保安操作手冊(cè)

保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

L0目口勺

規(guī)范保安人員的工作，保護(hù)商戶生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2.0范圍

合用于益家萬(wàn)博城的保安人員平常工作的管理。

30定義/參照

《改善控制程序》

4.0職責(zé)

4.1保安人員應(yīng)熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)的建筑布局、設(shè)冬分布狀況、各樓

層商戶或客戶單位狀況，并負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)及周?chē)谋Ｐl(wèi)、治安

工作；嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品進(jìn)出登記制度。

4.2保安部主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)保安工作，對(duì)發(fā)生的異常狀

況進(jìn)行處理。

4.3保安人員發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)建筑物門(mén)窗損壞或通道堵塞等異常狀況時(shí)

應(yīng)告知物業(yè)管理部有關(guān)人員或客戶單位處理。

4.4保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)水、電、煤氣、電信、消防設(shè)施有損壞時(shí)應(yīng)

告知物業(yè)管理部或客戶單位處理。

4.6保安人員應(yīng)保證車(chē)輛停放有序，并做好車(chē)輛停放日勺引導(dǎo)工作；檢

查地面停車(chē)場(chǎng)及地下車(chē)庫(kù)內(nèi)對(duì)應(yīng)設(shè)施、設(shè)備的完好并且保持整

潔；做好車(chē)輛收費(fèi)工作（后期）。

4.7保安主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)

場(chǎng)指揮及督導(dǎo)；保安人員負(fù)責(zé)安全防備；機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供

應(yīng)及搶修；其他員工應(yīng)聽(tīng)從調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn)。

4.8值班保安負(fù)責(zé)商戶掛號(hào)郵件的）收發(fā)工作。

5.0內(nèi)容

5.1保安管理規(guī)定：

5.1.1技能規(guī)定

5.1.1.1熟悉樓宇消防系統(tǒng)及消防器材H勺安裝位置，掌握多種滅火器

材日勺使用措施；熟悉安保監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)控范圍；熟知多種突發(fā)事

件或異常狀況歐I處理程序，對(duì)突發(fā)事件能進(jìn)行對(duì)的處理。

5.1.1.2認(rèn)真參與體能訓(xùn)練及消防演習(xí)。

5.1.2交接班制度

5.1.2.1實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤制。

5.1.2.2接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝并且提前十五分鐘上崗接班；交接班

時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理日勺問(wèn)題以及

警械器具等裝備器材向接班員交待并移交清晰；

5.1.2.3交班人員要等接班人員交接巡視后才能下班；接班人員交接

巡視時(shí)間，若無(wú)特殊狀況不得超過(guò)接班時(shí)間十五分鐘；

5.1.2.4交接巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，交接班完畢,

交班人員離崗位后發(fā)生日勺問(wèn)題由接班人員承擔(dān)責(zé)任；

5.1.2.5所有事項(xiàng)交接清晰后交班人員在離開(kāi)崗位前在《保安人員交

接班登記表》上記錄交接班時(shí)間并簽名；

5.1.2.6雙方未交接，交班人員不得下班，若接班人員未來(lái)，交班人

員私自下班，此期間發(fā)生問(wèn)題由交班人員負(fù)責(zé)，雖然未發(fā)生

問(wèn)題，兩班人員均按規(guī)定予以處理。

5.L2.7交接班完畢，交班人員離崗后，應(yīng)立即將制服換下，不妥班

不得穿制服，要常常換洗，保持制服的整潔。

5.L3對(duì)講機(jī)的使用與保管

對(duì)講機(jī)屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)，只限于物業(yè)管理部經(jīng)理、管理員、保安班長(zhǎng)及

保安人員在工作中使用，嚴(yán)禁私自外借、攜機(jī)外出他用，嚴(yán)

禁運(yùn)用對(duì)講機(jī)聊天和進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的通話。

5.1.3.2使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率和使用闡明操作，不得改頻、

拆卸、碰撞、敲打或手抓天線搖擺，不得導(dǎo)致外表?yè)p傷。

5.L3.3無(wú)特殊狀況不得關(guān)機(jī)，無(wú)工作需要不準(zhǔn)操作對(duì)講機(jī)，遇有內(nèi)

部呼喊應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，使用時(shí)應(yīng)將對(duì)講機(jī)音量調(diào)到合適（清

晰聽(tīng)到）位置。

5.1.3.4對(duì)講機(jī)的充電應(yīng)在電量耗盡后關(guān)機(jī)進(jìn)行，電池要充電6小時(shí)

以上再使用，但充電日勺時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，嚴(yán)禁開(kāi)機(jī)充

電或在充電中使用。

5.L3.5交接班時(shí)要用干布擦試機(jī)身，并由接班人員驗(yàn)收對(duì)講機(jī)，發(fā)

生人為損壞或丟失后，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)維修或賠償責(zé)任，如

負(fù)責(zé)人不明，由本崗集體承擔(dān)。

5.1.3.6對(duì)講機(jī)列入辦公資產(chǎn)進(jìn)行管理，保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保

管工作。

5.1.4突發(fā)事件的處理依下述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.2值班崗作業(yè)規(guī)定

5.2.1執(zhí)勤基本要點(diǎn)

5.2.1.1保安值班員上崗時(shí)必須衣冠整潔、嚴(yán)整儀容、以禮待人、文

明執(zhí)勤。

5.2.1.2保安值班員應(yīng)熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)及周?chē)h(huán)境和布局，掌握消防

設(shè)施和設(shè)備位置及使用措施。

5.2.1.3保安值班員應(yīng)對(duì)責(zé)任范圍進(jìn)出人員親密注意，發(fā)現(xiàn)違法犯罪

行為要迅速反應(yīng)，將犯罪嫌疑人制服，送交有關(guān)部門(mén)處理。

5.2.1.4值班期間，對(duì)崗位發(fā)生日勺多種狀況要認(rèn)真處理并作好詳細(xì)書(shū)

面記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯

報(bào)，依《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。

5.2.1.5嚴(yán)格控制車(chē)輛進(jìn)出，拒絕營(yíng)業(yè)性空載車(chē)輛和載有危險(xiǎn)品車(chē)輛

進(jìn)入責(zé)任區(qū)。

5.2.1.6如遇商戶和消費(fèi)者需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知巡查崗到位協(xié)

助。除非客戶邀請(qǐng)，否則一般協(xié)助服務(wù)都以到客戶大門(mén)口為止,

無(wú)端不得進(jìn)入客戶店內(nèi)等私密地方。

5.2.2物品出入管理

5.2.2.1來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)時(shí)攜帶有易燃、易爆、劇毒等

危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入

責(zé)任區(qū)內(nèi)。

5.2.2.2當(dāng)值人員應(yīng)未來(lái)訪者及施工人員帶入責(zé)任區(qū)的J物品、施工用

品、材料登記在《保安人員交接班登記表》上，在來(lái)訪者

或施工人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)檢查其所帶出物品與登記物品與否相

符，如有不符物品嚴(yán)禁放行，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班查明原因。

5.2.2.3來(lái)訪人員及客戶單位員工攜帶大宗物品（家俱、家用電器設(shè)

備、超大箱包等）離開(kāi)責(zé)任區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放

行手續(xù)（出門(mén)證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由來(lái)訪

人自行打開(kāi)。

5.2.2.4租戶攜帶大宗物品（家俱、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離

開(kāi)責(zé)任區(qū)樓時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門(mén)證明、

業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由租客自行打開(kāi)，并用對(duì)講

機(jī)與管理處或客戶單位聯(lián)絡(luò)（通報(bào)租戶的I樓房號(hào)），確認(rèn)后

放行。

5.2.2.5如沒(méi)有辦理有效的I放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)規(guī)定其在辦理有效放行手

續(xù)后放行；

5.2.2.6物品經(jīng)查對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)在出門(mén)證明上簽訂

姓名及時(shí)間。

5.2.2.7物品放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在

《物品外出登記表》上，并請(qǐng)攜帶人簽字確認(rèn)。

5.2.2?8每班下班前，當(dāng)值人員應(yīng)搜集所有放行證明交領(lǐng)班，并由領(lǐng)

班（主管）統(tǒng)一保管，《物品外出登記表》及放行出門(mén)證明

保留期為一種協(xié)議期加一年。

5.3巡查崗作業(yè)規(guī)定

5.3.1巡查規(guī)定：認(rèn)真檢查，嚴(yán)密巡視，做好巡查記錄，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題反應(yīng)給有關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3.2巡查內(nèi)容

5.3.2.1檢查各樓層安全狀況并注意防火、防盜設(shè)施以及其他公共設(shè)

施與否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)告知有關(guān)部門(mén)。

檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器，報(bào)警按鈕，消防栓，排煙閥，應(yīng)急

燈,，疏散指示燈）與否良好。

5.3.2.3檢查防火門(mén)/防盜門(mén)與否關(guān)閉，各業(yè)主（住戶）/單位（部門(mén)）

外出后大門(mén)與否鎖好。

5.3.2.4巡視轄區(qū)周?chē)?、各出入口及圍墻欄桿設(shè)施與否完好，發(fā)現(xiàn)異

常做好記錄，并報(bào)物業(yè)管理部。

5.3.2.5對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、監(jiān)控，必要時(shí)檢查其所帶物品。

5.3.2.6制止本管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件，制止休息時(shí)間大聲喧

嘩，影響他人休息日勺行為。

5.3.2.7注意觀測(cè)外窗、陽(yáng)臺(tái)與否堆放的雜物、花盆，并進(jìn)行勸導(dǎo)處

理。

5.3.3遇有環(huán)境污染狀況，及時(shí)協(xié)助處理，遇有占用公共場(chǎng)地及綠化

地晾衣物/擺放其他物品時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)糾正，巡查中有發(fā)現(xiàn)需

維修的I狀況，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理員或主管。

5.3.4車(chē)輛進(jìn)出高峰期間，應(yīng)積極配合門(mén)崗做好車(chē)輛進(jìn)出控制及收費(fèi)

工作；

5.3.5對(duì)隨意亂停放日勺車(chē)輛進(jìn)行糾正，糾正不聽(tīng)的按物業(yè)管理制定日勺

規(guī)定進(jìn)行處理，保持消防通道的暢通；

5.4車(chē)場(chǎng)管理

車(chē)場(chǎng)停車(chē)程序

5.4.1.1車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，車(chē)管員應(yīng)認(rèn)真指導(dǎo)車(chē)輛安全地停放在車(chē)位

上，保證車(chē)輛停放整潔。

5.4.1.2碰到不按指定車(chē)位停放的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)告知保安領(lǐng)班或保安

部主管處理。

5.4.1.3認(rèn)真做好車(chē)庫(kù)監(jiān)控，防止不法分子損壞或盜竊車(chē)輛。

5.4.1.4進(jìn)出車(chē)輛一律做好進(jìn)出時(shí)間登記工作。

5.4.2巡查

5.4.2.1巡查人員在車(chē)輛停放完畢后，應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)，并將珍

貴物品隨身帶走。

5.4.2.2巡查人員要詳細(xì)巡查車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好

車(chē)門(mén)等狀況應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主，并將狀況記入《停車(chē)場(chǎng)登記

表》。

5.4.2.3巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在停車(chē)場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)

勸其離開(kāi)。若有緊急狀況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保安領(lǐng)班或保安部主管

處理。

5.4.2.4巡查過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)密注視車(chē)輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒

駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，勸其暫停駕駛。

5.4.2.5車(chē)輛出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查對(duì)車(chē)輛和駕駛員，若有疑問(wèn)應(yīng)立

即向司機(jī)有禮貌地盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并匯報(bào)

保安領(lǐng)班或保安部主管處理。

5.4.3車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費(fèi)程序

5.4.3.1發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮，

同步填寫(xiě)時(shí)間、車(chē)號(hào)，并告知司機(jī)。完畢后，立即啟動(dòng)道閘

放行。若背面有緊跟車(chē)輛應(yīng)禮貌示意其稍停。

5.4.3.2車(chē)輛外出時(shí)，立即走向車(chē)輛，向司機(jī)敬禮，并告知其車(chē)輛停

放時(shí)間，收費(fèi)后將道閘啟動(dòng)放行。

辦理月卡的車(chē)輛，憑卡進(jìn)出小區(qū)。

5.5收發(fā)管理

5.5.1值班保安員每天接受郵局投遞的郵件應(yīng)與郵遞員清點(diǎn)無(wú)誤之

后予以簽收，詳細(xì)登記在《掛號(hào)郵件收發(fā)登記表》上，同步將

郵件分類寄存，并及時(shí)在告知欄登出郵件領(lǐng)取告知。

5.5.2由于值班保安分發(fā)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的J數(shù)量短缺，應(yīng)記錄于《報(bào)刊、

雜志收發(fā)異常狀況追蹤表》，糾正后應(yīng)請(qǐng)商戶在表格上簽名確

認(rèn)并報(bào)物業(yè)管理部。

5.5.3對(duì)于地址錯(cuò)誤、地址不詳、商戶退回或其他原因無(wú)法投遞的信

件應(yīng)及時(shí)退回郵局投遞組，并做好記錄。

5.5.4對(duì)于收到日勺郵件在發(fā)放時(shí)，均應(yīng)由收件人在《掛號(hào)郵件收發(fā)登

記表》上簽收確認(rèn)。

5.5.5郵件應(yīng)及時(shí)發(fā)送，若無(wú)人應(yīng)在交接班時(shí)告知下一班人員繼續(xù)發(fā)

送。

5.5.6物業(yè)管理部另有規(guī)定不代收發(fā)郵件，可不執(zhí)行上述規(guī)定。

5.6突發(fā)事件處理

在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)急指揮措施

A.在責(zé)任區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)或接到群眾舉報(bào)有可疑人員時(shí)，應(yīng)保持頭

腦冷靜，并迅速跟蹤行跡。同步立即用對(duì)講系統(tǒng)與其他保安

人員聯(lián)絡(luò)，描述可疑人的外貌特性、穿著式樣。

B.可疑人若進(jìn)入電梯/或樓道，應(yīng)將電梯號(hào)/樓號(hào)告訴保安人員

并指揮將出入大樓所有通道加強(qiáng)警戒，立即匯報(bào)主管負(fù)責(zé)人;

C.跟蹤人員應(yīng)不停與保安人員獲得聯(lián)絡(luò)，跟蹤掃描匯報(bào)可疑人

行跡方位，若安保人員與可疑人面對(duì)查問(wèn)時(shí)，注意穩(wěn)住對(duì)方,

并加強(qiáng)防備：

D.若確承認(rèn)疑人有犯罪行為，應(yīng)告知保安人員迅速跟蹤上前將

其抓獲，扭送查問(wèn)，并迅速請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。

5.6.2盜匪警應(yīng)急處理

A.保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段

（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共財(cái)產(chǎn)或商戶財(cái)

物或威脅商戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職

責(zé)，迅速制止犯罪；

B.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同

步立即通過(guò)通訊設(shè)備呼喊求援；

C.所有持對(duì)講機(jī)的保安員（值班人員除外）在聽(tīng)到求援信號(hào)后,

要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同步告知監(jiān)控中心并封鎖出事地點(diǎn)出口并

錄像，然后視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

D.若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、

相貌身體特性，所用交通工具及特性等，并及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管

理部，重大案件要立即撥“110”報(bào)警；

E.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人

不得私自移動(dòng)任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、

腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘

查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前，不能離開(kāi)；

F.記錄商戶所提供日勺狀況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，問(wèn)詢

商戶與否有任何線索、懷疑對(duì)象等狀況；

G.若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下日勺

多種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放

進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保留交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或

其他人員的指紋等痕跡留在物品上；

H.現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即拔打“110”、“120”，設(shè)法盡

快送醫(yī)院醫(yī)治急救并匯報(bào)公安機(jī)關(guān);

1.保安部主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

5.6.3火警處理

A.報(bào)警

a.當(dāng)監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號(hào)時(shí)，當(dāng)班者應(yīng)告知保安巡

視員去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。一旦火災(zāi)被確認(rèn)后，立即啟動(dòng)對(duì)應(yīng)區(qū)域樓

層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入工作。

b.監(jiān)控中心當(dāng)班者迅速撥通“119”匯報(bào)火警，講明火災(zāi)發(fā)生

地點(diǎn)、號(hào)碼、著火樓層、燃燒物質(zhì)等狀況，做好火警過(guò)

程記錄；

c.監(jiān)控中心應(yīng)指派專人到交通路口引導(dǎo)消防援救車(chē)輛，消防人

員到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；

d.監(jiān)控中心告知配電室關(guān)閉對(duì)應(yīng)樓層總電源，關(guān)閉煤氣閥門(mén)。

B.指揮

a.火警出現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速匯報(bào)消防主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、

企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。消防主管主管應(yīng)召集有關(guān)人員構(gòu)成

臨時(shí)滅火指揮部;

b.臨時(shí)滅火指揮部成立后，應(yīng)緊急、迅速地拿出滅火作戰(zhàn)行動(dòng)

措施，總指揮迅速召集各專業(yè)設(shè)備負(fù)責(zé)人組織、安排業(yè)務(wù)骨

干操作設(shè)備正常運(yùn)行。所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守工作

崗位；

C.總指揮迅速組織、調(diào)動(dòng)保安人員、義務(wù)消防員、廣大員工到

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；

d.當(dāng)市消防隊(duì)接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時(shí)，我方應(yīng)積極配合，共

同做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作；

e.工程人員應(yīng)保護(hù)好電梯及其他重要設(shè)備。

C.疏散

a.監(jiān)控值班人員與指揮部及時(shí)將對(duì)應(yīng)樓層消防廣播啟動(dòng)/或用

其他方式，告知非T作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按安全出口

通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；

b.指揮部指揮保安員、義務(wù)消防員、物業(yè)管理部員工將著火地

點(diǎn)H勺重要財(cái)物搬運(yùn)、疏散到安全地方，注意防盜。

D.滅火

a.火源初起時(shí)，應(yīng)分清火源性質(zhì)迅速地用滅火劑或消防栓按操

作措施將初火撲滅;

b.火勢(shì)兇猛時(shí)，撲救人員應(yīng)帶好防毒面具、穿好消防服，聽(tīng)從

指揮，按行動(dòng)措施進(jìn)行撲救；

C.如著火點(diǎn)的噴淋頭尚未動(dòng)作時(shí)，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，

使其噴水滅火；

d.擊碎著火樓層任一手動(dòng)報(bào)警玻璃，起動(dòng)本樓層排煙閥系統(tǒng)工

作；

e.需用消火栓滅火時(shí)，將消火栓箱打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防

水帶，拿穩(wěn)噴水頭，再接上帶卡，打開(kāi)閥門(mén)，同步用小木錘

擊碎紅色玻璃罩，對(duì)準(zhǔn)火源噴出水柱；

f.一般滅火措施是：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況⑴先重點(diǎn)，后一般；（2）

先滅大，后滅??；（3）先隔斷，后集中的方式進(jìn)行撲救。

E.清查

火災(zāi)撲滅后，應(yīng)組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助市消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)

查明火災(zāi)原因，核算或清查火災(zāi)損失狀況。

F.注意事項(xiàng)

a.保安人員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命;

b.值班員做好安全防備工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；

監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至商場(chǎng)一層，消防電梯進(jìn)入消

防狀態(tài)；

C.所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分

工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)；

d.現(xiàn)場(chǎng)若困有商戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則急救。

若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的J狀況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定與

否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向商戶做解釋

工作；

e.疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

f.撲救完畢后，物業(yè)管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、

查明損失并做好安頓工作；

G.消防主管做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)報(bào)上級(jí)主管；

5.6.4突發(fā)性水浸事故處理

A.當(dāng)接到商戶投訴或匯報(bào)后，物業(yè)管理部應(yīng)立即指派人員前去

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

B.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的水源，檢查出水閥位置，并立

即關(guān)閉有關(guān)水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；

C.觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸

漏電傷人；

D.當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵

的時(shí)候，出目前關(guān)鍵的地方，處理關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部

的聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

5.6.5電梯困人解救

A.確定轎廂位置

a.值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即告知維修人員及保安人

員，并告知受困梯號(hào)及樓層。

h.如值班人員無(wú)法確定轎廂位置，維修人員可根據(jù)樓層指示或

小心啟動(dòng)層門(mén)觀測(cè)，確定電梯受困樓層。

c.維修人員及保安人員抵達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持

鎮(zhèn)靜，并告誡乘客不可將身體依托在轎門(mén)上。

d.維修人員用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)察看轎廂位置。

e.轎廂停于靠近電梯廳門(mén)口位置，且高于或低于樓面不超過(guò)

0.5米時(shí)，電梯人員由上一樓層，用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)層門(mén)

按下轎頂急停開(kāi)關(guān)后，進(jìn)入電梯轎頂，關(guān)閉門(mén)機(jī)電源，用人

力打開(kāi)電梯轎門(mén)后，由在原地等待的保安人員協(xié)助乘客離開(kāi)

轎廂。

f.轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門(mén)口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯

廳門(mén)口平層位置。

B.移動(dòng)轎相的措施如下

a.維修人員運(yùn)用對(duì)講或其他方式告知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并

闡明轎廂也許移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠

在轎門(mén)上以免發(fā)生危險(xiǎn)，同步轎廂門(mén)如處在半關(guān)閉或啟動(dòng)狀

態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

b.維修人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動(dòng)

電磁鐵上，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為防

止轎廂上升或下降過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，使橋

廂慢慢移動(dòng)直至最靠近平層位置為止。如轎廂不能自行移動(dòng)

或轎廂停于上端站以上或停于下端站如下時(shí)，應(yīng)打開(kāi)曳引機(jī)

后蓋，在松開(kāi)制動(dòng)的同步，轉(zhuǎn)動(dòng)曳引繩輪，使轎廂朝對(duì)的方

向移動(dòng)。

C.維修人員用對(duì)講告知保安人員打開(kāi)層門(mén)和轎門(mén)，救出被困乘

客。

D.救出被困乘客后，維修人員應(yīng)關(guān)好層門(mén)和轎門(mén)，告知電梯企

業(yè)檢查電梯做好記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。

5.6.6忽然停電處理

A.配電室值班人員接到供電局調(diào)度室即將停電告知后，根據(jù)調(diào)

度的規(guī)定將供電切換至另一回路或啟用發(fā)電機(jī)。

B.如事先未接到供電局告知而忽然停電，配電室值班人員應(yīng)先

檢查線路，外線原因依第C款外線忽然停電處理程序進(jìn)行，

內(nèi)線原因依第D款內(nèi)線故障處理程序進(jìn)行。

C.外線忽然停電處理程序

a.外線忽然停電，配電室應(yīng)與供電局調(diào)度室聯(lián)絡(luò)，根據(jù)調(diào)度室

日勺安排切換至另一回路或啟用發(fā)電機(jī)。

b.如一時(shí)與調(diào)度室聯(lián)絡(luò)不上，配電室值班人員應(yīng)迅速檢查外線

另一回路與否帶電，如另一回路帶電則進(jìn)行線路切換；如另

一回路也不帶電則應(yīng)啟用發(fā)電機(jī)。

D.內(nèi)線故障處理程序

檢查出內(nèi)線故障后，配電室值班人員應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，

可以立即恢復(fù)供電的，應(yīng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)供電。不能立

即排除故障的，應(yīng)先啟用發(fā)電機(jī)供電，并根據(jù)管理處主管的

安排排除故障。

E.事件處理完畢，配電室值班人員應(yīng)做好記錄。

5.6.7臺(tái)風(fēng)、暴雨的處理

A.接到有臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)的預(yù)報(bào)后，要及時(shí)告知業(yè)主，在臺(tái)風(fēng)、暴

雨將至期間，關(guān)好門(mén)窗，收拾陽(yáng)臺(tái)等處懸掛物品，作好防臺(tái)

風(fēng)暴雨口勺準(zhǔn)備工作。

B.保安部主管要組織緊急狀況下突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組組員，

分頭組織檢查轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)施，房屋建筑日勺多種設(shè)備，關(guān)好

公用部位的門(mén)窗，對(duì)建筑物高處和外墻處日勺廣告牌進(jìn)行查看,

如有不牢固的，要及時(shí)告知顧客/商戶抓緊加固工作。

C.檢查處理好低洼地帶，排洪溝、下水道、樓頂及公共平臺(tái)H勺

排水防淹工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

D.檢查轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施如路燈，燈竿、燈罩，公用天線，

多種標(biāo)牌、警示牌、盆栽、樹(shù)木等，看與否牢固，需加固的

提早采用加固措施，能移動(dòng)日勺，臨時(shí)先移到安全地方，盡量

把損失減少到最低程度。

E.加強(qiáng)值班和巡查制度，并組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，做到分工明確、

措施得當(dāng)，召之即來(lái)，排險(xiǎn)有效。

5.6.8轄區(qū)內(nèi)急癥病人救濟(jì)程序

A.接報(bào)后，先作登記，然后要迅速趕往出事現(xiàn)場(chǎng)理解狀況，及

時(shí)與病人家眷獲得聯(lián)絡(luò)，告知病人家眷前來(lái)處理。

B.如病人狀況尤其緊急的，要拔打“120”，聯(lián)絡(luò)急救中心醫(yī)生

前來(lái)處理，然后報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

C、如疫情發(fā)生，應(yīng)立即上報(bào)防疫部門(mén)。并做好隔離措施。

D、在防疫部門(mén)指導(dǎo)下做好小區(qū)消毒防疫工作。

5.6.9觸電的急救程序：

A.接報(bào)后，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切

勿用人體接觸觸電人，為了安全，要用木棍，竹竿或其他絕

緣的東西把電線或人拉開(kāi)，使人、電分離。

B.人與電源脫離后，立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救，同步

拔打“120”,聯(lián)絡(luò)急救中心派醫(yī)生前來(lái)急救或送就近醫(yī)

院急救。

5.6.10商戶家中或轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管道漏水，破裂事件的緊急處理措施:

A.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水管道破裂事故時(shí)，應(yīng)立即關(guān)掉有關(guān)水源開(kāi)關(guān),

并告知機(jī)電維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。

B.屬于顧客/商戶投訴的浸水、滲水事故，按投訴處理程序，立

即告知機(jī)電人員前去現(xiàn)場(chǎng)，首先關(guān)閉水源開(kāi)關(guān)，而后進(jìn)行維

修。

C.清除現(xiàn)場(chǎng)積水，屬于下水道阻塞日勺要立即疏通下水道。

D.電器設(shè)備浸水的，要先切斷電源而后再行排水，防止漏電傷

人。

E.電梯附近漏水的I,應(yīng)立即將電梯升至頂層，同步關(guān)閉電梯，

然后進(jìn)行排水處理和維修0

5.6.11故意擾亂治安秩序事件的緊急處理程序：

A.對(duì)違規(guī)違章不聽(tīng)勸導(dǎo)者，應(yīng)查清其姓名，住址或單位，如實(shí)

記錄后向物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

B.如發(fā)生糾紛時(shí)，要語(yǔ)言歉和，從容冷靜，耐心勸導(dǎo)，以理服

人，切忌打人罵人。

C.對(duì)蠻橫無(wú)禮和故意擾亂治安秩序者，視情節(jié)輕重，報(bào)轄區(qū)派

出所依法處理。

5.6.12商戶或其他人員在本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的緊急處理措施：

A.應(yīng)立即勸阻斗毆者雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；如屬違反治安管理?xiàng)l例構(gòu)

成犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或報(bào)“110”，或?qū)?dāng)事

人扭送公安機(jī)關(guān)史理。

B.提高警惕，防止壞人運(yùn)用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。

C.說(shuō)服，勸導(dǎo)圍觀群眾，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保證轄區(qū)口勺正常秩序。

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