鄭州食品工程職業(yè)學院《電子商務物流與供應鏈管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄭州食品工程職業(yè)學院《電子商務物流與供應鏈管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務平臺為了提高用戶留存率，會采取多種措施。以下哪種措施對于增加用戶粘性最有效？（）A.推出個性化服務B.定期發(fā)送促銷信息C.舉辦用戶抽獎活動D.建立用戶社區(qū)2、電子商務中的網(wǎng)絡營銷手段豐富多樣，其中搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見的方法。對于一個電子商務網(wǎng)站，以下哪項措施對提高其SEO效果最為關鍵？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量使用熱門關鍵詞C.增加外部鏈接數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)站頁面結構3、關于電子商務中的跨境物流，以下哪種運輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運輸B.海運C.鐵路運輸D.公路運輸4、電子商務企業(yè)在開展社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺更適合針對年輕消費者進行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站5、在電子商務物流配送中，物流速度和成本是兩個重要的考量因素。對于一家小型電子商務企業(yè)，以下哪種物流配送模式更適合？（）A.自建物流體系B.與第三方物流合作C.利用郵政快遞服務D.選擇同城配送服務6、在電子商務的市場調(diào)研中，了解消費者需求是關鍵。以下關于消費者需求調(diào)研方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點小組討論C.觀察消費者的購買行為D.憑空猜測消費者的需求7、在電子商務的市場調(diào)研中，了解競爭對手的情況至關重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關注的？（）A.產(chǎn)品價格和質量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是8、電子商務中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對于提高網(wǎng)站流量和曝光度至關重要。以下關于電子商務網(wǎng)站SEO策略的描述，哪一項是錯誤的？（）A.選擇合適的關鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索結果中的排名B.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，吸引搜索引擎爬蟲C.采用作弊手段，如關鍵詞堆砌，提升排名D.優(yōu)化網(wǎng)站結構，提高用戶體驗9、電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢呢？電子商務具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應對電子商務的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強線上線下融合，開展電子商務業(yè)務B.提升服務質量，提供個性化的購物體驗C.優(yōu)化供應鏈管理，提高商品的供應效率D.以上都是10、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)隱私保護是重要問題。以下哪種措施可以有效保護用戶數(shù)據(jù)隱私？（）A.數(shù)據(jù)加密B.匿名化處理C.訪問控制D.以上都是11、在電子商務的發(fā)展歷程中，技術的不斷創(chuàng)新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現(xiàn)極大地推動了電子商務的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是12、電子商務平臺為了提高用戶信任度，會展示相關的認證和保障標志。以下哪種認證對于消費者的購物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.ISO質量認證C.消費者協(xié)會認證D.第三方支付安全認證13、電子商務企業(yè)在制定價格策略時，需要考慮多種因素。當市場競爭激烈時，以下哪種價格策略更有利于企業(yè)獲取市場份額？（）A.成本加成定價B.滲透定價C.撇脂定價D.隨行就市定價14、在電子商務物流配送中，智能化技術的應用不斷提高配送效率。以下關于智能化物流配送技術的描述，哪一項是不準確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化配送路線B.采用無人機和機器人進行貨物派送C.智能化倉儲管理，提高貨物存儲和檢索效率D.完全取代了人工操作，無需人力參與15、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明電子商務中的客戶關系管理，包括客戶數(shù)據(jù)收集、分析和個性化服務。2、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測和分析工具，及時了解市場動態(tài)和消費者反饋？3、（本題5分）分析電子商務企業(yè)如何利用短視頻平臺進行產(chǎn)品推廣和品牌營銷，短視頻營銷的特點和策略？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務與傳統(tǒng)服務業(yè)的品牌創(chuàng)新策略，分析如何在服務行業(yè)中利用電商平臺進行品牌創(chuàng)新，提升競爭力。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的農(nóng)村電商與農(nóng)村基礎設施建設的協(xié)同發(fā)展，分析農(nóng)村道路、網(wǎng)絡、倉儲等基礎設施對農(nóng)村電商的支撐作用，以及農(nóng)村電商對基礎設施建設的需求和推動。3、（本題5分）詳細論述電子商務中的數(shù)字營銷創(chuàng)新手段，如AR/VR營銷、短視頻營銷等，分析其應用效果和發(fā)展前景。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的社交化客戶服務，研究如何利用社交媒體平臺為客戶提供及時、高效、個性化的服務，提升客戶滿意度。5、（本題5分）詳細論述電子商務中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢、存在的問題以及未來的發(fā)展方向。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商企業(yè)計劃進入新的細分市場，如寵物用品市場。分析市場調(diào)研、競爭態(tài)勢、消費者需求等方面的要點，并制定市場進入策略。2、（本題10分）某電商平臺為了提高用戶的購物體驗，推出了快速退換貨