DB11-T 596-2021 停車場（庫）運營服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30

CCSA12

備案號：80260-2021DB11

北京市地方標準

DB11/T596—2021

代替DB11/T596—2008

停車場（庫）運營服務(wù)規(guī)范

Specificationforoperationandserviceforparkinglot(garage)

2021-03-29發(fā)布2021-07-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T596—2021

停車場（庫）運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了停車場（庫）運營服務(wù)的基本要求、服務(wù)設(shè)施要求、管理服務(wù)要求、安全管理要求、

環(huán)境要求、智能化要求。

本文件適用于為機動車停放并實行停放服務(wù)收費管理的公共停車場、專用停車場、P+R停車場等經(jīng)

營性停車場（庫）。其他類型停車場（庫）可參照執(zhí)行。

本文件不適用于道路停車場，非經(jīng)營性停車場，以及公共汽車和電車、道路旅客運輸車輛、道路貨

物運輸車輛等專用停車場。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB5768道路交通標志和標線（所有部分）

GB8978污水綜合排放標準

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機動車停車場

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

GB17907機械式停車設(shè)備通用安全要求

GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB/T24973收費用電動欄桿

GB/T24974收費用手動欄桿

GB/T35070停車場電子收費（所有部分）

GB/T37078出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求

GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范

GB50116火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

GB51038城市道路交通標志和標線設(shè)置規(guī)范

GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T992停車庫（場）出入口控制設(shè)備技術(shù)要求

JGJ100車庫建筑設(shè)計規(guī)范

1

DB11/T596—2021

DB11/307水污染物綜合排放標準

DB11/T334公共場所中文標識英文譯寫規(guī)范通則

DB11/T334.1公共場所雙語標識英文譯法第1部分：道路交通

DB11/T384圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（所有部分）

DB11/T667區(qū)域停車誘導系統(tǒng)技術(shù)要求

DB11/T1455電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計標準

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

停車場（庫）parkinglot（garage）

停放和存儲機動車車輛的露天場地、構(gòu)筑物或建筑物。以下簡稱停車場。

3.2

停車場（庫）經(jīng)營單位parkinglot（garage）managementcorporation

自主經(jīng)營或接受委托經(jīng)營停車場（庫）的單位。以下簡稱停車場經(jīng)營單位。

3.3

公共停車場publicparking

在道路以外，為不特定對象提供停車服務(wù)的場所，包括獨立建設(shè)的公共停車場和建設(shè)工程配建的作

為公共服務(wù)設(shè)施的公共停車場。

3.4

專用停車場dedicatedparking

在道路外，為特定對象提供停車服務(wù)的場所，如：居住小區(qū)、機關(guān)企事業(yè)單位停車場等。

3.5

P+R停車場ParkandRideparking

駐車換乘停車場。

3.6

機械式停車場（庫）mechanicalparkinglot（garage）

使用機械設(shè)備作為運送或運送且停放汽車的場地、構(gòu)筑物或建筑物。

3.7

停車位parkingspace

停車場（庫）中為停放車輛而劃分的停車空間或機械式停車設(shè)備中停放車輛的位置。

3.8

停車誘導系統(tǒng)parkingguidanceandinformationsystem（PGIS）

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DB11/T596—2021

通過停車誘導標志、交通信息顯示板、無線通訊設(shè)備等方式向車輛駕駛者提供停車場（位）的位置、

使用狀況、行車路線、交通狀況變化的系統(tǒng)。

3.9

電動汽車electricvehicle(EV)

純電動汽車和混合動力電動汽車總稱為電動汽車。

3.10

純電動汽車batteryelectricvehicle(BEV)

驅(qū)動能量完全由電能提供的、由電機驅(qū)動的汽車。電機的驅(qū)動電能來源于車載可充電儲能系統(tǒng)或其

他能量儲存裝置。

3.11

混合動力電動汽車hybridelectricvehicle(HEV)

能夠至少從下述兩類車載儲存的能量中獲得動力的汽車：

——可消耗的燃料；

——可再充電能/能量儲存裝置。

3.12

電動汽車泊位parkingspaceforelectricvehicle

為電動汽車提供充電服務(wù)，未充電時可臨時停放機動車（含燃油汽車、電動汽車）的停車位。

3.13

電動汽車專用泊位dedicatedparkingspaceforelectricvehicle

為電動汽車提供充電服務(wù)，且任何時段都不允許其他機動車（含燃油汽車、沒有充電需求的電動汽

車）停放的停車位。

4基本要求

4.1停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有合法有效的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照、備案證明等相關(guān)證件應(yīng)懸掛于經(jīng)營場所

顯著位置。

4.2停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有完善的運營管理體系，包括但不限于巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范、

投訴受理、應(yīng)急處理等管理制度，應(yīng)明確責任人、主要工作程序和崗位職責。

4.3停車場經(jīng)營單位應(yīng)對停車管理員進行專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于停車相關(guān)法律、法規(guī)、

政策、管理制度、安全規(guī)范、消防知識、停車引導、收費管理、糾紛處理、應(yīng)急預(yù)案等。

5服務(wù)設(shè)施要求

5.1基礎(chǔ)設(shè)施要求

5.1.1停車場出入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機動車停車場標牌。

5.1.2停車場出入口、收費地點等顯著位置應(yīng)使用標價牌或電子信息屏等方式進行明碼標價。明碼標

價內(nèi)容包含：收費時段、收費標準、服務(wù)單位監(jiān)督電話、行業(yè)主管部門電話和價格舉報電話、經(jīng)營單位

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DB11/T596—2021

名稱、停車場范圍（位置）、編號、車位總數(shù)，收費標準應(yīng)包括金額、計價單位、不足一個計時單位不

收取費用、軍車殘疾車國家綜合性消防救援車輛（懸掛應(yīng)急專用號牌）按規(guī)定免費等內(nèi)容。

5.1.3明碼標價牌式樣參見附錄A。

5.1.4停車場出入口應(yīng)設(shè)置醒目的出入口標志/引導牌；停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯著的車行引導標志或在地面

施劃清晰的車行引導線；在人行道顯著位置設(shè)置人行引導標志或施劃標線，并注意與車行引導的區(qū)分；

有電梯的停車場應(yīng)在顯著位置設(shè)置電梯引導標志/引導牌。

5.1.5停車位的尺寸應(yīng)符合JGJ100的相關(guān)規(guī)定。車位線為寬度不小于0.15m的白線，施劃應(yīng)清楚、規(guī)

范。停車位編號宜用線體寬度為0.1m～0.15m的白色字體標注。電梯間出入口前不應(yīng)設(shè)置停車位。

5.1.6停車場地面應(yīng)標志醒目、標線清晰，標志和標線的設(shè)置應(yīng)符合GB5768和GB51038的規(guī)定。

5.1.7停車場內(nèi)靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應(yīng)設(shè)置停車場平面示意圖。

5.1.8停車場公共信息圖形標志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。公共信息導向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T

15566.1和GB/T15566.11的要求。

5.1.9停車場內(nèi)文字標志宜使用中英文對照，英文譯法應(yīng)符合DB11/T334和DB11/T334.1的要求。

5.1.10停車場內(nèi)無障礙停車位的設(shè)置比例應(yīng)符合GB50763的相關(guān)要求；無障礙停車位應(yīng)與停車場的

無障礙設(shè)施相銜接，宜靠近停車場人行出入口；無障礙停車位一側(cè)應(yīng)留有不小于1.2m寬的輪椅通道，

任意方向的坡度均應(yīng)小于2%；無障礙設(shè)施標志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

5.1.11根據(jù)設(shè)防區(qū)域的重要程度和應(yīng)用需求，在停車場內(nèi)主要位置設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)符合

DB11/T384的要求。圖像存儲時間不應(yīng)少于15天。

5.1.12停車場常用標志圖形參見附錄B。

5.2出入口安全設(shè)施要求

5.2.1停車場出入口前5m范圍內(nèi)應(yīng)禁止停車，保證行車通暢，并設(shè)置明顯的禁停標志。當出入口停止

使用時，應(yīng)在停用的出入口設(shè)置相應(yīng)的提示標志。

5.2.2地下停車場入口應(yīng)設(shè)置限高和減速裝置。限高、限速、禁煙、禁火、禁停、禁行等安全標志應(yīng)

置于顯著位置，其設(shè)計設(shè)置應(yīng)符合GB2894和GB5768的相關(guān)規(guī)定。

5.2.3停車場的坡道設(shè)置應(yīng)符合JGJ100的相關(guān)要求。出入口坡道應(yīng)進行路面防滑處理，并應(yīng)加裝遮

光、防雨設(shè)施。螺旋坡道宜設(shè)反光道釘、反光輪廓標、反光導向標、反光警示帶等；直線坡道可參照螺

旋坡道設(shè)置。

5.2.4停車場安裝的出入口控制設(shè)備應(yīng)符合GA/T992的相關(guān)規(guī)定，手動收費欄桿應(yīng)符合GB/T24974

的規(guī)定，電動收費欄桿應(yīng)符合GB/T24973的規(guī)定。

5.2.5停車場宜在出口設(shè)置出口警報器。

5.3場內(nèi)安全設(shè)施要求

5.3.1停車場內(nèi)地面應(yīng)進行硬化處理，地下停車場內(nèi)地面應(yīng)滿足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。

5.3.2停車位的設(shè)置不應(yīng)妨礙電力、消防、人防、燃氣、環(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施實現(xiàn)的功能，不應(yīng)阻礙車輛

和行人通道、消防通道、人防防爆門、盲道、應(yīng)急出口。

5.3.3停車位內(nèi)應(yīng)設(shè)置擋車器，擋車器的高度應(yīng)在0.15m～0.20m之間，設(shè)置于距停車位端線汽車前懸

或后懸的尺寸減0.2m處，不應(yīng)阻礙地面排水。

5.3.4停車場內(nèi)人流主要路線與車行道交叉處應(yīng)施劃人行橫道標線。

5.3.5停車場內(nèi)應(yīng)按人車分流的原則進行交通組織，必需共用一個通道時，應(yīng)設(shè)置寬度不小于0.5m

的人行道，無障礙通道寬度不應(yīng)小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m的白線分離人行道與車行道。

5.3.6停車場內(nèi)禁停區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標志或標線。

5.3.7雙向行車道中間應(yīng)用0.15m寬的黃色虛（實）線分開。

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DB11/T596—2021

5.3.8停車場內(nèi)車行道交叉口處應(yīng)設(shè)置減速帶（壟），每100m直行道應(yīng)至少設(shè)置一個減速帶（壟）。

5.3.9停車場內(nèi)車行道輪廓線上宜設(shè)置反光道釘，場內(nèi)墻體距地面1m高處設(shè)置寬度不小于0.15m的反

光警示線或反光輪廓標。

5.3.10停車場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應(yīng)影響交通標志、標線、標牌、警示線的識別。

5.3.11停車場內(nèi)車輛駕駛者視線死角區(qū)的對面相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)置反光鏡。

5.3.12停車場內(nèi)柱體、陽角及凸出構(gòu)件距地面1m高處應(yīng)設(shè)防撞設(shè)施。

5.3.13停車場內(nèi)服務(wù)崗亭、收費設(shè)施設(shè)備的設(shè)置不應(yīng)影響車輛駕駛者行車視線，服務(wù)崗亭、收費設(shè)施

設(shè)備、車行道附近管線、消防栓等重要設(shè)施，應(yīng)采取安全防護措施。

5.3.14停車場內(nèi)的電子計時收費裝置應(yīng)設(shè)置在平坦路段，宜在計時收費裝置前留有不少于10m的直行

行車距離。

5.3.15機械式停車設(shè)備的顯著位置應(yīng)設(shè)置安全標志、使用說明及注意事項。機械式停車設(shè)備的設(shè)置及

安全管理要求應(yīng)符合JGJ100和GB17907的相關(guān)規(guī)定。

5.3.16停車場內(nèi)設(shè)置的廣告、優(yōu)惠活動提示等標志，不應(yīng)影響場內(nèi)停車引導標志，不應(yīng)妨礙停車。

5.4消防設(shè)施要求

5.4.1停車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合GB50067的規(guī)定，并在顯著位置設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖，

火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖的設(shè)計應(yīng)簡潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。

5.4.2停車場內(nèi)火災(zāi)報警器和火災(zāi)應(yīng)急廣播的設(shè)置應(yīng)符合GB50116的規(guī)定。

5.4.3停車場內(nèi)消防應(yīng)急照明系統(tǒng)和疏散指示系統(tǒng)應(yīng)符合GB17945的規(guī)定。

5.4.4消防安全標志設(shè)置應(yīng)符合GB15630和GB13495.1的規(guī)定。

5.5輔助設(shè)施要求

5.5.1停車場內(nèi)宜設(shè)置便民服務(wù)信息牌，為車輛駕駛者提供道路交通狀況、天氣預(yù)報等信息。

5.5.2大型、特大型停車場內(nèi)應(yīng)劃分停車區(qū)域，宜使用顏色、編號或標志物等方式予以劃分。

5.5.3大型、特大型停車場內(nèi)宜設(shè)置服務(wù)區(qū)，提供休息室、公共衛(wèi)生間、洗車等服務(wù)設(shè)施。

5.5.4地下停車場內(nèi)宜設(shè)置通訊信號增強設(shè)備和廣播服務(wù)系統(tǒng)。

5.6設(shè)施設(shè)備管理要求

5.6.1停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案，明確操作流程。

5.6.2停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有場內(nèi)停車設(shè)施設(shè)備的巡檢制度，明確責任人、巡檢周期、巡檢內(nèi)容等。

關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備（包括但不限于充電設(shè)施、機械式停車設(shè)備）應(yīng)由專人負責保養(yǎng)維護。

5.6.3停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有設(shè)施設(shè)備的交接班檢査記錄，準確記錄時間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程

度等。

5.7充電設(shè)施和泊位要求

5.7.1新建停車場按照DB11/T1455規(guī)定的充電車位配建指標建設(shè)充電設(shè)施，具備電源條件的既有公

共停車場、P+R停車場應(yīng)按照不低于10%車位比例配建公用充電設(shè)施。停車場內(nèi)充電基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置應(yīng)

符合DB11/T1455的規(guī)定。

5.7.2具有充電設(shè)施的停車場應(yīng)設(shè)置完備的停車充電引導系統(tǒng)，引導系統(tǒng)包括入口指示標志、道路引

導標志和停車充電標志，并明確充電設(shè)施的服務(wù)時間、使用說明和收費標準。

5.7.3公共停車場、P+R停車場按照不低于10%車位比例設(shè)置電動汽車泊位，按照不少于1個專用泊位

的原則劃定電動汽車專用泊位。

5.7.4電動汽車泊位

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DB11/T596—2021

——標線：泊位標線為綠色實線邊框，尺寸長為600cm，寬宜為250cm-280cm，標線寬度為10cm。

泊位入口及泊位內(nèi)附加“電動汽車泊位”字樣，泊位入口字高為30cm，泊位內(nèi)字高為40cm，

顏色均為綠色。

——標志：標志牌邊長為60cm，綠底白字，內(nèi)設(shè)電動汽車泊位標志和“電動汽車泊位”字樣，字

高為8cm。

——電動汽車泊位標志應(yīng)和電動汽車泊位標線配合使用。

——電動汽車泊位、標志牌設(shè)置應(yīng)符合附錄C的要求。

5.7.5電動汽車專用泊位

——標線：泊位標線為綠色實線邊框，尺寸長為600cm，寬宜為250cm-280cm，標線寬度為10cm。

泊位入口及泊位內(nèi)附加“電動汽車專用泊位”字樣，泊位入口字高為30cm，泊位內(nèi)字高為40cm，

顏色均為綠色。

——標志：標志牌邊長為60cm，綠底白字，內(nèi)設(shè)電動汽車泊位標志和“電動汽車專用泊位”字樣，

字高為8cm；“非電動汽車不能占用，違者交由公安交管部門執(zhí)法”字樣，字高5cm。

——電動汽車專用泊位標志應(yīng)和電動汽車專用泊位標線配合使用。

——電動汽車專用泊位、標志牌設(shè)置應(yīng)符合附錄D的要求。

5.7.6標志牌宜采用厚度為3mm的鋁合金制或其他耐用雙面反光材料制作，標志牌設(shè)置應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實

際情況采用附著支撐形式，面板距泊位標線邊緣為25cm-50cm。

5.7.7距泊位邊線1m處位置應(yīng)設(shè)置阻車裝置。

6管理服務(wù)要求

6.1告知要求

停車場經(jīng)營單位應(yīng)采取多種形式向車輛駕駛者提供以下告知信息：

——停車場收費標準；

——停車場繳費方式；

——車輛駕駛者應(yīng)服從工作人員引導，有序停放車輛，愛護停車設(shè)施，不應(yīng)在非停車區(qū)域停放車輛；

——車輛駕駛者不應(yīng)在場內(nèi)進行鳴喇叭、長時間發(fā)動車輛等易產(chǎn)生噪音的操作；

——停放車輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品；

——車輛駕駛者不應(yīng)在場內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、練車；

——車輛駕駛者注意財物安全，關(guān)好車窗、鎖好車門、拿好財物；

——燃油汽車嚴禁占用電動汽車專用泊位；

——非殘疾人用車嚴禁占用無障礙車位。

6.2引導要求

6.2.1停車管理員發(fā)現(xiàn)車輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應(yīng)阻止車輛駛?cè)胪＼噲觥?/p>

6.2.2停車管理員應(yīng)引導車輛進出、有序停放、停車入位。

6.2.3對于有無障礙服務(wù)需求的駕駛?cè)嘶虺塑嚾耍＼嚬芾韱T應(yīng)引導其在無障礙停車位停放車輛。

6.2.4對燃油汽車和有充電需求的電動汽車進行分類停車引導。在非充電車位有空余的情況下，引導

燃油汽車避免占用電動汽車泊位；在非充電車位無空余的情況下，可以引導燃油汽車占用部分電動汽車

泊位，但不得占用劃定的電動汽車專用泊位，并提示駕駛者留下聯(lián)系信息；引導已完成充電的電動汽車

及時駛離電動汽車專用泊位。

6

DB11/T596—2021

6.2.5引導非殘疾人用車勿占用無障礙停車位，引導燃油汽車、沒有充電需求的電動汽車勿占用電動

汽車專用泊位，對多次告知仍不聽勸導的，可通知公安交通管理部門開展執(zhí)法。

6.2.6當有充電需求或非電動汽車泊位有空余時，宜通過廣播、短信等方式，提醒燃油汽車駕駛者將

車輛駛離電動汽車泊位。

6.2.7停車場出現(xiàn)車輛擁堵時，停車管理員應(yīng)及時疏導。

6.2.8停車管理員應(yīng)為駕駛者提供相關(guān)的問詢服務(wù)。

6.2.9在實行“少人化”、“無人化”式管理的停車場，應(yīng)保證在車輛駕駛者有相關(guān)需求時，能夠與

服務(wù)人員及時取得聯(lián)系，包括但不限于現(xiàn)場服務(wù)、語音或視頻遠程服務(wù)。

6.2.10車輛引導服務(wù)流程參見附錄E。

6.3巡查要求

6.3.1停車場內(nèi)應(yīng)加強安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取處理措施。

6.3.2停車管理員應(yīng)阻止游商小販及閑散無關(guān)人員進入停車場，禁止車內(nèi)留宿現(xiàn)象的發(fā)生。

6.3.3停車管理員在發(fā)現(xiàn)車輛有明顯漏油、漏水或外觀破損等現(xiàn)象時，應(yīng)立即報告車場管理負責人、

拍照取證，同時盡量聯(lián)系并告知車輛駕駛者。

6.3.4停車管理員應(yīng)對停放超過24小時的車輛進行登記與查詢。

6.3.5停車管理員應(yīng)對管理范圍內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故及時報告車場管理部門和當?shù)毓矙C關(guān)。發(fā)現(xiàn)可疑

情況應(yīng)及時報告公安機關(guān)，并妥善做好現(xiàn)場保護工作。

6.3.6對具備電動汽車充電設(shè)施的停車場，應(yīng)著重加強對充電設(shè)施區(qū)域的巡查和監(jiān)控。

6.4收費要求

6.4.1實行人工計時收費的停車場，應(yīng)配備時間統(tǒng)一的計時裝置，并將計時裝置設(shè)置于停車場出入口

顯著位置，確保出入口時間一致，停車管理員應(yīng)準確記錄停放時間并及時發(fā)放停車憑證。

6.4.2非人工計時收費的停車場，應(yīng)保證車輛識別和收費設(shè)備完好無損、各項數(shù)據(jù)準確無誤。

6.4.3車輛停放服務(wù)收費應(yīng)按規(guī)定實行明碼標價，停車場經(jīng)營單位應(yīng)在車輛出場時按照明示的標準收

費、提供相應(yīng)停車發(fā)票，允許采用多種收費方式但不應(yīng)拒收現(xiàn)金。

6.4.4實行政府指導價/政府定價的停車場，應(yīng)按指導價/定價標準收取停放費用，實行市場調(diào)節(jié)價的

停車場由停車場經(jīng)營單位根據(jù)地理位置、服務(wù)條件、供求關(guān)系等因素自主定價。

6.4.5對于占用電動汽車泊位的燃油汽車和充電完成后超過一個計時單位仍未駛離的電動汽車，可采

取階梯式價格標準進行收費，單位時間收費最高不超過普通車位當前收費標準的150%。

6.4.6停車場經(jīng)營單位應(yīng)提供稅務(wù)部門統(tǒng)一發(fā)放的紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票，不應(yīng)使用其他收費憑證，不

應(yīng)出租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣或使用他人票據(jù)。

6.4.7殘疾人持公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)的殘疾人專用通行證駕駛殘疾人本人專用車輛在本市各類

非居住區(qū)停車場停放時，免收停車費。

6.4.8車輛收費服務(wù)流程參見附錄F。

6.5人員管理要求

6.5.1停車場經(jīng)營單位應(yīng)為停車管理員提供統(tǒng)一的服裝和標志。

6.5.2停車管理員在工作時應(yīng)著工裝，不與其他服裝混穿。工裝應(yīng)干浄、整潔。

6.5.3停車管理員應(yīng)佩帶統(tǒng)一標志。

6.5.4停車管理員應(yīng)站立姿勢端正，指揮手勢規(guī)范。

6.5.5停車管理員應(yīng)使用普通話，語言文明、用語準確。

6.5.6機械式停車設(shè)備管理人員和操作人員應(yīng)按操作流程，熟練、安全地使用機械式停車設(shè)備。

7

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6.5.7停車管理員應(yīng)熟練掌握消防、應(yīng)急基本知識（包括但不限于110及119報警程序、消防設(shè)施設(shè)

備的功能及使用方法、火情處理程序等）。

6.6其他要求

6.6.1停車場經(jīng)營單位應(yīng)制定拾遺物品管理辦法，做好拾遺物品的登記、保管、核實、歸還和移交工

作。拾到違禁物品、貴重物品時，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。

6.6.2糾紛處理要求如下：

——停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限要求。

——發(fā)現(xiàn)停放車輛被損壞時，停車管理員應(yīng)立即報告車場管理負責人、告知車輛駕駛者，并由車場管

理負責人處理。若事故責任人明確，停車管理員應(yīng)挽留責任人，保護現(xiàn)場，協(xié)助車場負責人處

理。

——糾紛投訴人未就處理意見與停車場經(jīng)營單位達成一致時，停車場經(jīng)營單位應(yīng)告知投訴人投訴渠

道，并配合相關(guān)部門做好處理工作。

——糾紛處理流程參見附錄G。

6.6.3服務(wù)終止流程如下：

——發(fā)生或發(fā)現(xiàn)下列情況時，停車場經(jīng)營單位應(yīng)拒絕或終止停車服務(wù)：

?車輛駕駛者為醉酒者、非法駕駛車輛者；

?車輛攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險品；

?車輛外觀破損嚴重，或發(fā)現(xiàn)制動失靈、漏油等嚴重影響停車場安全的故障；

?超出停車場允許停放車型范圍的車輛；

?停車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件。

——拒絕或終止服務(wù)應(yīng)向駕駛者說明理由，尋求理解，勸離停車場。

6.6.4停車場經(jīng)營單位宜購買相關(guān)保險。當停車場內(nèi)發(fā)生車輛受損事故時，應(yīng)積極進行協(xié)調(diào)處理。

6.6.5停車場經(jīng)營單位宜開展停車泊位有償錯時共享，宜公開錯時共享的位置、數(shù)量、價格、開放時

間、辦理方式。

7安全管理要求

7.1消防安全要求

7.1.1停車場經(jīng)營單位應(yīng)具有消防安全管理機構(gòu)，明確消防安全責任人，加強消防知識的宣傳和教育，

定期進行消防安全訓練，所有工作人員應(yīng)掌握消防器材的使用方法。

7.1.2停車場內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應(yīng)由專人進行定期的檢查、維護和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處

于良好狀態(tài)。

7.1.3停車場內(nèi)消防設(shè)備、器材不應(yīng)擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施設(shè)備不應(yīng)埋壓和圈占。

7.1.4停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時報警和報告有關(guān)部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏

散。

7.1.5停車場內(nèi)應(yīng)張掛防火警示標語，配置足夠、有效的消防器材，不應(yīng)有堵塞消防通道、存放易燃

易爆危險品、使用煙火等行為。

7.2應(yīng)急預(yù)案要求

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7.2.1停車場經(jīng)營單位應(yīng)對停車場可能發(fā)生的各類突發(fā)事件有針對性的制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、交通

事故、刑事案件、爆炸、設(shè)施設(shè)備故障、極端天氣、突發(fā)流行疾病等），并與屬地主管單位和政府主管

部門的預(yù)案緊密銜接。

7.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的監(jiān)測預(yù)警機制、組織指揮體系、人員職責、處置

程序、救援措施以及事后恢復與重建等內(nèi)容。

7.2.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況不斷補充和完善。

7.2.4相關(guān)危險因素消除后，應(yīng)對事件起因、性質(zhì)、影響、責任和恢復等問題進行調(diào)查與總結(jié)。

7.2.5停車場經(jīng)營單位應(yīng)定期進行應(yīng)急培訓和演練。

7.2.6應(yīng)急處理流程參見附錄H。

8環(huán)境要求

8.1停車場及其周圍環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096的要求。對于未能達到要求的停車場，其經(jīng)營單位應(yīng)采

取相應(yīng)的降噪措施。

8.2生活污水和生產(chǎn)廢水應(yīng)分類集中處理，并應(yīng)符合GB8978和DB11/307的規(guī)定。

8.3地下停車場內(nèi)照明系統(tǒng)應(yīng)集中控制，停車場內(nèi)照明宜采用節(jié)能系統(tǒng)，照明標準設(shè)計應(yīng)符合JGJ100

的相關(guān)要求。

9智能化要求

9.1公共停車設(shè)施應(yīng)當按照標準配建停車誘導設(shè)施、進出車輛信息采集及號牌識別系統(tǒng)，與所在區(qū)域

停車場誘導系統(tǒng)實時對接。停車誘導系統(tǒng)的建設(shè)和運行應(yīng)符合DB11/T667的規(guī)定。

9.2停車場經(jīng)營單位應(yīng)開展信息管理系統(tǒng)建設(shè)，對停車場的基本信息和動態(tài)信息進行管理。具有信息

采集、號牌識別、收費管理、安全管理、統(tǒng)計查詢、網(wǎng)絡(luò)通訊、動靜態(tài)信息交互等功能?；拘畔?shù)據(jù)

采集準確率應(yīng)大于99%，動態(tài)信息數(shù)據(jù)采集準確率應(yīng)大于95%。

9.3停車場經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)實際情況提供人工/電子收費、現(xiàn)金/非現(xiàn)金支付等多種收費和繳費服務(wù)模

式。停車場電子收費應(yīng)符合GB/T35070的相關(guān)規(guī)定，出入口控制系統(tǒng)應(yīng)符合GA/T394、GB/T37078

的相關(guān)規(guī)定。

9.4停車場信息系統(tǒng)應(yīng)具備與停車綜合管理服務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域停車誘導系統(tǒng)等系統(tǒng)平臺對接的接口，數(shù)

據(jù)通信接口傳輸方式采用socket或http/https協(xié)議傳輸。

9.5停車場應(yīng)配備與停車誘導系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的設(shè)備和日常信息處理系統(tǒng)，并做好日常維護和安全保

障工作。

9.6鼓勵有條件的停車場經(jīng)營單位開展不停車收費/繳費、車位預(yù)約、場內(nèi)停車誘導、反向?qū)ぼ嚨裙δ?/p>

的建設(shè)，鼓勵借助互聯(lián)網(wǎng)手段發(fā)布錯時共享信息。

9.7鼓勵停車場經(jīng)營單位對充電設(shè)施進行平臺化管理，完善狀態(tài)查詢、充電導航、充電預(yù)約、費用結(jié)

算等功能。

9.8堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，在停車服務(wù)場景中，保留必要的老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

9

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附錄A

（資料性）

明碼標價牌參考式樣

A.1明碼標價牌參考式樣

明碼標價牌參考式樣參見圖A.1。

圖A.1明碼標價牌參考式樣圖

A

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附錄B

（資料性）

常用標志圖形

B.1通用標志圖形

通用標志圖形參見表B.1。

表B.1通用標志圖形

序號圖形符號名稱說明

1停車場標志表示停放機動車的場所或位置

表示入口位置或指明進去的通道

2入口標志

應(yīng)用時，根據(jù)實際情況可將符號旋轉(zhuǎn)90°或180°

表示出口位置或指明出去的通道

3出口標志

應(yīng)用時，根據(jù)實際情況可將符號旋轉(zhuǎn)90°或180°

4電梯標志表示公用電梯或其位置

5自動扶梯標志表示自動扶梯或其位置,不表示樓梯

11

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表B.1通用標志圖形（續(xù)）

6樓梯標志表示上下共用的樓梯，不表示自動扶梯

表示安全保衛(wèi)人員（警察或保安）或指明安全保衛(wèi)人

7安全保衛(wèi)標志

員（警察或保安）的值勤地點或位置，如警衛(wèi)室等

表示衛(wèi)生間或其位置

8衛(wèi)生間標志需要根據(jù)男、女衛(wèi)生間的實際位置使用本符號或其鏡

像符號

9圖像采集區(qū)域表示圖像采集區(qū)域或位置

表示供殘疾人、老年人、傷病人及其他有特殊需求的

10無障礙設(shè)施標志人群使用的設(shè)施，如輪椅等，也表示輪椅使用者

應(yīng)根據(jù)實際情況使用本符號或其鏡像符號

無障礙停車位標

11表示專供殘疾人使用的停車位

志

12充換電標志表示為電動汽車提供充換電服務(wù)的場所

12

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B.2指示標志圖形

指示標志圖形參見表B.2。

表B.2指示標志圖形

序號圖形符號名稱說明

表示一切車輛只準直行

1直行標志設(shè)在直行的路口以前適當位置

有時間、車種等規(guī)定時,應(yīng)用輔助標志說明或附加圖形

表示一切車輛只準向左轉(zhuǎn)彎

2向左轉(zhuǎn)彎標志設(shè)在車輛應(yīng)向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

有時間、車種等規(guī)定時,應(yīng)用輔助標志說明或附加圖形

表示一切車輛只準向右轉(zhuǎn)彎

3向右轉(zhuǎn)彎標志設(shè)在車輛應(yīng)向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

有時間、車種等規(guī)定時,應(yīng)用輔助標志說明或附加圖形

直行和向左轉(zhuǎn)彎表示一切車輛只準直行和向左轉(zhuǎn)彎

4設(shè)在車輛應(yīng)直行和向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

標志有時間、車種等規(guī)定時,應(yīng)用輔助標志說明或附加圖形

直行和向右轉(zhuǎn)彎表示一切車輛只準直行和向右轉(zhuǎn)彎

5設(shè)在車輛應(yīng)直行和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

標志有時間、車種等規(guī)定時,應(yīng)用輔助標志說明或附加圖形

向左和向右轉(zhuǎn)彎表示一切車輛只準向左和向右轉(zhuǎn)彎

6設(shè)在車輛應(yīng)向左和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

標志有時間、車種等規(guī)定時,應(yīng)用輔助標志說明或附加圖形

13

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表B.2指示標志圖形（續(xù)）

靠左側(cè)道路行駛表示一切車輛只準靠左側(cè)行駛

7

標志設(shè)在車輛應(yīng)靠左側(cè)道路行駛的地方

靠右側(cè)道路行駛表示一切車輛只準靠右側(cè)行駛

8

標志設(shè)在車輛應(yīng)靠右側(cè)道路行駛的地方

表示一切車輛只準靠右環(huán)行

9環(huán)島行駛標志

設(shè)在環(huán)島面向路口來車方向的適當位置

表示該車道只供機動車行駛。

10機動車車道標志

設(shè)在該車道的起點及各交叉口入口前適當位置

非機動車車道標表示該車道只供非機動車行駛。

11

志設(shè)在該車道的起點及各交叉口入口前適當位置

14

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B.3禁止標志圖形

禁止標志圖形參見表B.3。

表B.3禁止標志圖形

序號圖形符號名稱說明

表示車輛應(yīng)在停止線前停車了望，確認安全后，方可

1停車讓行標志

通行

表示車輛應(yīng)減速讓行，告示車輛駕駛?cè)藨?yīng)慢行或停車，

觀察干道行車情況，在確保干道車輛優(yōu)先，確保安全

2減速讓行標志

的前提下，方可進入路口

設(shè)于交叉口次要道路路口

3會車讓行標志表示車輛會車時，應(yīng)停車讓對方車先行

表示禁止一切車輛駛?cè)?/p>

4禁止駛?cè)霕酥?/p>

設(shè)在禁止駛?cè)氲穆范稳肟诿黠@之處

表示禁止各類機動車駛?cè)?/p>

禁止機動車駛?cè)?/p>

5設(shè)在禁止機動車駛?cè)肼范蔚娜肟谔?/p>

標志對時間或某一類機動車有禁止規(guī)定時，應(yīng)用輔助標志

說明

禁止非機動車表示禁止各類非機動車進入

6

進入標志設(shè)在禁止非機動車進入路段的入口處

15

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表B.3禁止標志圖形（續(xù)）

禁止行人進入表示禁止行人進入

7

標志設(shè)在禁止行人進入的地方

禁止向左轉(zhuǎn)彎表示前方路口禁止一切車輛向左轉(zhuǎn)彎

8

標志此標志設(shè)在禁止向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

禁止向右轉(zhuǎn)彎表示前方路口禁止一切車輛向右轉(zhuǎn)彎

9

標志此標志設(shè)在禁止向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

表示前方路口禁止一切車輛直行

10禁止直行標志

設(shè)在禁止直行的路口以前適當位置

禁止向左向右表示前方路口禁止一切車輛向左向右轉(zhuǎn)彎

11

轉(zhuǎn)彎標志設(shè)在禁止向左向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

禁止直行和向表示前方路口禁止一切車輛直行和向左轉(zhuǎn)彎

12

左轉(zhuǎn)彎標志設(shè)在禁止直行和向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

禁止直行和向表示前方路口禁止一切車輛直行和向右轉(zhuǎn)彎

13

右轉(zhuǎn)彎標志設(shè)在禁止直行和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當位置

表示禁止機動車掉頭

14禁止掉頭標志

設(shè)在禁止機動車掉頭路段的起點和路口以前適當位置

16

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表B.3禁止標志圖形（續(xù)）

表示在限定的范圍內(nèi)，禁止一切車輛停、放

15禁止停車標志設(shè)在禁止車輛停、放的地方

禁止車輛停放的時間、車種和范圍可用輔助標志說明

表示禁止車輛鳴喇叭

禁止鳴喇叭標

16設(shè)在需要禁止鳴喇叭的地方

志

禁止鳴喇叭的時間和范圍可用輔助標志說明

表示禁止裝載高度超過標志所示數(shù)值的車輛通行

17限制高度標志設(shè)在最大容許高度受限制的地方

以圖為例：表示禁止裝載高度超過3.5m的車輛進入

表示禁止裝載寬度超過標志所示數(shù)值的車輛通行

18限制寬度標志設(shè)在最大容許寬度受限制的地方

以圖為例：表示禁止裝載寬度超過3m的車輛進入

表示該標志至前方解除限制速度標志或另一塊不同

限速值的限制速度的路段內(nèi)，機動車行駛速度

19限制速度標志（單位為km/h）不準超過標志所示數(shù)值

設(shè)在需要限制車輛速度的路段的起點

以圖為例：表示限制速度為40km/h

17

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B.4消防安全標志圖形

消防安全標志圖形參見表B.4。

表B.4消防安全標志圖形

序號圖形符號名稱說明

1消防按鈕標示火災(zāi)報警按鈕和消防設(shè)備啟動按鈕的位置

2手提式滅火器標示手提式滅火器的位置

提示通往安全場所的疏散出口

3安全出口標志

根據(jù)到達出口的方向，可選用向左或向右的標志

4禁止吸煙標志表示禁止吸煙

5禁止煙火標志表示禁止吸煙或各種形式的明火