門診特殊檢查與治療預(yù)約管理制度

門診特殊檢查與治療預(yù)約管理制度第一章總則第一條為有效管理門診特殊檢查與治療預(yù)約工作，提高醫(yī)療資源利用效率，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩臋?quán)益得到保障，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院門診特殊檢查與治療預(yù)約工作，包含但不限于創(chuàng)傷復(fù)原科、心腦血管科、神經(jīng)科、婦產(chǎn)科等。第三條門診特殊檢查與治療預(yù)約管理工作應(yīng)當遵從公平、公正、公開的原則，嚴禁任何形式的人為干涉和私自調(diào)整預(yù)約次序。第四條預(yù)約管理工作人員應(yīng)具備肯定的醫(yī)學知識和預(yù)約管理本領(lǐng)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后方可從事本工作。第二章預(yù)約流程第五條患者預(yù)約門診特殊檢查與治療服務(wù)應(yīng)提前向醫(yī)院預(yù)約辦公室進行登記，并提交相應(yīng)的預(yù)約申請表。第六條醫(yī)院預(yù)約辦公室依照先到先得、先預(yù)先付款的原則，處理患者的預(yù)約申請。未能及時預(yù)約到的患者將被布置到下一預(yù)約周期進行處理。第七條醫(yī)院預(yù)約辦公室應(yīng)當以書面形式通知患者預(yù)約成功或未成功，并告知預(yù)約日期和時間。第八條患者收到預(yù)約成功通知后，在規(guī)定時間內(nèi)繳納預(yù)約費用，以確保預(yù)約成功。第九條如遇特殊情況需要取消預(yù)約的，患者應(yīng)提前24小時致電預(yù)約辦公室，并說明原因。過期未取消的，將扣除預(yù)約費用。第十條醫(yī)院預(yù)約辦公室應(yīng)依據(jù)患者預(yù)約情況，定期公布醫(yī)生的接診時間，提示患者定時就診。第三章預(yù)約費用第十一條患者預(yù)約門診特殊檢查與治療服務(wù)需支出肯定數(shù)額的預(yù)約費用，費用標準由醫(yī)院訂立，并向社會公開。第十二條預(yù)約費用應(yīng)在預(yù)約成功后的規(guī)定時間內(nèi)繳納，逾期未繳納預(yù)約費用的，預(yù)約將被自動取消。第十三條已繳納的預(yù)約費用將不予退還，無論患者是否取消預(yù)約。第十四條在特殊情況下，如遇醫(yī)院原因?qū)е骂A(yù)約無法正常進行的，醫(yī)院應(yīng)當及時與患者協(xié)商解決，并承當相應(yīng)責任。第四章監(jiān)督與懲罰第十五條醫(yī)院設(shè)立特地的監(jiān)督管理部門，負責門診特殊檢查與治療預(yù)約的監(jiān)督和管理工作。第十六條對于未按規(guī)定程序操作、無故取消預(yù)約、惡意搶占資源等行為，醫(yī)院監(jiān)督管理部門有權(quán)對其進行批判教育、警告、暫時停止預(yù)約資格等懲罰措施。第十七條對于有意違反規(guī)定、擾亂醫(yī)療秩序、給醫(yī)院帶來損失的行為，醫(yī)院監(jiān)督管理部門有權(quán)追究相關(guān)責任人的法律責任。第十八條醫(yī)院應(yīng)定期公開各類預(yù)約數(shù)據(jù)，接受公眾監(jiān)督，確保預(yù)約管理的透亮度和公正性。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機制，接受患者的投訴，并及時進行調(diào)查和處理。第五章附則第二十條本制度自印發(fā)之日起施行，有關(guān)調(diào)整和解釋以醫(yī)院預(yù)約管理部門最新公布的規(guī)定為準。第二十一條本制度未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度執(zhí)行。第二十二條對于有意干擾門診特殊檢查與治療預(yù)約管理秩序的行為，醫(yī)院有權(quán)采取必需的警告、禁止就診等措施。第二十三條本制度由醫(yī)院預(yù)約管理部門負責解釋和修訂。第二