電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書編號：________________項目名稱：電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書第一條協(xié)議概述b.本協(xié)議適用于甲方購買并使用乙方的電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板電腦等。c.雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實信用的原則，共同履行本協(xié)議。第二條售后服務(wù)內(nèi)容①產(chǎn)品的保修服務(wù)，包括但不限于硬件故障維修、軟件故障修復(fù)等；②產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)、電話咨詢等；③產(chǎn)品的配件供應(yīng)，包括但不限于原裝配件、兼容配件等；④產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級、功能擴(kuò)展等。b.乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c.乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程a.甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)及時聯(lián)系乙方，并提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品型號、故障描述等信息。b.乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)進(jìn)行初步判斷，并告知甲方下一步處理措施。c.如需維修，乙方應(yīng)安排技術(shù)人員進(jìn)行檢測和維修，并在維修完成后通知甲方取回產(chǎn)品。d.如需更換配件，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的配件，并在更換完成后通知甲方取回產(chǎn)品。e.如需升級，乙方應(yīng)提供升級服務(wù)，并在升級完成后通知甲方。第四條售后服務(wù)期限a.本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起一年。b.在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。c.售后服務(wù)期限屆滿后，乙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的售后服務(wù)責(zé)任。第五條保密條款a.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。c.本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后繼續(xù)有效。第六條違約責(zé)任a.如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b.違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費用。c.如一方違約行為構(gòu)成重大違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭議解決a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他a.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。b.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。c.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或解除，必須經(jīng)雙方書面同意。甲方代表簽字：__________乙方代表簽字：