小額貸款公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷

小額貸款公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估小額貸款公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)施情況，測(cè)試從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的掌握程度，以確保金融機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.依法求償權(quán)

D.購(gòu)物自由權(quán)

2.小額貸款公司進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為違反了《中華人民共和國(guó)反洗錢法》？（）

A.對(duì)客戶身份進(jìn)行審查

B.對(duì)可疑交易進(jìn)行報(bào)告

C.不對(duì)客戶身份進(jìn)行審查

D.對(duì)客戶交易信息進(jìn)行保密

3.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)？（）

A.貸款利率和費(fèi)用

B.貸款期限和還款方式

C.貸款用途限制

D.貸款合同條款

4.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.貪污腐敗

D.保守客戶秘密

5.小額貸款公司在與客戶簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)條款是無(wú)效的？（）

A.明確貸款金額和利率

B.約定違約責(zé)任

C.限制客戶權(quán)利

D.明確還款期限

6.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的監(jiān)管報(bào)告義務(wù)？（）

A.定期向監(jiān)管部門報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況

B.如實(shí)報(bào)告客戶信息

C.及時(shí)報(bào)告重大事項(xiàng)

D.隱瞞客戶交易信息

7.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.客戶信用評(píng)估

B.貸款額度控制

C.貸款用途監(jiān)管

D.無(wú)需采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施

8.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的客戶投訴處理義務(wù)？（）

A.建立投訴處理機(jī)制

B.及時(shí)處理客戶投訴

C.對(duì)客戶投訴進(jìn)行保密

D.不處理客戶投訴

9.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)義務(wù)？（）

A.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.提高員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

C.降低員工工資

D.提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)資料

10.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)遵守的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定？（）

A.不得泄露客戶個(gè)人信息

B.不得非法收集客戶個(gè)人信息

C.可以將客戶信息用于非貸款業(yè)務(wù)

D.不得非法出售客戶個(gè)人信息

11.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的反欺詐義務(wù)？（）

A.識(shí)別和防范欺詐行為

B.對(duì)欺詐行為進(jìn)行報(bào)告

C.不對(duì)客戶進(jìn)行欺詐

D.無(wú)需采取反欺詐措施

12.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的消費(fèi)者教育義務(wù)？（）

A.提供貸款知識(shí)普及

B.引導(dǎo)消費(fèi)者理性貸款

C.拒絕消費(fèi)者貸款

D.提供貸款風(fēng)險(xiǎn)提示

13.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)遵守的貸款資金用途規(guī)定？（）

A.不得用于非法用途

B.不得用于炒股

C.不得用于購(gòu)房

D.不得用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

14.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款審批義務(wù)？（）

A.審查貸款申請(qǐng)材料

B.評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.簽訂貸款合同

D.不對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查

15.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款發(fā)放義務(wù)？（）

A.按時(shí)發(fā)放貸款

B.不得提前收回貸款

C.不得強(qiáng)制搭售產(chǎn)品

D.可以不發(fā)放貸款

16.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款回收義務(wù)？（）

A.按時(shí)回收貸款

B.不得采取暴力催收

C.可以收取逾期利息

D.不得對(duì)客戶進(jìn)行侮辱

17.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款變更義務(wù)？（）

A.不得擅自變更貸款合同

B.事先告知客戶變更內(nèi)容

C.修改貸款利率和費(fèi)用

D.通知客戶貸款到期

18.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款終止義務(wù)？（）

A.通知客戶貸款終止

B.清理貸款賬戶

C.追回剩余貸款本金

D.不得終止合法貸款

19.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款合同解除義務(wù)？（）

A.依法解除貸款合同

B.通知客戶合同解除

C.追回剩余貸款本金

D.不得解除合法貸款

20.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款糾紛解決義務(wù)？（）

A.協(xié)商解決糾紛

B.依法訴訟解決糾紛

C.迫使客戶接受不合理解決方案

D.不解決客戶貸款糾紛

21.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的客戶信息保護(hù)義務(wù)？（）

A.不得泄露客戶信息

B.不得非法收集客戶信息

C.可以將客戶信息用于營(yíng)銷活動(dòng)

D.不得非法出售客戶信息

22.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的客戶投訴處理義務(wù)？（）

A.建立投訴處理機(jī)制

B.及時(shí)處理客戶投訴

C.對(duì)客戶投訴進(jìn)行保密

D.不處理客戶投訴

23.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)遵守的貸款資金用途規(guī)定？（）

A.不得用于非法用途

B.不得用于炒股

C.不得用于購(gòu)房

D.不得用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

24.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款審批義務(wù)？（）

A.審查貸款申請(qǐng)材料

B.評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.簽訂貸款合同

D.不對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查

25.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款發(fā)放義務(wù)？（）

A.按時(shí)發(fā)放貸款

B.不得提前收回貸款

C.不得強(qiáng)制搭售產(chǎn)品

D.可以不發(fā)放貸款

26.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款回收義務(wù)？（）

A.按時(shí)回收貸款

B.不得采取暴力催收

C.可以收取逾期利息

D.不得對(duì)客戶進(jìn)行侮辱

27.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款變更義務(wù)？（）

A.不得擅自變更貸款合同

B.事先告知客戶變更內(nèi)容

C.修改貸款利率和費(fèi)用

D.通知客戶貸款到期

28.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款終止義務(wù)？（）

A.通知客戶貸款終止

B.清理貸款賬戶

C.追回剩余貸款本金

D.不得終止合法貸款

29.以下哪項(xiàng)不是小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款合同解除義務(wù)？（）

A.依法解除貸款合同

B.通知客戶合同解除

C.追回剩余貸款本金

D.不得解除合法貸款

30.以下哪項(xiàng)不屬于小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的貸款糾紛解決義務(wù)？（）

A.協(xié)商解決糾紛

B.依法訴訟解決糾紛

C.迫使客戶接受不合理解決方案

D.不解決客戶貸款糾紛

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)履行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)包括哪些？（）

A.保障消費(fèi)者知情權(quán)

B.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

C.防范欺詐行為

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括：（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.依法求償權(quán)

3.小額貸款公司在進(jìn)行反洗錢工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括：（）

A.嚴(yán)格客戶身份識(shí)別

B.審查交易真實(shí)性

C.定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)

D.及時(shí)報(bào)告可疑交易

4.小額貸款公司在簽訂貸款合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確以下內(nèi)容：（）

A.貸款金額

B.利率

C.還款期限

D.違約責(zé)任

5.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)遵守的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定包括：（）

A.不得非法收集、使用、泄露個(gè)人信息

B.采取技術(shù)措施保護(hù)個(gè)人信息安全

C.在收集個(gè)人信息前告知用途

D.不得將個(gè)人信息用于非貸款業(yè)務(wù)

6.小額貸款公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：（）

A.及時(shí)受理

B.公正處理

C.保護(hù)投訴人隱私

D.及時(shí)回復(fù)

7.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括：（）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.貸款額度控制

C.貸款用途監(jiān)管

D.定期進(jìn)行貸后檢查

8.小額貸款公司在發(fā)放貸款時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：（）

A.公平、公正

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.合規(guī)經(jīng)營(yíng)

9.小額貸款公司在回收貸款時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（）

A.按時(shí)提醒還款

B.不得采取暴力催收

C.合理收費(fèi)

D.及時(shí)處理逾期貸款

10.小額貸款公司在貸款合同解除時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.依法進(jìn)行

B.通知客戶

C.退還剩余本金

D.解除合同關(guān)系

11.小額貸款公司在貸款糾紛解決中，應(yīng)當(dāng)：（）

A.協(xié)商解決

B.依法訴訟

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.不得損害公司利益

12.小額貸款公司在提供消費(fèi)者教育時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.提供貸款知識(shí)普及

B.引導(dǎo)消費(fèi)者理性貸款

C.提供貸款風(fēng)險(xiǎn)提示

D.不得誤導(dǎo)消費(fèi)者

13.小額貸款公司在進(jìn)行貸款資金用途監(jiān)管時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.不得將貸款用于非法用途

B.不得將貸款用于高風(fēng)險(xiǎn)投資

C.不得將貸款用于炒房

D.不得將貸款用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

14.小額貸款公司在進(jìn)行貸款審批時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.嚴(yán)格審查貸款申請(qǐng)材料

B.評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.確保貸款用途合法

D.不得濫用職權(quán)

15.小額貸款公司在貸款發(fā)放時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.按時(shí)發(fā)放貸款

B.不得提前收回貸款

C.不得強(qiáng)制搭售產(chǎn)品

D.不得隨意變更貸款條件

16.小額貸款公司在貸款回收時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.按時(shí)回收貸款

B.不得采取暴力催收

C.不得收取不合理費(fèi)用

D.不得侮辱客戶

17.小額貸款公司在處理貸款變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.事先告知客戶

B.不得擅自變更合同

C.不得損害客戶利益

D.不得增加客戶負(fù)擔(dān)

18.小額貸款公司在處理貸款終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.通知客戶

B.退還剩余本金

C.清理貸款賬戶

D.不得終止合法貸款

19.小額貸款公司在處理貸款合同解除時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.依法進(jìn)行

B.通知客戶

C.退還剩余本金

D.解除合同關(guān)系

20.小額貸款公司在解決貸款糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.協(xié)商解決

B.依法訴訟

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.不得損害公司利益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有_________、_________、_________等基本權(quán)利。

2.小額貸款公司在進(jìn)行反洗錢工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守_________、_________、_________等法律法規(guī)。

3.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的_________、_________、_________等進(jìn)行嚴(yán)格審查。

4.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)向客戶充分披露貸款的_________、_________、_________等費(fèi)用。

5.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)采取_________、_________、_________等風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

6.小額貸款公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

7.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的_________、_________、_________等個(gè)人信息。

8.小額貸款公司在發(fā)放貸款時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保貸款用途的_________、_________、_________。

9.小額貸款公司應(yīng)當(dāng)遵守_________、_________、_________等貸款資金用途規(guī)定。

10.小額貸款公司在簽訂貸款合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確_________、_________、_________等條款。

11.小額貸款公司在貸款審批時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

12.小額貸款公司在貸款發(fā)放時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

13.小額貸款公司在貸款回收時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

14.小額貸款公司在貸款合同解除時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

15.小額貸款公司在解決貸款糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

16.小額貸款公司在進(jìn)行消費(fèi)者教育時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

17.小額貸款公司在進(jìn)行貸后檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

18.小額貸款公司在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

19.小額貸款公司在進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

20.小額貸款公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

21.小額貸款公司在進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

22.小額貸款公司在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任履行時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

23.小額貸款公司在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

24.小額貸款公司在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

25.小額貸款公司在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.小額貸款公司無(wú)需對(duì)客戶的身份信息進(jìn)行審查。（）

2.小額貸款公司可以不向客戶披露貸款的具體費(fèi)用。（）

3.小額貸款公司在發(fā)放貸款時(shí)，可以不關(guān)注貸款用途的合法性。（）

4.小額貸款公司可以不遵守反洗錢的相關(guān)規(guī)定。（）

5.小額貸款公司在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕受理。（）

6.小額貸款公司可以不保護(hù)客戶的個(gè)人信息。（）

7.小額貸款公司可以不進(jìn)行客戶信用評(píng)估。（）

8.小額貸款公司在簽訂貸款合同時(shí)，可以不明確違約責(zé)任。（）

9.小額貸款公司可以不遵守貸款資金用途的規(guī)定。（）

10.小額貸款公司在貸款審批時(shí)，可以不審查貸款申請(qǐng)材料。（）

11.小額貸款公司在貸款發(fā)放時(shí)，可以不按時(shí)發(fā)放貸款。（）

12.小額貸款公司在貸款回收時(shí)，可以采取暴力催收手段。（）

13.小額貸款公司在貸款合同解除時(shí)，可以不退還客戶剩余本金。（）

14.小額貸款公司在解決貸款糾紛時(shí)，可以不保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）

15.小額貸款公司在進(jìn)行消費(fèi)者教育時(shí)，可以不提供貸款知識(shí)普及。（）

16.小額貸款公司在進(jìn)行貸后檢查時(shí)，可以不關(guān)注客戶的還款情況。（）

17.小額貸款公司在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，可以不發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（）

18.小額貸款公司在進(jìn)行信息披露時(shí)，可以不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露信息。（）

19.小額貸款公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，可以不提高員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。（）

20.小額貸款公司在進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)，可以不遵守相關(guān)法律法規(guī)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，論述小額貸款公司在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的責(zé)任和義務(wù)。

2.分析小額貸款公司常見(jiàn)的金融消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，并提出相應(yīng)的預(yù)防和處理措施。

3.針對(duì)小額貸款公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探討如何建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)控機(jī)制。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論小額貸款公司在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某小額貸款公司在發(fā)放貸款過(guò)程中，未對(duì)客戶進(jìn)行充分的信用評(píng)估，導(dǎo)致部分貸款資金被用于非法用途?？蛻粼谫J款到期后無(wú)法償還，公司采取暴力催收手段，嚴(yán)重侵犯了客戶的合法權(quán)益。請(qǐng)分析該案例中小額貸款公司存在的違法行為，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某小額貸款公司在簽訂貸款合同時(shí)，未向客戶充分披露所有費(fèi)用，包括隱藏的額外費(fèi)用和違約金。在客戶還款過(guò)程中，公司以各種理由收取高額費(fèi)用，導(dǎo)致客戶承擔(dān)了超出預(yù)期的負(fù)擔(dān)。請(qǐng)分析該案例中小額貸款公司存在的違法行為，并探討如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.C

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.C

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.安全權(quán)、知情權(quán)、依法求償權(quán)

2.《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

3.身份信息、貸款用途、還款能力

4.貸款金額、利率、還款方式

5.信用評(píng)估、額度控制、用途監(jiān)管

6.及時(shí)受理、公正處理、保護(hù)隱私

7.身份信息、交易信息、貸款信息

8.合法、合規(guī)、合理

9.《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中國(guó)人民銀行關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》

10.貸款金額、利率、還款期限、違約責(zé)任

11.審查材料、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、確保合法

12.按時(shí)發(fā)放、告知客戶、遵守合同

13.按時(shí)提醒、合理收費(fèi)、處理逾期

14.依法、通知、退還本金

15.協(xié)商、訴訟、保護(hù)權(quán)益

16.普及知識(shí)、引導(dǎo)理性、提示風(fēng)險(xiǎn)

17.檢查還款、關(guān)注用途、防范風(fēng)險(xiǎn)

18.發(fā)現(xiàn)違規(guī)、糾正錯(cuò)誤、完善制度

19.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整

20.提高意識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、執(zhí)行規(guī)范

21.遵守