QCC品管圈活動(dòng)技術(shù)

QCC品管圈活動(dòng)技術(shù)1/30/20251課程要點(diǎn)什麼是QCCQCC的發(fā)展與歷程QCC小組活動(dòng)流程QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)QCC&SIXSIGMAQCC成果發(fā)表QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與鼓勵(lì)2004-09-112第一局部：什麼是QCC?2004-09-113『什麼是QCC？...』

QCC英文全稱(chēng)QualityControlCycle，中文譯作“品管圈〞。QCC就是由同一工作場(chǎng)所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體〔又稱(chēng)QC小組〕，然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，並自力自主地加以解決的活動(dòng)。2004-09-114品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長(zhǎng)、圈長(zhǎng)為核心,把工作性質(zhì)類(lèi)似或在一起工作的作業(yè)員(通常3至15人為一組)組織起來(lái),施以簡(jiǎn)易品管方法、工廠改善原理、價(jià)值分析、人際關(guān)系、問(wèn)題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理之培訓(xùn);訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力;發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)地發(fā)掘問(wèn)題目、解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而達(dá)到自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí)的目的,以達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo).2004-09-115品管圈可說(shuō)是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,談起品質(zhì)管制,幾乎無(wú)人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,促使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成;另外,實(shí)施品管圈可使品質(zhì)管制的成果具體地表現(xiàn)出來(lái).因而品管圈計(jì)劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法.2004-09-116品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來(lái)，由成員主動(dòng)提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在或潛在品質(zhì)問(wèn)題的活動(dòng)的團(tuán)體?？茖W(xué)性群眾性自主性目的性民主性2004-09-117第二局部：QCC的發(fā)展與歷程2004-09-118第一節(jié)：品管方法的發(fā)展、歷程第二節(jié)：QCC的發(fā)展第三節(jié)：中國(guó)QCC活動(dòng)回憶第四節(jié)：QCC作用第五節(jié)：QCC與企業(yè)文化2004-09-119第一節(jié)：品管方法的發(fā)展推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)約每10年就出現(xiàn)一種關(guān)鍵品質(zhì)管理方法1950-19601960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC+brainstorming(頭腦風(fēng)暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC2004-09-11101σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807產(chǎn)品檢查產(chǎn)品管制製程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREESIGMA改善技術(shù)改善(DMAIC)世界標(biāo)竿公司SIXSIGMA改善

方法管制試驗(yàn)計(jì)劃與制程結(jié)合試驗(yàn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品管制最正確化設(shè)計(jì)管制最正確化PPM品管方法歷程

AverageCompany一般公司Bestinclass世界標(biāo)竿公司2004-09-1111第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連〔JUSE〕於一九六二年開(kāi)始推行品管圈〔QualityControlCircle，QCC〕活動(dòng)，并把廣泛開(kāi)展QCC活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在韓國(guó)、泰國(guó)、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個(gè)國(guó)家廣泛開(kāi)展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國(guó)際QCC會(huì)議。QCC活動(dòng)有效地促進(jìn)了各國(guó)質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，形成東方世界的質(zhì)量改進(jìn)潮流。2004-09-1112第三節(jié)：中國(guó)QCC活動(dòng)回憶2004-09-11132004-09-11142004-09-1115QCC活動(dòng)—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受--------主動(dòng)參與2004-09-1116第四節(jié)：

QCC作用美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說(shuō)：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧〞！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。2004-09-1117QCC給企業(yè)帶來(lái)的效益2004-09-1118第五節(jié)：『QCC與企業(yè)文化...』

企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人爲(wèi)本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助於改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見(jiàn)，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理〞是不謀而合的。2004-09-1119第三局部：QCC小組活動(dòng)流程2004-09-1120第一節(jié)：QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)的條件第二節(jié)：QCC活動(dòng)的根本條件第三節(jié)：品管圈分析問(wèn)題的步驟第四節(jié)：QCC活動(dòng)的流程圖第五節(jié)：QCC的活動(dòng)程序和方法2004-09-1121第一節(jié)：QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)的條件組成品管圈、培訓(xùn)；品管圈的命名；掌握工作崗位的問(wèn)題點(diǎn)；主題的選定；設(shè)定目標(biāo)；QCC的組建原則QCC的組建是從實(shí)際出發(fā)，遵循“自願(yuàn)參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣〞的原則。2004-09-1122第二節(jié)：QCC活動(dòng)的根本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；員工對(duì)QCC活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；建立健全的QCC活動(dòng)規(guī)章制度；2004-09-1123第三節(jié)：品管圈分析問(wèn)題的步驟盡量尋找問(wèn)題分析有關(guān)此問(wèn)題的所有要因,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大想出對(duì)策實(shí)際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今後的問(wèn)題結(jié)論,作報(bào)告2004-09-1124第四節(jié)：QC小組活動(dòng)的具體程序如下圖：1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA2004-09-1125第五節(jié)：QCC的活動(dòng)程序和方法(15個(gè)步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-----重視、支持、參與、對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)培訓(xùn)-----統(tǒng)計(jì)品管手法推動(dòng)活動(dòng)方法參加人員須知種子圈-----遍地開(kāi)花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發(fā)-----報(bào)名-----選擇2004-09-1126步驟2.命名、選圈長(zhǎng)通過(guò)第一次會(huì)議------營(yíng)造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命------對(duì)號(hào)入座，確定類(lèi)型。

現(xiàn)場(chǎng)型：與現(xiàn)場(chǎng)職工日常工作結(jié)合緊密。(班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)員工)攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其成果須通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施(管理人員為主)效勞型：在各自的效勞崗位特點(diǎn)QCC的類(lèi)型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類(lèi)型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型2004-09-1127圈長(zhǎng)：產(chǎn)生-------圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-------培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性，帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好根本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-------具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)能力有凝聚力和約束能力2004-09-11281任何事都聽(tīng)收取資訊時(shí)常聽(tīng)取圈員的意見(jiàn)說(shuō)服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開(kāi)會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)2004-09-1129圈長(zhǎng)的目標(biāo)計(jì)劃2004-09-1130品質(zhì)保證工程不良的減少疏忽錯(cuò)誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質(zhì)的提高變異的減少制程的安定異常值的除去2004-09-1131降低本錢(qián)人員的削減工時(shí)的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經(jīng)費(fèi)的節(jié)約2004-09-1132步驟3：掌握工作崗位問(wèn)題點(diǎn)可以從以下方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))3N效率(失敗或反工)4M輔料消耗其它改善活動(dòng)如5S發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本方法是什麼？明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)照比較差距從中找出形成差距的原因找出問(wèn)題點(diǎn)；2004-09-1133步驟4：確定主題-----原則：大家開(kāi)心，可以自己動(dòng)手-----方法：活用排列圖、查檢表。選題主要注意哪三個(gè)問(wèn)題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱(chēng)應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問(wèn)題(不可抽象)；3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；2004-09-1134步驟5：設(shè)定目標(biāo)、注冊(cè)真正目標(biāo)=該做到的+能做到的---帶入5W2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰(shuí)來(lái)做；Where何處；When何時(shí))2H(HowToDo如何做；HowMuch本錢(qián)如何)2004-09-1135設(shè)定目標(biāo)要注意哪些問(wèn)題？目標(biāo)應(yīng)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)要量化表示；要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。2004-09-1136設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？本企業(yè)、部門(mén)歷史最好水平；本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；同行業(yè)達(dá)到的中上水平；現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；客戶要求。上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。2004-09-1137——目標(biāo)管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable:通過(guò)努力可以到達(dá)Relevant:體現(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人均需要的TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請(qǐng)注冊(cè)2004-09-1138步驟6：活動(dòng)方案

目標(biāo)展開(kāi)、分配、確定進(jìn)度

步驟7：掌握改善主題的重點(diǎn)2004-09-1139步驟8：追究原因活用?分層法?、?排列圖?、?系統(tǒng)圖?、?因果圖?、?散布圖?、?調(diào)查表?、?簡(jiǎn)易圖試驗(yàn)法?現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析2004-09-1140品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表(例：對(duì)插頭焊接缺陷調(diào)查表)2004-09-11412、排列圖(柏拉多圖)2004-09-11423、因果圖(魚(yú)刺圖)根本形式因果圖：是用來(lái)分析某一品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主要問(wèn)題2004-09-11434、系統(tǒng)圖的根本形式系統(tǒng)圖：是將所要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng)，直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹(shù)故稱(chēng)樹(shù)圖。

主題主要類(lèi)別組成要素子要素

寶塔型樹(shù)圖側(cè)向型樹(shù)圖主題主要類(lèi)別組成要素子要素2004-09-11445、關(guān)聯(lián)圖的根本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項(xiàng)存在問(wèn)題及其要素和要素之間、各工程的實(shí)施手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語(yǔ)言文字表示的一種方法)箭頭只進(jìn)不出為問(wèn)題框，箭頭有進(jìn)有出為中間原因，箭頭只出不進(jìn)為末端原因。問(wèn)題3問(wèn)題1問(wèn)題2245673因素12004-09-1145步驟9：提出對(duì)策〔5W2H〕為消除產(chǎn)生問(wèn)題原因確定改善工程視圈員能力及主動(dòng)要求,分擔(dān)任務(wù)成功把握與困難預(yù)計(jì)以?對(duì)策表?予以肯定注：措施具體，過(guò)程中不隨意改動(dòng),改進(jìn)本錢(qián)得到主管的認(rèn)可和支持。2004-09-1146步驟10：實(shí)施對(duì)策〔5W2H〕2004-09-1147步驟11:確認(rèn)效果用?控制圖?、?直方圖?、?柱狀圖?、?推移圖?比照活動(dòng)前后情況(數(shù)據(jù))如未到達(dá)預(yù)期效果，就應(yīng)將對(duì)策“重新檢討“返回“追究原因〞的步驟，耐心地再來(lái)過(guò)一次PDCA循環(huán)。正確對(duì)待“失敗“從中獲得〞財(cái)富“試用?活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行評(píng)價(jià).2004-09-1148步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長(zhǎng)期效應(yīng)。1.掌握現(xiàn)狀2.

實(shí)施3.確認(rèn)效果吃八分飽就可4.標(biāo)準(zhǔn)化QC改善步驟示意圖2004-09-1149步驟13:遺留問(wèn)題:作為下一個(gè)目標(biāo),進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán).步驟14:遺留問(wèn)題:

意義-----逐級(jí)論證，得到認(rèn)可，交流經(jīng)驗(yàn)，

分享成果.

形式-----成果發(fā)布會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀成果.2004-09-1150步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:人們大局部時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)，我們期望能在一個(gè)注意人性、有意義的環(huán)境中工作，著就是這就是品管圈達(dá)成的理想。2004-09-1151第四局部：QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)2004-09-1152推動(dòng)的障礙

不知道問(wèn)題所在,感覺(jué)不到有問(wèn)題目存在不能區(qū)別原因與結(jié)果受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個(gè)方法來(lái)想由於感情作用,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn)過(guò)於依賴權(quán)威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯(cuò)誤等不健全的感覺(jué)缺少熱心與沖動(dòng),對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)很遲鈍2004-09-1153品管圈活動(dòng)十大原則

2004-09-1154現(xiàn)場(chǎng)品管圈成功的十大原則

全員協(xié)力、全員參加熱忱、意欲、品管意識(shí)日常管理的強(qiáng)化革新觀念創(chuàng)造力計(jì)劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓(xùn)練2004-09-1155QCC活動(dòng)中必須量化的指標(biāo)掌握問(wèn)題點(diǎn)；設(shè)定目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查；制定、實(shí)施對(duì)策；總結(jié)發(fā)表；2004-09-1156現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問(wèn)題

注意客觀性和時(shí)間性?？陀^性；用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；數(shù)據(jù)來(lái)源是否有依據(jù)；整理分類(lèi)的方法是否恰當(dāng)；抽樣是否有代表性。時(shí)間性；現(xiàn)狀調(diào)查起止時(shí)間對(duì)產(chǎn)品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個(gè)月；調(diào)查時(shí)間段的末端要緊接活動(dòng)的開(kāi)端。2004-09-1157第五局部：QCC&SIXSIGMA2004-09-1158QCC與SIXSIGMA比較QCC

SIXSIGMA

PDCA循環(huán)活動(dòng)步驟DMAIC流程六步法計(jì)劃（plan）選擇課題Define：確定優(yōu)先改進(jìn)課題及理由、描繪過(guò)程、確定需求、預(yù)測(cè)目標(biāo)1）明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)2）明確您的顧客及其所關(guān)注3）為使客戶滿意，您需要什么調(diào)查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)Measure：評(píng)估現(xiàn)狀、測(cè)量業(yè)績(jī)、水平對(duì)比和確定目標(biāo)4）制訂您的工作過(guò)程5）保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并消滅無(wú)用功6）通過(guò)測(cè)量、分析控制已改進(jìn)的過(guò)程，確保持續(xù)改進(jìn)

說(shuō)明：第4、5步為流程分析和改進(jìn)；第6步為數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)分析原因Analyze：分析過(guò)程、推測(cè)原因并確保根本原因根本原因確認(rèn)制訂對(duì)策Improve：制訂措施、實(shí)施改進(jìn)實(shí)施（do）實(shí)施對(duì)策檢查（check）檢查效果Control：證實(shí)效果、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和下步行動(dòng)處理（act）標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及下步打算2004-09-1159QCC與SIXSIGMA比較(續(xù)).QCC6SIGMA活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)支持、質(zhì)量部門(mén)和輔導(dǎo)員的有計(jì)劃推進(jìn)、成熟的小組/課題注冊(cè)管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進(jìn)體系，改進(jìn)課題/項(xiàng)目和教練管理制度推進(jìn)成本

成本投入較低（如培訓(xùn)一名QCC診斷師只需2-3千元），而回報(bào)很高，包括有形的降損增收和無(wú)形的員工素質(zhì)提高及企業(yè)文化改善成本投入相當(dāng)高（如培訓(xùn)一名黑帶需5-10萬(wàn)元），但實(shí)施成功將得到顯著的回報(bào)，存在很高的投資風(fēng)險(xiǎn)成果測(cè)評(píng)系統(tǒng)的成果確認(rèn)、發(fā)布和評(píng)審程序收益/成果確認(rèn)和分享；黑帶、綠帶認(rèn)證承認(rèn)激勵(lì)

精神激勵(lì)：榮譽(yù)/關(guān)懷/交流/自我實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)：獎(jiǎng)金/工資“6SIGMA成就獎(jiǎng)”、“明星黑帶獎(jiǎng)”；改進(jìn)成果與個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤；未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃2004-09-1160第六局部：QCC成果發(fā)表2004-09-1161第七局部QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與鼓勵(lì)2004-09-1162第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

第二節(jié)QC小組的鼓勵(lì)第三節(jié)優(yōu)秀QC小組評(píng)選辦法2004-09-1163第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

一、評(píng)審的目的與根本要求為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出缺乏，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。評(píng)審的目的：2004-09-1164評(píng)審的根本要求〔1〕有利于調(diào)動(dòng)積極性；〔2〕有利于提高QC小組的活動(dòng)水平；〔3〕有利于交流和互相啟發(fā)。2004-09-1165二、評(píng)審原那么〔一〕從大處著眼，找主要問(wèn)題〔二〕要客觀并有依據(jù)〔四〕不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組2004-09-1166三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)局部組成。四、評(píng)審的方法〔一〕基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。〔二〕各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。2004-09-1167第二節(jié)QC小組的鼓勵(lì)一、鼓勵(lì)概述管理的根本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。積極性有其自身形成和變化規(guī)律，鼓勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向開(kāi)展。人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。2004-09-1168美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛〔A.H.Maslow〕在1943年發(fā)表了?人的動(dòng)機(jī)理論?，其中提出的“需要層次論〞認(rèn)為，人有五種根本需要，而且有先后次序，組成上下的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。2004-09-1169圖5-1馬斯洛的需要層次理論

生理需要

平安需要社交需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要低

高

2004-09-1170〔1〕生理需要 〔2〕平安需要〔3〕社交需要〔4〕尊重的需要〔5〕自我實(shí)現(xiàn)的需要“我們把這些需要得到滿足的人叫做根本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。〞2004-09-1171由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為到達(dá)需要的目標(biāo)去奮斗。正確處理人的需要、認(rèn)識(shí)、環(huán)境和行為效果反響的關(guān)系，就能得到最有效的鼓勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。2004-09-11