防范職業(yè)暴力管理制度

防范職業(yè)暴力管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，維護醫(yī)院正常秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，依據(jù)《中華人民共和國刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，以及與醫(yī)院有合作關(guān)系的其他單位和個人。第二章職責和權(quán)益第三條醫(yī)務(wù)人員的職責醫(yī)務(wù)人員應遵守法律法規(guī)，履行職業(yè)道德，為患者供應高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應樂觀參加職業(yè)暴力防范培訓，加強自我保護意識和應對本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員應及時上報并記錄受到職業(yè)暴力的情況，并搭配相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作。醫(yī)務(wù)人員應幫助醫(yī)院訂立和完善防范職業(yè)暴力措施，參加訂立相關(guān)制度和培訓計劃。第四條醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益醫(yī)務(wù)人員享有受法律法規(guī)保護的人身權(quán)益和合法勞動權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)要求醫(yī)院供應必需的安全設(shè)施和保護措施，以確保工作環(huán)境的安全性。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)要求醫(yī)院供應必需的培訓和引導，提高應對職業(yè)暴力的本領(lǐng)和自我保護本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)拒絕接受任何形式的職業(yè)暴力，如受到職業(yè)暴力應及時向有關(guān)部門報告，并保護自身的證據(jù)。第五條患者及其家屬的責任患者及其家屬應敬重醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)益和合法職責，不得采取任何形式的職業(yè)暴力行為?；颊呒捌浼覍賾勒蔗t(yī)院規(guī)定的就診流程，文明禮貌地與醫(yī)務(wù)人員溝通，不得造成惡意糾紛和沖突?；颊呒捌浼覍賾钆溽t(yī)院的安全檢查和管理措施，確保醫(yī)院內(nèi)部的秩序和安全。第三章防范措施第六條安保措施醫(yī)院應設(shè)立安保部門，負責醫(yī)院內(nèi)部安全和保衛(wèi)工作，訂立相應的應急預案和安全措施。醫(yī)院安保部門應加強對醫(yī)院出入口、樓層、緊要區(qū)域和病房的監(jiān)控，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的人身安全。醫(yī)院應配備充分數(shù)量的安保人員，保障醫(yī)院內(nèi)部巡查和安全調(diào)度的有效進行。醫(yī)院應定期組織安全演練和培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的應急處理本領(lǐng)和人身安全意識。第七條溝通溝通措施醫(yī)務(wù)人員應遵守醫(yī)院規(guī)定的溝通溝通方式，保持與患者及其家屬的良好溝通，及時準確地傳遞醫(yī)療信息。醫(yī)務(wù)人員應敬重患者及其家屬的合理需求，針對疑問和不滿進行合理解釋和情緒疏導，避開患者及其家屬產(chǎn)生誤會和不滿情緒。第八條培訓措施醫(yī)院應組織定期的職業(yè)暴力防范培訓，包含法律法規(guī)知識、人身安全防范知識、心理疏導技巧等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員應樂觀參加培訓并提高應對職業(yè)暴力的本領(lǐng)，培養(yǎng)應對負面情緒的心理調(diào)適本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)水平。第九條制度建設(shè)醫(yī)院應訂立職業(yè)暴力防范規(guī)章制度，明確醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬的權(quán)益和責任，建立違紀違法懲罰機制。醫(yī)院應建立醫(yī)院安保監(jiān)督機構(gòu)，加強對安保工作的督導和管理，及時處理職業(yè)暴力事件。第四章懲罰措施第十條違紀懲罰對于醫(yī)務(wù)人員有下列違紀行為的，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應的懲罰：（1）違反職業(yè)道德規(guī)范，在工作中泄露患者隱私信息等；（2）在與患者及其家屬溝通中顯現(xiàn)羞辱、辱罵等欠妥言行；（3）對患者及其家屬進行暴力行為或引發(fā)職業(yè)暴力事件；（4）其他違反相關(guān)規(guī)定的行為。醫(yī)院將依照違紀行為的嚴重程度，予以醫(yī)務(wù)人員相應的紀律處分，包含警告、記過、記大過、降職、辭退等。第十一條違法處理對于實施職業(yè)暴力行為的患者及其家屬，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責任，并采取相應措施進行處理。醫(yī)院將樂觀搭配公安機關(guān)等執(zhí)法機構(gòu)的調(diào)查和處理工作，并供應必需的幫助和證據(jù)。第五章附則第十二條監(jiān)督和評估醫(yī)院將建立健全職業(yè)暴力防范的監(jiān)督和評估機制，定期對防范措施的實施效果進行評估，并依據(jù)評估結(jié)果不絕完善制度。監(jiān)督和評估重要由醫(yī)院安保部門負責，并可以委托第三方機構(gòu)進行專業(yè)評估。第十三條生效和修訂本管理制度自頒布之日起施行。對于后續(xù)修訂的內(nèi)容，醫(yī)院將及時進行公示，并訂立實施方案進行執(zhí)行。第十四條其他本管理制度未盡事宜和特殊情況，由醫(yī)院安保部門依據(jù)實際情況進行處理并報告醫(yī)院管理層，并上報相關(guān)部門備案。以上規(guī)章制度由醫(yī)院管理層依據(jù)實