DB50T 1085-2021 清洗保潔服務(wù)通則　

ICS03.080.01CCSA10重慶市地DB50重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB50/T1085—2021本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本文件由重慶市清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提出。本文件由重慶市商務(wù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：重慶市清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶匯居保潔服務(wù)有限責(zé)任公司、重慶市潔雅清潔股份有限公司、重慶朝隆清潔用品有限公司、重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司、成都玉禾田環(huán)境管理服務(wù)有限公司、重慶山城清洗技術(shù)服務(wù)有限公司、重慶博林生活服務(wù)集團(tuán)有限公司、重慶市光宇清潔服務(wù)有限公司、重慶分憂保潔服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：魏欣、唐強(qiáng)、江峽、茍勁、王文鋒、向廷文、張定遠(yuǎn)、黃磊、李如懷、王玲玲。IDB50/T1085—2021清洗保潔服務(wù)通則本文件規(guī)定了清洗保潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、分類、要求、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)檢查、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所的清洗保潔。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T3608-2008高處作業(yè)分級(jí)GB23525座板式單人吊具懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1清洗保潔服務(wù)cleaningservice為延長(zhǎng)物體的使用壽命，發(fā)揮物體正常使用功能，達(dá)到保養(yǎng)保值目的，通過(guò)專業(yè)人員使用一定的方法對(duì)物體進(jìn)行清理并使物體達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的過(guò)程。3.2高處作業(yè)workatheight在距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。[來(lái)源：GB/T3608-2008，3.1]3.3開荒清洗保潔服務(wù)wastelandcleaningservice交付使用前對(duì)新舊建筑物、構(gòu)筑物進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)過(guò)程。4分類4.1室內(nèi)清洗保潔服務(wù)室內(nèi)清洗保潔服務(wù)包括但不限于：1DB50/T1085—2021a)地面清洗保潔；b)立面清洗保潔；c)頂面清洗保潔；d)室內(nèi)附屬設(shè)施(如家具、衛(wèi)生間等)清洗保潔。4.2室外清洗保潔服務(wù)室外清洗保潔服務(wù)包括但不限于：a）建筑物、構(gòu)筑物外部清洗保潔；b）建筑物、構(gòu)筑物配套硬化路面清洗保潔；c）建筑物、構(gòu)筑物配套停車場(chǎng)清洗保潔；d）建筑物、構(gòu)筑物配套綠地及綠化帶清洗保潔；e）建筑物、構(gòu)筑物外部附屬設(shè)施（如圍欄、雕塑等）清洗保潔。4.3專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)包括但不限于：a）開荒清洗保潔服務(wù)；b）樓宇外立面（外沿）高處清洗保潔服務(wù)；c）石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)；d）地毯、沙發(fā)、布藝等物體表面清洗養(yǎng)護(hù)；e）各種材質(zhì)地面清洗、打蠟、養(yǎng)護(hù)服務(wù)；f）不銹鋼清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)；g）水系及水岸公共設(shè)施清洗保潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)；h）中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗保潔消毒服務(wù)；i）煙道系統(tǒng)、管道系統(tǒng)清洗保潔服務(wù)。4.4特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)包括但不限于：a）學(xué)校、機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)、科研院所清洗保潔服務(wù)；b）賓館、酒（飯）店清洗保潔服務(wù)；c）大型賣場(chǎng)、超市、商店清洗保潔服務(wù)；d）醫(yī)院清洗保潔服務(wù)；e）影劇院及大型娛樂(lè)場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)；f）機(jī)場(chǎng)、碼頭、軌道交通、公交站場(chǎng)、交通工具等清洗保潔服務(wù)；g）其它涉及人身健康安全的特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)。5服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1依法取得清洗保潔營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛；按照經(jīng)營(yíng)范圍依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。5.1.2具有從事清洗保潔服務(wù)應(yīng)取得的相應(yīng)資質(zhì)。5.1.3設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)、安全、健康等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，定期培訓(xùn)員工。2DB50/T1085—20215.1.4有相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員以及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員，建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。5.1.5建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗(yàn)收方法及應(yīng)急預(yù)案等。5.1.6有滿足所提供服務(wù)必備的清洗保潔設(shè)備和工具。5.1.7有完善的售后服務(wù)體系并及時(shí)處理用戶投訴。5.2作業(yè)人員5.2.1作業(yè)人員身體健康，取得保潔員、高空清洗作業(yè)、石材清洗養(yǎng)護(hù)等相關(guān)職業(yè)資格證書。5.2.2作業(yè)人員應(yīng)參加個(gè)人行為規(guī)范和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。6服務(wù)策劃6.1服務(wù)前準(zhǔn)備6.1.1清洗保潔服務(wù)前進(jìn)行技術(shù)調(diào)研。6.1.2制定清洗保潔服務(wù)方案。6.1.3簽訂清洗保潔服務(wù)合同。6.2服務(wù)方案6.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂完整適宜的服務(wù)方案。6.2.2服務(wù)方案包括但不限于以下內(nèi)容：a）服務(wù)程序和人員職責(zé)；b）用文字或圖表說(shuō)明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、作業(yè)要求等；c）檢查、驗(yàn)收程序和要求；d）安全生產(chǎn)事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。6.3設(shè)備工具及用品6.3.1按照合同配置相應(yīng)的清洗保潔設(shè)備工具及用品。6.3.2在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放、使用場(chǎng)地，明確水電等必要能源的提供方式。6.3.3在現(xiàn)場(chǎng)妥善安置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場(chǎng)地，確保安全、無(wú)污染。6.3.4組織作業(yè)人員對(duì)作業(yè)設(shè)備、設(shè)施、工具的使用、養(yǎng)護(hù)做詳細(xì)的自查、自檢。由服務(wù)對(duì)象提供的設(shè)備、設(shè)施確保其處于完好及安全狀態(tài)，做好交接記錄。6.3.5為作業(yè)人員提供必要的工作服、安全防護(hù)用品。6.3.6在現(xiàn)場(chǎng)妥善安排作業(yè)人員休息、更衣的場(chǎng)所。6.4配備作業(yè)人員6.4.1按照合同和服務(wù)方案合理配置的人員，其組成結(jié)構(gòu)能夠滿足服務(wù)要求。6.4.2根據(jù)合同和服務(wù)方案要求對(duì)配備作業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核。7服務(wù)實(shí)施7.1作業(yè)前準(zhǔn)備3DB50/T1085—20217.1.1作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人整潔。7.1.2按照操作規(guī)程要求攜帶并檢查作業(yè)設(shè)備、工具和物品是否能正常使用，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用7.1.3了解確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及服務(wù)要求，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行分析研究，判斷是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)按安全操作要求做好安全準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。7.1.4在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志。7.1.5會(huì)同服務(wù)對(duì)象清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和物品，避免丟失和損壞。7.2作業(yè)要求7.2.1作業(yè)人員7.2.1.1遵守操作規(guī)程。7.2.1.2作業(yè)時(shí)文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)。7.2.1.3采取必要措施，保護(hù)客戶財(cái)物。7.2.2環(huán)境保護(hù)7.2.2.1作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品宜選用綠色環(huán)保的產(chǎn)品。7.2.2.2作業(yè)過(guò)程中做好廢水、廢渣、廢氣處理和噪聲防控等工作。7.2.2.3廢棄物排放和處置按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行（收集、運(yùn)輸）。7.2.2.4作業(yè)物品歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理。7.2.2.5根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝。7.2.2.6除塵作業(yè)使用適宜的工具和用品，避免揚(yáng)塵污染。7.2.2.7實(shí)施作業(yè)時(shí)避免造成人員傷害和環(huán)境污染。7.2.2.8特殊場(chǎng)所保潔符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定。7.2.2.9維護(hù)被服務(wù)單位的正常工作及生活秩序。7.2.2.10病媒生物防制作業(yè)時(shí)做好自身防護(hù)，并采取措施防止他人受到傷害。7.2.2.11妥善處理作業(yè)后的廢棄物、病媒生物尸體，并符合國(guó)家強(qiáng)制性要求。7.2.2.12綠地保潔作業(yè)時(shí)，盡量減少對(duì)植物的踩踏，所用物品不應(yīng)傷害植物。7.2.3消防安全按國(guó)家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防安全的法律法規(guī)和相關(guān)要求執(zhí)行。7.2.4作業(yè)安全7.2.4.1工具設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定并按照使用說(shuō)明書操作。7.2.4.2工具設(shè)備、器具、藥劑等按屬性進(jìn)行分類管理。7.2.4.3按產(chǎn)品使用說(shuō)明書使用消毒及清洗等化學(xué)藥劑。7.2.4.4作業(yè)時(shí)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全提示標(biāo)識(shí)。7.2.4.5對(duì)易燃、易爆、易腐蝕物品設(shè)專人妥善保管，出入庫(kù)和使用情況有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整。7.2.4.6高處作業(yè)按照高處清洗保潔作業(yè)規(guī)程操作，做好安全保護(hù)措施。7.2.4.7水系清洗保潔作業(yè)時(shí)，避免污染水質(zhì)，所用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能，避免溺水、觸電等事故發(fā)生。7.3作業(yè)質(zhì)量要求4DB50/T1085—20217.3.1地面清潔，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)污漬，無(wú)積水和積塵，無(wú)化學(xué)損傷。7.3.2立面無(wú)積塵、無(wú)污漬。7.3.3裝飾物、家具及設(shè)施表面干凈、整潔，無(wú)積塵、無(wú)污漬。7.3.4衛(wèi)生間無(wú)異味。潔具無(wú)水銹、無(wú)化學(xué)損傷，無(wú)污垢、尿堿。7.3.5廢棄物收集容器儲(chǔ)裝不超過(guò)2/3，外部清潔干凈。7.3.6頂面無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。7.3.7硬化路面和停車場(chǎng)無(wú)廢棄物、無(wú)明顯積水和污染物。7.3.8綠地及綠化帶無(wú)廢棄物。7.3.9水系無(wú)漂浮及積存雜物。7.3.10室外設(shè)施表面無(wú)污垢。7.3.11建筑物、構(gòu)筑物外部干凈。7.3.12石材清洗和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合以下要求：a）石材表面無(wú)油跡、水跡、銹跡、劃痕，色澤統(tǒng)一、潤(rùn)澤，無(wú)腐蝕；b）表面光澤度在測(cè)光儀下達(dá)85度以上；7.3.13建筑物、構(gòu)筑物外立面（外沿）清洗后表面保持色澤均勻，無(wú)明顯污漬。7.3.14其他清洗保潔服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.3.15特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.3.16廚房排油煙系統(tǒng)清洗保潔服務(wù)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定。7.3.17公共場(chǎng)所中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗符合GB19210的要求。7.3.18高處清洗保潔服務(wù)符合GB23525的要求。8服務(wù)檢查8.1檢查內(nèi)容8.1.1質(zhì)量檢查8.1.1.1服務(wù)質(zhì)量檢查按照合同約定、服務(wù)方案操作規(guī)范檢查清洗保潔服務(wù)質(zhì)量，檢查方式可采取定期檢查或不定期抽查、普查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。8.1.1.2檢查內(nèi)容應(yīng)包括：a)合同約定、服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；b）作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況；c）人員配置及培訓(xùn)情況；d）作業(yè)質(zhì)量情況；e)售后服務(wù)及用戶投訴情況。8.1.2安全檢查應(yīng)定期進(jìn)行下列生產(chǎn)安全情況的專項(xiàng)檢查：a)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、工具及用品的安全性能檢查；b）準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)用品、裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；c）對(duì)作業(yè)過(guò)程中的安全規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；d）實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高處清洗保潔作業(yè)安全防護(hù)裝置、消防安全等的監(jiān)督檢查。8.1.3環(huán)境保護(hù)檢查5DB50/T1085—2021按照服務(wù)合同及服務(wù)方案結(jié)合7.2.2條相關(guān)要求進(jìn)行檢查。8.1.4資料檢查按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要求對(duì)檔案資料、記錄表格等資料進(jìn)行檢查。8.2檢查方式檢查分為定期檢查和不定期檢查，抽查和普查的檢查方式；重大項(xiàng)目檢查委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。8.3檢查記錄8.3.1服務(wù)檢查過(guò)程保留原始記錄，記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。8.3.2定期詢問(wèn)作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的意見，并作完整的記錄。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1評(píng)價(jià)內(nèi)容9.1.1核查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料；9.1.2檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；9.1.3詢問(wèn)作業(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實(shí)情況；9.1.4檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄。9.2評(píng)價(jià)方法9.2.1定期與不定期檢查評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況9.2.2主動(dòng)接受