二零二五美容院顧客滿意度調查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五美容院顧客滿意度調查與分析合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________3.其他相關方：名稱：_________地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，美容行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。為了更好地了解顧客需求，提高服務質量，甲方決定開展顧客滿意度調查與分析工作。2.2目的本次合同旨在明確甲乙雙方在美容院顧客滿意度調查與分析工作中的權利義務，確保調查結果的準確性和有效性，為甲方提供有針對性的改進措施，提升顧客滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.顧客滿意度：指顧客對所接受的產品或服務滿足其需求和期望的程度。2.滿意度調查：指通過問卷調查、訪談等方式，了解顧客對產品或服務的滿意程度。3.分析報告：指對調查數據進行分析，得出結論和建議的報告。3.2關鍵詞解釋1.美容院：指提供美容、美發(fā)、美甲等服務的場所。2.顧客：指接受美容院服務的個人或單位。3.調查周期：指滿意度調查的時間范圍。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.權利：（1）要求乙方按照合同約定完成滿意度調查與分析工作；（2）獲取乙方提供的調查報告及相關資料；（3）對乙方的工作進行監(jiān)督和指導。2.義務：（1）向乙方提供必要的調查資料和相關信息；（2）配合乙方進行滿意度調查；（3）支付乙方約定的費用。4.2乙方的權利和義務1.權利：（1）按照合同約定開展?jié)M意度調查與分析工作；（2）獲取甲方支付的相應費用。2.義務：（1）確保滿意度調查的客觀、公正、真實；（3）對調查結果進行保密。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點滿意度調查與分析工作在甲方指定的美容院進行。5.3合同履行方式乙方負責組織實施滿意度調查，甲方配合乙方完成調查工作。乙方在調查結束后，向甲方提交分析報告。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同到期；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序1.合同到期，本合同自動終止；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，需書面通知對方；3.因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方應協(xié)商解決。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應向甲方提交調查報告及相關資料；2.甲方應向乙方支付已完成的滿意度調查與分析工作費用；3.本合同終止后，雙方應繼續(xù)履行各自的權利義務，直至合同約定的各項任務完成。七、費用與支付7.1費用構成1.調查費用：包括問卷設計、數據收集、數據分析等費用。3.人員費用：包括乙方派遣的調查員、分析師等人員的工資及差旅費。4.其他費用：包括合同簽訂、合同履行過程中產生的其他合理費用。7.2支付方式1.預付款：合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。2.進度款：乙方完成調查報告初稿后，甲方應向乙方支付合同總金額的50%作為進度款。3.尾款：乙方提交最終報告并經甲方確認無誤后，甲方應向乙方支付剩余的20%作為尾款。7.3支付時間1.預付款：合同簽訂后5個工作日內支付。2.進度款：乙方完成調查報告初稿后5個工作日內支付。3.尾款：乙方提交最終報告并經甲方確認無誤后5個工作日內支付。7.4支付條款1.甲方應在支付款項時提供相應的支付憑證，乙方應在收到款項后出具相應的收據。2.甲方支付款項后，如因乙方原因導致合同無法繼續(xù)履行，甲方有權要求乙方退還已支付的款項。八、違約責任8.1甲方違約1.如甲方未按時支付款項，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的千分之五。2.如甲方未按約定提供調查資料，導致乙方無法按時完成工作，甲方應承擔相應責任。8.2乙方違約1.如乙方未按時提交調查報告，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。2.如乙方提供的調查報告存在重大錯誤或遺漏，甲方有權要求乙方重新進行調查，并承擔相應費用。8.3賠償金額和方式1.任何一方違約，應承擔因違約給對方造成的直接經濟損失，并支付相應的違約金。2.賠償金額的計算以實際損失為準，雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密內容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的三年內。9.3保密履行方式1.雙方應對保密內容進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方應采取必要措施，確保保密內容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等；2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等；3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同，并積極采取措施減輕損失。3.不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例1.地震導致調查地點無法正常開展工作；2.政府政策調整導致乙方無法繼續(xù)開展調查工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形1.合同中明確約定不得轉讓的情形；2.法律、法規(guī)規(guī)定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對調查結果的所有權，乙方不得未經甲方同意擅自復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。2.乙方保留對調查方法、技術和分析報告的知識產權，未經乙方同意，甲方不得侵犯其知識產權。13.2特殊權力保留1.甲方保留對乙方工作質量的監(jiān)督權，乙方應積極配合甲方的監(jiān)督。2.乙方保留對甲方提供資料真實性的核實權，甲方應確保提供資料的準確性。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對合同的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力合同的修改或補充具有與原合同同等的法律效力，對雙方均有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應就合同履行過程中可能出現的任何問題進行溝通，并相互協(xié)助解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過電話、電子郵件等方式保持溝通。2.雙方應按照合同約定的時間、地點和方式提供必要的協(xié)助和配合。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間就美容院顧客滿意度調查與分析工作的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。本合同各部分是相互獨立的，任何一部分的變更不影響其他部分的效力。16.3增減條款任何增減條款均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.顧客滿意度調查問卷2.調查報告模板3.調查數據分析方法說明4.費用明細表5.保密協(xié)議6.爭議解決流程圖7.不可抗力事件清單二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付款項：甲方未在約定的時間內支付預付款、進度款或尾款。未提供必要資料：甲方未按照約定提供調查所需的資料和信息。未履行監(jiān)督權：甲方未對乙方的工作質量進行有效監(jiān)督。2.乙方違約行為及認定：未按時提交報告：乙方未在約定的時間內提交調查報告初稿或最終報告。提供的報告存在重大錯誤或遺漏：乙方提交的調查報告存在嚴重錯誤或遺漏，影響甲方使用。泄露保密信息：乙方未經甲方同意，泄露了合同中的保密信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.保密協(xié)議：指雙方就保密內容達成的協(xié)議，約定保密內容和期限。3.爭議解決：指雙方就合同履行過程中產生的爭議進行協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。4.法律適用：指在合同履行過程中，適用哪個國家的法律來解釋和執(zhí)行合同。5.知識產權：指權利人對其所創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利，如著作權、專利權、商標權等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的資料不準確或不足。解決辦法：甲方應確保提供資料的準確性，乙方應及時與甲方溝通，請求補充或修正。2.問題：乙方未能按時提交報告。解決辦法：乙方應合理安排工作計劃，確保按時提交報告。如遇特殊情況，應及時通知甲方，并協(xié)商延期。3.問題：雙方對保密信息的處理存在分歧。解決辦法：雙方應重新審視保密協(xié)議，明確保密內容和期限，并加強保密措施的執(zhí)行。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。解決辦法：雙方應按照合同約定處理不可抗力事件，如協(xié)商不成，可尋求法律途徑解決。5.問題：合同履行過程中出現爭議。解決辦法：雙方應通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可申請調解、仲裁或訴訟。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方責任第三方應保證其提供的數據和信息的真實性和準確性。第三方應遵守合同約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。2.第三方權利第三方有權獲得合同約定的報酬。第三方有權要求甲方和乙方按照合同約定履行其義務。3.第三方義務第三方應按照合同約定的時間和質量要求完成工作。第三方應配合甲方和乙方的工作，提供必要的協(xié)助。4.第三方違約責任如第三方未能履行合同義務，應向甲方和乙方支付違約金。如第三方泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利乙方有權要求甲方按照合同約定支付費用。乙方有權要求甲方提供必要的調查資料和信息。乙方有權要求甲方對調查結果進行保密。2.乙方利益條款乙方有權獲得調查報告的副本。乙方有權根據調查結果提出改進建議，并要求甲方采納。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按時支付費用，應向乙方支付違約金。如甲方泄露乙方提供的調查結果，應承擔相應的法律責任。甲方不得將乙方提供的調查結果用于其他商業(yè)目的。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利甲方可要求乙方按照合同約定的時間和質量要求完成工作。甲方可要求乙方對調查結果進行保密。甲方可要求乙方提供調查報告的副本。2.甲方的利益條款甲方可根據調查結果調整經營策略，提高顧客滿意度。甲方可要求乙方對調查結果進行分析，并提出改進建議。3.乙方的違約及限制條款如乙方未按時完成工作，應向甲方支付違約金。如乙方泄露甲方提供的調查結果，應承擔相應的法律責任。乙方不得將甲方提供的調查結果用于其他商業(yè)目的。全文完。二零二五美容院顧客滿意度調查與分析合同2本合同目錄一覽1.調查目的與意義1.1調查目的1.2調查意義2.調查對象與范圍2.1調查對象2.2調查范圍3.調查方法與工具3.1調查方法3.2調查工具4.調查內容與結構4.1調查內容4.2調查結構5.調查實施與進度安排5.1調查實施5.2進度安排6.數據收集與處理6.1數據收集6.2數據處理7.顧客滿意度分析7.1滿意度指標7.2滿意度分析8.問題與改進措施8.1問題識別8.2改進措施9.2報告提交10.合同雙方責任與義務10.1美容院責任10.2調查機構責任11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止12.違約責任與爭議解決12.1違約責任12.2爭議解決13.合同生效與變更13.1合同生效13.2合同變更14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.調查目的與意義1.1調查目的1.1.1了解顧客對美容院服務、產品及環(huán)境的滿意度。1.1.2識別顧客需求，為美容院提供改進服務與產品的依據。1.1.3提升顧客忠誠度，增強美容院市場競爭力。1.2調查意義1.2.1有助于美容院全面了解顧客需求，提升服務水平。1.2.2為美容院制定市場戰(zhàn)略和營銷策略提供數據支持。1.2.3促進美容院與顧客之間的溝通，增強顧客滿意度。2.調查對象與范圍2.1調查對象2.1.1美容院現有顧客2.1.2潛在顧客2.2調查范圍2.2.1美容院提供的服務項目2.2.2美容院銷售的產品2.2.3美容院環(huán)境與設施3.調查方法與工具3.1調查方法3.1.1問卷調查3.1.2面談調查3.2調查工具3.2.1問卷調查表3.2.2訪談提綱4.調查內容與結構4.1調查內容4.1.1服務質量滿意度4.1.2產品質量滿意度4.1.3環(huán)境與設施滿意度4.1.4顧客忠誠度4.2調查結構4.2.1服務滿意度調查4.2.2產品滿意度調查4.2.3環(huán)境與設施滿意度調查4.2.4顧客忠誠度調查5.調查實施與進度安排5.1調查實施5.1.1制定調查計劃5.1.2設計調查問卷5.1.3確定調查對象5.1.4進行數據收集5.2進度安排5.2.1調查計劃制定：2025年1月5.2.2問卷設計：2025年2月5.2.3調查對象確定：2025年3月5.2.4數據收集：2025年4月5.2.5數據分析：2025年5月6.數據收集與處理6.1數據收集6.1.1通過問卷調查收集顧客滿意度數據6.1.2通過面談調查收集顧客滿意度數據6.2數據處理6.2.1對收集到的數據進行整理6.2.2對數據進行統(tǒng)計分析6.2.3編制顧客滿意度調查報告8.問題與改進措施8.1問題識別8.1.1分析顧客滿意度調查結果，識別服務、產品、環(huán)境等方面存在的問題。8.1.2評估問題對顧客滿意度和美容院運營的影響。8.2改進措施8.2.1針對識別出的問題，制定具體的改進措施。8.2.2確定改進措施的執(zhí)行責任人及時間表。9.1.2報告應包括調查背景、方法、結果、問題與改進措施等內容。9.2報告提交9.2.1報告提交給美容院管理層。9.2.2確保報告在2025年6月30日前提交。10.合同雙方責任與義務10.1美容院責任10.1.1提供必要的調查環(huán)境與資源。10.1.2協(xié)助調查機構進行數據收集。10.1.3實施調查報告中提出的改進措施。10.2調查機構責任10.2.1獨立開展顧客滿意度調查。10.2.2保證調查數據的真實性和有效性。10.2.2按時提交調查報告。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。11.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.2合同終止11.2.1如一方違反合同約定，另一方有權終止合同。11.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余工作。12.違約責任與爭議解決12.1違約責任12.1.1如一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。12.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2爭議解決12.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與變更13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更13.2.1合同內容變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.2.2未經雙方同意，任何一方不得擅自變更合同內容。14.其他約定事項14.1保密條款14.1.1雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知條款14.2.1雙方應通過書面形式相互通知，通知自送達對方之日起生效。14.3適用法律14.3.1本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同份數14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在顧客滿意度調查與分析過程中，由甲方或乙方聘請或委托的，為調查提供專業(yè)服務、技術支持或中介服務的獨立第三方機構或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關聯公司、員工或親屬。15.2第三方介入條件15.2.1甲方或乙方認為需要第三方介入以提高調查的專業(yè)性和準確性。15.2.2第三方具備開展顧客滿意度調查所需的資質和經驗。15.3第三方職責15.3.1第三方應按照本合同的約定，獨立、客觀地開展顧客滿意度調查與分析。15.3.2第三方應遵守保密協(xié)議，不得泄露調查過程中獲取的任何信息。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據合同約定，獲取必要的調查資料和資源。15.4.2第三方有權根據調查結果，提出改進建議。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方的關系是服務提供方與委托方的關系。15.5.2第三方不得與甲方或乙方進行任何形式的利益輸送。16.第三方責任16.1責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任限額為合同金額的10%。16.1.2如第三方因違反合同約定造成甲方或乙方的損失，應承擔不超過責任限額的賠償責任。16.2責任免除16.2.1第三方因不可抗力導致調查工作無法正常進行，不承擔賠償責任。16.2.2第三方在調查過程中，如因甲方或乙方提供的信息不準確或存在誤導，不承擔賠償責任。16.3責任追究16.3.1如第三方違反合同約定，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的違約責任。16.3.2甲方或乙方有權根據合同約定，要求第三方支付違約金。17.第三方變更17.1甲方或乙方如需更換第三方，應提前書面通知對方，并經對方同意。17.2第三方更換后，原合同條款對新的第三方繼續(xù)有效。18.第三方退出18.1第三方在合同履行期間，如因故退出，應提前書面通知甲方或乙方，并經對方同意。18.2第三方退出后，甲方或乙方有權要求其承擔相應的賠償責任。19.保密條款19.1第三方在本合同履行過程中，應遵守保密協(xié)議，不得泄露調查過程中獲取的任何信息。19.2保密期限自合同生效之日起至合同終止后兩年。20.合同解釋20.1本合同及其附件的任何解釋應以中文為準。20.2如本合同與相關法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調查問卷詳細要求和說明：問卷應包含服務、產品、環(huán)境等方面的問題，問題設置應清晰、簡潔，便于顧客理解和回答。2.調查計劃書詳細要求和說明：計劃書應包括調查目的、方法、時間安排、人員安排、預算等內容。3.調查報告詳細要求和說明：報告應詳細描述調查過程、結果分析、問題與改進措施等，報告格式應符合行業(yè)標準。4.保密協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應明確雙方在調查過程中的保密義務，包括但不限于調查數據、調查結果等信息。5.合同補充協(xié)議詳細要求和說明：如合同內容需要變更，雙方應簽訂補充協(xié)議，明確變更內容。6.第三方資質證明詳細要求和說明：第三方介入時，應提供其資質證明，證明其具備開展顧客滿意度調查的能力。7.費用清單詳細要求和說明：清單應詳細列出調查過程中產生的各項費用，包括但不限于問卷設計費、數據收集費、分析費等。8.違約責任協(xié)議詳細要求和說明：協(xié)議應明確違約行為及相應的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方或乙方未按合同約定提供調查資料或資源。第三方未按合同約定開展調查或泄露調查信息。甲方或乙方未按合同約定實施改進措施。2.責任認定標準違約行為一經確認，違約方應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責任示例甲方未按合同約定提供調查資料，導致調查延遲，甲方應支付乙方相應的延誤費用。第三方泄露調查信息，造成甲方或乙方損失，第三方應賠償損失金額。乙方未按合同約定實施改進措施，甲方有權要求乙方支付違約金。全文完。二零二五美容院顧客滿意度調查與分析合同3合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂雙方1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點1.5合同生效日期1.6合同終止條件1.7合同履行期限1.8合同保密條款第二章調查目的與內容2.1調查目的2.2調查對象2.3調查方法2.4調查內容2.5調查頻率第三章調查實施3.1調查團隊組成3.2調查員培訓3.3調查工具設計3.4調查實施計劃3.5調查質量控制3.6調查進度管理3.7調查費用預算第四章數據收集與處理4.1數據收集方法4.2數據整理4.3數據清洗4.4數據分析4.5數據保密4.6數據存儲4.7數據備份4.8數據共享第五章顧客滿意度分析5.1滿意度分析指標5.2滿意度分析模型5.3滿意度分析結果5.4滿意度分析報告5.5滿意度改進建議第六章滿意度提升策略6.1提升滿意度策略6.2實施步驟6.3資源需求6.4預期效果6.5評估與反饋第七章責任與義務7.1甲方責任7.2乙方責任7.3雙方權利7.4違約責任7.5爭議解決7.6合同解除第八章合同費用與支付8.1合同費用構成8.2費用支付方式8.3費用支付時間8.4費用變更8.5付款憑證8.6付款證明第九章合同附件9.1附件一：調查問卷9.2附件二：調查員名單9.3附件三：調查實施計劃9.4附件四：滿意度分析報告9.5附件五：滿意度提升策略9.6附件六：其他相關文件第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序10.4合同終止程序10.5合同解除后的處理10.6合同終止后的處理第十一章違約責任11.1違約行為定義11.2違約責任承擔11.3違約賠償標準11.4違約爭議解決第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序12.4爭議解決期限第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除程序13.4合同終止程序13.5合同解除后的處理13.6合同終止后的處理第十四章合同生效與變更14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同變更內容14.4合同變更通知14.5合同變更生效日期合同編號2025第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五美容院顧客滿意度調查與分析合同”。1.2合同簽訂雙方甲方：二零二五美容院乙方：市場調查公司1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二五年一月一日。1.4合同簽訂地點本合同簽訂地點為二零二五美容院所在地。1.5合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同終止條件1.6.1本合同履行完畢；1.6.2雙方協(xié)商一致解除合同；1.6.3發(fā)生不可抗力事件，經雙方協(xié)商一致解除合同。1.7合同履行期限本合同履行期限為自合同生效之日起至甲方滿意度的調查與分析報告提交之日止。1.8合同保密條款1.8.1雙方對本合同內容及其履行情況負有保密義務；1.8.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內容。第二章調查目的與內容2.1調查目的2.1.1了解二零二五美容院顧客的滿意度現狀；2.1.2分析顧客滿意度的影響因素；2.1.3為甲方提供滿意度提升策略。2.2調查對象2.2.1二零二五美容院所有顧客；2.2.2選取一定比例的顧客進行深入訪談。2.3調查方法2.3.1問卷調查；2.3.2深度訪談；2.3.3數據分析。2.4調查內容2.4.1顧客對美容院的整體滿意度；2.4.2顧客對美容院服務、產品、環(huán)境的滿意度；2.4.3顧客對美容院員工的滿意度；2.4.4顧客對美容院品牌形象的滿意度。2.5調查頻率2.5.1本調查每年進行一次。第三章調查實施3.1調查團隊組成3.1.1乙方負責組建調查團隊，包括項目經理、調查員、數據分析員等；3.1.2甲方指派專人配合乙方工作。3.2調查員培訓3.2.1乙方對調查員進行專業(yè)培訓，確保調查質量。3.3調查工具設計3.3.1乙方設計調查問卷，包括選擇題、填空題、開放式問題等；3.3.2乙方設計深度訪談提綱。3.4調查實施計劃3.4.1乙方制定詳細的調查實施計劃，包括調查時間、地點、人員安排等；3.4.2甲方配合乙方實施調查計劃。3.5調查質量控制3.5.1乙方對調查過程進行全程監(jiān)控，確保調查質量；3.5.2甲方對調查結果進行審核。3.6調查進度管理3.6.1乙方定期向甲方匯報調查進度；3.6.2甲方對調查進度進行監(jiān)督。3.7調查費用預算3.7.1乙方制定詳細的調查費用預算，包括人員費用、材料費用、交通費用等；3.7.2甲方對調查費用預算進行審核。第四章數據收集與處理4.1數據收集方法4.1.1問卷調查；4.1.2深度訪談。4.2數據整理4.2.1乙方對收集到的數據進行整理，確保數據準確無誤。4.3數據清洗4.3.1乙方對數據進行清洗，去除無效數據。4.4數據分析4.4.1乙方對數據進行統(tǒng)計分析，得出顧客滿意度分析報告。4.5數據保密4.5.1乙方對收集到的顧客數據進行保密處理。4.6數據存儲4.6.1乙方將數據存儲在安全可靠的數據庫中。4.7數據備份4.7.1乙方定期對數據進行備份。4.8數據共享4.8.1未經甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露數據。第五章顧客滿意度分析5.1滿意度分析指標5.1.1顧客滿意度指數（CSI）；5.1.2顧客忠誠度；5.1.3顧客推薦意愿。5.2滿意度分析模型5.2.1顧客滿意度模型；5.2.2顧客忠誠度模型。5.3滿意度分析結果5.3.1顧客滿意度現狀分析；5.3.2顧客滿意度影響因素分析。5.4滿意度分析報告5.4.1乙方向甲方提交顧客滿意度分析報告。5.5滿意度改進建議5.5.1乙方根據分析結果，向甲方提出滿意度改進建議。第六章滿意度提升策略6.1提升滿意度策略6.1.1優(yōu)化服務流程；6.1.2提升產品品質；6.1.3加強員工培訓。6.2實施步驟6.2.1制定提升滿意度計劃；6.2.2分階段實施提升策略；6.2.3跟蹤效果，持續(xù)改進。6.3資源需求6.3.1人力資源；6.3.2財務資源；6.3.3物力資源。6.4預期效果6.4.1提高顧客滿意度；6.4.2增強顧客忠誠度；6.4.3提升美容院品牌形象。6.5評估與反饋6.5.1定期評估滿意度提升效果；6.5.2收集顧客反饋，持續(xù)改進。第七章責任與義務7.1甲方責任7.1.1提供必要的調查資料和條件；7.1.2配合乙方完成調查；7.1.3審核乙方提交的調查報告和滿意度提升策略。7.2乙方責任7.2.1按照合同約定完成顧客滿意度調查與分析；7.2.2保證調查數據的真實性和準確性；7.2.3按時提交調查報告和滿意度提升策略。7.3雙方權利7.3.1甲方有權要求乙方按照合同約定履行義務；7.3.2乙方有權要求甲方按照合同約定提供必要的支持和配合。7.4違約責任7.4.1任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任；7.4.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.5爭議解決7.5.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；7.5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.6合同解除7.6.1發(fā)生合同解除條件時，任何一方均可解除合同；7.6.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。7.7合同解除后的處理7.7.1雙方應按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關事宜；7.7.2合同解除后，未履行的合同義務不再履行。第八章合同費用與支付8.1合同費用構成8.1.1調查費用；8.1.2分析費用；8.1.3報告費用；8.1.4其他相關費用。8.2費用支付方式8.2.1甲方應按照合同約定，通過銀行轉賬方式支付費用；8.2.2乙方應在收到甲方支付的費用后，提供相應的發(fā)票。8.3費用支付時間8.3.1甲方應在合同簽訂后五個工作日內支付首期費用；8.3.2乙方完成調查報告后，甲方應在收到報告后五個工作日內支付剩余費用。8.4費用變更8.4.1如因不可抗力或其他雙方同意的原因導致費用發(fā)生變更，雙方應協(xié)商一致后調整費用。8.5付款憑證8.5.1甲方應在支付費用后，保留付款憑證。8.6付款證明8.6.1乙方應在收到費用后，向甲方提供付款證明。第九章合同附件9.1附件一：調查問卷9.2附件二：調查員名單9.3附件三：調查實施計劃9.4附件四：滿意度分析報告9.5附件五：滿意度提升策略9.6附件六：其他相關文件第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1發(fā)生不可抗力事件；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3一方嚴重違約。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢；10.2.2合同解除。10.3合同解除程序10.3.1提出解除合同的一方應提前三十日書面通知對方；10.3.2雙方應在接到解除通知后十五日內完成合同解除手續(xù)。10.4合同終止程序10.4.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。10.5合同解除后的處理10.5.1雙方應按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關事宜；10.5.2合同解除后，未履行的合同義務不再履行。第十一章違約責任11.1違約行為定義11.1.1甲方未按時支付費用的；11.1.2乙方未按時提交調查報告的；11.1.3一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔相應的違約責任；11.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償標準11.3.1違約賠償標準根據實際情況確定。11.4違約爭議解決11.4.1雙方應友好協(xié)商解決違約爭議；11.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1友好協(xié)商；12.1.2仲裁；12.1.3訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1爭議解決機構根據雙方協(xié)商確定。12.3爭議解決程序12.3.1雙方應按照爭議解決機構的規(guī)定進行爭議解決。12.4爭議解決期限12.4.1爭議解決期限根據爭議解決機構的規(guī)定確定。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1發(fā)生不可抗力事件；13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3一方嚴重違約。13.2合同終止條件13.2.1合同履行完畢；13.2.2合同解除。13.3合同解除程序13.3.1提出解除合同的一方應提前三十日書面通知對方；13.3.2雙方應在接到解除通知后十五日內完成合同解除手續(xù)。13.4合同終止程序13.4.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。13.5合同解除后的處理13.5.1雙方應按照合同約定，妥善處理合同解除后的相關事宜；13.5.2合同解除后，未履行的合同義務不再履行。第十四章合同生效與變更14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章；14.1.2合同內容完整；14.1.3合同符合法律法規(guī)。14.2合同變更程序14.2.1雙方協(xié)商一致；14.2.2以書面形式進行變更。14.3合同變更內容14.3.1變更合同條款；14.3.2變更合同附件。14.4合同變更通知14.4.1變更內容通知對方；14.4.2變更內容自通知之日起生效。14.5合同變更生效日期14.5.1變更內容自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明1.當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導調查實施1.1.1甲方有權決定調查的具體時間、地點和方式；1.1.2甲方應確保乙方在規(guī)定時間內獲得必要的調查資源和信息；1.1.3甲方負責與美容院員工溝通，確保調查的順利進行。1.2甲方提供信息1.2.1甲方應向乙方提供準確、完整的顧客信息，包括顧客名單、聯系方式等；1.2.2甲方保證提供的信息真實有效，對因信息不準確導致的調查結果不承擔責任。1.3甲方參與分析1.3.1甲方有權參與滿意度分析過程，提供專業(yè)意見和建議；1.3.2甲方應確保乙方在分析過