)的純白色、淺藍色長袖或半袖襯衣〔無明顯圖案〕、深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長袖襯衣必須打領(lǐng)帶女士：單一色調(diào)的純白色、淺藍色、淺粉色半袖襯衣〔無明顯圖案〕、深色西褲、職業(yè)裙裝〔裙擺長度及膝〕、黑色皮鞋、襪子〔肉色長筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式〕。禁止穿無領(lǐng)、無袖襯衫二、季節(jié)交替期間著裝標準男士：深色西服套裝、長袖襯衣〔顏色參照夏季標準〕、集團公司統(tǒng)一訂制的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子〔襯衣顏色要求按照夏季標準〕女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣那么配深色西褲或職業(yè)裙裝〔襯衣顏色要求按照夏季標準〕三、凡參加集會、接待、考察等公務(wù)活動時，不分時間、地點，必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，男士須著白色襯衣，佩帶公司領(lǐng)帶；女士著職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動除外四、禁止以下著裝：〔一〕女士工作期間禁止穿靴子、靴褲、七分褲、九分褲、任何款式、顏色的牛仔褲及休閑褲〔二〕工作時間內(nèi)禁止穿襯衣敞懷、襯衣不系扣子〔三〕節(jié)假日加班可著便裝，但不得赤腳、穿涼拖鞋，更不得穿過于暴露、奇特怪異的服裝集團著裝管理規(guī)定商務(wù)“接待〞禮儀男士、女士標準站姿及坐姿標準的微笑魅力的眼神標準的手位指示陪客人走路陪客人進出電梯/門口商務(wù)迎接原那么乘車的學問握手、遞送名片為他人做介紹遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打禮儀男士標準站姿挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以分開，與肩同寬略為八字雙手不隨意放在身體前

當以下人員走來時應起立：

客戶或客人上級和職位比自己高的人與自己平級的女職員

女士標準站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前

當以下人員走來時應起立：客戶或客人上級和職位比自己高的人入座輕至少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背雙膝自然并攏，也可略分開身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛?？蓪㈦p腿分開略向前伸如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。男士標準坐姿女士標準坐姿入座前應先將裙角向前收攏兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下魅力的微笑

微笑的好處保持外在的良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣，創(chuàng)造財富溫柔屢獲人心標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃

你的眼睛會說話眼神準備好心情嘴上抹上蜜…

你的眼睛會說話眼神視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

標準的手位指示要領(lǐng)：1、言行并舉。2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，

肘為軸，朝預指示方向伸出前臂。3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。禁忌：

1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低頭陪客人走路

兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)；三人行，中為上、右次之、左再次之陪客走路〔陪同客人參觀、帶著客人到另外一個場所等〕1.假設(shè)自己是主陪，應并排走在客人左側(cè)，不能落后；如果隨同人員，應走在客人和主陪人員左前方，不能并排更不能超越2.假設(shè)走的路程較遠，應在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品，并說一些比較得體的話3.上下樓梯應該讓客人或領(lǐng)導先走，把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導。上下樓梯有女士時，應當是女士優(yōu)先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。陪客人進電梯/門口

陪客進電梯：乘有人操作電梯，后進先出假設(shè)乘無人操作電梯，先進后出陪客進門：

假設(shè)門是向外開，應現(xiàn)為客人開門，并站在外面讓客人先進；假設(shè)門是向內(nèi)開，應自己先進去站在里面迎接。乘車的學問社交場合上座公務(wù)接待上座:平安，右側(cè)比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)握手這3—5秒鐘意味著經(jīng)濟效益遞送名片遞送名片名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應該使用名片夾。名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋〔但不可放在褲兜里〕，特別要防止名片由褲子前方的口袋掏出。要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片〔改了沒印新名片要說明并表示歉意〕。〔一〕名片的準備〔二〕接收名片的本卷須知應用雙手接收接收名片時，要認真地看一遍，并確定其姓名和職務(wù)不要收到名片，看也不看就放入口袋接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄，不要無意識地玩弄對方的名片不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上遞送名片〔三〕交換名片的本卷須知如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞名片時，應說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住遞送名片方法?〔四〕索取名片的方法參加對方的相關(guān)個人資料表達優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進行介紹介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹遞送物品遞送文件：文字向著接受人的方向遞送筆：筆尖永遠不對著對方遞送水杯：紙杯〔無杯托〕：永遠不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人商務(wù)會議座位排序的根本原那么以右為上〔遵循國際慣例〕以左為上〔接待中國政府人員〕居中為上〔中央高于兩側(cè)〕前排為上〔適用所有場合〕以遠為上〔遠離房門為上〕面門為上〔良好視野為上〕商務(wù)座次禮儀客方首席正門246753247536商務(wù)座次禮儀商務(wù)接待座次禮儀會談會見正門動態(tài)的右靜態(tài)的右“面門為上，以右為上，遠離為上〞相對式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書客人主人秘書秘書商務(wù)談判座次禮儀橫桌式6421357談判桌7531246正門客方主方75312466421357豎桌式主方客方正門“面門為上，居中為上，以右為上〞談判桌商務(wù)簽約座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上〞5432112345正門客方隨員席主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席橫桌式排序原那么：以遠〔離門口遠〕為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上商務(wù)宴請座次安排原那么

面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同

等距離，右高左低。

一位主人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門商務(wù)宴請座次安排

商務(wù)宴請座次安排

多位主人：正門第一主人第三主賓第二主人第四主賓第一主賓第二主賓商務(wù)迎接、送別原那么接待對等原那么主客人數(shù)量相當禁止虎斗蛇尾迎接：職級大于人數(shù)送別：人數(shù)大于職級贈送禮儀紀念性“睹物思人〞宣傳性便攜性獨特性時尚性“超前觀念〞習俗性〔一〕一般禮儀上班時間打，盡量不在休息時間打商務(wù)。不要隨意打別人的，尤其是下班之后。打通了但對方?jīng)]接，不要一直打〔重復撥打〕打錯要有禮貌地答復，讓對方重新確認號碼。結(jié)束通話時要注意使用禮貌語言。有時侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。