醫(yī)院的滿意度調(diào)查報告范文

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報告范文一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的滿意度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問題與不足，為醫(yī)院管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)院整體滿意度。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：通過設(shè)計詳盡的問卷，收集患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費用等方面的滿意度評價。

2.訪談?wù){(diào)查：針對部分患者及家屬進(jìn)行深入訪談，了解他們在就醫(yī)過程中的具體感受和需求。

3.數(shù)據(jù)分析：收集并分析醫(yī)院相關(guān)數(shù)據(jù)，如門診量、住院患者滿意度、投訴情況等。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.醫(yī)院環(huán)境：包括醫(yī)院衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、導(dǎo)診標(biāo)識、就醫(yī)流程等方面。

2.醫(yī)療技術(shù)：包括醫(yī)生的專業(yè)水平、診療方案、治療效果等方面。

3.服務(wù)態(tài)度：包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、耐心程度等方面。

4.醫(yī)療費用：包括收費透明度、醫(yī)療報銷、藥費等方面。

5.患者需求：了解患者對醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，以及對醫(yī)院改進(jìn)措施的建議。

6.投訴與建議：收集患者對醫(yī)院服務(wù)的投訴和意見，分析原因并制定改進(jìn)措施。

7.患者滿意度：綜合評價患者對醫(yī)院各項服務(wù)的滿意度，為醫(yī)院改進(jìn)提供依據(jù)。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計出結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容全面、針對性強(qiáng)的問卷和訪談提綱。

2.培訓(xùn)調(diào)查人員：選拔并培訓(xùn)一批具備一定醫(yī)療知識和調(diào)查技巧的調(diào)查員，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。

3.抽樣與實施：

-確定調(diào)查對象：選擇醫(yī)院內(nèi)的門診患者、住院患者及家屬作為調(diào)查對象。

-抽樣方法：采用分層隨機(jī)抽樣的方法，確保樣本的代表性。

-調(diào)查實施：在患者就診高峰期進(jìn)行問卷調(diào)查，同時對部分患者進(jìn)行訪談?wù){(diào)查。

4.數(shù)據(jù)收集：

-問卷調(diào)查：收集完成的問卷，并進(jìn)行整理和初步篩選。

-訪談?wù){(diào)查：記錄訪談內(nèi)容，整理成訪談紀(jì)要。

5.數(shù)據(jù)整理與分析：

-數(shù)據(jù)錄入：將收集到的問卷數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)一管理。

-數(shù)據(jù)清洗：去除無效數(shù)據(jù)和錯誤信息，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計、交叉分析等，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息。

6.結(jié)果反饋：

-撰寫調(diào)查報告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)調(diào)查報告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、問題分析等。

-提出改進(jìn)建議：針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施和建議。

7.結(jié)果發(fā)布：

-向醫(yī)院管理層提交調(diào)查報告，匯報調(diào)查成果。

-將調(diào)查結(jié)果在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進(jìn)行公布，提高透明度，接受患者和社會的監(jiān)督。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.調(diào)查結(jié)果概述

-對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)醫(yī)院在各個方面的整體滿意度得分。

-對比不同科室、不同病種患者的滿意度，找出滿意度和問題的差異。

2.醫(yī)院環(huán)境分析

-分析醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面的滿意度得分，指出具體問題。

-提供改進(jìn)醫(yī)院環(huán)境的具體建議，如增加候診椅、改善衛(wèi)生間條件等。

3.醫(yī)療技術(shù)分析

-評估醫(yī)生的專業(yè)水平、診療方案、治療效果等方面的滿意度。

-分析醫(yī)療技術(shù)中存在的問題，如誤診率、治療方案滿意度等。

4.服務(wù)態(tài)度分析

-深入分析患者對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度，包括溝通能力、耐心程度等。

-對服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行歸類，提出提升服務(wù)態(tài)度的具體措施。

5.醫(yī)療費用分析

-調(diào)查患者對醫(yī)療費用的滿意度，包括收費透明度、醫(yī)療報銷等。

-分析醫(yī)療費用的合理性，提出控制醫(yī)療費用、提高收費透明度的建議。

6.患者需求與期望分析

-匯總患者對醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，分析患者關(guān)注的熱點問題。

-根據(jù)患者需求，提出改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)、滿足患者期望的措施。

7.投訴與建議分析

-統(tǒng)計患者投訴情況，分析投訴原因和問題所在。

-針對性提出解決方案，減少投訴發(fā)生，提高患者滿意度。

8.滿意度綜合評價

-綜合評價醫(yī)院的整體滿意度，包括各個方面的得分和排名。

-對醫(yī)院的優(yōu)勢和不足進(jìn)行總結(jié)，為醫(yī)院制定改進(jìn)策略提供依據(jù)。

9.調(diào)查報告撰寫

-根據(jù)以上分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、問題分析、改進(jìn)建議等。

-報告要求結(jié)構(gòu)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析深入、建議具體可行。

10.報告提交與反饋

-向醫(yī)院管理層提交調(diào)查報告，并進(jìn)行口頭匯報。

-根據(jù)管理層的反饋，對報告進(jìn)行修改和完善。

-將調(diào)查結(jié)果在院內(nèi)適當(dāng)范圍內(nèi)公布，提高醫(yī)院透明度，接受患者監(jiān)督。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.調(diào)查時間安排

-問卷設(shè)計與測試：2周

-包括問卷初稿設(shè)計、預(yù)調(diào)查、修改完善等環(huán)節(jié)。

-調(diào)查員培訓(xùn)與抽樣：1周

-對調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查方法的一致性和有效性，同時進(jìn)行抽樣設(shè)計。

-數(shù)據(jù)收集：4周

-在患者就診高峰期進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，確保樣本量充足。

-數(shù)據(jù)整理與分析：3周

-對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和分析，確保數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。

-調(diào)查報告撰寫與提交：2周

-根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)查報告，并進(jìn)行修改和完善。

總計：12周

2.調(diào)查預(yù)算

-問卷設(shè)計與印刷費用：￥10,000

-包括問卷設(shè)計、修改、印刷等費用。

-調(diào)查員培訓(xùn)與勞務(wù)費：￥15,000

-調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查期間勞務(wù)費等。

-數(shù)據(jù)收集與整理費用：￥20,0