崗位職責(zé)與各崗位人員的任職要求

市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理的崗住職責(zé)

1.按照中心的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，制定酒店的營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并

經(jīng)常向總經(jīng)理提出新的營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。

2.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部員工的工作進(jìn)行合理分工，保證整個(gè)部門的工作有序、有效、

協(xié)調(diào)地進(jìn)行。

3.通過(guò)日常拜訪、酒店內(nèi)宴請(qǐng)、電話聯(lián)絡(luò)等方式保持與本地及海外的航空公司、

旅行社、旅游組織者、公司客戶及其他促銷組織的密切關(guān)系。

4.處理與客戶的信件往來(lái)。

5.安排并陪同重要客戶及新客戶參觀了解中心設(shè)施和服務(wù)。

6.與團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及其他重要團(tuán)隊(duì)的組織者討論住店的具體安排。

7.保持并擴(kuò)展現(xiàn)有的銷售渠道，開發(fā)新的銷售渠道。

8.組織部門有關(guān)人員收集、整理有關(guān)市場(chǎng)信息、賓客意見供決策層參考。

9.向總經(jīng)理匯報(bào)關(guān)于房?jī)r(jià)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

10.制定中心年度及各個(gè)階段的銷售及市場(chǎng)計(jì)劃并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

11.在部門內(nèi)外建立并保持有效的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)的群體關(guān)系。

12.代表中心與航空公司、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅行社、公司客戶及其他促銷組織商談

中心房?jī)r(jià)及有關(guān)條款。

13.保存促銷組織、航空公司、旅行社、公司客戶等的最新聯(lián)絡(luò)地址。

14.建立有關(guān)航空公司、促銷組織、旅行社、公司客戶等的檔案資料。

15.查閱所有發(fā)出的訂房確認(rèn)、變更及取消通知。

16.處理有關(guān)電話訂房，確定房間安排并檢查職權(quán)范圍內(nèi)的房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

17.每月排出重要團(tuán)隊(duì)日程表，并控制大型團(tuán)隊(duì)的房間分配。

18.負(fù)責(zé)做好特殊團(tuán)體或重要客人的接待工作，并負(fù)責(zé)擬定接待計(jì)劃，在客人抵

達(dá)前落實(shí)、跟蹤、檢查，確保接待工作順利進(jìn)行。

19.確保團(tuán)隊(duì)確認(rèn)、變更的取消計(jì)劃的執(zhí)行。監(jiān)督酒店與旅行社的合同管理，匯

總旅行社的每月報(bào)表，監(jiān)督旅行社在酒店內(nèi)的組團(tuán)及用房情況，檢查組團(tuán)合

同的各項(xiàng)條款的執(zhí)行情況。

20.負(fù)責(zé)決定全年廣告計(jì)劃、銷售計(jì)劃，使廣告、公關(guān)、促銷皆用合理分配，拓

展最大的客源市場(chǎng)占有份額。

21.代表中心積極參加與銷售有關(guān)的各種社交活動(dòng)，及飯店、旅游系統(tǒng)的有關(guān)展

銷會(huì)、交易會(huì)等。

22.與新聞單位及各有關(guān)單位保持親切關(guān)系，不失時(shí)機(jī)地宣傳和樹立中心社會(huì)形

象。

23.監(jiān)督、管理并培訓(xùn)部門內(nèi)員工，審核員工表現(xiàn)，并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。

24.將每月工作報(bào)告遞交給總經(jīng)理，并完成指定的特殊工作。

二高級(jí)銷售主管的崗位職責(zé)

崗住概述：負(fù)責(zé)散客及商務(wù)客戶的用房情況及銷售收入；包括會(huì)見客戶，執(zhí)行銷

售計(jì)劃，討論房?jī)r(jià)及合同事宜。

責(zé)任和權(quán)力：

1.維護(hù)本酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷部良好的職業(yè)形象。

2.通過(guò)與其他部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，為客人提供良好的服務(wù)。

3.向市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理提供有效的建議。

4.完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理要求的銷售指標(biāo)。

5.確保并擴(kuò)展主要商業(yè)客戶的銷售業(yè)務(wù)。

6.對(duì)潛在及重要客戶進(jìn)行私人拜訪。

7.在中心內(nèi)招待宴請(qǐng)重要客戶o

8.安排陪同重要客戶參觀了解中心設(shè)施和服務(wù)。

9.了解潛在的和重要的客戶。

10.出席在中心內(nèi)舉辦的所有促銷及社交活動(dòng)。

11.對(duì)重要客戶的日常拜訪計(jì)劃及用房情況的預(yù)測(cè)作出詳細(xì)報(bào)告。

12.及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息，如房?jī)r(jià)與其他促銷手段，并及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷

部經(jīng)理匯報(bào)，以便及時(shí)制定出新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。

13.通過(guò)中心內(nèi)外活動(dòng)直接同旅行社商談銷售業(yè)務(wù)。

14.保持與旅行社及其有關(guān)組織的聯(lián)絡(luò)。

15.了解中心收入、費(fèi)用及銷售業(yè)務(wù)的情況。

16.組織和幫助下屬以促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展及管理。

17.收集客戶聯(lián)絡(luò)地址并分析市場(chǎng)情況。

18.計(jì)劃并開展各種銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)。

19.完成部門經(jīng)理指定的特殊工作。部門經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)處理部門一切事務(wù)，

并代表部門經(jīng)理參加早會(huì)及周會(huì)。

M散客銷售主任的崗住職責(zé)

崗位概述：聯(lián)絡(luò)本地及海外的潛在客戶及各大公司客戶并積極爭(zhēng)取客源。

1.通過(guò)銷售訪問(wèn)及其他聯(lián)系方式開展銷售活動(dòng)。

2.建立與各大國(guó)際公司、合資工廠及其他廠家的業(yè)務(wù)往來(lái)。

3.聯(lián)絡(luò)重要及潛在客戶以便為他們提供服務(wù)及開展促銷活動(dòng)。

4.協(xié)助銷售主管制訂計(jì)劃及開展銷售活動(dòng)。

5.收集并匯總市場(chǎng)信息。

6.收集客戶意見及信息。

7.調(diào)查與處理客戶投訴及其他出現(xiàn)的問(wèn)題。

8.負(fù)責(zé)其他有關(guān)事務(wù)，并執(zhí)行銷售主管指派的其他任務(wù)。

9.每月將有關(guān)酒店的房?jī)r(jià)呈報(bào)總經(jīng)理室。

四、團(tuán)隊(duì)銷售主任的崗位職責(zé)

崗位榻述：聯(lián)絡(luò)本地及海外的旅行社、旅游組織者及其他促銷組織。

責(zé)任和權(quán)利：

1.通過(guò)銷售訪問(wèn)、電話等與旅游機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)組織保持聯(lián)系。

2.處理與團(tuán)隊(duì)的信件往來(lái)。

3.處理團(tuán)隊(duì)的登記入住事宜。

4.了解客人的早餐及離店手續(xù)辦理情況。

5.了解住店團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況。

6.為相關(guān)部門提供住店團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)資料。

7.收集并調(diào)查團(tuán)隊(duì)投訴情況。

8.了解中心收入、費(fèi)用和銷售業(yè)務(wù)情況。

9.收集客戶聯(lián)絡(luò)地址并分析市場(chǎng)情況。

10.負(fù)責(zé)其他相關(guān)事務(wù)并完成銷售主管指派的其他工作。

五、策劃副經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位稷述：全面負(fù)責(zé)中心的形象、廣告的設(shè)計(jì)、大型活動(dòng)的策劃及對(duì)外宣傳

赤任和權(quán)利：

1.協(xié)助部門經(jīng)理制定全所的廣告計(jì)劃和預(yù)算及全年大型活動(dòng)方案。

2.負(fù)責(zé)對(duì)在中心內(nèi)外散發(fā)的所有本地印刷品的全面控制。

3.協(xié)助獲取最新的新聞內(nèi)容。

4.起草有關(guān)中心的新聞報(bào)道。

5.協(xié)助部門經(jīng)理在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合向本地新聞界發(fā)布中心信息。

6.保持一切有聯(lián)絡(luò)的報(bào)界人士的檔案和宣傳結(jié)果的記錄。

7.至少在手中保持備有10份新聞資料用于即時(shí)散發(fā)。

8.準(zhǔn)備充足的中心幻燈片和照片。

9.保持中心最新的資料檔案。

10.處理本地及海外旅行社、旅游部門、報(bào)刊雜志等寄來(lái)的征詢表并及時(shí)告知最

新內(nèi)容。

11.協(xié)助部門經(jīng)理拜訪有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)。

12.在所有公關(guān)事件及可宣傳中心的事件中表現(xiàn)主動(dòng)積極，做好接待新聞界、政

府要人、社會(huì)名流參觀中心、對(duì)他們發(fā)出邀請(qǐng)、寄送新聞資料等工作，或在

中心其他部門組織的一切促銷活動(dòng)中給予支持。

13.協(xié)助主持集會(huì)，應(yīng)對(duì)一些與公關(guān)集會(huì)有關(guān)的新聞?dòng)浾?、個(gè)別新聞界人士提出

的要求給予幫助，也應(yīng)在新聞團(tuán)體參觀時(shí)提供幫助。

14.確認(rèn)本地新聞界的新聞報(bào)道結(jié)果，每月核查、整理并向部門經(jīng)理呈交剪報(bào)。

那些對(duì)個(gè)別部門有參考價(jià)值的剪報(bào)應(yīng)立即傳閱并抄送有關(guān)的部門經(jīng)理。

15.留意其他酒店的宣傳活動(dòng)，有關(guān)的消息應(yīng)及時(shí)告知部門經(jīng)理以引起注意。

16.與部門經(jīng)理緊密合作，為中心在本地區(qū)的發(fā)展獲取信息。

17.協(xié)調(diào)公眾事件及與外部組織有關(guān)聯(lián)的促銷活動(dòng)。

18.準(zhǔn)備好給部門經(jīng)理的月報(bào)。

19.與人力資源部一起合作編輯員工雜志。

20.積極參加所有的員工活動(dòng)。

21.不間斷地按要求制定特別方案。

大策劃員的崗位職責(zé)

1.協(xié)助策劃副經(jīng)理制定全年的廣告計(jì)劃和預(yù)算及全年大型活動(dòng)的方案。

2.協(xié)助策劃副經(jīng)理做好同本地新聞界聯(lián)絡(luò)及中心市場(chǎng)推廣計(jì)劃有關(guān)的新聞采

訪和報(bào)道工作。

3.負(fù)責(zé)每日的剪報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)中心所有對(duì)外宣傳的文字起草工作。

5.協(xié)助副經(jīng)理與人力資源部一起合作編輯員工雜志

6.收集并匯總市場(chǎng)信息。

7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)事務(wù)，并執(zhí)行策劃副經(jīng)理指派的其他任務(wù)。

七、美工的崗位職責(zé)

崗位概述：

1.對(duì)美術(shù)正常運(yùn)作負(fù)有全面的責(zé)任。

2.負(fù)責(zé)為中心促銷活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對(duì)中心各部門的需要給予合作和幫

助。

責(zé)任和權(quán)利：

1.具體細(xì)致地了解本職工作并能高效、有條不紊、準(zhǔn)確地完成工作，作好記錄，

同時(shí)安全也是不可忽視的。

2.美工應(yīng)負(fù)責(zé)所有的廣告畫、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)志牌、餐飲部對(duì)外促銷宣

傳品、雕蟄、印刷、繪畫、包裝、促銷及廣告主題創(chuàng)意和基本的攝影。

3.美工器材：估計(jì)所需美工器材并每月遞交一次采購(gòu)申請(qǐng)單，確保美工有足夠

的器具。

4.儲(chǔ)存：應(yīng)確保美工器具的保存，所有器具應(yīng)保持潔凈和安全，所有用過(guò)或展

出過(guò)的美工用品應(yīng)妥善安置。

5.特殊采購(gòu)：應(yīng)注意所有節(jié)日的安排并提前做好采購(gòu)申請(qǐng)工作。

6.美工申請(qǐng)單：所有部門在需要美工幫助工作時(shí)，應(yīng)向美工遞交一份美工申請(qǐng)

單，美工應(yīng)據(jù)此估算服務(wù)費(fèi)用及制作時(shí)間。

7.了解其他酒店：參觀其他酒店并觀察他們的美工手法，不間斷地安排參觀學(xué)

習(xí)活動(dòng)。

8.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

八、文員的崗位職