汽車服務(wù)企業(yè)管理課件：汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理

汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理汽車服務(wù)企業(yè)管理主要內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述第二節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略選擇第四節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念與內(nèi)涵

1.企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略是“戰(zhàn)略”一詞在企業(yè)經(jīng)營管理中的延伸和應(yīng)用。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃。

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念與內(nèi)涵

2.企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)，各級管理人員參與，以正確的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)。(2)通過企業(yè)外部環(huán)境分析，尋求環(huán)境中存在的機會和可能發(fā)生的威脅；通過企業(yè)內(nèi)部條件分析，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)有的和未來能夠具備的能力。

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2.企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

(3)選擇和確定企業(yè)的長遠發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)各個層次的戰(zhàn)略；制定和選擇實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃和行動方案，并加以實施。(4)在戰(zhàn)略實施過程中，要認真地分析、評價企業(yè)戰(zhàn)略的實施情況，進行有效的控制；當(dāng)企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件發(fā)生變化，或者發(fā)現(xiàn)原先制定的戰(zhàn)略存在不足之處時，企業(yè)應(yīng)及時進行戰(zhàn)略變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

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3.企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)和特點

(1)全局性。(2)長期性。(3)競爭性。(4)創(chuàng)新性。(5)風(fēng)險性。(6)相對穩(wěn)定性。

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4.企業(yè)戰(zhàn)略的層次

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的各個層次之間相互聯(lián)系，相互配合，每個層次戰(zhàn)略構(gòu)成了其他層次戰(zhàn)略的賴以發(fā)揮作用的環(huán)境。同時低層次戰(zhàn)略又為高層次戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供保障和支持。

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5.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定、實施和評價企業(yè)戰(zhàn)略的全過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理致力于對市場營銷、研究與開發(fā)、生產(chǎn)制造、財務(wù)會計及計算機信息系統(tǒng)的綜合管理，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由三個階段構(gòu)成，即戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價和控制。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須對企業(yè)的外部環(huán)境進行分析，以識別環(huán)境變化給企業(yè)成長帶來的機遇和威脅，同時也要對企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境和資源條件進行分析，以確定企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和不足。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境可分為四個層次，其中宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境統(tǒng)稱為企業(yè)的外部環(huán)境。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析

對企業(yè)來說，宏觀環(huán)境屬于不可控因素，它主要包括與企業(yè)環(huán)境相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟、技術(shù)、政治、社會和自然環(huán)境等五個方面。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析二、企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析1.行業(yè)宏觀環(huán)境分析

(1)行業(yè)所處的發(fā)展階段分析。主要是分析判斷企業(yè)所在的行業(yè)所處的階段:是處于起步階段和初始發(fā)展階段，還是快速發(fā)展或成熟階段，還是逐步衰退階段。(2)行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用分析:①分析行業(yè)產(chǎn)值、利稅額及吸引勞動力數(shù)量等方面在總量中比重；②行業(yè)現(xiàn)狀和未來對整個經(jīng)濟社會及其他行業(yè)的影響程度；③行業(yè)在國際市場的競爭能力。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析二、企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析2.企業(yè)環(huán)境與競爭分析

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略1.多樣化戰(zhàn)略

多樣化戰(zhàn)略是企業(yè)在兩個或兩個以上領(lǐng)域進行經(jīng)營。出于分散經(jīng)營風(fēng)險、避免業(yè)務(wù)萎縮、提高資源配置效率等方面的考慮會采取多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)多樣化業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)程度,多樣化戰(zhàn)略可分為:橫向多樣化、縱向多樣化、同心多樣化和復(fù)合多樣化。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略2.專業(yè)化戰(zhàn)略

專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)僅在某一領(lǐng)域集中經(jīng)營單一產(chǎn)品或服務(wù)。即企業(yè)將大部分資源集中在單一市場或單一產(chǎn)品或服務(wù)上的經(jīng)營戰(zhàn)略。實行專業(yè)化戰(zhàn)略的企業(yè)可以為目標(biāo)客戶提供更多品種和規(guī)格的產(chǎn)品或服務(wù)。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇二、經(jīng)營戰(zhàn)略(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上把成本降低到最低限度,使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)保持成本領(lǐng)先的優(yōu)勢。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇二、經(jīng)營戰(zhàn)略(2)差異化戰(zhàn)略。

差異化競爭戰(zhàn)略是企業(yè)向顧客提供與眾不同、獨具特色的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客特殊需要,形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)廣泛采用的一種競爭戰(zhàn)略,因為每個企業(yè)都可以在產(chǎn)品或服務(wù)的某些特征上與競爭不同,所以企業(yè)差異化幾乎是無限的。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇二、經(jīng)營戰(zhàn)略(3)集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營活動集中于某一特定的市場成單一的產(chǎn)品(或服務(wù))的競爭性戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略能很好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)市場,關(guān)鍵在于它能比競爭對手提供更為有效或效率更高的服務(wù)。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇二、經(jīng)營戰(zhàn)略2.經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略的選擇

(1)選擇企業(yè)戰(zhàn)略。(2)選擇企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇三、職能戰(zhàn)略1.生產(chǎn)運營型職能戰(zhàn)略

生產(chǎn)運營型職能戰(zhàn)略是企業(yè)或業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)性職能戰(zhàn)略,從企業(yè)或業(yè)務(wù)運營的基本職能上為總體戰(zhàn)略或經(jīng)營戰(zhàn)略提供支持,包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇三、職能戰(zhàn)略2.資源保障型職能戰(zhàn)略

資源保障型職能戰(zhàn)略是為總體戰(zhàn)略或經(jīng)營戰(zhàn)略提供資源保障和支持的職能戰(zhàn)略,包括財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、知識管理戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等。

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇三、職能戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略

戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略是從企業(yè)全局上為總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持的職能戰(zhàn)略,包括組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、公共關(guān)系戰(zhàn)略等。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制一、企業(yè)戰(zhàn)略制定1.戰(zhàn)略制定方式

(1)自上而下的方式。(2)自下而上的方式。(3)上下結(jié)合的方式。(4)戰(zhàn)略小組的方式。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制一、企業(yè)戰(zhàn)略制定2.企業(yè)戰(zhàn)略制定的一般程序

(1)識別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略。(2)分析企業(yè)外部環(huán)境。(3)測定和評估企業(yè)自身素質(zhì)。(4)制定戰(zhàn)略方案。(5)評價和比較戰(zhàn)略方案。(6)確定戰(zhàn)略方案。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制二、企業(yè)戰(zhàn)略實施1.企業(yè)戰(zhàn)略實施階段

企業(yè)一旦選擇制定了合適的戰(zhàn)略,戰(zhàn)略管理活動的重點就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略實施階段。所謂戰(zhàn)略實施就是達到戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略方案,是將戰(zhàn)略付諸實際行動的過程。這一過程一般分為四個相互聯(lián)系的階段。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制二、企業(yè)戰(zhàn)略實施2.企業(yè)戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容

(1)對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明。(2)分階段目標(biāo)。(3)企業(yè)的行動計劃和項目。(4)企業(yè)的資源配置。(5)組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。(6)應(yīng)變計劃。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制三、企業(yè)戰(zhàn)略控制1.戰(zhàn)略控制的內(nèi)容

(1)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。(2)績效監(jiān)控與偏差評估。(3)設(shè)計糾正偏差的措施。(4)監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。(5)激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制三、企業(yè)戰(zhàn)略控制2.戰(zhàn)略控制的方式

(1)事前控制。(2)事后控制。(3)過程控制。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制三、企業(yè)戰(zhàn)略控制3.企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成及控制過程

(1)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)。是以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體,關(guān)注的是與外部環(huán)境有關(guān)的因素、企業(yè)基本的戰(zhàn)略方向和企業(yè)內(nèi)部的績效。(2)戰(zhàn)術(shù)控制系統(tǒng)。是指企業(yè)的主要下屬單位,包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個層次,關(guān)注的是企業(yè)戰(zhàn)略計劃的實施與執(zhí)行,即下屬單位在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的策略及中期計劃目標(biāo)的工作績效,檢查是否達到企業(yè)總體戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)控制主要由企業(yè)總經(jīng)理和下屬單位的負責(zé)人進行。