咨詢(xún)方案寫(xiě)作能力訓(xùn)練

方案寫(xiě)作能力-金字塔原理企業(yè)問(wèn)題集成化解決專(zhuān)家徐偉7/2011第2頁(yè)一、思考的邏輯1.2邏輯順序的確定1.1思考的邏輯-導(dǎo)入二、寫(xiě)作的邏輯2.3金字塔中的子結(jié)構(gòu)2.2文章的邏輯規(guī)則2.1寫(xiě)作的邏輯-導(dǎo)入2.4如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)目錄7/2011第3頁(yè)芭芭拉·明托簡(jiǎn)介芭芭拉·明托(BarbaraMinto)——金字塔原理創(chuàng)始人芭芭拉·明托(BarbaraMinto)在美國(guó)俄亥俄州克利夫蘭市出生和長(zhǎng)大。

明托1961年進(jìn)入哈佛商學(xué)院，為第一批女學(xué)員之一；1963年被麥肯錫顧問(wèn)公司(McKinsey&Company)聘為該公司有史以來(lái)第一位女性顧問(wèn)。她在寫(xiě)作方面的長(zhǎng)才很快得到賞識(shí)，并于1966年被派往倫敦，負(fù)責(zé)提高麥肯錫公司日益增多的歐洲員工的寫(xiě)作能力。

1973年她成立自己的公司MintoInternational,Inc.，推廣明托金字塔原理(MintoPyramidPrinciple)，針對(duì)商業(yè)或?qū)I(yè)人士，以及在工作中需要撰寫(xiě)復(fù)雜的報(bào)告、研究論文、備忘錄或簡(jiǎn)報(bào)文件的蕓蕓大眾。導(dǎo)入1.17/2011第4頁(yè)導(dǎo)入1.17/2011第5頁(yè)導(dǎo)入1.17/2011第6頁(yè)導(dǎo)入1.17/2011第7頁(yè)導(dǎo)入1.1將下列三種事物分為兩類(lèi)：下圖中你看到了什么？7/2011第8頁(yè)導(dǎo)入1.1結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練：西湖十景——蘇堤春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚(yú)、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月。想想看，對(duì)西湖十景如何分類(lèi)能方便記憶？參考思路：西湖十景概括起來(lái)是：春夏秋冬、遠(yuǎn)看近看、遠(yuǎn)聽(tīng)近聽(tīng)、一夜一幕春——蘇堤春曉遠(yuǎn)看——雙峰插云近看——花港觀魚(yú)夏——曲苑風(fēng)荷遠(yuǎn)聽(tīng)——南屏晚鐘近聽(tīng)——柳浪聞鶯秋——平湖秋月一夜——三潭印月一幕——雷鋒夕照冬——斷橋殘雪7/2011第9頁(yè)

導(dǎo)入1.1結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練：假設(shè)在一家企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)如下的8個(gè)問(wèn)題?？蛻?hù)對(duì)銷(xiāo)售報(bào)告和庫(kù)存報(bào)告不滿(mǎn)意：提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)；2.庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲；4.庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不吻合；客戶(hù)希望報(bào)告的格式有所改進(jìn)；6.客戶(hù)希望去除無(wú)意義的數(shù)據(jù)；客戶(hù)希望突出說(shuō)明特殊情況；8.客戶(hù)希望減少手工計(jì)算。如何對(duì)其進(jìn)行合并同類(lèi)項(xiàng)呢？參考思路：一、時(shí)機(jī)不好(1、3)二、有不可靠的數(shù)據(jù)(2、4、6)三、格式不對(duì)(5、7、8)7/2011第10頁(yè)邏輯順序的確定1.2確定因果關(guān)系過(guò)程結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分結(jié)構(gòu)將類(lèi)似事物歸為一類(lèi)類(lèi)別時(shí)間順序某公司部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C結(jié)構(gòu)順序重要性順序某公司這3個(gè)問(wèn)題其他問(wèn)題邏輯順序（一般有3種可能的邏輯順序）：時(shí)間順序：通過(guò)設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)7/2011第11頁(yè)邏輯順序——時(shí)間順序舉例1.2與主要管理人員及監(jiān)管人員談話(huà)；跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程；確定所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；分析組織結(jié)構(gòu)；理解服務(wù)和績(jī)效措施；評(píng)估業(yè)務(wù)功能的績(jī)效水平；找出問(wèn)題和原因；確定改進(jìn)生產(chǎn)率的潛在機(jī)會(huì)；確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3）與主要人員談話(huà)（1）跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程（2）找出在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)存在的劣勢(shì)（7）確定組織架構(gòu)（4）確定服務(wù)和績(jī)效措施（5）評(píng)估績(jī)效水平（6）找出改革的實(shí)用建議（8）重新進(jìn)行分組分析，看起來(lái)邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到其實(shí)時(shí)間順序的分組邏輯，是相對(duì)容易理解和運(yùn)用的，一般我們對(duì)企業(yè)如何提升績(jī)效這類(lèi)問(wèn)題，都是采用這種方法：先了解現(xiàn)狀，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或運(yùn)作流程進(jìn)行梳理，找到提升的關(guān)鍵點(diǎn)，也可以拿業(yè)界的標(biāo)桿做參考，最后提出適合該企業(yè)的改進(jìn)建議。一名咨詢(xún)顧問(wèn)建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：7/2011第12頁(yè)邏輯順序——結(jié)構(gòu)順序舉例1.2什么是結(jié)構(gòu)順序，就是當(dāng)你使用示意圖，地圖，圖畫(huà)或照片想象某事物時(shí)的順序。你想象的“某事物”既可以是真實(shí)的，也可以是概念性的；既可以是一個(gè)物體，也可以是一個(gè)過(guò)程。但是，這個(gè)“某事物”必須被合理的劃分為不同的部分。劃分的過(guò)程必須遵從“MECE”原則（相互獨(dú)立，完全窮盡）我們認(rèn)為，此項(xiàng)工作的目標(biāo)包括：評(píng)估和分析維修區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的的現(xiàn)場(chǎng)施工情況；了解現(xiàn)場(chǎng)工程師是否具有足夠的組織和管理靈活性，以便對(duì)公眾提出的日常使用問(wèn)題和要求做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；評(píng)估和分析初期工程、道路和橋梁設(shè)計(jì)、環(huán)保問(wèn)題、用地許可和交通管理等領(lǐng)域的問(wèn)題；評(píng)估和分析交通局的組織結(jié)構(gòu)；找出在每一項(xiàng)研究領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。假設(shè)你是某大城市的交通局局長(zhǎng)，現(xiàn)有一份文檔需要您審批：1.維修（建造）2.日常使用3.初期工程（道路和橋梁設(shè)計(jì)，環(huán)保問(wèn)題，用地許可，交通管理）4.組織結(jié)構(gòu)最終我們可以理解為：該項(xiàng)工作的目的是檢查交通局的組織結(jié)構(gòu)和日常管理是否適應(yīng)完成其職責(zé)；其職責(zé)涉及4個(gè)方面，即設(shè)計(jì)、建造、使用、維護(hù)7/2011第13頁(yè)邏輯順序——重要性順序舉例1.2重要性順序分組是對(duì)一組因?yàn)榫哂心撤N共同點(diǎn)而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個(gè)問(wèn)題，四個(gè)方面，誤個(gè)因素；在這里，思想簡(jiǎn)單羅列、“缺乏思考”的句子數(shù)不勝數(shù)。人們?cè)诳吹饺魏问挛飼r(shí)，都會(huì)為其命名或說(shuō)出其名稱(chēng)，這就是一種分組！工資高于美國(guó)其他地區(qū)的普通工資標(biāo)準(zhǔn)；能源、房租和土地成本高；交通堵塞使運(yùn)輸成本增加；缺少建立現(xiàn)代化工場(chǎng)的空間；稅率高；技術(shù)的變化；美國(guó)西南部和西部地區(qū)與之競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)中心的地位；美國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重心向郊外轉(zhuǎn)移。紐約衰退的原因紛繁復(fù)雜，其中包括：成本高（1，2，3，5）地域不合適（4，6，8）存在競(jìng)爭(zhēng)（7）最終我們可以找到紐約衰退的原因：成本高工作條件差其他城市的競(jìng)爭(zhēng)7/2011第14頁(yè)寫(xiě)作的邏輯-導(dǎo)入2.1雪梨吾友：

相交多年，共渡過(guò)了許多好時(shí)光……

但一個(gè)月前你說(shuō)了些令人難受的話(huà)…

兩個(gè)星期前你又沒(méi)來(lái)參加我辦的聚會(huì)…

后來(lái)……

所以，我恨你…雪梨吾友：

我恨你…

因?yàn)槠湟弧?/p>

其二…

其三……7/2011第15頁(yè)寫(xiě)作的邏輯-導(dǎo)入2.1思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。思維順序從最底部的層次開(kāi)始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。7/2011第16頁(yè)文章的邏輯規(guī)則2.2規(guī)則之一文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層思想的概括！規(guī)則之二每組中的思想都必須屬于同一范疇！規(guī)則之三每一組的思想都必須按邏輯順序組織！7/2011第17頁(yè)1減少完成最終一稿通常所需要的時(shí)間2增加文章的條理性3減少文章的長(zhǎng)度在最短的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出簡(jiǎn)明扼要、思路清晰的文章！文章的邏輯規(guī)則——對(duì)寫(xiě)作的改善2.27/2011第18頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3子結(jié)構(gòu)之一縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)——主題和子題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)之二橫向的演繹或歸納邏輯——子主題之間的橫向關(guān)系子結(jié)構(gòu)之三講故事式的序言結(jié)構(gòu)——序言的講故事式結(jié)構(gòu)7/2011第19頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問(wèn)/回答的對(duì)話(huà)。優(yōu)點(diǎn)：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過(guò)建立疑問(wèn)/回答式的對(duì)話(huà)，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。作者無(wú)需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。

7/2011第20頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)購(gòu)買(mǎi)英國(guó)萊蘭公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)將快速增長(zhǎng)將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大零售競(jìng)爭(zhēng)小低成本銷(xiāo)售量增長(zhǎng)利潤(rùn)上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡(jiǎn)單的控制過(guò)程這是一份20頁(yè)的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購(gòu)買(mǎi)英國(guó)萊蘭公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。在每個(gè)原因的下一層次，都對(duì)讀者可能提出的疑問(wèn)作出了回答。由于文章的論述過(guò)程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點(diǎn)，并提出相關(guān)的邏輯問(wèn)題。7/2011第21頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問(wèn)題，但兩種方式不可同時(shí)使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時(shí)既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。7/2011第22頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯所有的人都會(huì)死。對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：“因?yàn)樘K格拉底是一個(gè)人，所以蘇格拉底會(huì)死?！毖堇[性思想的形式：對(duì)某種已存在的情況作出表述。對(duì)同時(shí)存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個(gè)表述是針對(duì)第一個(gè)表述的主語(yǔ)或謂語(yǔ)，則說(shuō)明這兩個(gè)表述相關(guān)。第三個(gè)情況則說(shuō)明了以上兩種表述同時(shí)存在時(shí)所具有的隱含意義。蘇格拉底是一個(gè)人。因此蘇格拉底會(huì)死。7/2011第23頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯法國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。歸納性思想的形式：對(duì)歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對(duì)波蘭的戰(zhàn)爭(zhēng)行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類(lèi)似的思想。7/2011第24頁(yè)金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3講故事式的序言結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40％C(沖突)＝無(wú)法證明我們的工作對(duì)客戶(hù)有明顯益處Q(疑問(wèn))＝如何確保多元化研究確實(shí)對(duì)我們的客戶(hù)有明顯益處A(回答)＝實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問(wèn)題近幾年來(lái)，本公司已經(jīng)因?yàn)樘峁┒嘣芯繕I(yè)務(wù)而向許多客戶(hù)收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒(méi)有一個(gè)員工能夠證明，某客戶(hù)的某項(xiàng)收購(gòu)案或并購(gòu)案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個(gè)能夠作出此項(xiàng)證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無(wú)人開(kāi)啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)顯著的利益。7/2011第25頁(yè)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自上而下法構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)自下而上法7/2011第26頁(yè)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自上而下法1.序言——S-C-Q-A2.確定關(guān)鍵句——MECE法則

理清相互的邏輯關(guān)系3.具體的解決方法或支持上一層觀點(diǎn)的思想2317/2011第27頁(yè)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自下而上法列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論7/2011第28頁(yè)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例一：賣(mài)舊車(chē)前的準(zhǔn)備工作：1.修理車(chē)頂?shù)钠贫?.買(mǎi)新的車(chē)內(nèi)地毯3.寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4.買(mǎi)新的頂燈5.修理車(chē)身凹陷處6.銹斑遮蓋噴漆7.寫(xiě)后窗售車(chē)廣告8.寫(xiě)公告板的售車(chē)海報(bào)9.將車(chē)內(nèi)吸塵修理車(chē)體把車(chē)內(nèi)部打理干凈準(zhǔn)備廣告7/2011第29頁(yè)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例一：賣(mài)舊車(chē)前的準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備出售汽車(chē)修理車(chē)體把車(chē)內(nèi)部打理干凈準(zhǔn)備廣告修理車(chē)頂?shù)钠贫葱蘩碥?chē)身凹陷處買(mǎi)新的車(chē)內(nèi)地毯買(mǎi)新的頂燈將車(chē)內(nèi)吸塵寫(xiě)報(bào)紙廣告稿寫(xiě)后窗售車(chē)廣告寫(xiě)公告板售車(chē)海報(bào)銹斑遮蓋噴漆7/2011第30頁(yè)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例二：整理以下各句成為一個(gè)金字塔。1.B新推出價(jià)格較低、口味較好的醬汁2.A改變其醬汁配方單客戶(hù)不喜歡3.美國(guó)