2025年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)承諾協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)承諾協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電商平臺(tái)1.2消費(fèi)者1.3售后服務(wù)2.協(xié)議目的與原則2.1保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益2.2提高售后服務(wù)質(zhì)量3.協(xié)議范圍3.1適用商品3.2適用服務(wù)4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4.1商品質(zhì)量保證4.2價(jià)格透明4.3退換貨政策5.售后服務(wù)承諾5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)質(zhì)量6.消費(fèi)者投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.法律責(zé)任7.1違約責(zé)任7.2違法責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.協(xié)議生效與終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止日期10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.不可抗力11.1定義11.2處理方式12.合同附件12.1附件一：商品退換貨流程12.2附件二：售后服務(wù)流程13.其他13.1合同解釋13.2合同變更13.3合同解除14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電商平臺(tái)：指本協(xié)議中所指的在線購(gòu)物平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.2消費(fèi)者：指在電商平臺(tái)購(gòu)買商品或使用服務(wù)的個(gè)人。1.3售后服務(wù)：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或使用服務(wù)后，因商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不滿意而提出的退換貨、維修、咨詢等請(qǐng)求。2.協(xié)議目的與原則2.1保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：本協(xié)議旨在保障消費(fèi)者在購(gòu)買商品或使用服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者獲得公平、公正的交易環(huán)境。2.2提高售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。3.協(xié)議范圍3.1適用商品：本協(xié)議適用于電商平臺(tái)所有商品!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2.1中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；8.2.2本地仲裁委員會(huì)。9.協(xié)議生效與終止9.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。9.2生效日期：本協(xié)議自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。9.3.1雙方協(xié)商一致同意終止；9.3.2任何一方違反本協(xié)議的約定，且在收到對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；9.3.3本協(xié)議約定的終止條件成就。10.通知與送達(dá)10.1通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等。10.2送達(dá)地址：本協(xié)議雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址，任何一方變更送達(dá)地址的，應(yīng)在變更后3日內(nèi)書面通知對(duì)方。11.不可抗力11.1定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2處理方式：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要的措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行可以暫停；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行。12.合同附件12.1附件一：商品退換貨流程12.2附件二：售后服務(wù)流程13.其他13.1合同解釋：本協(xié)議的僅為方便閱讀，不構(gòu)成對(duì)合同條款的解釋。13.2合同變更：本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。13.3合同解除：除本協(xié)議約定的終止條件外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。14.合同簽署與生效日期14.1簽署：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2生效日期：本協(xié)議自2025年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義：本協(xié)議中所稱第三方，是指非合同雙方當(dāng)事人，但根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)雙方同意，參與合同履行、爭(zhēng)議解決或其他相關(guān)活動(dòng)的獨(dú)立第三方。15.2第三方類型：15.2.1中介方：指協(xié)助雙方進(jìn)行交易、提供服務(wù)或促成合同履行的第三方。15.2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)：指對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)。15.2.3仲裁機(jī)構(gòu)：指根據(jù)本協(xié)議約定，負(fù)責(zé)處理爭(zhēng)議的第三方仲裁機(jī)構(gòu)。15.2.4保險(xiǎn)公司：指根據(jù)本協(xié)議約定，為合同雙方提供保險(xiǎn)保障的第三方保險(xiǎn)公司。15.3第三方責(zé)任限額：15.3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其參與活動(dòng)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定，并在協(xié)議中明確。15.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：15.3.2.1直接損失；15.3.2.2間接損失；15.3.2.3信譽(yù)損失；15.3.2.4合同約定的其他損失。15.4第三方責(zé)任界定：15.4.1第三方的責(zé)任應(yīng)限于其直接參與的活動(dòng)范圍內(nèi)，除非合同另有約定。15.4.2第三方的責(zé)任應(yīng)與其提供的服務(wù)的質(zhì)量、范圍和效果相關(guān)聯(lián)。15.4.3第三方的責(zé)任應(yīng)排除因甲乙雙方自身原因造成的損失。15.5第三方權(quán)利：15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.5.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.6第三方義務(wù)：15.6.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行其應(yīng)盡義務(wù)。15.6.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.6.3第三方應(yīng)妥善保管甲乙雙方提供的信息和資料，不得泄露給任何第三方。15.7第三方與其他各方的劃分說(shuō)明：15.7.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的任何責(zé)任。15.7.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任僅限于其直接參與的活動(dòng)，不涉及甲乙雙方之間的其他關(guān)系。15.7.3第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的條件：第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并符合本協(xié)議的約定。16.2.1甲乙雙方書面通知第三方介入的意愿；16.2.2第三方書面確認(rèn)介入；16.2.3第三方參與相關(guān)活動(dòng)，并履行其義務(wù)。16.3第三方介入的后果：第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，與第三方共同履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.4第三方介入的終止：第三方介入的終止應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意，并按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：商品退換貨流程要求：詳細(xì)列出商品退換貨的具體流程，包括申請(qǐng)條件、處理時(shí)間、退換貨方式等。說(shuō)明：本附件旨在明確消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題或不符合描述的商品如何進(jìn)行退換貨。2.附件二：售后服務(wù)流程要求：詳細(xì)列出售后服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、維修期限等。說(shuō)明：本附件旨在明確消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題或使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如何獲得售后服務(wù)的支持。3.附件三：消費(fèi)者投訴處理指南要求：詳細(xì)列出消費(fèi)者投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限、反饋方式等。說(shuō)明：本附件旨在指導(dǎo)消費(fèi)者如何正確進(jìn)行投訴，并確保投訴得到及時(shí)有效的處理。4.附件四：價(jià)格透明度政策要求：詳細(xì)說(shuō)明電商平臺(tái)如何保證商品價(jià)格的透明度，包括價(jià)格標(biāo)示、價(jià)格變動(dòng)通知等。說(shuō)明：本附件旨在確保消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，能夠清晰地了解商品的價(jià)格信息。5.附件五：個(gè)人信息保護(hù)政策要求：詳細(xì)說(shuō)明電商平臺(tái)如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括收集、使用、存儲(chǔ)和披露個(gè)人信息的規(guī)定。說(shuō)明：本附件旨在確保消費(fèi)者的個(gè)人信息得到有效保護(hù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1電商平臺(tái)未按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)；1.2消費(fèi)者未按照本協(xié)議約定支付貨款或使用服務(wù)；1.3第三方未按照本協(xié)議約定履行其職責(zé)；1.4雙方未按照本協(xié)議約定履行爭(zhēng)議解決程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1電商平臺(tái)未按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.2消費(fèi)者未按照本協(xié)議約定支付貨款或使用服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.3第三方未按照本協(xié)議約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.4雙方未按照本協(xié)議約定履行爭(zhēng)議解決程序，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1電商平臺(tái)未按照本協(xié)議約定提供商品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，電商平臺(tái)應(yīng)退還消費(fèi)者貨款，并支付相應(yīng)的違約金；3.2消費(fèi)者未按照本協(xié)議約定支付貨款，電商平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求消費(fèi)者支付滯納金；3.3第三方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.4雙方未按照本協(xié)議約定履行爭(zhēng)議解決程序，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議無(wú)法及時(shí)解決，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)承諾協(xié)議書1合同編號(hào)_________一、合同主體地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商平臺(tái)日益普及，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為規(guī)范電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中所涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如“電商平臺(tái)”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“售后服務(wù)”等，均指符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的定義。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）電商平臺(tái)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)交易的電子平臺(tái)。（2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：指保障消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，享有的合法權(quán)益不受侵害。（3）售后服務(wù)：指在商品或服務(wù)銷售后，為消費(fèi)者提供的相關(guān)服務(wù)，包括退換貨、維修、咨詢等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保乙方履行本協(xié)議。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（2）乙方應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者滿意度。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)共同承擔(dān)因本協(xié)議產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）甲方為履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)承諾所需支付的相關(guān)費(fèi)用；（2）乙方因提供售后服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）因雙方協(xié)商一致而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式向乙方支付費(fèi)用；（2）支付方式可包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。7.3支付時(shí)間（1）費(fèi)用支付時(shí)間為每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，雙方確認(rèn)服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)；（2）如有特殊原因?qū)е路?wù)周期延長(zhǎng)，甲方應(yīng)在延長(zhǎng)后的10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票；（2）乙方收到費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具收據(jù)；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆诱`，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)承諾的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）甲方違約導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）乙方違約導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用；（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、消除影響等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止本協(xié)議之日起不少于三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的安全；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決（1）發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，尋求解決爭(zhēng)議的途徑；（2）協(xié)商期限不超過(guò)30日。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，任何一方可向合同履行地人民法院提起訴訟；（2）或提交雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）經(jīng)雙方同意，可以轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的部分權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)的核心業(yè)務(wù)；（2）涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議中未明確授予的權(quán)利，雙方均保留。（2）任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等特殊權(quán)利，享有絕對(duì)的保留權(quán)。（2）任何一方違反本協(xié)議約定，泄露或擅自使用對(duì)方特殊權(quán)利的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容對(duì)本協(xié)議原有條款有沖突的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量。（2）雙方應(yīng)按照約定，及時(shí)溝通，解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、書面報(bào)告、電話溝通等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款（1）任何一方對(duì)本協(xié)議條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自增減本協(xié)議條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)4.電商平臺(tái)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.雙方協(xié)商達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議6.消費(fèi)者投訴處理流程7.保密協(xié)議8.不可抗力事件清單二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。未按約定提供售后服務(wù)，影響消費(fèi)者滿意度。未按約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損。2.乙方違約行為：未按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)。未按約定履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，享有的合法權(quán)益不受侵害的法律。2.電子商務(wù)法：指規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序的法律。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.不可抗力：指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。5.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，指定專人負(fù)責(zé)，確保及時(shí)處理。2.問(wèn)題：售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行評(píng)估。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間，設(shè)置逾期支付提醒機(jī)制，對(duì)逾期支付者收取滯納金。4.問(wèn)題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)保密意識(shí)教育，對(duì)泄露保密內(nèi)容者追究法律責(zé)任。5.問(wèn)題：不可抗力事件影響合同履行。解決辦法：建立不可抗力事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)溝通，采取措施減輕影響，必要時(shí)可協(xié)商調(diào)整合同條款。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議約定，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)相關(guān)義務(wù)。（2）第三方因自身原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的支持與合作，以保障其履行本協(xié)議義務(wù)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整或優(yōu)化其服務(wù)內(nèi)容。3.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)。（2）第三方應(yīng)定期向甲方和乙方匯報(bào)服務(wù)情況，接受監(jiān)督。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，確保乙方能夠履行售后服務(wù)義務(wù)。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場(chǎng)推廣、廣告宣傳等方面的支持。（2）乙方有權(quán)在甲方平臺(tái)進(jìn)行自主營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反本協(xié)議約定，損害乙方合法權(quán)益的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方履行義務(wù)。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況，調(diào)整乙方服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按約定提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方違反本協(xié)議約定，損害甲方合法權(quán)益的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。全文完。2025年度電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)承諾協(xié)議書3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025年度內(nèi)，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）消費(fèi)者：指購(gòu)買商品或接受服務(wù)的個(gè)人或單位。（2）電商平臺(tái)：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)交易的平臺(tái)。（3）售后服務(wù)：指商品或服務(wù)售出后，為消費(fèi)者提供的維修、退換貨、咨詢等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）消費(fèi)者權(quán)益：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，依法享有的權(quán)利。（2）售后服務(wù)承諾：指電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者承諾的，在商品或服務(wù)售出后，為消費(fèi)者提供的維修、退換貨、咨詢等服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，處理消費(fèi)者的投訴和退換貨請(qǐng)求。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的商品和服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，處理消費(fèi)者的投訴和退換貨請(qǐng)求。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議涉及的商品和服務(wù)，履行地點(diǎn)為乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照約定，向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，并按照消費(fèi)者要求處理投訴和退換貨請(qǐng)求。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（3）因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知另一方。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，明確解除事項(xiàng)。6.4終止后果（2）雙方應(yīng)按照約定，退還對(duì)方已收取的款項(xiàng)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）商品銷售費(fèi)用：指乙方根據(jù)協(xié)議銷售商品所應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。（3）平臺(tái)使用費(fèi)用：指乙方使用甲方平臺(tái)所應(yīng)支付的費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：指雙方約定應(yīng)由乙方支付的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶。（2）在線支付：乙方可通過(guò)甲方平臺(tái)提供的在線支付系統(tǒng)進(jìn)行支付。7.3支付時(shí)間（1）商品銷售費(fèi)用：乙方應(yīng)在商品銷售后次月的前10個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在提供售后服務(wù)后的次月的前10個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）平臺(tái)使用費(fèi)用：乙方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后次月的前10個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)。（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）向乙方支付違約金，違約金金額為未履行部分費(fèi)用的一倍。（2）賠償乙方因此遭受的直接損失。8.2乙方違約（1）向甲方支付違約金，違約金金額為未履行部分費(fèi)用的一倍。（2）賠償甲方因此遭受的直接損失。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在違約發(fā)生后及時(shí)支付違約金和賠償金。賠償金應(yīng)包括但不限于實(shí)際損失、預(yù)期利益損失等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)的敏感信息。（3）雙方約定應(yīng)保密的其他信息。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等政府行為。（3）社會(huì)異常事件，如傳染病爆發(fā)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情爆發(fā)。（2）政府實(shí)施貿(mào)易限制。（3）地震導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同選擇的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭(zhēng)議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（2）如一方需要轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與售后服務(wù)的核心業(yè)務(wù)。（2）涉及雙方商業(yè)秘密的內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的最終解釋權(quán)。（2）乙方保留對(duì)消費(fèi)者投訴處理的最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利。（2）如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（2）雙方應(yīng)積極配合，共同處理消費(fèi)者投訴和售后服務(wù)問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)。（2）雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式保持溝通。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本協(xié)議事項(xiàng)的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋