二零二五版企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)合作框架協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)合作框架協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話(huà)：____________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話(huà)：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話(huà)：____________________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高。為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的需求，甲方?jīng)Q定與乙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展。2.2目的本合作框架協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保雙方在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)，提高企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）IT運(yùn)維服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等在內(nèi)的IT運(yùn)維相關(guān)服務(wù)。（2）服務(wù)范圍：指甲方為乙方提供的IT運(yùn)維服務(wù)所涵蓋的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）合同期限：指本協(xié)議約定的甲乙雙方合作的有效期限。（2）服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)達(dá)到的預(yù)期效果，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可靠性等方面。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方支付給甲方的IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整、有效的相關(guān)信息，以便甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供IT運(yùn)維服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（2）乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，確保雙方合作順利進(jìn)行。（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，并提供必要的協(xié)助。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議約定的履行地點(diǎn)為：________________________5.3合同履行方式（1）甲方負(fù)責(zé)提供IT運(yùn)維服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就服務(wù)情況進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。（3）甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方無(wú)續(xù)約意愿；（2）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在合理期限內(nèi)改正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知另一方；（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付尚未發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題，確保雙方合法權(quán)益。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)支付的基礎(chǔ)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)實(shí)際需求，額外支付的高端服務(wù)費(fèi)用；（3）應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用：指乙方在緊急情況下，按照約定支付的服務(wù)費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：指本協(xié)議未明確列出的，但經(jīng)雙方協(xié)商一致，由乙方支付的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定賬戶(hù)；（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在合同生效之日起每月的____日前支付當(dāng)月的基本服務(wù)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在合同生效之日起每月的____日前支付當(dāng)月的增值服務(wù)費(fèi)用；（3）應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用：乙方應(yīng)在發(fā)生應(yīng)急響應(yīng)事件后____日內(nèi)支付相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，注明合同編號(hào)、付款人名稱(chēng)、付款金額等信息；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供IT運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于____%的違約金；（2）甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于____%的滯納金；（2）乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：甲方、乙方違約造成的損失，由違約方按照實(shí)際損失賠償；（2）賠償方式：違約方應(yīng)按照受害方的請(qǐng)求，采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）IT運(yùn)維服務(wù)的具體方案、技術(shù)細(xì)節(jié)等；（3）雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的政策變化。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情；（2）政府政策調(diào)整；（3）自然災(zāi)害等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：雙方可提交仲裁委員會(huì)仲裁；（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙任何一方不得轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等敏感信息的權(quán)利和義務(wù)；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)方案、技術(shù)方案等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的權(quán)利；（2）乙方保留對(duì)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行變更的權(quán)利，但應(yīng)提前____天通知甲方。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方使用IT運(yùn)維服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，確保乙方按照約定使用服務(wù)；（2）乙方保留對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）及時(shí)溝通，共同解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（2）共同維護(hù)IT運(yùn)維服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開(kāi)會(huì)議，就合作事項(xiàng)進(jìn)行討論；（2）通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式進(jìn)行日常溝通。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于IT運(yùn)維服務(wù)合作關(guān)系的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議相抵觸的口頭或書(shū)面協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：________________________簽字：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________簽字：____________________日期：____________________甲方蓋章：________________________乙方蓋章：________________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2.甲乙雙方法定代表人身份證明；3.IT運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)方案及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；4.保密協(xié)議；5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件；6.修改和補(bǔ)充協(xié)議；7.其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為附件的文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供IT運(yùn)維服務(wù)；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；任何一方違反保密義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)本協(xié)議的相關(guān)條款及法律法規(guī)；甲乙雙方應(yīng)就違約行為進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的因素。3.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人協(xié)議，對(duì)當(dāng)事人之間的爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的活動(dòng)。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判決的活動(dòng)。5.簽字：指當(dāng)事人親自或授權(quán)代表在協(xié)議上簽字或蓋章。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，要求甲方采取措施解決問(wèn)題；如甲方未在合理期限內(nèi)解決問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)催告乙方支付，如乙方未在催告期限內(nèi)支付，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金；如乙方仍然不支付，甲方可申請(qǐng)仲裁或訴訟。3.問(wèn)題：保密信息的泄露。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止信息進(jìn)一步泄露；同時(shí)，受損害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)按照不可抗力條款的約定，及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體參與2.第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行其在IT運(yùn)維服務(wù)中的相關(guān)職責(zé)。（2）第三方對(duì)其提供的IT運(yùn)維服務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任。3.第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得其提供的IT運(yùn)維服務(wù)的相應(yīng)報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的技術(shù)支持和配合。4.第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)確保其提供的IT運(yùn)維服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）第三方應(yīng)配合甲方和乙方的監(jiān)督和管理。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供IT運(yùn)維服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。（3）乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)不得將IT運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。2.乙方利益條款（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)惠價(jià)格和服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。3.甲方的違約及限制條款（1）甲方未按約定提供IT運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于____%的違約金。（2）甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）甲方不得擅自改變IT運(yùn)維服務(wù)的方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整、有效的相關(guān)信息。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方使用IT運(yùn)維服務(wù)的方式進(jìn)行監(jiān)督。2.甲方的利益條款（1）甲方有權(quán)享受乙方提供的優(yōu)惠價(jià)格和服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。3.乙方的違約及限制條款（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于____%的滯納金。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方不得擅自將IT運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。全文完。二零二四版企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)合作框架協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息第二章合作范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持與維護(hù)2.3數(shù)據(jù)安全管理2.4系統(tǒng)安全防護(hù)第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.4服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)第四章服務(wù)交付與實(shí)施4.1服務(wù)交付流程4.2服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.3服務(wù)實(shí)施進(jìn)度4.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3支付時(shí)間5.4付款條件5.5爭(zhēng)議解決第六章合同變更與終止6.1合同變更程序6.2合同終止條件6.3合同終止后的處理6.4合同解除第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密條款7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3侵權(quán)責(zé)任7.4技術(shù)改進(jìn)與分享第八章法律與爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.4仲裁與訴訟第九章附則9.1其他約定9.2合同生效9.3合同份數(shù)9.4合同附件第十章運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)10.1團(tuán)隊(duì)人員配置10.2技術(shù)能力要求10.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核10.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通第十一章應(yīng)急處理11.1應(yīng)急響應(yīng)流程11.2應(yīng)急預(yù)案11.3應(yīng)急演練11.4應(yīng)急恢復(fù)第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份策略12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程12.3備份介質(zhì)與存儲(chǔ)12.4數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間第十三章附件13.1服務(wù)清單13.2服務(wù)規(guī)范13.3保密協(xié)議13.4其他附件第十四章合同簽署14.1簽署程序14.2簽署代表14.3簽署日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)本合同名稱(chēng)為“二零二四版企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)合作框架協(xié)議”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)________。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。1.4合同有效期本合同有效期為自合同簽訂之日起____年。1.5合同雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________第二章合作范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（1）硬件設(shè)備維護(hù)；（2）操作系統(tǒng)維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；（5）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)；（6）安全防護(hù)；（7）技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持與維護(hù)（1）7x24小時(shí)技術(shù)支持；（2）遠(yuǎn)程故障排除；（3）現(xiàn)場(chǎng)故障排除；（4）定期巡檢；（5）系統(tǒng)優(yōu)化。2.3數(shù)據(jù)安全管理（1）數(shù)據(jù)加密；（2）訪(fǎng)問(wèn)控制；（3）備份與恢復(fù)；（4）安全審計(jì)。2.4系統(tǒng)安全防護(hù)（1）漏洞掃描；（2）入侵檢測(cè)；（3）安全事件響應(yīng)；（4）安全培訓(xùn)。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘；（2）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%；（3）故障解決時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在收到服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）（1）一級(jí)服務(wù)：系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘，故障解決時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；（2）二級(jí)服務(wù)：系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)，故障解決時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；（3）三級(jí)服務(wù)：系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)，故障解決時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。3.4服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。第四章服務(wù)交付與實(shí)施4.1服務(wù)交付流程（1）需求確認(rèn)；（2）服務(wù)計(jì)劃制定；（3）服務(wù)實(shí)施；（4）服務(wù)驗(yàn)收。4.2服務(wù)實(shí)施計(jì)劃甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)提交服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。4.3服務(wù)實(shí)施進(jìn)度甲方應(yīng)按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)向乙方報(bào)告服務(wù)實(shí)施進(jìn)度。4.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方將對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)符合合同約定的內(nèi)容和質(zhì)量要求；（2）服務(wù)實(shí)施過(guò)程中無(wú)重大失誤；（3）服務(wù)驗(yàn)收合格。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整。5.2支付方式（1）付款方式：____；（2）付款時(shí)間：____。5.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.4付款條件乙方支付服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)確認(rèn)服務(wù)符合合同約定的內(nèi)容和質(zhì)量要求。5.5爭(zhēng)議解決若乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用賬單后____個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。第六章合同變更與終止6.1合同變更程序任何合同變更均需雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面變更協(xié)議。6.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；（3）任何一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（4）雙方協(xié)商一致終止合同。6.3合同終止后的處理（1）甲方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)備份一份，并交由乙方確認(rèn)；（2）雙方應(yīng)結(jié)清未支付的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)按照合同約定處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬事宜。6.4合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；（3）任何一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密條款雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得擅自使用。7.3侵權(quán)責(zé)任任何一方侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4技術(shù)改進(jìn)與分享（1）屬于甲方改進(jìn)的，甲方享有所有權(quán)；（2）屬于雙方共同改進(jìn)的，雙方共同享有所有權(quán)；（3）屬于乙方改進(jìn)的，乙方享有所有權(quán)。第八章法律與爭(zhēng)議解決8.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁或訴訟的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___。8.4仲裁與訴訟仲裁或訴訟的仲裁規(guī)則或訴訟程序，按照相關(guān)法律和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。第九章附則9.1其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。9.2合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。9.4合同附件本協(xié)議附件如下：（1）服務(wù)清單；（2）服務(wù)規(guī)范；（3）保密協(xié)議；（4）其他附件。第八章法律與爭(zhēng)議解決8.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁或訴訟的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___。8.4仲裁與訴訟仲裁或訴訟的仲裁規(guī)則或訴訟程序，按照相關(guān)法律和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。第九章附則9.1其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。9.2合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。9.4合同附件本協(xié)議附件如下：（1）服務(wù)清單；（2）服務(wù)規(guī)范；（3）保密協(xié)議；（4）其他附件。第十章運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)10.1團(tuán)隊(duì)人員配置甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，配備相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。10.2技術(shù)能力要求（1）熟悉甲方IT系統(tǒng)架構(gòu)；（2）具備相關(guān)技術(shù)認(rèn)證；10.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其工作進(jìn)行考核。10.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通第十一章應(yīng)急處理11.1應(yīng)急響應(yīng)流程甲方應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)流程，并在發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)啟動(dòng)。11.2應(yīng)急預(yù)案（1）應(yīng)急響應(yīng)流程；（2）應(yīng)急物資準(zhǔn)備；（3）應(yīng)急人員安排；（4）應(yīng)急演練。11.3應(yīng)急演練甲方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，以提高應(yīng)急響應(yīng)能力。11.4應(yīng)急恢復(fù)甲方應(yīng)確保在緊急情況下，能夠迅速恢復(fù)服務(wù)。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份策略甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份介質(zhì)、備份存儲(chǔ)位置等。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。12.3備份介質(zhì)與存儲(chǔ)甲方應(yīng)使用可靠的備份介質(zhì)和存儲(chǔ)設(shè)備，確保數(shù)據(jù)的安全性。12.4數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十三章附件13.1服務(wù)清單附件一：服務(wù)清單13.2服務(wù)規(guī)范附件二：服務(wù)規(guī)范13.3保密協(xié)議附件三：保密協(xié)議13.4其他附件附件四：其他附件第十四章合同簽署14.1簽署程序本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署代表甲方代表：____________________乙方代表：____________________14.3簽署日期甲方簽署日期：____________________乙方簽署日期：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________甲方（聯(lián)系方式）：____________________乙方（聯(lián)系方式）：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________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