咨詢方案寫作能力訓(xùn)練

方案寫作能力-金字塔原理企業(yè)問題集成化解決專家徐偉7/2011第2頁一、思考的邏輯1.2邏輯順序的確定1.1思考的邏輯-導(dǎo)入二、寫作的邏輯2.3金字塔中的子結(jié)構(gòu)2.2文章的邏輯規(guī)則2.1寫作的邏輯-導(dǎo)入2.4如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)目錄7/2011第3頁芭芭拉·明托簡介芭芭拉·明托(BarbaraMinto)——金字塔原理創(chuàng)始人芭芭拉·明托(BarbaraMinto)在美國俄亥俄州克利夫蘭市出生和長大。

明托1961年進(jìn)入哈佛商學(xué)院，為第一批女學(xué)員之一；1963年被麥肯錫顧問公司(McKinsey&Company)聘為該公司有史以來第一位女性顧問。她在寫作方面的長才很快得到賞識，并于1966年被派往倫敦，負(fù)責(zé)提高麥肯錫公司日益增多的歐洲員工的寫作能力。

1973年她成立自己的公司MintoInternational,Inc.，推廣明托金字塔原理(MintoPyramidPrinciple)，針對商業(yè)或?qū)I(yè)人士，以及在工作中需要撰寫復(fù)雜的報告、研究論文、備忘錄或簡報文件的蕓蕓大眾。導(dǎo)入1.17/2011第4頁導(dǎo)入1.17/2011第5頁導(dǎo)入1.17/2011第6頁導(dǎo)入1.17/2011第7頁導(dǎo)入1.1將下列三種事物分為兩類：下圖中你看到了什么？7/2011第8頁導(dǎo)入1.1結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練：西湖十景——蘇堤春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月。想想看，對西湖十景如何分類能方便記憶？參考思路：西湖十景概括起來是：春夏秋冬、遠(yuǎn)看近看、遠(yuǎn)聽近聽、一夜一幕春——蘇堤春曉遠(yuǎn)看——雙峰插云近看——花港觀魚夏——曲苑風(fēng)荷遠(yuǎn)聽——南屏晚鐘近聽——柳浪聞鶯秋——平湖秋月一夜——三潭印月一幕——雷鋒夕照冬——斷橋殘雪7/2011第9頁

導(dǎo)入1.1結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練：假設(shè)在一家企業(yè)做咨詢時，我們發(fā)現(xiàn)如下的8個問題?？蛻魧︿N售報告和庫存報告不滿意：提交報告的周期不恰當(dāng)；2.庫存數(shù)據(jù)不可靠；獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲；4.庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；客戶希望報告的格式有所改進(jìn)；6.客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)；客戶希望突出說明特殊情況；8.客戶希望減少手工計算。如何對其進(jìn)行合并同類項呢？參考思路：一、時機不好(1、3)二、有不可靠的數(shù)據(jù)(2、4、6)三、格式不對(5、7、8)7/2011第10頁邏輯順序的確定1.2確定因果關(guān)系過程結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分結(jié)構(gòu)將類似事物歸為一類類別時間順序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序重要性順序某公司這3個問題其他問題邏輯順序（一般有3種可能的邏輯順序）：時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點7/2011第11頁邏輯順序——時間順序舉例1.2與主要管理人員及監(jiān)管人員談話；跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程；確定所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；分析組織結(jié)構(gòu)；理解服務(wù)和績效措施；評估業(yè)務(wù)功能的績效水平；找出問題和原因；確定改進(jìn)生產(chǎn)率的潛在機會；確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3）與主要人員談話（1）跟蹤并紀(jì)錄交易行為和工作流程（2）找出在開展業(yè)務(wù)時存在的劣勢（7）確定組織架構(gòu)（4）確定服務(wù)和績效措施（5）評估績效水平（6）找出改革的實用建議（8）重新進(jìn)行分組分析，看起來邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到其實時間順序的分組邏輯，是相對容易理解和運用的，一般我們對企業(yè)如何提升績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現(xiàn)狀，對整個生產(chǎn)或運作流程進(jìn)行梳理，找到提升的關(guān)鍵點，也可以拿業(yè)界的標(biāo)桿做參考，最后提出適合該企業(yè)的改進(jìn)建議。一名咨詢顧問建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：7/2011第12頁邏輯順序——結(jié)構(gòu)順序舉例1.2什么是結(jié)構(gòu)順序，就是當(dāng)你使用示意圖，地圖，圖畫或照片想象某事物時的順序。你想象的“某事物”既可以是真實的，也可以是概念性的；既可以是一個物體，也可以是一個過程。但是，這個“某事物”必須被合理的劃分為不同的部分。劃分的過程必須遵從“MECE”原則（相互獨立，完全窮盡）我們認(rèn)為，此項工作的目標(biāo)包括：評估和分析維修區(qū)域和現(xiàn)場區(qū)域的的現(xiàn)場施工情況；了解現(xiàn)場工程師是否具有足夠的組織和管理靈活性，以便對公眾提出的日常使用問題和要求做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；評估和分析初期工程、道路和橋梁設(shè)計、環(huán)保問題、用地許可和交通管理等領(lǐng)域的問題；評估和分析交通局的組織結(jié)構(gòu)；找出在每一項研究領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢和劣勢。假設(shè)你是某大城市的交通局局長，現(xiàn)有一份文檔需要您審批：1.維修（建造）2.日常使用3.初期工程（道路和橋梁設(shè)計，環(huán)保問題，用地許可，交通管理）4.組織結(jié)構(gòu)最終我們可以理解為：該項工作的目的是檢查交通局的組織結(jié)構(gòu)和日常管理是否適應(yīng)完成其職責(zé)；其職責(zé)涉及4個方面，即設(shè)計、建造、使用、維護(hù)7/2011第13頁邏輯順序——重要性順序舉例1.2重要性順序分組是對一組因為具有某種共同點而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個問題，四個方面，誤個因素；在這里，思想簡單羅列、“缺乏思考”的句子數(shù)不勝數(shù)。人們在看到任何事物時，都會為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！工資高于美國其他地區(qū)的普通工資標(biāo)準(zhǔn)；能源、房租和土地成本高；交通堵塞使運輸成本增加；缺少建立現(xiàn)代化工場的空間；稅率高；技術(shù)的變化；美國西南部和西部地區(qū)與之競爭經(jīng)濟中心的地位；美國經(jīng)濟和社會生活的重心向郊外轉(zhuǎn)移。紐約衰退的原因紛繁復(fù)雜，其中包括：成本高（1，2，3，5）地域不合適（4，6，8）存在競爭（7）最終我們可以找到紐約衰退的原因：成本高工作條件差其他城市的競爭7/2011第14頁寫作的邏輯-導(dǎo)入2.1雪梨吾友：

相交多年，共渡過了許多好時光……

但一個月前你說了些令人難受的話…

兩個星期前你又沒來參加我辦的聚會…

后來……

所以，我恨你…雪梨吾友：

我恨你…

因為其一…

其二…

其三……7/2011第15頁寫作的邏輯-導(dǎo)入2.1思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。7/2011第16頁文章的邏輯規(guī)則2.2規(guī)則之一文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層思想的概括！規(guī)則之二每組中的思想都必須屬于同一范疇！規(guī)則之三每一組的思想都必須按邏輯順序組織！7/2011第17頁1減少完成最終一稿通常所需要的時間2增加文章的條理性3減少文章的長度在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章！文章的邏輯規(guī)則——對寫作的改善2.27/2011第18頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3子結(jié)構(gòu)之一縱向的疑問/回答式對話——主題和子題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)之二橫向的演繹或歸納邏輯——子主題之間的橫向關(guān)系子結(jié)構(gòu)之三講故事式的序言結(jié)構(gòu)——序言的講故事式結(jié)構(gòu)7/2011第19頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3縱向的疑問/回答式對話在縱向方向上，各種思想觀點與讀者進(jìn)行疑問/回答的對話。優(yōu)點：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。

7/2011第20頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3縱向的疑問/回答式對話購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財務(wù)作用容易引入市場份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。7/2011第21頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯在橫向方向上，各種思想觀點以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。7/2011第22頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯所有的人都會死。對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死?！毖堇[性思想的形式：對某種已存在的情況作出表述。對同時存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)。第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義。蘇格拉底是一個人。因此蘇格拉底會死。7/2011第23頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3橫向的演繹或歸納邏輯法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。歸納性思想的形式：對歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。7/2011第24頁金字塔的子結(jié)構(gòu)2.3講故事式的序言結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40％C(沖突)＝無法證明我們的工作對客戶有明顯益處Q(疑問)＝如何確保多元化研究確實對我們的客戶有明顯益處A(回答)＝實施“公司發(fā)展項目”以研究該問題近幾年來，本公司已經(jīng)因為提供多元化研究業(yè)務(wù)而向許多客戶收取了大量費用。但是，至今倫敦辦事處也沒有一個員工能夠證明，某客戶的某項收購案或并購案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個能夠作出此項證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無人開啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過去五年中增長了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實施一項“公司發(fā)展項目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實能夠為客戶帶來顯著的利益。7/2011第25頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自上而下法構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)自下而上法7/2011第26頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自上而下法1.序言——S-C-Q-A2.確定關(guān)鍵句——MECE法則

理清相互的邏輯關(guān)系3.具體的解決方法或支持上一層觀點的思想2317/2011第27頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4自下而上法列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論7/2011第28頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例一：賣舊車前的準(zhǔn)備工作：1.修理車頂?shù)钠贫?.買新的車內(nèi)地毯3.寫報紙廣告稿4.買新的頂燈5.修理車身凹陷處6.銹斑遮蓋噴漆7.寫后窗售車廣告8.寫公告板的售車海報9.將車內(nèi)吸塵修理車體把車內(nèi)部打理干凈準(zhǔn)備廣告7/2011第29頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例一：賣舊車前的準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備出售汽車修理車體把車內(nèi)部打理干凈準(zhǔn)備廣告修理車頂?shù)钠贫葱蘩碥嚿戆枷萏庂I新的車內(nèi)地毯買新的頂燈將車內(nèi)吸塵寫報紙廣告稿寫后窗售車廣告寫公告板售車海報銹斑遮蓋噴漆7/2011第30頁如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)2.4案例二：整理以下各句成為一個金字塔。1.B新推出價格較低、口味較好的醬汁2.A改變其醬汁配方單客戶不喜歡3.美國