后勤滿意度調(diào)查問卷

后勤滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解后勤部門的服務(wù)質(zhì)量與效率，掌握員工對后勤服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)后勤工作中存在的問題與不足，為后勤部門改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持，以提升整體后勤服務(wù)水平，滿足員工的合理需求，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作滿意度。

二、調(diào)查方式

調(diào)查采用電子問卷的形式進(jìn)行，通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)放給全體員工，確保每位員工都有機(jī)會(huì)參與到調(diào)查中來。問卷設(shè)計(jì)將包含選擇題和開放性問題，以便于收集定量和定性數(shù)據(jù)。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.后勤服務(wù)基本情況：

-后勤服務(wù)項(xiàng)目種類及使用頻率；

-后勤服務(wù)的時(shí)間安排與響應(yīng)速度；

-后勤服務(wù)人員的專業(yè)性與服務(wù)態(tài)度。

2.員工滿意度評價(jià)：

-對現(xiàn)有后勤服務(wù)的總體滿意度；

-對各項(xiàng)后勤服務(wù)（如餐飲、交通、辦公環(huán)境等）的滿意度評分；

-對后勤服務(wù)改進(jìn)措施的期待與建議。

3.后勤服務(wù)存在的問題與不足：

-員工在后勤服務(wù)中遇到的問題與困難；

-員工對后勤服務(wù)流程、管理等方面的意見與建議；

-員工對后勤資源配置、服務(wù)效率等方面的看法。

4.員工個(gè)人信息：

-性別、年齡、職位等基本信息，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分組分析。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)問卷：

-確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)出具有針對性的問卷；

-確保問卷簡潔明了，問題設(shè)置合理，避免引導(dǎo)性或模糊性問題；

-進(jìn)行預(yù)調(diào)查，調(diào)整問卷內(nèi)容，確保其有效性和可靠性。

2.發(fā)放問卷：

-通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)向全體員工發(fā)放調(diào)查問卷；

-設(shè)定合理的調(diào)查時(shí)間，確保員工有足夠的時(shí)間填寫問卷；

-在郵件中說明調(diào)查目的和填寫問卷的重要性，鼓勵(lì)員工積極參與。

3.收集問卷：

-設(shè)定問卷截止日期，確保收集到足夠的有效數(shù)據(jù)；

-定期查看問卷填寫情況，對未填寫的員工進(jìn)行提醒；

-在問卷截止后，整理收集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)清洗和整理。

4.數(shù)據(jù)分析：

-對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等；

-根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識(shí)別后勤服務(wù)中的優(yōu)勢和不足；

-對開放性問題進(jìn)行內(nèi)容分析，提煉有價(jià)值的信息和建議。

5.編制調(diào)查報(bào)告：

-根據(jù)分析結(jié)果，編寫調(diào)查報(bào)告，總結(jié)后勤服務(wù)滿意度調(diào)查的整體情況；

-報(bào)告中包含關(guān)鍵數(shù)據(jù)、圖表、主要發(fā)現(xiàn)和建議等內(nèi)容；

-確保報(bào)告清晰、準(zhǔn)確、具有針對性，便于后勤部門和其他相關(guān)部門理解與采納。

6.反饋與溝通：

-將調(diào)查報(bào)告提交給后勤部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行內(nèi)部反饋；

-組織座談會(huì)或交流會(huì)，針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論，聽取員工的意見和建議；

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋，制定后勤服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并公開改進(jìn)措施，增加透明度。

7.持續(xù)跟蹤：

-定期進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，跟蹤后勤服務(wù)改進(jìn)效果；

-通過持續(xù)的溝通與反饋，確保后勤服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；

-調(diào)整和優(yōu)化后勤服務(wù)策略，以更好地滿足員工需求。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理與分析：

-對收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，包括數(shù)據(jù)清洗、編碼和錄入；

-使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括頻數(shù)分析、百分比、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等描述性統(tǒng)計(jì)；

-通過交叉表格分析不同員工群體對后勤服務(wù)的滿意度差異；

-對開放性問題的回答進(jìn)行主題分析，提煉出關(guān)鍵問題和員工的主要建議。

2.主要發(fā)現(xiàn)：

-根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)后勤服務(wù)的整體滿意度水平；

-確定員工最滿意的方面和最不滿意的方面；

-識(shí)別后勤服務(wù)中的突出問題和潛在改進(jìn)點(diǎn)。

3.滿意度評分報(bào)告：

-按照后勤服務(wù)項(xiàng)目類別，提供詳細(xì)的滿意度評分報(bào)告；

-通過圖表展示不同服務(wù)項(xiàng)目的滿意度分布，便于直觀了解各項(xiàng)目表現(xiàn)；

-分析滿意度評分背后的原因，如服務(wù)流程、資源配置、員工態(tài)度等因素。

4.問題與建議：

-針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)建議；

-建議應(yīng)具備可操作性和針對性，明確責(zé)任部門和改進(jìn)期限；

-對于短期內(nèi)難以解決的問題，提出臨時(shí)解決方案和長期改進(jìn)計(jì)劃。

5.報(bào)告編制：

-編寫詳盡的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)、建議等；

-使用圖表、圖形和表格來輔助說明，增強(qiáng)報(bào)告的可讀性和說服力；

-報(bào)告應(yīng)簡潔明了，避免過多專業(yè)術(shù)語，確保報(bào)告的可理解性。

6.報(bào)告提交與分享：

-將調(diào)查報(bào)告提交給公司管理層，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行分享；

-通過內(nèi)部分享會(huì)、內(nèi)部公告等方式，向全體員工通報(bào)調(diào)查結(jié)果和后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃；

-鼓勵(lì)員工就報(bào)告內(nèi)容提出反饋，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)。

7.后續(xù)行動(dòng)：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和報(bào)告建議，制定后勤服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；

-設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和里程碑，跟蹤改進(jìn)進(jìn)展；

-定期更新員工關(guān)于改進(jìn)進(jìn)展的信息，確保透明度和員工的持續(xù)參與。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-問卷設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，完成問卷初稿設(shè)計(jì)、預(yù)調(diào)查和調(diào)整；

-問卷發(fā)放與收集階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，保證員工有足夠時(shí)間填寫問卷，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；

-數(shù)據(jù)分析與報(bào)告編寫階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成數(shù)據(jù)整理、分析、報(bào)告編寫；

-報(bào)告反饋與后續(xù)行動(dòng)階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，進(jìn)行報(bào)告分享、反饋收集和后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃制定。

-總計(jì)：6周時(shí)間完成整個(gè)調(diào)查流程。

2.調(diào)查預(yù)算：

-問卷設(shè)計(jì)：由于采用內(nèi)部資源，預(yù)計(jì)成本較低，主要為人工作業(yè)成本；

-數(shù)據(jù)分析工具：使用公司現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)分析軟件，無額外費(fèi)用；

-問卷發(fā)放與收集：通過公司內(nèi)部郵