婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進考核試卷

婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進情況，檢驗醫(yī)療服務(wù)流程、人員素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、患者滿意度等方面的改進效果，以促進婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)水平的提升。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的核心目標(biāo)是？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)收入

B.提高醫(yī)療服務(wù)效率

C.提高患者滿意度

D.提高醫(yī)務(wù)人員待遇

2.婦幼保健院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的常用方法不包括？（）

A.PDCA循環(huán)

B.SWOT分析

C.帕累托圖

D.全面質(zhì)量管理

3.婦幼保健院在持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量時，首要關(guān)注的是？（）

A.醫(yī)療設(shè)備更新

B.人員培訓(xùn)

C.患者就診流程

D.醫(yī)療資源配置

4.患者滿意度調(diào)查是評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要手段，以下哪項不是滿意度調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.等待時間

C.醫(yī)療費用

D.醫(yī)療效果

5.婦幼保健院為了提高服務(wù)質(zhì)量，建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，以下哪項不屬于該體系？（）

A.質(zhì)量投訴處理

B.醫(yī)療事故報告

C.患者滿意度調(diào)查

D.醫(yī)療保險報銷流程

6.以下哪項不屬于婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的階段性成果？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.人員技能提升

C.醫(yī)療糾紛減少

D.醫(yī)療收入增加

7.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，強調(diào)“以患者為中心”，以下哪項不是其體現(xiàn)？（）

A.關(guān)注患者需求

B.提高服務(wù)效率

C.保障患者隱私

D.加強醫(yī)務(wù)人員考核

8.婦幼保健院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進時，應(yīng)優(yōu)先解決？（）

A.最容易解決的問題

B.最復(fù)雜的問題

C.影響最大的問題

D.影響最小的問題

9.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的障礙？（）

A.人員素質(zhì)不高

B.醫(yī)療設(shè)備落后

C.患者溝通不暢

D.政策支持不足

10.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何處理投訴？（）

A.忽略不計

B.認(rèn)真調(diào)查，及時反饋

C.隱瞞不報

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

11.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的指標(biāo)？（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療事故發(fā)生率

C.醫(yī)療設(shè)備利用率

D.醫(yī)療費用增長率

12.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行數(shù)據(jù)收集？（）

A.僅收集正面數(shù)據(jù)

B.僅收集負(fù)面數(shù)據(jù)

C.收集全面數(shù)據(jù)

D.隨意收集數(shù)據(jù)

13.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何確保改進措施的有效性？（）

A.僅通過領(lǐng)導(dǎo)決策

B.通過專家評審

C.通過醫(yī)務(wù)人員參與

D.通過患者反饋

14.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.服務(wù)意識

B.技術(shù)操作

C.溝通技巧

D.財務(wù)管理

15.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行風(fēng)險管理？（）

A.忽略風(fēng)險

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.拒絕服務(wù)

16.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進循環(huán)？（）

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.創(chuàng)新研發(fā)

17.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行內(nèi)部溝通？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)層之間

B.醫(yī)務(wù)人員之間

C.與患者之間

D.以上都是

18.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則？（）

A.以患者為中心

B.以證據(jù)為基礎(chǔ)

C.以持續(xù)改進為目標(biāo)

D.以經(jīng)濟效益為導(dǎo)向

19.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行質(zhì)量控制？（）

A.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.開展質(zhì)量檢查

C.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

20.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進工具？（）

A.流程圖

B.案例分析

C.標(biāo)準(zhǔn)化操作

D.質(zhì)量管理體系

21.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行效果評估？（）

A.僅通過領(lǐng)導(dǎo)評價

B.通過醫(yī)務(wù)人員評價

C.通過患者評價

D.通過第三方評價

22.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低醫(yī)療成本

C.提升患者滿意度

D.增加醫(yī)務(wù)人員收入

23.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行創(chuàng)新？（）

A.僅依靠領(lǐng)導(dǎo)決策

B.通過醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)新

C.通過患者需求驅(qū)動

D.以上都是

24.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進策略？（）

A.改進服務(wù)流程

B.提高人員素質(zhì)

C.加強設(shè)備更新

D.以上都是

25.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行信息化建設(shè)？（）

A.僅建立醫(yī)院信息系統(tǒng)

B.建立患者電子病歷系統(tǒng)

C.建立醫(yī)療數(shù)據(jù)共享平臺

D.以上都是

26.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進文化？（）

A.以患者為中心

B.以持續(xù)改進為目標(biāo)

C.以質(zhì)量為生命線

D.以經(jīng)濟效益為導(dǎo)向

27.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行外部合作？（）

A.僅與政府合作

B.與醫(yī)療機構(gòu)合作

C.與醫(yī)藥企業(yè)合作

D.以上都是

28.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進成果？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.人員素質(zhì)提升

C.醫(yī)療設(shè)備升級

D.醫(yī)療糾紛減少

29.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何進行持續(xù)改進的培訓(xùn)？（）

A.僅對新員工進行培訓(xùn)

B.定期對全體員工進行培訓(xùn)

C.僅對醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)

D.以上都是

30.以下哪項不是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則？（）

A.以患者為中心

B.以證據(jù)為基礎(chǔ)

C.以持續(xù)改進為目標(biāo)

D.以政策為導(dǎo)向

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵因素包括？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.人員素質(zhì)

C.服務(wù)流程

D.管理制度

E.患者滿意度

2.以下哪些方法可用于婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進？（）

A.質(zhì)量管理工具

B.PDCA循環(huán)

C.SWOT分析

D.患者滿意度調(diào)查

E.內(nèi)部審計

3.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)關(guān)注哪些方面的風(fēng)險？（）

A.醫(yī)療事故風(fēng)險

B.醫(yī)療糾紛風(fēng)險

C.醫(yī)療設(shè)備故障風(fēng)險

D.人員操作風(fēng)險

E.患者隱私泄露風(fēng)險

4.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的目標(biāo)？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)效率

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.優(yōu)化服務(wù)流程

E.增強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感

5.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)？（）

A.定期培訓(xùn)

B.學(xué)術(shù)交流

C.業(yè)績考核

D.激勵機制

E.優(yōu)化工作環(huán)境

6.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進循環(huán)的步驟？（）

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.分析

E.處理

7.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控？（）

A.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.開展定期檢查

C.收集患者反饋

D.分析醫(yī)療數(shù)據(jù)

E.舉行質(zhì)量會議

8.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則？（）

A.以患者為中心

B.以證據(jù)為基礎(chǔ)

C.以持續(xù)改進為目標(biāo)

D.以質(zhì)量為生命線

E.以成本為導(dǎo)向

9.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行效果評估？（）

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)分析

C.同行評審

D.醫(yī)療事故分析

E.財務(wù)效益分析

10.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進工具？（）

A.流程圖

B.因果圖

C.質(zhì)量控制圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化操作程序

E.質(zhì)量管理體系

11.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行信息化建設(shè)？（）

A.建立醫(yī)院信息系統(tǒng)

B.實施電子病歷

C.開發(fā)移動醫(yī)療應(yīng)用

D.提高數(shù)據(jù)安全性

E.加強網(wǎng)絡(luò)安全

12.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的文化要素？（）

A.以患者為中心

B.以質(zhì)量為生命線

C.以持續(xù)改進為目標(biāo)

D.以創(chuàng)新為動力

E.以團隊合作為基礎(chǔ)

13.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行內(nèi)部溝通？（）

A.定期召開會議

B.建立溝通渠道

C.鼓勵員工反饋

D.優(yōu)化工作流程

E.增強團隊協(xié)作

14.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進策略？（）

A.改進服務(wù)流程

B.提高人員素質(zhì)

C.加強設(shè)備更新

D.優(yōu)化管理制度

E.提升患者滿意度

15.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行外部合作？（）

A.與政府機構(gòu)合作

B.與醫(yī)療機構(gòu)合作

C.與醫(yī)藥企業(yè)合作

D.與學(xué)術(shù)界合作

E.與患者組織合作

16.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進成果？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.人員素質(zhì)提升

C.醫(yī)療設(shè)備升級

D.醫(yī)療糾紛減少

E.患者滿意度提高

17.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行持續(xù)改進的培訓(xùn)？（）

A.定期組織培訓(xùn)

B.邀請外部專家

C.鼓勵員工參與

D.評價培訓(xùn)效果

E.建立知識庫

18.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則？（）

A.以患者為中心

B.以證據(jù)為基礎(chǔ)

C.以持續(xù)改進為目標(biāo)

D.以質(zhì)量為生命線

E.以創(chuàng)新為導(dǎo)向

19.婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，如何進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控？（）

A.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.開展定期檢查

C.收集患者反饋

D.分析醫(yī)療數(shù)據(jù)

E.舉行質(zhì)量會議

20.以下哪些是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進文化要素？（）

A.以患者為中心

B.以質(zhì)量為生命線

C.以持續(xù)改進為目標(biāo)

D.以創(chuàng)新為動力

E.以團隊合作為基礎(chǔ)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的核心是______。

2.PDCA循環(huán)中的“P”代表______。

3.SWOT分析中的“O”代表______。

4.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的第一步是______。

5.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的常用工具之一是______。

6.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的目標(biāo)是______。

7.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵是______。

8.患者滿意度調(diào)查是評估______的重要手段。

9.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的障礙之一是______。

10.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中，應(yīng)如何處理投訴？（）

11.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的指標(biāo)之一是______。

12.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的數(shù)據(jù)收集應(yīng)______。

13.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的效果評估應(yīng)______。

14.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進循環(huán)是______。

15.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則之一是______。

16.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的質(zhì)量控制應(yīng)______。

17.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進工具之一是______。

18.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的效果評估應(yīng)包括______。

19.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進策略之一是______。

20.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的文化要素之一是______。

21.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的內(nèi)部溝通應(yīng)______。

22.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的外部合作應(yīng)______。

23.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進成果之一是______。

24.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進培訓(xùn)應(yīng)______。

25.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的唯一目標(biāo)是提高醫(yī)療收入。（）

2.PDCA循環(huán)中的“C”代表檢查和糾正。（）

3.SWOT分析中的“W”代表機會。（）

4.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的第一步是制定改進計劃。（）

5.流程圖是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的常用工具之一。（）

6.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的唯一目標(biāo)是提高患者滿意度。（）

7.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵是醫(yī)務(wù)人員的工作效率。（）

8.患者滿意度調(diào)查可以完全替代醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)分析。（）

9.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的障礙之一是缺乏有效的溝通渠道。（）

10.處理投訴是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的唯一措施。（）

11.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的指標(biāo)之一是醫(yī)療事故發(fā)生率。（）

12.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的數(shù)據(jù)收集可以只收集正面數(shù)據(jù)。（）

13.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的效果評估應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員獨立完成。（）

14.PDCA循環(huán)中的“A”代表分析。（）

15.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進原則之一是以經(jīng)濟效益為導(dǎo)向。（）

16.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的質(zhì)量控制可以通過定期檢查來實現(xiàn)。（）

17.因果圖是婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進工具之一。（）

18.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的效果評估應(yīng)只關(guān)注醫(yī)療費用。（）

19.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的持續(xù)改進策略之一是加強設(shè)備更新。（）

20.婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的文化要素之一是以患者為中心。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析婦幼保健院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進過程中遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。

2.請闡述如何通過數(shù)據(jù)分析和患者反饋來評估婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進效果。

3.請設(shè)計一套婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評估方式。

4.請討論如何構(gòu)建一個以患者為中心的婦幼保健院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進文化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

婦幼保健院近期發(fā)現(xiàn)，新生兒護理病房的住院時間較同類醫(yī)院長，且患者及家屬對護理服務(wù)的滿意度較低。請分析該情況可能的原因，并提出相應(yīng)的改進措施。

2.案例題：

婦幼保健院在推行預(yù)約掛號制度后，發(fā)現(xiàn)預(yù)約掛號率較低，且預(yù)約掛號流程復(fù)雜，患者反映不好。請針對這一情況，提出改進預(yù)約掛號制度的具體方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.A

6.D

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.C

13.D

14.C

15.B

16.D

17.D

18.E

19.D

20.A

21.D

22.D

23.D

24.D

25.A

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.患者為中心

2.計劃

3.威脅

4.分析

5.流程圖

6.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

7.醫(yī)療服務(wù)流程

8.服務(wù)態(tài)度

9.人員素質(zhì)不高

10.認(rèn)真調(diào)查，及時反饋

11.患者滿意度

12.收集全面數(shù)據(jù)

13.由醫(yī)務(wù)人員、患者和第三方共同完成

14.計劃-執(zhí)行-檢查-處理

15.以患者為中心

16.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

17.流程圖

18.患者滿意度調(diào)查