咨詢方案寫作能力訓(xùn)練

方案寫作能力-金字塔原理企業(yè)問題集成化解決專家徐偉7/2011第2頁一、思考的邏輯1.2邏輯順序的確定1.1思考的邏輯-導(dǎo)入二、寫作的邏輯2.3金字塔中的子結(jié)構(gòu)2.2文章的邏輯規(guī)則2.1寫作的邏輯-導(dǎo)入2.4如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)目錄7/2011第3頁芭芭拉·明托簡介芭芭拉·明托(BarbaraMinto)——金字塔原理創(chuàng)始人芭芭拉·明托(BarbaraMinto)在美國俄亥俄州克利夫蘭市出生和長大。

明托1961年進(jìn)入哈佛商學(xué)院，為第一批女學(xué)員之一；1963年被麥肯錫顧問公司(McKinsey&Company)聘為該公司有史以來第一位女性顧問。她在寫作方面的長才很快得到賞識(shí)，并于1966年被派往倫敦，負(fù)責(zé)提高麥肯錫公司日益增多的歐洲員工的寫作能力。

1973年她成立自己的公司MintoInternational,Inc.，推廣明托金字塔原理(MintoPyramidPrinciple)，針對(duì)商業(yè)或?qū)I(yè)人士，以及在工作中需要撰寫復(fù)雜的報(bào)告、研究論文、備忘錄或簡報(bào)文件的蕓蕓大眾。導(dǎo)入1.17/2011第4頁導(dǎo)入1.17/2011第5頁導(dǎo)入1.17/2011第6頁導(dǎo)入1.17/2011第7頁導(dǎo)入1.1將下列三種事物分為兩類：下圖中你看到了什么？7/2011第8頁導(dǎo)入1.1結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練：西湖十景——蘇堤春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月。想想看，對(duì)西湖十景如何分類能方便記憶？參考思路：西湖十景概括起來是：春夏秋冬、遠(yuǎn)看近看、遠(yuǎn)聽近聽、一夜一幕春——蘇堤春曉遠(yuǎn)看——雙峰插云近看——花港觀魚夏——曲苑風(fēng)荷遠(yuǎn)聽——南屏晚鐘近聽——柳浪聞鶯秋——平湖秋月一夜——三潭印月一幕——雷鋒夕照冬——斷橋殘雪7/2011第9頁

導(dǎo)入1.1結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練：假設(shè)在一家企業(yè)做咨詢時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)如下的8個(gè)問題?？蛻魧?duì)銷售報(bào)告和庫存報(bào)告不滿意：提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)；2.庫存數(shù)據(jù)不可靠；獲得庫存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲；4.庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；客戶希望報(bào)告的格式有所改進(jìn)；6.客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)；客戶希望突出說明特殊情況；8.客戶希望減少手工計(jì)算。如何對(duì)其進(jìn)行合并同類項(xiàng)呢？參考思路：一、時(shí)機(jī)不好(1、3)二、有不可靠的數(shù)據(jù)(2、4、6)三、格式不對(duì)(5、7、8)7/2011第10頁邏輯順序的確定1.2確定因果關(guān)系過程結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分結(jié)構(gòu)將類似事物歸為一類類別時(shí)間順序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序重要性順序某公司這3個(gè)問題其他問題邏輯順序（一般有3種可能的邏輯順序）：時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)7/2011第11頁邏輯順序——時(shí)間順序舉例1.2與主要管理人員及監(jiān)管人員談話；跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程；確定所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；分析組織結(jié)構(gòu)；理解服務(wù)和績效措施；評(píng)估業(yè)務(wù)功能的績效水平；找出問題和原因；確定改進(jìn)生產(chǎn)率的潛在機(jī)會(huì)；確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3）與主要人員談話（1）跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程（2）找出在開展業(yè)務(wù)時(shí)存在的劣勢(shì)（7）確定組織架構(gòu)（4）確定服務(wù)和績效措施（5）評(píng)估績效水平（6）找出改革的實(shí)用建議（8）重新進(jìn)行分組分析，看起來邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到其實(shí)時(shí)間順序的分組邏輯，是相對(duì)容易理解和運(yùn)用的，一般我們對(duì)企業(yè)如何提升績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現(xiàn)狀，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或運(yùn)作流程進(jìn)行梳理，找到提升的關(guān)鍵點(diǎn)，也可以拿業(yè)界的標(biāo)桿做參考，最后提出適合該企業(yè)的改進(jìn)建議。一名咨詢顧問建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：7/2011第12頁邏輯順序——結(jié)構(gòu)順序舉例1.2什么是結(jié)構(gòu)順序，就是當(dāng)你使用示意圖，地圖，圖畫或照片想象某事物時(shí)的順序。你想象的“某事物”既可以是真實(shí)的，也可以是概念性的；既可以是一個(gè)物體，也可以是一個(gè)過程。但是，這個(gè)“某事物”必須被合理的劃分為不同的部分。劃分的過程必須遵從“MECE”原則（相互獨(dú)立，完全窮盡）我們認(rèn)為，此項(xiàng)工作的目標(biāo)包括：評(píng)估和分析維修區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的的現(xiàn)場(chǎng)施工情況；了解現(xiàn)場(chǎng)工程師是否具有足夠的組織和管理靈活性，以便對(duì)公眾提出的日常使用問題和要求做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；評(píng)估和分析初期工程、道路和橋梁設(shè)計(jì)、環(huán)保問題、用地許可和交通管理等領(lǐng)域的問題；評(píng)估和分析交通局的組織結(jié)構(gòu)；找出在每一項(xiàng)研究領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。假設(shè)你是某大城市的交通局局長，現(xiàn)有一份文檔需要您審批：1.維修（建造）2.日常使用3.初期工程（道路和橋梁設(shè)計(jì)，環(huán)保問題，用地許可，交通管理）4.組織結(jié)構(gòu)最終我們可以理解為：該項(xiàng)工作的目的是檢查交通局的組織結(jié)構(gòu)和日常管理是否適應(yīng)完成其職責(zé)；其職責(zé)涉及4個(gè)方面，即設(shè)計(jì)、建造、使用、維護(hù)7/2011第13頁邏輯順序——重要性順序舉例1.2重要性順序分組是對(duì)一組因?yàn)榫哂心撤N共同點(diǎn)而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個(gè)問題，四個(gè)方面，誤個(gè)因素；在這里，思想簡單羅列、“缺乏思考”的句子數(shù)不勝數(shù)。人們?cè)诳吹饺魏问挛飼r(shí)，都會(huì)為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！工資高于美國其他地區(qū)的普通工資標(biāo)準(zhǔn)；能源、房租和土地成本高；交通堵塞使運(yùn)輸成本增加；缺少建立現(xiàn)代化工場(chǎng)的空間；稅率高；技術(shù)的變化；美國西南部和西部地區(qū)與之競爭經(jīng)濟(jì)中心的地位；美國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重心向郊外轉(zhuǎn)移。紐約衰退的原因紛繁復(fù)雜，其中包括：成本高（1，2，3，5）地域不合適（4，6，8）存在競爭（7）最終我們可以找到紐約衰退的原因：成本高工作條件差其他城市的競爭7/2011第14頁寫作的邏輯-導(dǎo)入2.1雪梨吾友：

相交多年，共渡過了許多好時(shí)光……

但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…

兩個(gè)星期前你又沒來參加我辦的聚會(huì)…

后來……

所以，我恨你…雪梨吾友：

我恨你…

因?yàn)槠湟弧?/p>

其二…

其三……7/2011第15頁寫作的邏輯-導(dǎo)入2.1思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。7/2011第16頁文章的邏輯規(guī)則2.2規(guī)則之一文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層思想的概括！規(guī)則之二每組中的思想都必須屬于同一范疇！規(guī)則之三每一組的思想都必須按邏輯順序組織！7/2011第17頁1減少完成最終一稿通常所需要的時(shí)間2增加文章的條理性3減少文章的長度在最短的時(shí)間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章！文章的邏輯規(guī)則——對(duì)寫作的改善2.27/2011第18頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3子結(jié)構(gòu)之一縱向的疑問/回答式對(duì)話——主題和子題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)之二橫向的演繹或歸納邏輯——子主題之間的橫向關(guān)系子結(jié)構(gòu)之三講故事式的序言結(jié)構(gòu)——序言的講故事式結(jié)構(gòu)7/2011第19頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3縱向的疑問/回答式對(duì)話在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/回答的對(duì)話。優(yōu)點(diǎn)：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑問/回答式的對(duì)話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。

7/2011第20頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3縱向的疑問/回答式對(duì)話購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個(gè)原因的下一層次，都對(duì)讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點(diǎn)，并提出相關(guān)的邏輯問題。7/2011第21頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時(shí)使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時(shí)既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。7/2011第22頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯所有的人都會(huì)死。對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：“因?yàn)樘K格拉底是一個(gè)人，所以蘇格拉底會(huì)死?！毖堇[性思想的形式：對(duì)某種已存在的情況作出表述。對(duì)同時(shí)存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個(gè)表述是針對(duì)第一個(gè)表述的主語或謂語，則說明這兩個(gè)表述相關(guān)。第三個(gè)情況則說明了以上兩種表述同時(shí)存在時(shí)所具有的隱含意義。蘇格拉底是一個(gè)人。因此蘇格拉底會(huì)死。7/2011第23頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。歸納性思想的形式：對(duì)歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對(duì)波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。7/2011第24頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3講故事式的序言結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40％C(沖突)＝無法證明我們的工作對(duì)客戶有明顯益處Q(疑問)＝如何確保多元化研究確實(shí)對(duì)我們的客戶有明顯益處A(回答)＝實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問題近幾年來，本公司已經(jīng)因?yàn)樘峁┒嘣芯繕I(yè)務(wù)而向許多客戶收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒有一個(gè)員工能夠證明，某客戶的某項(xiàng)收購案或并購案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個(gè)能夠作出此項(xiàng)證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無人開啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過去五年中增長了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻魩盹@著的利益。7/2011第25頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自上而下法構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)自下而上法7/2011第26頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自上而下法1.序言——S-C-Q-A2.確定關(guān)鍵句——MECE法則

理清相互的邏輯關(guān)系3.具體的解決方法或支持上一層觀點(diǎn)的思想2317/2011第27頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自下而上法列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論7/2011第28頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例一：賣舊車前的準(zhǔn)備工作：1.修理車頂?shù)钠贫?.買新的車內(nèi)地毯3.寫報(bào)紙廣告稿4.買新的頂燈5.修理車身凹陷處6.銹斑遮蓋噴漆7.寫后窗售車廣告8.寫公告板的售車海報(bào)9.將車內(nèi)吸塵修理車體把車內(nèi)部打理干凈準(zhǔn)備廣告7/2011第29頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例一：賣舊車前的準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備出售汽車修理車體把車內(nèi)部打理干凈準(zhǔn)備廣告修理車頂?shù)钠贫葱蘩碥嚿戆枷萏庂I新的車內(nèi)地毯買新的頂燈將車內(nèi)吸塵寫報(bào)紙廣告稿寫后窗售車廣告寫公告板售車海報(bào)銹斑遮蓋噴漆7/2011第30頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例二：整理以下各句成為一個(gè)金字塔。1.B新推出價(jià)格較低、口味較好的醬汁2.A改變其醬汁配方單客戶不喜歡3.美國