2025年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量合同

2025年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量合同合同/協(xié)議編號：____________

甲方（物業(yè)管理方）：________

乙方（業(yè)主方）：________

鑒于甲方作為________住宅小區(qū)的物業(yè)管理方，負責該小區(qū)的物業(yè)管理服務工作，乙方作為該住宅小區(qū)的業(yè)主，為確保物業(yè)管理服務質量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就物業(yè)管理服務質量相關事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方在物業(yè)管理服務過程中的權利、義務和責任，確保乙方所居住的住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務質量，維護雙方的合法權益。

二、簽訂背景

隨著我國城市化進程的加快，住宅小區(qū)作為城市居民的主要居住場所，物業(yè)管理服務質量日益受到廣泛關注。為提高住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，滿足居民日益增長的生活需求，甲方與乙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務內(nèi)容

1.1甲方應按照本合同約定，對________住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設施設備進行日常維護、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等物業(yè)管理服務。

1.2甲方應提供以下具體服務內(nèi)容：

（1）公共區(qū)域清潔及綠化；

（2）公共設施設備的維護與管理；

（3）小區(qū)安全保衛(wèi)；

（4）物業(yè)服務人員的培訓與管理；

（5）其他經(jīng)雙方約定的服務內(nèi)容。

第二條質量標準

2.1甲方提供的物業(yè)管理服務應達到國家和地方相關標準的要求。

2.2甲方應確保物業(yè)管理服務質量穩(wěn)定，滿足以下標準：

（1）公共區(qū)域清潔整潔，無垃圾、污物；

（2）公共設施設備運行正常，無安全隱患；

（3）小區(qū)安全有序，無盜竊、火災等安全事故；

（4）物業(yè)服務人員態(tài)度良好，服務周到；

（5）其他約定的服務質量標準。

第三條價格支付

3.1本合同服務費用為人民幣________元/月，乙方應于每月________日前向甲方支付當月服務費用。

3.2甲方提供物業(yè)服務后，乙方應在約定的時間內(nèi)支付相應費用，逾期未支付的，乙方應向甲方支付滯納金，滯納金按每日________%計算。

3.3甲方如因故暫停提供服務，應提前________天通知乙方，并退還乙方相應費用。

第四條保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務不因合同解除或終止而終止。

第五條違約責任

5.1甲方違反本合同約定，導致乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。

5.2乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。

5.3雙方違反保密義務，造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

第七條合同生效及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同有效期為________年，自合同生效之日起計算。

7.3本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽；如一方提出終止合同，應提前________天書面通知對方。

第八條其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

第九條甲方權利與義務

9.1甲方權利：

（1）按照本合同約定，對乙方所居住的住宅小區(qū)進行物業(yè)管理；

（2）要求乙方遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護小區(qū)秩序；

（3）對乙方違反小區(qū)規(guī)章制度的行為進行制止和糾正；

（4）收取本合同約定的物業(yè)管理服務費用；

（5）根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)管理服務內(nèi)容，但應提前通知乙方。

9.2甲方義務：

（1）按照本合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務；

（2）保障乙方的人身和財產(chǎn)安全，防止安全事故的發(fā)生；

（3）建立健全物業(yè)管理服務制度，提高物業(yè)管理水平；

（4）按照國家規(guī)定和小區(qū)實際情況，合理制定收費標準；

（5）在合同有效期內(nèi)，不得擅自終止服務或提高收費標準。

第十條乙方權利與義務

10.1乙方權利：

（1）享有甲方提供的物業(yè)管理服務；

（2）對甲方提供的物業(yè)管理服務提出意見和建議；

（3）在合理范圍內(nèi)使用小區(qū)公共設施設備；

（4）對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題向甲方提出投訴和舉報；

（5）在合同有效期內(nèi)，按照約定支付物業(yè)管理服務費用。

10.2乙方義務：

（1）遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護小區(qū)秩序；

（2）愛護小區(qū)公共設施設備，不得隨意損壞；

（3）按時足額支付物業(yè)管理服務費用；

（4）配合甲方開展物業(yè)管理活動，如臨時停電、停水等；

（5）對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題，應主動向甲方反映，不得擅自處理。

第十一條合作方式

11.1雙方應本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

11.2甲方應設立專門的物業(yè)管理服務部門，負責日常物業(yè)管理工作的組織實施；

11.3乙方應通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會，對物業(yè)管理服務工作進行監(jiān)督和評價；

11.4雙方應定期召開聯(lián)席會議，就物業(yè)管理服務工作進行溝通和協(xié)調(diào)；

11.5雙方應相互尊重、支持，共同推動物業(yè)管理服務工作的發(fā)展。

第十二條通知與送達

12.1雙方之間書面通知應以書面形式發(fā)出，并通過以下方式送達：

（1）直接送達；

（2）通過快遞郵寄；

（3）通過電子郵件或傳真；

（4）公告。

12.2通知送達之日起，對方視為已收到通知。如因特殊情況導致通知無法送達，視為對方未收到通知。

第十三條合同變更與解除

13.1本合同在履行過程中，如因不可抗力等原因導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同；

13.2任何一方要求變更或解除合同，應提前________天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更或解除合同；

13.3本合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的約定繼續(xù)履行合同。

第十四條合同終止

14.1本合同期滿或因雙方協(xié)商一致解除后，合同終止；

14.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事項，并相互清算各自的權利義務。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

第十五條合同有效期限

15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。

15.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為________年。

15.3任何一方在合同期滿前________天向對方提出終止合同的通知，合同自通知到達對方之日起終止。

第十六條合同終止條件

16.1以下情形導致合同終止：

（1）合同約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；

（4）一方違約，經(jīng)對方書面催告后仍不履行合同義務；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

第十七條合同變更

17.1本合同在履行過程中，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化或雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。

17.2變更合同應采取書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。

第十八條合同解除

18.1以下情形導致合同解除：

（1）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；

（2）一方違約，經(jīng)對方書面催告后仍不履行合同義務；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。

18.2合同解除應以書面形式進行，由雙方簽字蓋章后生效。

第十九條爭議解決機制

19.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

19.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第二十條法律適用與管轄法院

20.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、違約責任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

20.2任何因本合同引起的或與本合同有關的爭議，均應提交合同簽訂地人民法院管轄。

第二十一條合同效力

21.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

21.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如雙方對合同內(nèi)容有異議，應以本合同為準。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導致合同不能履行或履行成本明顯增加。

2.違約責任：指合同當事人因違反合同約定，應當承擔的法律責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等。

3.爭議解決：指合同當事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

4.法律適用：指在解決合同爭議或執(zhí)行合同過程中，適用哪個國家的法律原則和規(guī)范。

5.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，有權對合同爭議案件進行審理和裁判的法院。

6.合同生效：指合同成立后，按照法律規(guī)定和當事人約定，合同對當事人產(chǎn)生約束力的法律事實。

7.合同解除：指合同當事人一方或雙方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，使合同效力終止的法律行為。

8.合同變更：指合同成立后，當事人經(jīng)過協(xié)商一致，對合同的部分內(nèi)容進行修改或補充的法律行為。

9.書面形式：指合同以文字、符號、圖形等形式記載，并由當事人簽字或蓋章的方式。

10.仲裁：指當事人根據(jù)事先或事后達成的仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。

11.訴訟：指當事人將爭議提交人民法院，通過審判程序解決爭議的一種司法途徑。

12.公司法人：指具有法人資格的企業(yè)、公司等組織，具有獨立承擔法律責任的能力。

13.業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督和管理的組織。

14.公共設施設備：指供業(yè)主共同使用的設施設備，如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設施等。

15.物業(yè)管理服務：指物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設施設備進行維護、管理、服務的行為。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.**問題**：甲方在提供服務過程中可能存在服務質量不穩(wěn)定的情況。

**注意事項**：甲方應定期對服務人員進行培訓和考核，確保服務質量。

**解決辦法**：建立服務質量監(jiān)控體系，設立客戶服務反饋機制，定期進行服務質量評估，對不合格服務及時整改。

2.**問題**：乙方可能對物業(yè)服務費用有異議。

**注意事項**：費用標準應明確，并符合國家規(guī)定和小區(qū)實際情況。

**解決辦法**：在合同中明確收費標準，定期公示費用構成，接受業(yè)主監(jiān)督，必要時進行成本公開。

3.**問題**：合同履行過程中可能出現(xiàn)的溝通不暢。

**注意事項**：雙方應保持良好溝通，及時解決問題。

**解決辦法**：設立固定的溝通渠道，如定期召開業(yè)主大會、設立意見箱等，確保信息傳遞的及時性和準確性。

4.**問題**：合同解除或終止后，可能存在財產(chǎn)清算困難。

**注意事項**：在合同中明確財產(chǎn)清算流程和責任。

**解決辦法**：在合同中詳細規(guī)定財產(chǎn)清算的具體步驟，包括資產(chǎn)清單、債權債務處理等，確保清算過程的順利進行。

5.**問題**：物業(yè)服務中出現(xiàn)安全事故。

**注意事項**：甲方應嚴格執(zhí)行安全管理制度。

**解決辦法**：定期進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，對員工進行安全培訓，確保小區(qū)安全。

6.**問題**：乙方對甲方服務不滿，可能引發(fā)集體投訴。

**注意事項**：及時響應業(yè)主投訴，妥善處理。

**解決辦法**：設立投訴處理機制，對投訴進行分類、登記、處理和反饋，確保問題得到有效解決。

7.**問題**：合同執(zhí)行過程中，法律法規(guī)可能發(fā)生變化。

**注意事項**：關注法律法規(guī)的最新動態(tài)。

**解決辦法**：定期進行法律法規(guī)的培訓，對合同進行必要的修訂，確保合同的合法性和有效性。

8.**問題**：物業(yè)服務質量評估不透明。

**注意事項**：評估過程應公開、公正。

**解決辦法**：邀請第三方機構進行服務質量評估，或設立業(yè)主代表參與評估過程，確保評估結果的客觀性。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務：適用于住宅小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理方之間的服務合同，明確物業(yè)管理服務內(nèi)容、質量標準、費用支付等。

2.公共設施設備維護：適用于對住宅小區(qū)內(nèi)公共設施設備的日常維護、保養(yǎng)和管理的合同。

3.安全保衛(wèi)服務：適用于提供住宅小區(qū)安全保衛(wèi)服務的合同，包括巡邏、監(jiān)控、報警等。

4.小區(qū)環(huán)境綠化與清潔：適用于對住宅小區(qū)公共區(qū)域進行綠化、清潔服務的合同。

5.物業(yè)服務人員管理：適用于對物業(yè)服務人員進行招聘、培訓、考核和管理的合同。

6.業(yè)主大會與業(yè)主委員會運作：適用于規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作，保障業(yè)主權益的合同。

7.物業(yè)服務費用收取：適用于規(guī)范物業(yè)服務費用收取標準、方式及違約責任等的合同。

8.合同爭議解決：適用于在合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，提供解決機制的合同。

9.法律法規(guī)變化應對：適用于應對國家法律法規(guī)變化，調(diào)整合同內(nèi)容以符合新法律規(guī)定的合同。

10.物業(yè)服務質量監(jiān)督：適用于設立服務質量監(jiān)督機制，保障業(yè)主權益的合同。

11.物業(yè)服務合同續(xù)簽：適用于物業(yè)管理服務合同到期后的續(xù)簽，明確雙方權利義務的合同。

12.物業(yè)服務合同終止：適用于物業(yè)管理服務合同因各種原因終止時，明確雙方權利義務和財產(chǎn)清算的合同。

13.物業(yè)服務費用調(diào)整：適用于因成本變化或其他原因需要調(diào)整物業(yè)服務費用的合同。

14.物業(yè)服務合同變更：適用于因特殊情況需要對合同內(nèi)容進行變更的合同。

所需附件列表：

1.物業(yè)管理服務合同文本

2.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件

3.乙方業(yè)主身份證明文件

4.物業(yè)管理服務收費標準文件

5.小區(qū)規(guī)章制度

6.安全保衛(wèi)方案

7.環(huán)境綠化與清潔方案

8.服務質量監(jiān)控記錄

9.物業(yè)服務費用收取明細

10.物業(yè)服務人員名單及培訓記錄

11.業(yè)主大會及業(yè)主委員會章程

12.物業(yè)服務合同變更記錄

13.物業(yè)服務合同續(xù)簽協(xié)議

14.物業(yè)服務合同終止協(xié)議

15.物業(yè)服務費用調(diào)整通知

16.合同爭議解決機制文件

17.法律法規(guī)變化通知及相關