2025年新能源汽車銷售服務(wù)框架合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年新能源汽車銷售服務(wù)框架合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2相關(guān)法律法規(guī)及政策3.產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品種類及型號3.2服務(wù)項目及內(nèi)容3.3技術(shù)參數(shù)及性能指標4.合同期限4.1合同起止日期4.2合同續(xù)簽及終止條件5.交付與驗收5.1交付方式5.2驗收標準及流程5.3返修及退換貨政策6.費用及支付方式6.1產(chǎn)品價格及支付方式6.2服務(wù)費用及支付方式6.3付款期限及違約責任7.質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證期限及內(nèi)容7.2售后服務(wù)內(nèi)容及流程7.3售后服務(wù)費用及承擔方式8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔方式8.3違約賠償計算方法9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更與補充11.1合同變更條件11.2合同補充內(nèi)容11.3合同變更及補充程序12.合同解除后的處理12.1合同解除后的產(chǎn)品回收12.2合同解除后的費用結(jié)算12.3合同解除后的保密條款13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3送達時間及效力14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1賣方：X汽車有限公司1.1.2買方：X汽車銷售有限公司1.2雙方地址1.2.1賣方地址：省市區(qū)路號1.2.2買方地址：省市區(qū)路號1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1賣方聯(lián)系人：1.3.2賣方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3買方聯(lián)系人：1.3.4買方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確賣方和買方在2024年內(nèi)新能源汽車銷售服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及合作事宜。2.1.2通過本合同，雙方共同推動新能源汽車市場的拓展，提升新能源汽車的銷售和服務(wù)水平。2.2相關(guān)法律法規(guī)及政策2.2.1本合同遵守《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)。2.2.2本合同依據(jù)國家及地方關(guān)于新能源汽車銷售服務(wù)的政策及標準執(zhí)行。3.產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品種類及型號3.1.2具體產(chǎn)品型號及配置詳見附件一《產(chǎn)品清單》。3.2服務(wù)項目及內(nèi)容3.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援等。3.3技術(shù)參數(shù)及性能指標3.3.1具體技術(shù)參數(shù)及性能指標詳見附件二《產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表》。4.合同期限4.1合同起止日期4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽一年。4.2合同續(xù)簽及終止條件4.2.1雙方可根據(jù)市場情況及合作意愿協(xié)商續(xù)簽合同。4.2.2合同終止條件：一方違約、合同約定的終止條件成就、法律法規(guī)政策變化等。5.交付與驗收5.1交付方式5.1.1賣方負責將產(chǎn)品及服務(wù)按約定時間、地點交付給買方。5.1.2交付方式為：送貨上門或雙方協(xié)商的其他方式。5.2驗收標準及流程5.2.1買方在收到產(chǎn)品及服務(wù)后進行驗收。5.2.2驗收標準詳見附件三《產(chǎn)品驗收標準》。5.2.3驗收流程：買方收到產(chǎn)品及服務(wù)后，在三個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知賣方。5.3返修及退換貨政策5.3.1如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，買方有權(quán)要求賣方進行返修或退換貨。5.3.2返修及退換貨的具體政策詳見附件四《返修及退換貨政策》。6.費用及支付方式6.1產(chǎn)品價格及支付方式6.1.1產(chǎn)品價格以合同附件一《產(chǎn)品清單》為準。6.1.2買方應(yīng)在合同簽訂之日起十個工作日內(nèi)支付全部貨款。6.2服務(wù)費用及支付方式6.2.1服務(wù)費用按合同約定及實際發(fā)生情況計算。6.2.2買方應(yīng)在服務(wù)完成后十個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。6.3付款期限及違約責任6.3.1付款期限如未按時支付，買方應(yīng)向賣方支付逾期付款利息。6.3.2賣方有權(quán)拒絕買方提出的延期付款請求。8.質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證期限及內(nèi)容8.1.1賣方對所售產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為自產(chǎn)品交付之日起兩年。8.1.2質(zhì)量保證內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品本身的正常使用功能。8.2售后服務(wù)內(nèi)容及流程8.2.1.1定期保養(yǎng)服務(wù)；8.2.1.2故障維修服務(wù)；8.2.1.3零部件更換服務(wù)；8.2.1.4咨詢與技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2售后服務(wù)流程：8.2.2.1買方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應(yīng)及時通知賣方；8.2.2.2賣方接到通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；8.2.2.3賣方應(yīng)在約定的期限內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。8.3售后服務(wù)費用及承擔方式8.3.1在質(zhì)量保證期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修和更換費用由賣方承擔；8.3.2超出質(zhì)量保證期限的維修和更換費用，按市場標準由買方承擔。9.違約責任9.1違約情形9.1.1賣方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；9.1.2買方未按合同約定支付款項；9.1.3雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。9.2違約責任承擔方式9.2.1對于違約情形，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；9.2.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。9.3違約賠償計算方法9.3.1違約金按合同總金額的5%計算，最高不超過100萬元；9.3.2賠償損失按實際損失計算，包括但不限于直接損失和間接損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照法院的訴訟程序進行爭議解決。11.合同生效及解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，合同即生效；11.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.2發(fā)生合同約定的解除條件；11.2.3因不可抗力導致合同無法履行。11.3合同解除程序11.3.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同；11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.合同變更與補充12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2發(fā)生合同約定的變更條件。12.2合同補充內(nèi)容12.2.1合同補充內(nèi)容應(yīng)與原合同具有同等法律效力；12.2.2補充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同變更及補充程序12.3.1雙方應(yīng)書面通知對方變更或補充合同內(nèi)容；12.3.2變更或補充內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同解除后的處理13.1合同解除后的產(chǎn)品回收13.1.1賣方應(yīng)將產(chǎn)品從買方處收回；13.1.2收回的產(chǎn)品應(yīng)保持原有狀態(tài)，不得有損壞。13.2合同解除后的費用結(jié)算13.2.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項；13.2.2未結(jié)算款項應(yīng)在合同解除后十個工作日內(nèi)結(jié)清。13.3合同解除后的保密條款13.3.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)；13.3.2合同解除后，保密義務(wù)繼續(xù)有效。14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1附件一：產(chǎn)品清單；14.1.2附件二：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表；14.1.3附件三：產(chǎn)品驗收標準；14.1.4附件四：返修及退換貨政策。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準；14.2.2如無協(xié)商一致的解釋，以合同簽訂地的法律法規(guī)為準。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指非合同雙方的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、融資方等。15.1.2第三方介入是指任何一方在履行本合同過程中，引入第三方提供產(chǎn)品、服務(wù)或資金支持等情況。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.2.2第三方介入不得違反國家法律法規(guī)和本合同約定；15.2.3第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方有意引入第三方，應(yīng)向?qū)Ψ教峤坏谌降幕拘畔ⅰ⒎?wù)內(nèi)容、費用等材料；15.3.2雙方應(yīng)在收到對方提交的材料后十個工作日內(nèi)作出是否同意第三方介入的決定；15.3.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，承擔相應(yīng)的責任。16.1.2第三方責任包括但不限于：16.1.1.1提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定；16.1.1.2違反國家法律法規(guī)；16.1.1.3侵犯他人合法權(quán)益。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定；16.2.2如無約定，第三方的責任限額不超過其在本合同項下獲得的收益；16.2.3第三方責任限額不影響甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔的責任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其義務(wù)，甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的履行情況；17.1.2第三方違反合作協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方采取措施，包括但不限于解除合作協(xié)議。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其義務(wù)，乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的履行情況；17.2.2第三方違反合作協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方采取措施，包括但不限于解除合作協(xié)議。17.3第三方與其他各方的劃分17.3.1第三方與其他各方（如買方、賣方等）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由合作協(xié)議約定；17.3.2本合同中的約定不因第三方介入而改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導致合同變更18.1.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；18.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.2第三方介入的合同解除18.2.1第三方介入導致合同無法履行的，甲乙雙方有權(quán)根據(jù)本合同約定解除合同；18.2.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。19.第三方介入的保密條款19.1第三方保密義務(wù)19.1.1第三方在本合同項下獲得的甲乙雙方信息，應(yīng)予以保密；19.1.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。19.2第三方保密期限19.2.1第三方保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品清單詳細要求：列出合同約定的所有新能源汽車產(chǎn)品及其型號、配置、數(shù)量、價格等信息。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方交易的產(chǎn)品內(nèi)容和價格。2.附件二：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表詳細要求：列出合同約定產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、性能指標、安全標準等信息。附件說明：作為合同附件，用于明確產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量要求。3.附件三：產(chǎn)品驗收標準詳細要求：明確產(chǎn)品驗收的標準、流程、方法及驗收結(jié)果的處理方式。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范產(chǎn)品的驗收過程。4.附件四：返修及退換貨政策詳細要求：明確因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的返修、退換貨的條件、流程、責任承擔及費用承擔方式。附件說明：作為合同附件，用于保障買方的合法權(quán)益。5.附件五：售后服務(wù)協(xié)議詳細要求：詳細規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、標準、流程、費用及責任承擔。附件說明：作為合同附件，用于明確售后服務(wù)的具體條款。6.附件六：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、費用、責任及保密條款。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、流程、內(nèi)容、生效日期及效力。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范合同變更的程序。8.附件八：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)信息的保密義務(wù)、保密期限及違約責任。附件說明：作為合同附件，用于保護雙方商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為賣方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；買方未按合同約定支付款項；賣方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；第三方未按合作協(xié)議履行義務(wù)；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.違約責任認定標準違約行為發(fā)生時，雙方應(yīng)立即書面通知對方；違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金；賠償損失；繼續(xù)履行合同；采取補救措施。3.違約責任示例說明賣方未按合同約定交付產(chǎn)品，買方有權(quán)要求賣方支付違約金，并賠償因延遲交付造成的損失；第三方未按合作協(xié)議提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方采取措施，包括但不限于解除合作協(xié)議，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任；雙方泄露合同內(nèi)容，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。2024年新能源汽車銷售服務(wù)框架合同1合同目錄第一章合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及地點第二章合同背景及目的2.1項目背景2.2合同目的第三章合同范圍及內(nèi)容3.1銷售范圍3.2服務(wù)內(nèi)容3.3產(chǎn)品規(guī)格及型號第四章產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)4.1產(chǎn)品質(zhì)量標準4.2售后服務(wù)保障4.3售后服務(wù)流程第五章價格及支付方式5.1產(chǎn)品價格5.2付款方式5.3付款期限第六章交貨與驗收6.1交貨時間6.2交貨地點6.3驗收標準及流程第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任及賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件第十章合同生效及有效期10.1合同生效條件10.2合同有效期第十一章合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單11.2附件二：服務(wù)內(nèi)容明細11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二章合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件第十三章合同解除后的處理13.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.2合同解除后的處理流程第十四章其他約定14.1保密條款14.2法律適用14.3其他約定事項合同編號2024001_第一章合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______乙方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：_______聯(lián)系方式：_______乙方聯(lián)系人：_______聯(lián)系方式：_______第二章合同背景及目的2.1項目背景甲乙雙方本著互惠互利的原則，共同合作開展新能源汽車銷售業(yè)務(wù)。2.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在新能源汽車銷售及服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)，確保合作順利進行。第三章合同范圍及內(nèi)容3.1銷售范圍甲方負責向乙方提供新能源汽車及其相關(guān)配件、附件。3.2服務(wù)內(nèi)容（1）新能源汽車銷售；（2）售后服務(wù)；（3）技術(shù)支持；（4）市場推廣。3.3產(chǎn)品規(guī)格及型號詳見附件一：產(chǎn)品清單。第四章產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)4.1產(chǎn)品質(zhì)量標準甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，并滿足乙方的使用要求。4.2售后服務(wù)保障（1）產(chǎn)品保修；（2）維修服務(wù)；（3）技術(shù)支持；（4）客戶投訴處理。4.3售后服務(wù)流程詳見附件二：售后服務(wù)流程。第五章價格及支付方式5.1產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格按附件一：產(chǎn)品清單執(zhí)行。5.2付款方式乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付貨款。5.3付款期限合同簽訂后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預付款。第六章交貨與驗收6.1交貨時間甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成交貨。6.2交貨地點交貨地點為_______。6.3驗收標準及流程乙方應(yīng)在收到貨物后____個工作日內(nèi)進行驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)在驗收報告中注明。第七章違約責任7.1違約行為（1）甲方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未按合同約定支付貨款；（3）一方違反保密條款；（4）一方違反合同解除條款。7.2違約責任及賠償（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金；（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金；（3）雙方均應(yīng)承擔因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)無第九章合同解除與終止9.1合同解除條件（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。第十章合同生效及有效期10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同有效期本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。第十一章合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單11.2附件二：服務(wù)內(nèi)容明細11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二章合同變更與解除12.1合同變更條件任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件詳見第九章合同解除與終止。第十三章合同解除后的處理13.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按照原合同約定處理未履行完畢的權(quán)利義務(wù)。13.2合同解除后的處理流程（1）雙方協(xié)商確定合同解除后的處理方案；（2）辦理合同解除手續(xù)；（3）履行合同解除后的處理方案。第十四章其他約定14.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3其他約定事項無合同簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方市場推廣責任甲方負責制定并實施新能源汽車市場推廣計劃，包括但不限于廣告宣傳、展會參展、媒體合作等。乙方應(yīng)配合甲方提供必要的宣傳資料和市場信息。1.2甲方銷售渠道管理甲方有權(quán)對乙方銷售渠道進行管理，包括但不限于銷售區(qū)域劃分、銷售政策制定、銷售團隊培訓等。乙方應(yīng)遵守甲方制定的銷售渠道管理規(guī)定。1.3甲方產(chǎn)品更新?lián)Q代甲方負責新能源汽車產(chǎn)品的研發(fā)、升級和換代，乙方有義務(wù)及時了解并跟進甲方的新產(chǎn)品信息，確保銷售的產(chǎn)品與市場保持同步。1.4甲方技術(shù)支持與培訓甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓，包括但不限于產(chǎn)品使用培訓、售后服務(wù)培訓等。乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓活動。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方市場渠道拓展乙方負責拓展新能源汽車銷售市場渠道，包括但不限于新經(jīng)銷商招募、現(xiàn)有經(jīng)銷商維護等。甲方應(yīng)給予乙方必要的支持和協(xié)助。2.2乙方銷售團隊建設(shè)2.3乙方產(chǎn)品銷售策略乙方有權(quán)制定和調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，包括但不限于價格策略、促銷活動等。甲方應(yīng)支持乙方的銷售策略，并在必要時提供相應(yīng)的資源。2.4乙方客戶關(guān)系維護乙方負責維護與客戶的良好關(guān)系，包括但不限于客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理重大客戶投訴和糾紛。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入雙方同意引入第三方中介機構(gòu)，負責本合同的履行監(jiān)督和爭議調(diào)解。第三方中介的引入應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。3.2第三方中介的職責第三方中介的職責包括但不限于：（1）監(jiān)督合同履行情況，確保雙方履行合同義務(wù)；（2