ECP常見故障及處理辦法

ECP常見故障及處理方法浙江省公眾信息產業(yè)信息通信事業(yè)部王勇目錄故障形成原因分析1常見故障分析及處理辦法2故障升級解決途徑3案例42021年02月25日杭州2故障形成原因分析ECP屬于智能網業(yè)務，在部署過程中可能會出現各種各樣的問題。在我們所處理的用戶投訴中，占比重較大的是使用方法的問題。對用戶的培訓交流，是ECP部署的關鍵。其次，隨著業(yè)務產品的開展，新業(yè)務功能的變化增加，網絡環(huán)境的調整升級也會導致一局部故障的出現。當然，我們的客戶端產品也存在不完善的地方。根據用戶的反響，我們將進行不斷的改進，使其更加符合人性化的使用需求。2021年02月25日杭州3常見故障的分類部署前的環(huán)境檢查客戶端登陸呼叫短信收發(fā)會議企業(yè)及個人通信錄信息好友分組IM消息及其他客戶端功能使用2021年02月25日杭州4故障的處理與解決——環(huán)境檢查部署前的環(huán)境檢查

ECP產品是運行于個人電腦上的一款網絡通訊產品。它所需要的部署環(huán)境為：

ECP客戶端硬件要求硬盤：有50M以上剩余空間；內存：在32M以上；CPU：在奔騰133MHz以上視頻：視頻攝像頭〔可選，將在后續(xù)版本中提供〕音頻：與創(chuàng)新SoundBlaster聲卡兼容的聲卡〔可選〕2021年02月25日杭州5故障的處理與解決——環(huán)境檢查ECP產品客戶端軟件要求微軟視窗系列操作系統(tǒng)〔Windows2000及以上〕，如：Windows2000Pro/Ser/Adv,WindowsXPPro/Home/Table/MediaCenter,WindowsServer2003Std/Ent版本。與VISTA兼容的客戶端軟件將在后續(xù)版本中推出，現有的客戶端軟件不支持VISTA操作系統(tǒng)

固定要求用戶申請ECP業(yè)務的號碼是中國電信的固定號碼所申請的號碼必須是直線,即在做被叫的過程中不需要轉分機號才能撥通2021年02月25日杭州6故障的處理與解決——環(huán)境檢查2021年02月25日杭州7故障的處理與解決——客戶端登陸2021年02月25日杭州8故障的處理與解決——呼叫呼叫

呼叫故障是指，用戶無法正常使用固定進行主、被叫，或無法使用其他綁定撥打或接聽，或無法正常呼叫某些號碼

用戶無法使用固定呼叫別人：辦公號碼[主叫鑒權][話費是否敏感][小靈通號碼開戶]

處理方法2021年02月25日杭州9故障的處理與解決——呼叫其他人無法呼叫用戶的業(yè)務號碼默認通訊規(guī)那么個人通訊規(guī)那么當前使用的平臺故障

處理方法

用戶無法正常綁定呼叫或接聽SHLR屬性注冊限制號碼綁定權限綁定電腦

處理方法

2021年02月25日杭州10故障的處理與解決——呼叫其他人無法呼叫某些號碼限呼措施呼叫權限新開號端〔移動號碼〕拒絕

處理方法

用戶無法正常使用電腦接聽端口協(xié)議網絡及網速

處理方法

2021年02月25日杭州11故障的處理與解決——短信收發(fā)無法正常的接收或發(fā)送短信用戶號碼網絡延遲NGN短信中心號碼注冊用戶接收終端平臺故障

處理方法

2021年02月25日杭州12故障的處理與解決——會議無法正常開始會議系統(tǒng)時間及開始時間版本平臺故障

處理方法

2021年02月25日杭州13故障的處理與解決——企業(yè)及個人通信錄無法查看企業(yè)通信錄帳戶信息登陸錯誤信息錯誤平臺故障

處理方法

無法查看個人通信錄帳戶信息登陸錯誤導入失敗平臺故障

處理方法

2021年02月25日杭州14故障的處理與解決——好友分組無法查看自己的好友未下載完成通過認證阻止狀態(tài)平臺故障

處理方法

2021年02月25日杭州15故障的處理與解決——IM消息及其他其他的使用問題阻止狀態(tài)傳送文件視頻通訊白板呼叫前轉

處理方法

2021年02月25日杭州16故障升級解決途徑信產公司客服團隊4008899899057187396760信產公司業(yè)務支撐人員

王勇wangyong

莫興華moxh信產公司產品經理

林建華linjh各本地網網絡中心

軟交換維護人員2021年02月25日杭州17感謝您的關注！王勇

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