鄭州食品工程職業(yè)學(xué)院《俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在銷售促進(jìn)策略中，贈(zèng)品、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷售促進(jìn)的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對(duì)建立品牌忠誠(chéng)度作用顯著D.容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿2、在服務(wù)營(yíng)銷的7P策略中，除了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷外，還包括人員、有形展示和過(guò)程。以下關(guān)于有形展示的作用，不正確的是？（）A.幫助消費(fèi)者形成對(duì)服務(wù)的初步印象B.影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)C.是服務(wù)不可分割的組成部分D.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升作用不大3、在制定產(chǎn)品策略時(shí)，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品的生命周期。對(duì)于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種策略是最合適的？（）A.加大研發(fā)投入，推出新產(chǎn)品B.降低價(jià)格，擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品功能D.逐步減少生產(chǎn)，準(zhǔn)備退出市場(chǎng)4、在服務(wù)營(yíng)銷的領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)營(yíng)銷策略的制定，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷策略應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度B.服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響，服務(wù)企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營(yíng)銷相同的策略C.服務(wù)的質(zhì)量難以衡量和控制，因此服務(wù)企業(yè)無(wú)法制定有效的營(yíng)銷策略D.服務(wù)營(yíng)銷只需要關(guān)注服務(wù)的提供過(guò)程，而不需要考慮客戶的參與和體驗(yàn)5、對(duì)于營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇，以下哪種情況適合采用集中化戰(zhàn)略，聚焦特定的細(xì)分市場(chǎng)，提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)？（）A.企業(yè)資源有限B.市場(chǎng)需求多樣化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大D.以上情況均可能6、在產(chǎn)品概念測(cè)試中，企業(yè)需要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的看法和接受程度。以下哪種測(cè)試方法能夠更深入地獲取消費(fèi)者的反饋？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.在線投票D.街頭攔截訪問(wèn)7、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要合理搭配不同的產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。對(duì)于一家超市，以下哪種產(chǎn)品組合策略可能更有效？（）A.增加高利潤(rùn)產(chǎn)品的種類，減少低利潤(rùn)產(chǎn)品B.保持產(chǎn)品種類的均衡，不做大幅調(diào)整C.不斷推出新產(chǎn)品，淘汰舊產(chǎn)品D.根據(jù)季節(jié)和節(jié)日調(diào)整產(chǎn)品組合8、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，需要綜合考慮多種因素來(lái)確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平9、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略具有重要指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，以下哪種營(yíng)銷策略通常不是企業(yè)的首要選擇？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能B.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)C.大幅度降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引更多消費(fèi)者D.加強(qiáng)品牌推廣和宣傳10、在品牌價(jià)值評(píng)估中，需要考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于品牌價(jià)值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠(chéng)度C.品牌的市場(chǎng)份額D.品牌的創(chuàng)新能力11、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施12、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對(duì)產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格B.明確的品牌定位和獨(dú)特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場(chǎng)效果13、某企業(yè)的品牌形象老化，市場(chǎng)影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.更換品牌標(biāo)識(shí)B.推出新產(chǎn)品C.開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)D.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量14、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買頻率C.購(gòu)買份額D.推薦意愿15、在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別中，以下哪種情況表明存在潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，值得企業(yè)進(jìn)一步深入調(diào)研和開(kāi)發(fā)？（）A.新的消費(fèi)需求出現(xiàn)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤C.技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的變革D.以上情況均是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在不同的市場(chǎng)定位方法中，如迎頭定位和避強(qiáng)定位，企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行選擇？2、（本題5分）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功實(shí)施至關(guān)重要，請(qǐng)論述如何打造高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。3、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的事件營(yíng)銷特點(diǎn)及策略，如何利用事件進(jìn)行營(yíng)銷推廣。4、（本題5分）品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)分析品牌忠誠(chéng)度的影響因素，并討論企業(yè)如何提高品牌忠誠(chéng)度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程來(lái)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）論述B2B市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和策略，分析企業(yè)在B2B領(lǐng)域如何建立關(guān)系營(yíng)銷，滿足企業(yè)客戶的復(fù)雜需求。3、（本題5分）在家具市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策受風(fēng)格、質(zhì)量和價(jià)格等因素影響較大。請(qǐng)深入論述家具企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣和價(jià)格策略滿足消費(fèi)者需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）在智能家居市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到多種因素的影響。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述企業(yè)如何了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的解決方案，并通過(guò)有效的營(yíng)銷溝通促進(jìn)銷售。5、（本題5分）分析寵物用品行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷定位，如何針對(duì)不同寵物種類和消費(fèi)者需求推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)，一直以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主，在疫情期間遭受了巨大沖擊。探討其如何通過(guò)線上營(yíng)銷、外賣服務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)等手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，分析在這一過(guò)程中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略。2、（本題10分）某服裝品牌嘗試開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，但在國(guó)際市場(chǎng)上面臨文化差異、物流障礙、品牌推廣等困難。分析其在跨境營(yíng)銷中的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)策略以拓展國(guó)際市場(chǎng)份額。3、（本題10分）一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，在吸引用戶和服務(wù)提供商方面遇到困難